Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado que duplica anteriores facturas y no parece posible por pertenecer a dos meses de verano, en donde el consumo de gas es notoriamente inferior, y en los que además estuvimos varias semanas fuera de casa. Solicito: adopten las medidas oportunas (sería necesario también que enviaran a un técnico a mi casa para que encienda el contador de gas, que se encuentra apagado. Ya les he llamado 4 semanas seguidas y no envían a nadie) para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Recientemente revisando mis datos bancarios me encontré con tres facturas de vuestra empresa correspondientes a la misma fecha (24/07)con diferentes importes, a saber: 24.07 416.57 euros 24.07 121.77 euros 24.07 368.92 euros Lo que hacen un total de 907, 26 euros en un día! Estos importes fueron devueltos el 1 y 2 de agosto. Por lo que habéis retenido mi dinero sin ninguna explicación durante 8-9 días. Es totalmente abusivo quitarle de la cuenta a una persona semejantes cantidades en un mes ya que esto puede acarrear problemas económicos gravísimos como impagos. No se me ofreció ninguna explicación , ¿en qué utilizaron mi dinero, porqué lo retuvieron, volverá a pasar? Es por eso que deseo que contacten conmigo , siento que habéis faltado a la confianza y perjudicado mucho mis finanzas

Buenas tardes: Como continuación a mi reclamación de esta mediodía sobre el CUPS ES0027700227126001TB, quiero indicarles que también contraté el suministro para mi segunda vivienda, en base a la tarifa de consumo de energía ofertada por su comercial de 0,105 euros fija para toda la franja horaria, que después ha resultado no ser cierta y que no corresponde a un error por nuestra parte, ya que tanto mi mujer como yo mismo hablamos por teléfono con dicha empleada. Lo expuesto, puede acreditarse con la conversación mantenida el viernes 26-9-25, por lo que les solicito el envío de la misma, asi como de la anterior del 25-9-25 correspondiente a mi otra reclamación, al entender que se supone que están grabadas. Atentamente.

Buenos días: El pasado 25 de septiembre acepté una oferta muy interesante que me ofreció una comercial de Iberdrola (puedo facilitar su nombre, si es necesario),con una tarifa por consumo de energía a 0,105 euros fija en toda la franja horaria (sin variaciones entre punta, llano y valle). Asimismo, también incluía un descuento del 50% para los 2 días de mayor consumo por semana más una serie de descuentos promocionales trimestrales durante un año. Dicha contratación se realizó por teléfono y ha resultado ser un engaño manifiesto, ya que al recibir por correo el ejemplar del contrato y la primera factura, el precio facturado es el doble, es decir de 0,215 euros, lo que en ningún caso se mencionó en la conversación mantenida y que por supuesto se podrá comprobar en la grabación correspondiente a dicha contratación. Yo disfrutaba de una tarifa fija de 0,11 euros durante las 24 horas del día, por lo que en ningún caso lo hubiera modificado, de no ser en base a esa "supuesta" tarifa super económica. He intentado ponerme en contacto con la comercial referida, pero desde la propia empresa me indican que una vez realizada la gestión del servicio, ya no es posible. Me han remitido al teléfono de atención al cliente, donde me indican que esa es la tarifa ofertada por la compañía, pero desde luego no es la que me ofreció su comercial y me siento completamente engañado y considero que la responsabilidad es de la empresa, quien debe verificar el trabajo de sus empleados. Por lo tanto, solicito se me aplique la tarifa ofertada o en otro caso, se anule el contrato correspondiente. Atentamente

Hola, desde el pasado mes de abril las mediciones de consumo se me realizan "por estimación" sin realizar "medidas reales". El resultado es una sobrefacturación, habida cuenta de que en mi historico de pagos desde que tengo placas fotovoltaicas, es mucho menos. El contador da signos de avería con icono de telefono que parpadea constantemente, lo cual se me indica que traduce una "desconexion con la central". He efectuado multiples reclamaciones desde el pasado mes de mayo, en primer lugar a Emasesa que era mi compañía suministradora. Ante la falta de solución, cambié a Iberdrola donde, tras nuevas reclamaciones sigo sumergido en un circulo diabólico sin solución. Me dicen que reclame a Edistribución (responsable del aparato medidor) pero no obtengo ninguna solución ni consigo que un operario acuda a comprobar y solucionar la avería mientras que las facturas siguen siendo elevadas (resultantes de supuestos consumos exagerados) y se me sigue cobrando el alquiler de un medidor, al parecer obsoleto. Al mismo tempo dispongo de un sistema medidor de consumo procedente la instalacion de mis placas fotovoltaicas, en el que se observan cantidades llamativamente diferentes a las que me somete Edistribucion y que se materializan en facturas de Iberdrola MIS DATOS: MANUEL DIAZ FERNANDEZ c/FRAY FRANCISCO DE PAREJA, 20 41007 SEVILLA mdf02se@yahoo.es 619046384

