Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Desde que adquirí mi vivienda en Abril y llamé para ponerme yo misma de titular y dar mi número de cuenta, no he recibido ninguna factura ni he pagado nada. He llamado en reiteradas ocasiones a Endesa, he puesto reclamaciones y nadie me ha contestado. También me he dado cuenta de que no está puesta bien la dirección, aunque yo desde el día que llamé he dicho por activa y por pasiva que dirección era, y no me han sabido decir nada ni aclarar nada. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses desde Abril hasta hoy. Ruego también que el día que decidan pasármelas no lo hagan de golpe, ya que este retraso tan grande va a hacer que cada vez "deba" más dinero. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Hola, en el mes de Junio me di de alta con su compañia y antes de dar mi conformidad se me informó de las diferentes tarifas que me aplicarian, lo hizo su empleada Rocio y lo tienen debidamente grabado, eran estas : Potencia punta 0,12, Potencia valle 0,05, Consumo a 0,119 las 24 horas del dia sin distincion y como tengo una instalacion fotovoltaica por la que inyecto electricidad a la red, se me indico que se me pagaria a 0,07. Y cual a sido mi sorpresa que en la primera factura que he podido ver, la de Junio como tuvo resultado de 0.00 euros, no tenia el detalle; compruebo que de los 1600 y pico Kilovatios que he inyectado a la red, se me está compensando, no llega ni tan solo a 0,03, por lo que habiendo incumplido el contrato exigo dos cosas, primero que cumplan con lo firmado y contratado y segundo se realicen de nuevo todos los calculos con datos reales y se me liquide de nuevo la factura de Julio 2024 en la que han incumplido de principio a fin el contrato que firmamos, todo ello a la espera de repasar tambien Junio para verificar que los calculos se realizaran conforme a lo firmado. He de indicarles que cualquier modificacion de un contrato firmado se ha de comunicar a la parte contraria y permitir un tiempo prudenciar para poder desistir sin que se adopten al mismo las nuevas medidas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico anteriormente suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cobro desproporcionado por derechos de extensión que nadie en su compañía y después de haber llamado, asistido a oficina de reclamaciones y abriendo la correspondiente reclamación han sabido decirme a qué se debe. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Como han cerrado el caso y no han querido enmendar su error, procedí a darme de baja de la compañía y a devolver los recibos. Dejen de reclamarme los pagos ya que fueron ustedes los que añadieron cobros desproporcionados y que no tenían sentido en mis servicios contratados. Sin otro particular, atentamente.

En la factura, de la que adjunto copia, aparecen una regularización de facturas anteriores y no parece posible por las siguientes circunstancias, no se justifica ni el cambio de tarifa, ni las lecturas realizadas del contador, ni ningún elemento que justifique emitir una nueva factura. Simplemente se dice que dicha factura corrige unas facturas anteriores pero no aclara ni el motivo, ni el cambio de tarifa, ni de lectura, ni ningún origen alguno. Solicito: adoptenlas medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o anulando la misma. Dicha reclamación ya fue realizada a través de los diferentescanales de atención al cliente de Naturgy (teléfono, correo electrónico y correo ordinario) el 17 de julio de 2023, sinrecibir una respuesta con información adicional al respecto. A modo de anécdota en una de las llamadas telefónicas con uno de sus agentes, se me llegó a afirmar que dicha factura se anularía y recibiría la consiguiente documentación que lo justificara. Dicha factura fue emitida 8 meses y medio posteriores al consumo ya facturado con anterioridad sin explicación ninguna. El pasado mes de diciembre de 2023 recibí por parte del departamento de deudores de Naturgy una nueva reclamación del cobro de la factura, al que volví a pedir la justifi cación de dicho importe, del mismo modo que lo hice las veces anteriores sin éxito. Una vez más, y sin recibir justifi cación alguna, el 4 de enero de 2024 recibo elmismo correo electrónico con la misma petición sin hacer mención ninguna a la reclamación que volví a poner en marcha. El pasado 8 de enero de 2024 volví a escribir a Naturgy reclamando una explicación con información detallada que justificara el cobro de dicha factura. Todavía estoy a la espera de noticias. Ahora aprovecho a contestarel nuevo correo recibido por el señor Joan Seixas, abogado, que sin respuesta a la reclamación que le dirigí a PARES SEIXAS S.L del pasado 27 de junio de 2024, en el que me amenazan conemprender acciones legales si no hago el pago, dándome como fecha límite el 1 de julio de 2024, por lo que les escribo de nuevo y les insto a que aporten la información reclamada desde el inicio de todo este proceso y que a día de hoy nadie ha sido capaz de justificar el cobro que se pretende realizar. Sin otro particular, atentamente. Referencia: GNS662CDR-227 Cuenta Contrato: 52544219

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen reactivación deservicio y no parece posible por las siguientes circunstancias: el suministro se corto por un error en el importe de la factura que fue rectificada y pagada en el momento de la rectificación y con el corte de gas realizado antes de la fecha indicada. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen: consumo estimado/ error de lectura y no parece posible por la media de las facturas anteriores. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as En abril cumpli un año con mi tarifa justa pedi mi balance. Holaluz me contesto primero Al mes vencido me mandarian el balance pero despues de muchos intentos y disculpas. Solo me contestan que el equipo de facturación esta en ello.

