Últimas reclamaciones

13/01/2026 Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral, el riesgo de suplantación de identidad generado y los posibles daños económicos que se puedan derivar en adelante por este hecho.

Quise comprar la cámara KODAK Dock Plus Retro PD460 que anuncia en WISHPOCKET cuyo precio era de 19,99 y se me ha cobrado 19,99 por un lado y 22,11 por otro lado. Se quedaron con el dinero y nunca recibí la cámara. Me envían a la página presentsaler.com y me dicen que me van a solucionar el problema y que me reembolsarán y nada. Luego me dicen que me reembolsan los 19,99€ y los otros 22,11 me dan en créditos para gastar en productos de su página y cuando quiero pedir tengo dada de baja la cuenta y no puedo hacer pedidos. Con lo cual se me han quedado con ambas cantidades .

Buenos días, Después de varios despropósitos con la instalación y gestión de la instalación del cargador de vehículo eléctrico, decidí que no me tramitarais el alta del contador ni la linea, lo contraté a través de Iberdrola, estos al contrario de lo que me ibais diciendo por whatsapp y por teléfono, hicieron el trámite en 4 días, fin de semana incluido. Vosotros ya me cobrasteis por adelantado, en noviembre, el importe de los derechos de enganche, extensión y acceso. O sea todo incluido, hasta la puesta en marcha de la línea. Esto lo digo por los conceptos: Energización y puesta en marcha de sistema de recarga, Legalización de instalación, Gestión de expediente(s) adicionales, por un valor de unos 2000€. Esto lo pone en vuestro presupuesto. Me hicisteis 2 presupuestos y 2 pagos, el primer pago, según vosotros, no incluía los gastos de la distribuidora, por eso el segundo pago se refería a los gastos de la distribuidora 805,86€ subía todo esto. Ahora al dar el alta del contador con Iberdrola en vez de con vosotros, he vuelto a pagar 347,42 €, que ya estaban incluidos en este segundo presupuesto y segundo pago de 805,86€. Al reclamar por email no he recibido ninguna contestación, seguidamente reclamé a través de WhatsApp a Claudia Cabezudo, la misma persona con la que contraté los servicios, básicamente ahora me ha dicho que los derechos de enganche, extensión y acceso no estaban incluidos, ni tampoco ningún servicio de la distribuidora, al decirle que al inicio de los trámites con la distribuidora se hace un pago de unos 150€ que hizo smart spain sl, y no me habían pasado ningún cargo ni factura adicional, quedaba claro que los cargos de la distribuidora estaban incluidos, además en el presupuesto no sale especificado, pero queda claro que para la electrificación y puesta en marcha de la instalación hay que pagar dichos derechos de enganche, extensión y acceso, porque sino la distribuidora no pone el contador y por tanto no hay electrificación ni puesta en marcha de la instalación. Ella ya no ha vuelto a contestar nada. De aquí que la reclamación venga vía OCU. Cómo es lógico no voy a pagar por un servicio 2 veces, Por lo que solo os pido la devolución del importe de 347,42 € de los derechos de enganche, extensión y acceso que os pagué por adelantado y no se ha llegado a pagar por vuestra parte a la distribuidora. Adjunto los 2 presupuestos, las 2 facturas, las 2 transferencias bancarias, la factura de Iberdrola y el número de cuenta dónde quiero el reembolso de los 347,42€.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 13/01/25 he recibido una reclamación de deuda de 845 euros, en concepto del alquiler. La deuda es inexistente porque ya ha sido saldada. A pesar de ello, al llamar al teléfono que me proporcionaban en el correo para que se me informase de porque no se había realizado el pago a pesar de haber dinero en el banco, recibí un trato vejatorio e insultante por parte de su operadora. Me gustaría denunciar de alguna manera y poner seriamente en duda la supuesta "legalidad" de un grupo que se dedica a solventar deudas a través de la intimidación, acoso y mal trato a las personas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva con código de confirmación 6055637639 y código PIN 7106, en la que se han realizado dos cargos indebidos. Desde hace más de 10 días, he estado solicitando asistencia y reembolso, sin embargo, las respuestas que he recibido han sido reiterativas, pidiendo siempre la misma información. En los últimos correos, he notado que no se me ha proporcionado