Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Orange, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la rectificación de una factura, el cambio de tarifa sin notificación previa y el cobro indebido en mi factura de telefonía móvil. Hechos: En Agosto de 2024, contraté una tarifa promocional con un 50% de descuento durante 12 meses. El mes pasado, esta promoción finalizó y en la factura más reciente se me ha cobrado la tarifa completa sin el descuento. Durante varios meses, hasta mayo, recibí correos electrónicos por parte de Orange con información sobre la próxima factura. Sin embargo, extrañamente dejaron de enviarme dichos correos en los meses cercanos al final de la promoción, justo cuando el importe de la tarifa iba a cambiar, lo cual considero una práctica abusiva y deliberada para evitar que tuviera conocimiento claro de la modificación en el importe a pagar. No recibí ninguna notificación previa sobre el fin de la promoción ni sobre el aumento de la tarifa, ni por correo electrónico ni mensaje de texto, a pesar de que esos eran los canales que ustedes utilizaban regularmente para notificaciones sensibles. A pesar de que me han indicado que esta información estaba reflejada en la factura anterior, considero que no es suficiente ni adecuado, ya que las modificaciones contractuales deben ser comunicadas de manera clara y accesible por medios que permitan al cliente tener un conocimiento efectivo de los cambios. Ante esta situación, decidí devolver la factura debido a que no fui informada correctamente del cambio en las condiciones de mi tarifa. Sin embargo, continúan insistiendo en el cobro del valor completo sin la promoción aplicada, al cual no estoy dispuesta a hacer frente. Solo asumiré el importe correspondiente a la tarifa con la promoción aplicada, ya que considero que el cobro actual es indebido debido a la falta de notificación clara. Derechos legales: Mis derechos como consumidora están amparados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece lo siguiente: El Artículo 60.1 exige que la información relevante, veraz y comprensible sea proporcionada al consumidor de manera clara, lo cual incluye cualquier modificación en las tarifas contratadas. El Artículo 97 de esta ley obliga a los operadores de servicios a notificar con al menos un mes de antelación cualquier cambio en las condiciones del contrato, incluidas las tarifas. Esta notificación debe realizarse por medios adecuados y accesibles al consumidor. En mi caso, no he recibido ninguna notificación por correo electrónico o mensaje de texto, canales que ustedes habitualmente utilizan para notificaciones sensibles y que hubieran permitido un conocimiento claro de los cambios en la tarifa. Además, la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones, en su Artículo 9, establece que en caso de modificación de las condiciones del contrato sin la debida notificación previa, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización. Solicitudes: Por todo lo expuesto, solicito: La rectificación de la factura para que se refleje el importe correspondiente a la tarifa con la promoción aplicada. Una revisión y mejora en los procedimientos de atención al cliente y comunicación, para garantizar que los clientes sean informados de manera clara y oportuna sobre cualquier cambio en las tarifas y condiciones de sus contratos. Que se investigue y sancione la interrupción deliberada de correos electrónicos informativos en el periodo crítico en que la promoción estaba por finalizar, dado que considero que esta práctica es abusiva y con el objetivo de impedir que tuviera información clara y completa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 15 días, me veré obligada a demandarles por estas prácticas abusivas ante la Oficina de Atención al Consumidor (OMIC) de Cataluña y otros organismos competentes. Quedo a la espera de una pronta solución que respete mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as: Soy titular En la factura de la que adjunto su numero, aparecen un cobro de Apple Music que no he contratado, pero dicen que contraté, pero no me envían ninguna prueba que he sido yo que contraté, tengo toda la conversación guardada en que la asistente dice que yo contraté y no aperece activo porque yo desactive, o sea, acusandome de algo que no lo hice. Nunca descargue Apple music en ninguno de mis teléfonos, nunca pinché en ninguna activación de este servicio. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Somos clientes de Orange desde hace 3 años, cuando contratamos servicios para 2 telefonos moviles, 1 fijo, internet, futbol, series y peliculas (TV). Cada año la factura se va incrementando, y en junio llamamos a Orange para solicitar alguna rebaja o precio especial. Nos ofrecieron un descuento del 20% durante 3 meses SIN PERMANENCIA. Y al acabar este periodo, se nos garantizó volver a la tarifa anterior (la de junio)., sinedo posible volver a la tarifa anterior en cuanlquier momento. Ahora que estamos a escasos dias de finalizar esta oferta, llamamos para solicitar seguir con el descuento, ya que tenemos otras operadoras que nos ofrecen muy buenos precios. Nuestra sorpresa fue que nos dijeron que tenemos permanencia hasta junio del 2025, y que a partir de ahora la tarifaa seria superior a junio del 24. Hemos reclamado por telefono y whatsapp. Primero nos decian que esto era lo contratado y que no se podia hacer nada mas. Al compartirles los mensajes de whatsapp que habiamos mantenido con ellos, nos reconocen que tenemos razon, pero no hay manera de solucionar este tema. Ni liberar la permanencia ni retornar a nuestra tarifa previa al descuento de junio.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 637310217 En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo de una baja anticipada y una tarifa que no corresponde, pues la tarifa Love Total Plus 4 se dió de baja. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 145,20 euros correspondientes a la factura del mes de agosto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 672976576 y 623 736 624. En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos de sms que no han estado hechos pues la targeta estaba en una alarma, son conexiones y desconexiones de alarma hechas a través de internet, tarifa la cual es plana. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 24,50 euros correspondientes a los sms. Sin otro particular, atentamente.