Nombre: Diego Francisco Sánchez Cordero DNI: 79210430 V Dirección: Calle San FRancisco nº 7 Lebrija Sevilla Teléfono: 679751717 Correo electrónico: difran9@hotmail.com Empresa reclamada: Endesa Energía S.A.U. CIF: A81948077 Servicio de atención al cliente: 800 760 333 Motivo de la reclamación: En mi factura correspondiente al mes de octubre de 2025, Endesa ha incluido un cargo de 32,18 € bajo el concepto “Saldo destinado a batería virtual”. Según las condiciones del servicio, dicho saldo debería aplicarse como descuento directo en la factura actual o acumularse para futuras facturas, nunca como un cargo adicional. He contactado con atención al cliente en varias ocasiones, pero no he recibido una explicación clara ni una confirmación por escrito. Esta situación genera confusión y perjuicio económico, ya que el saldo generado por mis excedentes solares no se está aplicando correctamente, y se factura como si fuera un coste. me dicen que este mes se cobra y que el siguiente mes se descuenta eso como va hacer si un me me lo da y otro me lo quita que descuento es. Solicito a través de la OCU: 1. Que Endesa aclare por escrito el tratamiento del saldo de batería virtual. 2. Que se regularice la factura, aplicando correctamente el saldo como descuento. 3. Que se emita una factura rectificativa, si procede. 4. Que se garantice la transparencia y correcta aplicación del servicio en futuras facturas. Adjunto copia de la factura en cuestión y capturas del área de cliente donde se refleja el saldo. Quedo a la espera de su gestión. Atentamente, Diego Francisco Sánchez Cordero

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, se nos ha cobrado una cantidad que dobla el importe de los meses anteriores, teniendo el mismo consumo. No es lo que se acordó con la comercial que nos visitó. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando el importe, a fin de poder realizar el ingreso del importe real. Sin otro particular, atentamente. LANUBE PADEL