una dirección de correo electrónico adecuada para enviar los documentos requeridos. Además, en la aplicación no me es posible realizar la gestión, ya que aparece un mensaje que indica que el tiempo se ha excedido. Considero que la información relacionada con este asunto ya debería estar disponible en su sistema y agradecería que cesaran sus solicitudes repetitivas que solo demoran la resolución de este caso. En cuanto a los datos requeridos: • Fecha de la operación, importe cargado y moneda previa a la conversión: Salvo la moneda de origen, esta información se encuentra en el extracto bancario adjunto. Lamentablemente, no puedo reunir todos los datos en una única página ni eliminar otros datos bancarios, ya que se trata del documento oficial emitido por mi banco. He tachado la información irrelevante para proteger mi privacidad. En mi comunicación anterior ya les adjunté una captura de pantalla que muestra los cargos en euros y en pesos filipinos. •⁠ ⁠Cargos realizados: Los tres cargos se efectuaron el día 29 de diciembre, como puede comprobarse en el extracto bancario. Los importes fueron los siguientes: * 186,2 € * 186,2 € * 192,72 € • Nombre de quien hizo el cargo: En el extracto bancario puede ver que la entidad responsable del cargo es BOOKING. •⁠ ⁠Referencia de la operación: Lamento la confusión, pero no encuentro ninguna referencia específica de la operación en el extracto bancario. La única referencia es el número de operación que cito más arriba, información que seguro que está disponible en su sistema. •⁠ ⁠Los dígitos solicitados: 515878***8159 Tengo un cargo total de 378,92 € en mi cuenta bancaria que su empresa no ha justificado ni explicado. Solicito una pronta resolución de este inconveniente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente a un cobro de renovación de suscripción que no se ha prestado y la posterior eliminación de mi cuenta de usuario. Se realizó el cobro de la renovación de mi suscripción de 7,99 € el martes día 18 de noviembre. El miércoles día 19 de noviembre actualicé la aplicación. El jueves día 20 de noviembre al acceder a la aplicación, no apareció mi cuenta asociada a mi correo. Me guiaron para crear una nueva y en ningún momento señalaron que había una cuenta creada con el mismo correo y el mismo número. El mismo jueves día 20, contacté con la atención al cliente desde la nueva cuenta, pero hasta el día de hoy no me han solucionado el problema. La suscripción por la cual se me cobró no pudo ser disfrutada debido a la inaccesibilidad de la cuenta. Por lo tanto exijo la inmediata resolución de esta incidencia a través del reembolso total. El banco no puede hacer nada porque es una suscripción, y efectivamente el problema ha sido causado por parte del comercio. Espero una respuesta y solución definitiva

Estimados Señores, Les escribimos en relación a una notificación de deuda errónea e inexistente. Les informamos que desde el alta con Endesa el 01 /12/2022 no ha habido consumo alguno, cosa que ha quedado demostrado en sendas reclamaciones efectuadas desde el alta con las fotografías del contador que tienen el mismo nº de pasos desde noviembre de 2022 cuando hicimos la primera fotografía para documentar la lectura real del día del alta el 01/12/2022, hasta el 13/05/2025, después de haber procedido a la baja del servicio de manera errónea e injustificada por parte de Endesa, con el mismo nº de pasos en el contador y un consumo NULO, INEXISTENTE; SIN CONSUMO, "0" PASOS.Adjuntamos fotografías del contador antes del alta y después de la baja errónea por Endesa con el mismo número en el contador que demuestra que nunca ha habido consumo alguno y por lo tanto tampoco puede haber deuda pendiente correspondiente a un consumo "0".Es importante dejar claro que nuestra alta con Endesa implicó un cambio de compañía de gas y un cambio de titularidad y que según la ley tienen que respetar la lectura del contador el día del inicio del contrato y no hacer lecturas estimadas basadas en el consumo del anterior titular.Verán que las lecturas son exactamente idénticas en un plazo de 2 años y 6 meses, que es el tiempo que llevamos de contrato con ustedes, y no ha habido ningún consumo puesto que la casa está cerrada y en venta. Desde el 01/12/2022 hemos realizado  más de  20  reclamaciones por escrito y documentadas entre ellas las siguientes