En mi casa vivimos 3 adultos (dos mayores de 70 años) por lo que SIEMPRE que adquiero un servicio de linea telefonica ya indico ciertos parámetros de cómo quiero que esten gestionadas mis lineas. Uno de ellos es: LLAMADAS PREMIUM Y MENSAJES DESACTIVADOS. Otro de ellos es, en el caso de las lineas de megas limitados, que cuando se agoten, no vaya el internet movil a la misma velocidad (cobrandote por mega consumido), sino que vaya mas lento, cobrandote lo mismo. Como usuaria de toda la vida de internet que soy, ya me se todos los treje-maneje de las empresas, así que hay cosas que siempre las activo y/o desactivo desde un principio. En este caso las llamadas y mensajes premium siempre lo indico, que las quiero desactivadas. ¿por qué? PORQUE VIVO CON PERSONAS MAYORES. Para mi sorpresa, me encuentro que en mi proxima factura hay un incremento de alrededor de 19€, debido a eso, lo cual significa que el servicio de bloqueo de llamadas y mensajes premium, ESTA DESACTIVADO. Llamo para pedir info y me indican que no se qué día de agosto se desactivo. NADIE, ABSOLUTAMENTE NADIE LO HA DESACTIVADO. LA UNICA PERSONA QUE TIENE LAS CLAVES PARA HACERLO EN MI CASA SOY YO. Bien, el cobro ya está hecho y es una falla de yoigo, NO MIA. Con lo cual, pido que se hagan responsables ellos. 1º porque nadie en mi hogar se suscribe a juegos infantiles premium (SON PERSONAS MAYORES), 2º NO HAY NIETOS. 3º NADIE LO DESACTIVO, ELLOS NO SABEN NI TIENEN CLAVES. 4º, SI SE DESACTIVÓ, NO LO SOLICITAMOS TAMPOCO NI LO PEDIMOS. FUERON ELLOS EN YOIGO. ES SU RESPONSABILIDAD. Exigimos la devolución de esa cantidad. La reclamacion con ellos es la: ATC-4044645, pero no tienen ningun interes en acordar nada. Por eso lo hago por aqui. ¿qué raro, no?

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] No estoy conforme con los importes que me están reclamando ya que ni siquiera me han enviado la factura ya ni me funciona el área de clientes . En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tuve un contrato con Yoigo por solo 21/02/2024 hasta el 10/06/2024 y despues de un servicio penoso, ya No Soy titular de la línea de teléfono, ni contrato de internet. Mi contrato no tenia permanencia ni penalizaciones. Y en el mes de agosto 19/08/2024 me pasan una factura a mi cuenta bancaria de 317,35 por una instalación la cual no he tenido y con además habiendo devuelto los dispositivos de yoigo. Reclamo esta cantidad que ha sido cobrada sin tener ni su servicio ni el contrato en vigor de dicho servicio. Adjunto además: D.N.I, factura con numero de contrato de uno de los meses que estaba activo l contrato y factura sobre las que se reclama, que ni siquiera me la envian digitalmente como las demas facturas emitidas durante mi contrato. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes a 317,35 € Sin otro particular, atentamente. CARMEN NUEVO GOMARIZ