Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra Vinted por la falta de respuesta y asistencia ante una incidencia relacionada con varios envíos gestionados a través de su plataforma. El día 12 de junio de 2026 contacté con el servicio de asistencia de Vinted para informar de que el punto de recogida y entrega InPost asignado a mis envíos me había comunicado que ya no prestaba servicio para dicha empresa de transporte. Ante esta situación solicité información sobre dos cuestiones fundamentales: 1. Si podía depositar un paquete pendiente de envío en otro punto InPost distinto al indicado. 2. Qué ocurriría con los paquetes que se encontraban en tránsito con destino al citado punto de recogida. Tras contactar con el asistente de Vinted, mi consulta fue derivada a un agente humano, indicándose expresamente que recibiría respuesta en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no he recibido ninguna contestación ni solución por parte de Vinted. La falta de respuesta me está causando un perjuicio directo, ya que actualmente tengo tres paquetes pendientes de envío y dos paquetes pendientes de recepción relacionados con esta incidencia. La ausencia de información impide saber cómo actuar correctamente y genera incertidumbre respecto al estado y destino de los envíos. Considero que Vinted, como plataforma que gestiona las operaciones, emite las etiquetas de transporte y centraliza la atención al cliente, debe proporcionar asistencia efectiva y respuestas dentro de los plazos que ella misma comunica a los usuarios. Por ello solicito: * Una respuesta inmediata sobre la situación de los envíos afectados. * Información clara sobre las alternativas disponibles para el depósito y recepción de los paquetes. * Que se adopten las medidas necesarias para evitar perjuicios derivados de la falta de atención al cliente. * Que se revise la gestión de incidencias y los tiempos de respuesta ofrecidos a los usuarios. Adjunto capturas de pantalla de la conversación mantenida con el servicio de asistencia de Vinted como prueba de los hechos expuestos.

Me dirijo a ustedes en relación con un siniestro comunicado a la aseguradora Tuio como consecuencia de la tormenta eléctrica ocurrida el día 8 de abril, que provocó una avería en el motor eléctrico del portal de la comunidad. Desde la fecha de comunicación del siniestro he mantenido diversos contactos con ellos a través de la aplicación y por correo electrónico. Sin embargo, he recibido como respuesta el cierre del expediente por una supuesta duplicidad con otro siniestro ocurrido en noviembre del año pasado. Deseo manifestar mi total disconformidad con dicha decisión, ya que ambos siniestros son completamente independientes y tienen causas distintas: El siniestro de noviembre se produjo por daños ocasionados por lluvia y viento. El siniestro comunicado el 8 de abril se produjo exclusivamente como consecuencia de una tormenta eléctrica que dañó el motor eléctrico del portal. Por ello, no existe duplicidad alguna entre ambos expedientes. Les he solicitado en varias ocasiones que verifiquen los datos meteorológicos correspondientes a las fechas indicadas, comprobando que se trata de fenómenos distintos ocurridos en días diferentes. Adjunto nuevamente copia de las comunicaciones mantenidas, así como la factura de reparación del motor, para que procedan a revisar el expediente y tramitar correctamente este siniestro conforme a las coberturas contratadas. Solicito, por tanto, la reapertura inmediata del expediente y una resolución motivada sobre el fondo de la reclamación, evitando su archivo por una causa que no se corresponde con la realidad de los hechos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, ANA Nº Poliza tuio  161261 

Estimados/as señores/as:[…22/mayo/2026…], compre en Wallapop y a la vez contrate con Uds. La entrega de ese paquete ,con el número de identificación arriba indicado Durante el traslado , se ha perdido contiene el siguiente bien[movil opo a6x nuevo precintado ……] El valor de los objetos perdidos se estima en un total de […x€] SOLICITO: [se me indemnice por el valor de esos bienes. ,se les a dejado un margen de tiempo suficiente para que den una solución satisfactoria al problema, pasado ese tiempo prudencial, el problema esta sin solución, se le comunica mediante esta queja que se va a proceder a denunciar este caso a la g.civil y a consumo en las próximas horas (espero me contacten con una solución y que no sean mas largas y perdida de tiempo), dando inicio a un proceso para defensa de mis derechos . Sin otro particular, atentamente

Hola, el pasado 23 de febrero escrituramos nuestra nueva vivienda que dispone de un aparato de aerotermia HAIER AS200 con tanque en el piso y maquina en la azotea. Parace que el instalador está presionado por el constructor, porque segun afirma este el promotor no le ha pagado lo que le debia. Como consecuencia el constructor ha hecho que HAIER no venga a poner en marcha los equipos de aerotermia, por lo que solo tenemos agua caliente, ya que ni calor ni frio hemos podido disponer desde la escritura. No solo soy yo, hay 13 propietarios mas en la misma situacion todo un edificio de obra nueva que Haier no atiende poque sucumbe ante la presion del constructor contra el promotor, pero que en realidad nos está afectando a 14 viviendas en las que hay personas mayores de 70 años y varios niños menores de edad. El edificio está en Esplugues de Llobregat, y no doy nombre del constructor ni del promotor, pero si de la marca porque aun estando en garantia hace caso omiso a la necesidad de nosotros los clientes, participando de una chantaje efectivo del constructor al promotor.