con los  números: 198997402- 192861491- 192861991- 222991906- 226150143- 251778580- 244517249- 288153983- 288155551- 288154881- 288315377- 290703443- 290714925- 290703443- 290976702- 291031209, Todas estas reclamaciones hacen referencia a facturas indebidas por lecturas estimadas erròneas y a facturas que han sido anuladas y corregidas debido a nuestras reclamaciones. También hay reclamaciones para establecer la lectura correcta desde el día 01/12/2022 hasta la actualidad que es la misma.Pueden consultar cada una de estas reclamaciones hechas y verán como su cliente nos ha dado la razón en nuestras reclamaciones pero aun así continúa reclamando una deuda que han reconocido errónea y así la han corregido según las facturas que citamos más abajo.Estaríamos delante de un claro "Abuso de poder" de una multinacional ante los derechos inviolables de un consumidor. Nos están reclamando la factura  con nº P24CON021977953 por un importe de 2723,30€ ( endesa reclama 1194,89€) que queda complementada y rectificada por la factura de  nº P24MCR000008999 por un importe negativo de -2675,54€. Esta factura actualiza la lectura real del contador y ANULA la deuda. También nos reclaman el pago de la factura  con nº P24CON022663652 POR UN IMPORTE DE 2315,72€ que queda complementada y rectificada por la factura nºP24MCR000008813 por un importe negativo de -2270,47€. Esta factura regulariza la lectura real y ANULA  la deuda. Esto es así porque Endesa ha reconocido que la lectura de nuestro contador ha sido siempre la misma y el consumo inexistente y por este motivo ha rectificado y anulado las facturas indebidas. En referencia a la factura P25CON00263974 por importe de 57,93€ aclararles que es una factura errónea enviada durante el mes de enero de 2025 con el epígrafe "cuota de regularización de consumo" que como es sabido y advertido por las autoridades competentes fué un error de Endesa cometido con la mayoría de sus clientes. En consecuencia se procedió a su devolución para pagar posteriormente la factura P25COY000020 por un importe de 13,32€  enviada con posterioridad y en sustitución de la factura de 57,93€.Por lo tanto esta tampoco es una deuda pendiente. COMO CONSECUENCIA DE TODA LA INFORMACIÓN VERAZ  ENVIADA POR MONZÓ I ALMIRALL CB QUE DEMUESTRA LA INEXISTENCIA DE LA DEUDA QUE NOS RECLAMAN: INVOCAMOS el artículo 96.2 del Real Decreto 1955/2000 según el cual cuando existe un error de lectura y en la facturación, como es el caso, NO pueden cobrar más allá de los últimos 12 meses y por lo tanto esa deuda (inexistente) también ha prescrito. Adjuntamos en anexo fotografias del contador de gas antes del alta i después de la baja. SOLICITAMOS 1.Desistan en reclamar una deuda que es inexistente como demuestra la documentación enviada. 2-NO nos incluyan en sistemas de información sobre solvencia ya que estarían cometiendo actos ilegales , jurídicamente reprobables y denunciables ya que no tenemos ninguna deuda con Endesa que corresponda con la reclamación enviada. 3-Que aún estamos pendientes  de respuesta de  reclamaciones hechas en relación a la deuda reclamada inexistente con los números  de reclamación citados más arriba por lo tanto no deberían reclamar facturas pendientes de resolución. 4- Que según la ley, Endesa tiene que responder antes de 5 días a nuestras reclamaciones y aun no nos han dado respuesta a todas las reclamaciones. 5-Que están vulnerando nuestros derechos como consumidores de manera reiterada durante los 2 años y 6 meses que estamos dados de alta con Endesa y en consecuencia vamos a tomar las acciones judiciales pertinentes en contra de Endesa por no respetar nuestros derechos como consumidores y por acoso por parte de su Asesoría jurídica: BJS legal, LEXER i ABINITIO CONSULTING que está reclamando una deuda sin fundamentos jurídicos ni documentación que lo demuestre.  6. Reclamar por daños y perjuicios así como los  costes de nuestros asesores jurídicos generados por esta situación de ACOSO, INDEFENSIÓN, Y RECLAMACIÓN INDEBIDA E INEXISTENTE DE DEUDA. 7-Si finalmente resuelven favorablemente esta situación, a nuestro favor tal y como lo demuestra las facturas  que complementan las reclamadas como también las infinitas fotografías del contador que hemos enviado que demuestra la inexistencia de consumo alguno en estos 2 años y medio, entonces NO tomaremos acciones judiciales.