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de usuario titular del servicio de mantenimiento del equipo de medida instalado en mi domicilio, con número de contrato 5935583, con el fin de presentar una reclamación formal, puesto que no he recibido respuesta a ninguna de las reclamaciones que he realizado previamente, ya sean por vía telefónica u/o correo electrónico. He comprobado que, tras realizar un cambio de nombre en el suministro, la cuota anual de mantenimiento aplicada a mi equipo de medida ha pasado de 9,17€ a más del doble (20,85€ en el mismo año y 21,42€ al año siguiente), a pesar de tratarse del mismo contador y del mismo servicio prestado. Considero que esta subida es desproporcionada, injustificada y carente de la debida transparencia. De acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, cualquier modificación de condiciones contractuales debe ser debidamente informada, motivada y proporcionada, respetando en todo caso los principios de buena fe y equilibrio contractual. Además, tal y como se indica en el propio portal de Hidrometering (https://www.hidrometering.com/preguntas-frecuentes/), cito textualmente: “Si ha comprado o alquilado una vivienda que dispone de un suministro de agua en vigor y un contrato de mantenimiento con nosotros, puede realizar de forma gratuita un cambio de titularidad del contrato. Este quedará subrogado a su favor.” Por tanto, al subrogar un contrato deben mantenerse las mismas condiciones, y más aún cuando el servicio prestado no ha cambiado en absoluto. Por ello, solicito formalmente: 1. La aplicación de la tarifa anterior vigente (9,17 €) o, en su defecto, 2. Una justificación detallada y documentada del incremento aplicado, incluyendo la base legal y contractual que lo respalde. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Presento formalmente una reclamación por un cobro indebido de 480 € y un expediente de anomalía del que no he sido informada ni se ha acreditado mediante inspección presencial. Mi vivienda se encuentra en buen estado, con consumo bajo porque uso butano y paso muy poco tiempo allí. He intentado contactar sin éxito con los números de Endesa y E-Distribución, y ahora he recibido avisos de corte, pese a haber devuelto un cargo indebido y tener una reclamación abierta. Solicito con urgencia: 1. Que se suspenda cualquier acción de corte, de acuerdo con el artículo 85 del Real Decreto 1955/2000, mientras se resuelve la reclamación. 2. Que se aclare por escrito el estado del expediente y, si fuera necesario, se realice una revisión técnica presencial.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una anomalía detectada recientemente en el contador eléctrico de mi vivienda, actualmente bajo suministro de la empresa Endesa. El motivo de esta reclamación es dejar constancia formal de los hechos, aclarar mi posición como consumidor ajeno a cualquier manipulación y solicitar el apoyo de OCU ante una posible imputación o facturación injustificada. El día 14 de julio, un técnico acreditado por la distribuidora de Endesa acudió a mi domicilio para realizar una inspección del medidor eléctrico. Según me explicó, se trataba de un procedimiento rutinario sin mayores implicaciones. Sin embargo, durante la revisión, el técnico me informó de que existía una discrepancia entre los valores del rellano y los de la vivienda, lo cual, según sus protocolos, se considera una anomalía de consumo. El técnico procedió a retirar el precinto del contador y observó que el cable amarillo estaba cortado y realizaba un puente (lo que denominan “shunt”). Me explicó que este tipo de manipulación suele usarse para alterar los valores de consumo eléctrico y reducir el coste reflejado en la factura. Aclaró también que, tras revisar todas las tomas de la vivienda, ninguna presentaba alteraciones, y que, a su juicio, esta manipulación debió realizarse con anterioridad, probablemente por un inquilino anterior al mío. El técnico me insistió en que no debía preocuparme, que Endesa elaboraría un informe técnico con los hallazgos y me lo enviaría por correo electrónico, y que él no podía confirmar si esto derivaría en una sanción o en un recargo retroactivo, aunque consideraba que no debía alarmarme. hace unos días recibo una carta oficial de Endesa Distribución, que adjunto a esta reclamación. En dicha carta se confirma la existencia de la anomalía detectada y se detalla que el contador registró un consumo menor al real durante un periodo comprendido entre julio de 2024 y julio de 2025. Según el documento, la distribuidora ha procedido a subsanar el problema y ha estimado un consumo no registrado de 31.733 kWh, calculado a razón de seis horas de uso diario. De acuerdo con los precios medios de electricidad (aproximadamente 0,12 €/kWh), esto equivaldría a una facturación adicional de cerca de 3.800 euros, que podría trasladarse a mi cuenta de suministro en forma de regularización o recargo retroactivo. Deseo dejar constancia de que no tengo relación alguna con dicha manipulación. Llevo viviendo en esta vivienda aproximadamente tres años, y durante todo este tiempo nunca he recibido aviso alguno de Endesa ni de la distribuidora sobre irregularidades eléctricas. En ningún momento he manipulado el contador ni he autorizado intervención alguna sobre el equipo. He actuado siempre de buena fe y he cumplido puntualmente con mis obligaciones como consumidor. Considero injusto que se me pueda imputar una irregularidad cometida con anterioridad a mi ocupación del inmueble, y que se pretenda cargar a mi nombre una posible deuda derivada de hechos que desconozco y que, por lógica, no podrían haberse originado bajo mi responsabilidad. Entiendo que el contador y las instalaciones eléctricas pertenecen a la distribuidora o, en su defecto, al propietario del inmueble, y no al inquilino, por lo que no me corresponde asumir consecuencias de alteraciones previas. Por todo ello, recurro a la OCU para solicitar su asesoramiento, apoyo y mediación en este asunto, con el objetivo de: Garantizar que no se me impute ninguna responsabilidad por la manipulación detectada, dado que no fui partícipe ni beneficiario de ella. Evitar la aplicación de sanciones, multas o recargos retroactivos que puedan derivarse de una situación ajena a mi gestión como inquilino. Verificar la legalidad de la estimación del consumo no registrado y de cualquier eventual facturación adicional, asegurando que no se apliquen importes desproporcionados o injustificados. Determinar, en su caso, la responsabilidad correspondiente al propietario o a inquilinos anteriores. Adjunto a esta reclamación copia de la carta oficial recibida de Endesa Distribución, así como cualquier documentación adicional que pueda ser de utilidad, como mi contrato de arrendamiento o copia de facturas recientes, con el fin de demostrar mi buena fe y mi historial de consumo normal durante estos años. Confío en que, gracias a la intervención de OCU, se pueda aclarar esta situación y evitar que se produzca un perjuicio económico o legal hacia mí, como consumidor que simplemente ha heredado un problema técnico previo. Estoy plenamente dispuesto a colaborar con las autoridades competentes y con la distribuidora para aportar toda la información necesaria, siempre que se respete mi derecho a no ser responsabilizado por hechos anteriores a mi estancia en la vivienda. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que pueda requerirse.