Estimada Sra. Rodriguez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 22 noviembre de 2024 por importe de 51,99 €/mes (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -42,49 €/mes (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia, hasta 22 diciembre de 2025.
Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.
Ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 120,220€ (impuestos indirectos noincluidos), corresponde tal y como se detalla en las “Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares”, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato.
En este sentido, le confirmamos que, solicitó la activación del servicio con fecha 29 de noviembre de 2024 y solicitó la cancelación del mismo con fecha 11 de diciembre de 2024.
Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mié., 8 de ene. de 2025 12:20
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: [CORREO MASIVO] DICORDANCIA CONTRATO GRABACIÓN Y ESCRITO[Case: 0015WaKPJ7E7D332- 00]
DICORDANCIA CONTRATO GRABACIÓN Y ESCRITO
