Últimas reclamaciones

Les notifico mi desacuerdo en la reclamación que me hacen sobre facturas que he pagado en su momento., he tenido desde el año 2021 una tarifa plana de gas ustedes, en el año 2025 me pasan durante el mes de julio todas las facturas del año, porque hubo un problema en Endesa de tipo informatico o administrativo y no las pasaron en su momento. Me pongo en contacto con ustedes y llegamos a un acuerdo de fraccionamiento de la deuda, En Septiembre me doy de baja por dejar la propiedad y ahora a traves de una empresa de recobros LEXER me dicen que debo 404,59 euros de facturas pendientes desde enero de 2024. Yo he pagado todas mis facturas. La explicación que me dais es que han hecho un remodelacion de las lecturas. Al tener tarifa plana esa remodelacion me la hacen al final de año y si es menos lectura me devuelven y si es más pago la diferencia. Me dicen por telefono que al haber pagado esos meses en su momento, que pague lo que ellos me reclaman y luego me devolveran lo que yo paguè. Sinceramente no me fio, porque lo único que tiene constancia de la llamada es una interacción con número 1332407762. Solicito contestación a esta reclamación para poder seguir los pasos que considere oportunos. un saludo,

LLEVO MESES RECLAMANDO ESTAS FACTURAS, PORQUE NO ME COBRAN CORRECTAMENTE ESTOS CONSUMOS, CREO QUE EL CONTADOR NO VA BIEN Y NO HACEÍS NADA. Y RECLAMO EN LA WEB DE NATURGY Y ME CERRAÍS MIS RECLAMACIONES. SOLICITO MIS FACTURAS CORRECTAS CON LECTURAS REALES Y NO ESTIMADAS

todos los meses tengo que reclamar, porque no me llegan mis lecturas correctas del contador y creo que el contador no las reporta bien, solicito tener mis lecturas correspondientes por facturas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En el primer mes de facturación con su Cia.ENDESA ya nos engañan. Habíamos firmado el contrato con Endesa para 12 meses A COSTE FIJO en diciembre-2025 y el uno de enero ya nos lo suben en término de potencia y de energía. Engaño de Endesa. Nos cambiamos de los dos contadores que hemos aportado. Denunciaremos el engaño. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen consumo estimado/ error de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias ausencia del domicilio la mayoría del día casa, histórico del consumo. Me puse en contacto con ellos, y me parece lamentable el trato tan malo que tuve telefónico, más de 10 minutos para que te cojan el teléfono y luego te marean como quieren. Ya que nos decían que teníamos que llamar a varios números y nos dieron 5 erróneos y cuando ya porfin nos dan el correcto, nos comunica Unión Fenosa, que la reclamación pertinente, nos la tiene que hacer nuestra empresa de luz, sea se Endesa, volvemos a llamar a Endesa, para comunicar lo que nos había dicho Unión Fenosa, y dicen que no es su responsabilidad y se lavan las manos. Es imposible que siendo dos en casa gastemos 76€-112€-82€. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: He detectado un cargo en mi cuenta bancaria por importe aproximado de 258 €, con un concepto genérico que figura como “embargos”, sin que haya recibido previamente ninguna factura, comunicación formal, desglose del importe ni explicación clara sobre el origen de dicho cargo. No dispongo de ninguna factura asociada a este importe, ni por correo electrónico ni en mi área de cliente, lo que me impide conocer el motivo del cobro, su legalidad y el periodo al que supuestamente corresponde. Además, en fechas previas a dicho cargo he recibido numerosas llamadas telefónicas insistentes y de carácter intimidatorio, en las que se me proporcionó información contradictoria sobre mi contrato, cambios de comercializadora y posibles penalizaciones, llegando incluso a identificarse los interlocutores como pertenecientes a otras entidades distintas como la propia OCU o como Repsol. Considero que estas prácticas no son transparentes ni conformes a la normativa de protección de las personas consumidoras. Por todo ello, solicito: – Aclaración inmediata y por escrito del origen del cargo realizado. – Envío de la supuesta factura o documento justificativo correspondiente. – La devolución íntegra de las cantidades cobradas sin justificación, en caso de no poder acreditarse correctamente su procedencia. – El cese de cualquier práctica de presión o comunicación engañosa. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Solicito que con la mayor brevedad posible se reparen las posibles anormalidades y anomalías y tenga acceso a la lectura del contador desde la APP y recibir las facturas correspondientes si procede desde el mes de Octubre