Mensaje original Me pongo en contacto con este correo, porque me han hackeado mi correo electronico principal, al igual que otros medios que estoy en proceso de recuperacion, junto con el departamento de ciberseguridad de los mossos d'Esquadra. No estoy cogiendo el telefono si no se quien es por seguridad, precisamente por el problema del Hackeo. Si necesitais contactar conmigo, ruego me hagais saber desde que numero va a ser la llamada, porque peligra toda mi informacion, de todas maneras, con mi numero de teléfono, que esta asociado a mi cuenta de Amazon, estan todos los datos del problema que me estais creando, y del tiempo que estoy perdiendo por vuestra mala gestion, que cobrais por adelantado, pero a la hora de devolver, todo son problemas. He perdido mas de una oferta de portatiles en otras plataformas por no disponer de ese dinero. Y ya que estamos, me voy a permitir hacer una sugerencia o queja, porque si me callo me salen subtitulos, me parece vergonzoso que pongais todo tipo de ofertas y facilidades para gente joven, ( que eso no lo critico) pero en algun momento a Amazon no se le pasa por la cabeza que somos miles de personas, que tenemos una discapacidad, que nos impide tener una vida normal, un sueldo digno, y muchisimas dificultades para acceder a cosas basicas o a alguna necesidad, que por otro lado se las facilitais a según que clientes, como el programa de Amazon Vine, o el simple lujo de Amazon prime, Amazon Music( todo de pago), y peor aun, ver como luego esos productos estan a la venta en plataformas de segunda mano, además cada vez veo mas videos del programa "Influencer" que parece ser que en España no esta dusponible, me parece discriminatorio, que haya para todos, pero nosotros seamos invisibles, no solo en esta sociedad, sino tambien en grandes plataformas como Amazon. Siento mucho el discurso, pero cuando te cambia la vida por un error médico, y pides ayuda, e intentas integrarte como uno mas, te cierren las puertas, y encima te pongan problemas para devolverte un dinero, que para mi, personalmente, me hace falta para un simple ordenador, quizás parezca una tontería, pero yo dependo de el para mis lives. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de transportes GLS tenía asignada la entrega de un paquete con número de seguimiento 1306462516. El lunes de la semana pasada, el repartidor registró falsamente el estado de "Ausente", ya que me encontraba en el domicilio y no se realizó ninguna llamada al timbre ni contacto telefónico. Ante la falta de atención humana por sus canales de soporte, procedí a modificar la entrega a través de su web oficial solicitando el desvío a un punto de recogida (Parcel Shop). A día de hoy, el paquete sigue completamente estancado en la delegación de destino, reteniendo mi mercancía de forma injustificada y sin ofrecer ninguna solución. SOLICITO que se proceda de inmediato a desbloquear el envío y a entregar el paquete en el Parcel Shop seleccionado de mi localidad, cumpliendo con el servicio contratado, o en su defecto que la central de GLS abra una incidencia directa con la delegación encargada para solucionar este descontrol logístico. Sin otro particular, atentamente.

1-Parking Alicante Hace mucho tiempo que utilizo este parking en el aeropuerto de Alicante, incluso lo he recomendado, pero ya va a ser la última. El pasado 22/05 dejé el coche con el servicio de techado cubierto y que incluía un lavado exterior. Cuando me lo devolvieron el día 26/05, no solo no lo habían lavado sino que estaba lleno de "cagadas de pájaro". He escrito varias veces para que me dieran una explicación o por lo menos una disculpa y ni siquiera me han contestado al mail.

Hola, Vengo a reclamar un servicio que no se ha realizado en más de un año en mi domicilio. Solicite una instalación de fibra que no se ha completado desde abril del 2025, y si bien me configuraron una router radio, pago por un servicio de fibra que no acaban de instalar. He puesto varias reclamaciones en la compañía, y he recibido una respuesta nula y escasa, no tomando ninguna acción en concreto. La atención hacia el cliente por parte de Movistar es pésima y también la respuesta a las incidencias que he puesto. Por todo ello, sigo sin fibra en mi domicilio, porque no lo acaban de instalar, y me están cobrando una factura como si lo tuviera. Por ello, solicito que inmediatamente que se arregle este asunto o tomaré medidas administrativas y legales correspondientes.