Asunto: Solicitud de actualización sobre reclamación Estimado equipo de atención al cliente de Electricidad Naturgy, Espero que se encuentren bien. Me pongo en contacto con ustedes para hacer un seguimiento sobre unas facturas que envié hace más de tres semanas. También adjunté fotografías en PDF proporcionadas por mi contador, como así me solicitaron. Para contrastar con los datos que ofrecía distribuidora (UFD, curiosamente del grupo Naturgy), y hasta la fecha no he recibido respuesta al análisis de los datos proporcionados para el contraste, ni encuesta de atención alguna. De hecho al ser facilitados con fecha 25 de Julio no entiendo como la factura actual es estimada. El número de reclamación es disponible en el asunto del correo. Agradecería mucho si pudieran proporcionarme una actualización sobre el estado de mi solicitud. No sólo devolverme los datos de facturación pendiente, así como aprovecho estas líneas para denunciar no haber recibido ninguna llamada ni encuesta de satisfacción al respecto. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Eloy Carrasco Tenorio.

Borrador de comunicado, no enviado aún A.:/A DEPARTAMENTOS DE FACTURACION Y ATENCION AL CLIENTE Estimados señores/as de los departamentos anteriormente mencionados, me he encontrado con el corte de gas en mi domicilio hoy martes 12 de agosto, por el problema que tengo con uds., respecto a una factura que me emitieron en marzo con un consumo de gas mayor al consumido en todo el año pasado y que a fecha de hoy todavía no he llegado a consumir, empezare informándoles que desde noviembre/23, estoy de baja indefinida por una dolencia cardiaca severa, tanto es así, que he ingresado desde entonces tres veces en distintos Hospitales, hago mención a estos datos para que sean conscientes del perjuicio de salud que me estan ocasionando desde el enorme error qué tuvieron en el departamento de facturación emitiendo la factura de 4 de marzo, por un importe de 1.851,70 €, con una lectura de consumo de gas de 36.836 m3, (A fecha de 5/8/24 mi consumo es de 36.455 m3., 381 m3 menos de lo que me facturaron en marzo, como he mencionado antes), y me pregunto cómo se le puede pasar un error de este calibre al responsable de verificar las facturas, bueno entiendo que todos cometemos errores. Lo que no es de recibo, ni tolerable es que me ponga en contacto con uds. bastantes más veces de lo razonable, en distintos nº de tf. siguiendo sus indicaciones, escuchando locuciones inoperativas, y perdiendo un valioso tiempo esperando, y sin conseguir hablar con un operador en algunas ocasiones,(por corte de la comunicación por parte de uds) y cuando por fin hablo con una persona, en la mayoría de las llamadas me encuentro que esta persona no sabe evaluar el problema, o que ni siquiera cree que el problema es de uds Incluso alguno me discutía alterado que si se ha facturado es porque se ha consumido, y un sinfín de despropósitos a la altura de estos, eso sí, finalmente me indicaban que llamase a otro nº de tf. tanto de TOTALENERGIES o MADRILEÑA RED DE GAS. Después de este periplo que les he expuesto, creo que no reconocer el error y no subsanarlo en tiempo y forma no es razonable de una gran empresa. Les informo que cuando les envié los primeros emails informándoles del error de dicha factura, su primera respuesta vía email fue decirme que para la revisión de la factura se necesitaba un tiempo, existía un procedimiento para verificarla y que no insistiera tantas veces, la segunda respuesta también por email, fue que la factura era correcta. Y entonces empezó el suplicio de comunicarme con uds, telefónicamente (que ya les he comentado ante). Las primeras veces que hable con Uds. y siguiendo sus criterios de facturación y con el consumo real, les di los datos para que me emitieran la factura correcta, también les di el consumo real en la fecha que se emitía la siguiente factura, sencillísimo de comprobar y realizar las facturas con los precios que estuviesen en vigor en esas fechas, todavía estoy esperando dichas factura, pero uds insisten que page una factura que, ( para que se den cuenta de una vez, es mayor que toda mi facturación del año 2023), y me proponen que posteriormente me harían uds. una factura que regulariza el importe cobrado de más, ( me mandan un borrador de factura sin datos de precios, etc, bastante confusa y mediocre), No tienen bastante con estas malas prácticas, que además recibo cartas advirtiendo que a partir de una fecha el cobro de la factura irá con recargo con corte del suministro de gas, demanda y inscribirme en fichero de deudores, etc… Mañana intentare ponerme en contacto con uds si es posible, sea como fuese, les envío este email para su conocimiento. Les pido que emitan las dos facturas pendientes correctamente y se abonaran como siempre he hecho, repongan el suministro de gas y demás gestiones que hayan podido hacer en mi perjuicio y piensen en el agravio que me están haciendo, piensen como han podido llegar he estas actuaciones teniendo estos datos desde el inicio. El problema que me han ocasionado es serio y no duden que utilizaré todo lo que este en mi mano para hacer todo el ruido posible y llevare mis quejas hasta donde haga falta y hasta las últimas consecuencias. Cuando se tiene razón a mi edad y situación no puedo consentir ningún abuso por parte de nadie. Pd: no se si estan las fechas de las fotos, si no es asi son: 5/8/24, 1/7/24, 18/6/24, 20/5/24 y 22/3/24 l