Adjunto reclamo presentado a Endesa y simultáneamente al Gobierno de las Islas Baleares. Esta misma situación a sucedido a muchísimos vecinos y personas conocidas y fue agravado por el hecho que en periodo en el que se fijo el contrato fue al inicio de la guerra con Ucrania. Seguramente la practica de Endesa siempre fue la misma, pero se ve agravada por el hecho de que en el periodo 2022-2023 los precios estaban a un alto histórico por la guerra, y solo ahora el consumidor entiende que Endesa tenia la facultad de seguir imponiendo precios a pesar de la baja del precio de la electricidad a la mitad o menos. Me dirijo a ustedes, en calidad de titular del contrato de suministro de electricidad nº 12215799285, CUPS ES0031500074665001YQ0F, correspondiente a la vivienda sita en Lg Venda de Porrals 27, 07812 Sant Joan de Labritja (Illes Balears), para formular RECLAMACIÓN formal por sobrefacturación continuada y falta de información transparente relativa a mi tarifa Tempo Open 3.0TD. Durante los últimos años Endesa ha venido facturando mi consumo eléctrico aplicando un término de energía de 0,356419 €/kWh (antes de descuentos), como se aprecia, por ejemplo, en la factura del periodo 30/11/2025–31/12/2025, por importe total 2.423,19 € para un consumo de 6.028 kWh. Se trata de una vivienda de uso vacacional/segunda residencia, por lo que esos importes mensuales superiores a 2.300 € resultan claramente desproporcionados para el nivel de uso real del suministro. El 23/01/2026, tras acudir personalmente a sus oficinas debido al importe desproporcionado de las facturas, se me ofreció y firmó un nuevo contrato para el mismo punto de suministro, manteniendo la modalidad Tempo Open 3.0TD pero con un precio de energía en torno a 0,17–0,18 €/kWh, aproximadamente la mitad del que se me venía cobrando hasta la fecha y sin cambios relevantes de potencia ni de condiciones esenciales. Esta simple modificación evidencia que el precio anterior no era razonable para mi perfil de consumo. En ningún momento durante estos años he recibido comunicación específica que me informara de la necesidad de “renegociar” anualmente el contrato, de que el mismo hubiera vencido, ni de que las condiciones económicas fueran a experimentar variaciones relevantes. Las comunicaciones remitidas por Endesa se limitan a campañas publicitarias (sorteos, programa PARA TI, soluciones solares, etc.), avisos genéricos sobre medidas regulatorias (IVA, impuesto eléctrico, tope del gas) y mensajes operativos (activación del área cliente, recordatorios de pago), sin hacer referencia a la evidente desventaja económica de mi contrato Tempo Open frente a las ofertas vigentes de Endesa para un perfil de consumo como el mío. Asimismo, su propia área de cliente muestra un histórico de facturas en 2025 y enero de 2026 con importes superiores a 2.300–2.400 € mensuales, sin que se me haya advertido de anomalía alguna ni se me haya propuesto de oficio una revisión de condiciones, a pesar de que Endesa dispone de todos mis datos de consumo y facturación y ofrece servicios de análisis y recomendaciones de ahorro. La normativa sectorial y de defensa de los consumidores reconoce el derecho del usuario de energía a recibir información clara, suficiente, comprensible y transparente sobre los precios y condiciones aplicables al suministro, así como a ser debidamente avisado de cualquier modificación de dichas condiciones con antelación razonable, pudiendo resolver el contrato sin penalización si no las acepta. Entiendo que los hechos descritos podrían constituir una infracción de la normativa de protección de los consumidores y usuarios y de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, en particular en materia de información transparente, precios claros y no discriminatorios y deberes de buena fe contractual de la comercializadora. Mantener a un cliente doméstico en una tarifa antigua con un precio del kWh manifiestamente desproporcionado respecto de las propias tarifas actuales de Endesa, sin información específica sobre esa situación ni oferta de adaptación razonable, vulnera dichos deberes. Por todo lo anterior, SOLICITO expresamente: 1. Que se revisen y recalculen todas las facturas emitidas para el contrato nº 12215799285 desde la primera prórroga automática posterior al 06/07/2023 y, en todo caso, al menos de los últimos DOS AÑOS de suministro, aplicando a efectos de referencia un término de energía equiparable al del contrato actualmente suscrito (Tempo Open 3.0TD con precio de aproximadamente 0,17–0,18 €/kWh) u otra tarifa de mercado libre de Endesa razonable para mi perfil de consumo. 2. Que se determinen y abonen a mi favor, mediante devolución o compensación en próximas facturas, las cantidades cobradas en exceso como consecuencia de haber mantenido un precio de energía cercano al doble del que Endesa considera hoy adecuado para el mismo punto de suministro, todo ello con el desglose detallado de cálculos y periodos afectados. 3. Que se me remita una explicación por escrito de los criterios utilizados por Endesa para mantener durante años esta situación, así como de las medidas que piensa adoptar para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares. Entiendo que los hechos descritos revisten suficiente entidad como para justificar la intervención de las autoridades de consumo y, en su caso, de los organismos reguladores. Por ello, presento esta reclamación a Endesa de forma simultánea a la que dirijo ante la Oficina de Consumo competente, solicitando la apertura del correspondiente expediente informativo sobre la sobrefacturación descrita. No obstante lo anterior, les concedo un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación para que formulen una propuesta de regularización económica completa, razonable y documentada. Transcurrido dicho plazo sin solución satisfactoria, solicitaré que el procedimiento ante Consumo siga su curso y valorar é igualmente acudir al Sistema Arbitral de Consumo y al ejercicio de acciones judiciales para la recuperación íntegra de las cantidades indebidamente facturadas, así como de los daños y perjuicios que procedan. Atentamente, Fernando Javier Moncho Lobo