Datos de los hechos El pasado 4 de enero de 2026 adquirimos a través de Amazon España un horno empotrable. Durante el proceso de compra contratamos adicionalmente, a través de la propia plataforma de Amazon, el servicio de instalación y retirada de embalaje. El día de la entrega acudió el instalador designado por Amazon. Tras comprobar las medidas del hueco disponible, constató que el horno adquirido no era compatible con las dimensiones necesarias. Fue el propio instalador quien nos recomendó expresamente no tramitar un cambio de producto, sino solicitar una devolución y efectuar una nueva compra del modelo correcto. Asimismo, el instalador retiró la caja y el embalaje original del horno. Siguiendo dicha recomendación, adquirimos un segundo horno que fue entregado e instalado correctamente. A partir de ese momento comenzó un largo proceso de reclamaciones para gestionar la devolución del primer horno: Primera reclamación: Contactamos con el servicio de atención al cliente de Amazon mediante el chat de la aplicación. Se nos informó de que, al tratarse de un electrodoméstico de gran tamaño, un transportista de SEUR acudiría a recoger el producto. Tras varias semanas de espera, nadie se presentó. Segunda reclamación: Solicitamos una llamada telefónica a través de la página web de Amazon. Durante la llamada se volvió a generar una solicitud de recogida con SEUR. Nuevamente, tras semanas de espera, nadie acudió a recoger el horno. Tercera reclamación: Volvimos a contactar mediante el chat de la aplicación. Se repitió la misma gestión y el resultado fue idéntico: el transportista nunca acudió. Cuarta reclamación: Después de más de cinco meses desde la solicitud inicial, finalmente se presentó un transportista. Sin embargo, se negó a retirar el horno alegando que no disponía de embalaje original. Dicha circunstancia era consecuencia directa de que el propio instalador enviado por Amazon había retirado la caja y el embalaje durante la primera visita. Quinta reclamación: Volvimos a contactar con Amazon mediante el chat de la aplicación. En esta ocasión se nos comunicó que el servicio ya había caducado. Ante la situación, solicitamos hablar con un responsable o gerente, ya que durante meses habíamos recibido información contradictoria y confusa por parte de distintos agentes de atención al cliente. La respuesta del responsable fue especialmente preocupante, ya que nos indicó que Amazon había agotado todas las opciones para solicitar la recogida al transportista, que no realizarían ninguna gestión adicional y que debíamos contactar nosotros mismos con SEUR para intentar encontrar una solución. Motivos de la reclamación Consideramos que Amazon España ha incumplido sus obligaciones como vendedor y como responsable de la gestión de la devolución aceptada en su propia plataforma. Desde el primer momento hemos seguido todas las instrucciones proporcionadas por Amazon, hemos realizado numerosas reclamaciones por los canales oficiales y hemos mostrado una actitud colaboradora y paciente durante más de cinco meses. La falta de recogida del producto no es imputable en ningún caso al consumidor. Además, la ausencia del embalaje original se debe a una actuación realizada por el propio servicio contratado a través de Amazon, que retiró dicho embalaje durante la entrega inicial. Actualmente, en nuestra cuenta de Amazon la devolución continúa apareciendo como pendiente de recepción del producto, cuando la realidad es que las reiteradas incidencias en la recogida han sido consecuencia exclusiva de la falta de gestión efectiva por parte de Amazon y de sus proveedores logísticos. Solicitud Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la OCU para que Amazon España: Organice de manera inmediata la recogida del horno en nuestro domicilio, sin exigir un embalaje original que fue retirado por su propio servicio de instalación. Proceda al reembolso íntegro del importe abonado una vez recogido el producto. Asuma su responsabilidad por los reiterados incumplimientos en la gestión de la devolución. Ofrezca una solución efectiva y definitiva a una incidencia que lleva más de cinco meses sin resolverse y que ha generado importantes molestias, pérdida de tiempo y frustración al consumidor. Entendemos que hemos actuado en todo momento de buena fe, siguiendo los procedimientos indicados por Amazon, por lo que consideramos injustificable que se nos traslade la responsabilidad de resolver un problema originado por la propia organización y sus proveedores. Por todo ello, solicitamos el amparo y la mediación de la OCU para la defensa de nuestros derechos como consumidores.

Estimado Sr. Alcalde Me pongo en contacto con usted porque a pesar de pagar la tas de recogida de basura no dispongo de este servicio cerca de mi domicilio. SOLICITO la devolución del pago de dicha tasa abonada durante el año 2025 y la anulación de la deuda actual generada por dicho servicio, o la colocación de un envase de recogida de basura cerca del caserío del Lazareto (Carretera de Murcia, 15).  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…