Presento esta reclamación contra la compañía eléctrica Holaluz por una facturación excesiva e injustificada, así como por la falta de respuesta a mis solicitudes de información. Resido en Barcelona. Desde octubre de 2025, las facturas de electricidad que he recibido han aumentado aproximadamente un 300% en comparación con lo que pagué durante todo el año 2024 y los meses anteriores de 2025. Este incremento resulta claramente desproporcionado y no ha sido debidamente justificado. El edificio donde vivo cuenta con placas solares, lo que hace que estos importes sean especialmente preocupantes. Mis hábitos de consumo no han cambiado de forma significativa y no explican este aumento repentino. He contactado con Holaluz en varias ocasiones a través de su página web y por correo electrónico solicitando: Explicación del aumento de las facturas Desglose detallado del consumo eléctrico Información sobre mi consumo medio mensual Aclaración sobre posibles cambios de tarifas, método de facturación o lecturas del contador A pesar de ello, la empresa ha ignorado mis solicitudes y no ha facilitado ninguna respuesta ni información. Esta falta de transparencia y de atención al cliente me impide verificar la corrección de los importes facturados. Solicito la intervención de OCU para: Obtener una explicación clara de los importes cobrados Verificar los datos de consumo y las lecturas del contador Reclamar la corrección de las facturas y la devolución de importes si se detectan errores Gracias por su ayuda.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con su último correo, en el que se me amenaza con la cesión del expediente a agencias de recobro sin haber respondido a ninguna de mis comunicaciones previas. Deseo dejar constancia, de forma clara, de lo siguiente: Desde hace meses no tengo acceso a mis facturas: No se me ha facilitado ninguna factura en formato PDF. En el área de cliente de Holaluz no aparece ninguna factura (No se ha encontrado ninguna factura). El enlace “Ver tu factura” lleva meses devolviendo un error y no permite acceder a ningún documento. Asimismo, tampoco tengo acceso a mi consumo eléctrico. En el apartado “Tu consumo” se indica expresamente que no hay datos disponibles y que todavía se están recopilando. A pesar de haberles comunicado esta situación en repetidas ocasiones, no he recibido respuesta alguna por su parte. En este contexto, resulta absolutamente inaceptable que se me exija el pago de un importe sin factura accesible, sin datos de consumo y sin haber atendido previamente mis reclamaciones, recurriendo directamente a amenazas de recobro. Adjunto a este correo capturas de pantalla que acreditan, a inexistencia de facturas en el área de cliente, el fallo del enlace de acceso a las facturas, la ausencia total de datos de consumo. Por todo ello, impugno expresamente el importe reclamado. Mientras no se me faciliten facturas oficiales, accesibles y verificables, junto con el detalle de consumos y lecturas, no existe base alguna para exigir el pago. Les solicito nuevamente el envío de todas las facturas en PDF desde el inicio del contrato, la justificación detallada del consumo facturado, y la suspensión inmediata de cualquier acción de recobro hasta que esta situación quede aclarada. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Patrick Stojak

Estimados/as señores/as: Era titular de la línea de fibra de 600Mb En la factura de la que adjunto copia, aparece un periodo de facturación desde el 28 de Noviembre al 24 de Diciembre cuando la baja se realizó el día 9 por teléfono (y la persona que me atendió me confirmó que se realizaría el día 11 de Diciembre). Primero, me activaron un bono que no solicité y que duraba 15 días. Entonces la baja no podía ser hasta el día 24. Luego me desactivaron el bono tras la correspondiente queja y me confirmaron que la baja se haría efectiva el día 11. Hoy 14 de Enero, me dicen por el chat de whatsapp de movistar que las bajas de líneas telefónicas tardan 15 días en proceder. Y luego me dicen que he tardado mucho en entregar los equipos que me instalaron, cosa que no coincide con lo que ya me confirmaron por teléfono. Además, tardaron mucho tiempo ellos en decirme que debía entregar los equipos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que generen la factura correcta o una nueva factura rectificativa con la devolución de los 15 días de servicio que no he consumido. Sin otro particular, atentamente.