Buenos días, realizo esta reclamación a través de la OCU, para denunciar la política de facturación de la compañía eléctrica Octopus, completamente abusiva y fuera de toda lógica. Al contratar con ellos, aún no vivíamos en la casa donde residimos, una casa de 50 metros, importante este dato. Nos llegó una factura de 11.86€ para el "consumo" de un intervalo de 12 días. Recientemente, hemos recibido dos facturas, la primera de ellas correspondiente al periodo del 17 al 31 de diciembre por importe de 29.80€ y una segunda correspondiente al periodo del 1 de enero al 20 de enero de este año, por un importe de 57.99€, en total: 87.79€. Además de ser, ya de por sí, una auténtica barbaridad una factura mensual de casi 88€, el caso es que pasamos muchas horas fuera de casa, ya sea trabajando o en otras ocupaciones, datos que se agravan aún más teniendo en cuenta que hemos pasado unos 13 días de esos periodos en casa de familiares por Navidad y otros asuntos, extremos que puedo demostrar con los billetes de tren tanto de ida como de vuelta. Reclamo que se ajuste a la realidad el consumo de esta casa durante ese periodo para pagar lo que es justo y se firmó por contrato. En un intento de no llevar este asunto a la vía judicial, cosa que estaremos dispuestos a hacer si no se corrige de inmediato esta situación abusiva y vergonzante.