Allianz Direct

Hola buenas tardes me quedé accidentado con mi coche tengo el seguro de Allianz y no me han llevado el coche porque pasa los 50 km de recorrido cuando me ha cobrado 680 por un seguro a terceros con lunas y grúa que vergüenza que no puedas ser asistido dejándote horas tirados sin poder llevar tu coche al taller estos abusos no se deben permitir

Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/08/26 tuvimos un incidente con la aseguradora Allianz. Tenemos asegurado un remolque/caravana contratado con ellos, el seguro con cobertura de remolcaje. Dicho día, a las 12.05h llamamos al teléfono de atención al cliente para notificar que habíamos reventado una rueda y necesitábamos asistencia en carretera. Nos llegó un enlace para solicitar tal asistencia y enseguida nos llegó otro SMS confirmando que la grúa venía en 45 min. Al no tener noticias de la empresa de grúas, llamé a otro teléfono de atención al cliente para preguntar por la asistencia. Después de 19 minutos al teléfono me informaron que la grúa había salido y que llegaría en poco tiempo pero que se necesita una grúa industrial y podía tardar 1h o 1h30min, a las 13:15h me llaman de Valls Motors para informar que el seguro ha solicitado una grúa industrial. A las 13:37h, nos entra otra llamada de Valls Motors, informando que no es posible remolcar la caravana porque puede sufrir daños de carrocería y el seguro de eso no se responsabiliza, nos aconsejan que llamemos nuevamente al seguro para que contacten con Rodi Motors para poder cambiar la rueda en el punto que nos encontrábamos y que hablaran, también, con Valls Motors para que les explicaran los motivos por los cuales no podían remolcarnos. A las 13:43h, vuelvo a llamar a Allianz para explicar lo que nos han dicho los de Valls Motors, después de 20min y 59s al teléfono, me dicen que siguen intentando darnos la solución pero que no pueden asegurarnos hora de asistencia todavía, así que solicité un taxi para ir a una estación de servicio ya que viajamos con dos niñas menores, de 3 y 5 años y necesitan comer, hacer sus necesidades y salir del vehículo. Me comunican que contactan con una empresa de taxis y enseguida nos avisan. A las 14:19h, sin respuesta de la grúa, del mecánico, ni del taxi, vuelvo a llamar a Allianz. Me dicen que siguen gestionando los proveedores pero que no somos los únicos que necesitamos asistencia en carretera y que tengamos paciencia aunque entienden nuestra situación, no depende todo de ellos pero me aseguran que el taxi para recogernos está en camino. A las 14:57h, me llaman de Allianz para informarme que no encuentran proveedores disponibles en la zona, yo les pregunto que si al final nos pedimos un taxi y un mecánico por nuestra cuenta y llegan antes si nos lo cubrirá luego el seguro, nos dicen que el taxi no y que la factura del cambio de rueda puede ser que sí presentando una reclamación. Al final, mi marido decide llamar él por cuenta ajena a Rodi Motors, nos dicen que vienen en camino y a las 15:17h, teníamos el mecánico en la autovía, junto a los de mantenimiento de carreteras para cortar un carril y poder realizar el cambio de la rueda. Hicimos una transferencia a las 15:27h de 223,96€ a Rodi Motors por el neumàtico y el servicio. A las 15:38h, nos vuelven a llamar de Allianz para decir que siguen intentando contactar con taxis, les informo que no hace falta puesto que ya nos estaban acabando de cambiar la rueda en la autovía. Ahora les pongo en situación, en medio de todo este caos telefónico sin solución, estábamos parados en la A27, a 1km de la salida La Masó. A 34ºC, con dos niñas pequeñas que no pudieron salir del coche, ya que era igual de peligroso salir que quedarse dentro, puesto que la velocidad en la cual pasan coches y camiones en ese tipo de vías no es para nada seguro. Estuvimos con el coche encendido gastando gasolina para poder mantenerlas frescas con el aire acondicionado. Sin comer, solo disponíamos de una botella de agua y 3 galletas que habían sobrado del desayuno. No pudieron hacer sus necesidades básicas en casi 4h que estuvimos dentro del coche, sentadas en una misma posición en la silla de seguridad infantil (teniendo en cuenta que hay que sumarle que llevábamos un rato de viaje). Yo, personalmente, con un ataque de ansiedad por no tener mi familia segura ni bien alimentada (recuerdo que la menor tiene 3 años que cumplió el 1 de agosto y la mayor 5 años), la impotencia de no estar bien atendida por el seguro que hemos pagado y en el que confiamos nuestra caravana, nuestro viaje y nuestra familia. Además, de las horas al sol, en pleno mediodía y con calor que pasó mi marido esperando que nos solucionaran el problema. Así pues, por este motivo, presentamos tal reclamación y solicitamos el pago de la factura del cambio de rueda en autovía, así como daños y perjuicios por la atención desfavorable e incondicional que sufrimos. Atentamente, Saray Paules García.

Buenas, os cuento mi problema.... Resulta que el 6 de junio renové el seguro con Allianz, en julio se me rompió el vehículo lo lleve al taller y hoy 5 agosto y se confirma lo peor.. Hay que cambiar motor.. Cosa que no me interesa repararlo ni tampoco pueden hasta septiembre.. Bueno me compro otro coche para salir del paso, llamo para cambiar el seguro al nuevo coche y si hay que recalcular el precio al nuevo seguro pues se paga la diferencia y punto. Cosa que he hecho en otras compañías en años anteriores sin ningún problema. Pues me sale una operadora que eso no se puede hacer, que si quiero me hacen póliza nueva al nuevo coche a un precio inflado.. 700 euros cuando en la mayoría de cómpañias me llevan 400 más o menos. El precio restante de no disfrutar lo restante del seguro me lo abonaría 56 días despues. Pero para cancelar el seguro viejo tengo que darles un parte de baja o el cambio de titularidad, cosa que no quiero hacer por ahora. Y me dicen que si quiero recibir el dinero del seguro que no voy a disfrutar tienes que contratar con ellos. Osea hacen lo que quieren, no me dejan cambiar el coche abonando la diferencia, me obligan si quiero cancelar a vender el coche o darlo de baja. Y si quiero recibir la parte proporcional tengo que contratar con ellos a un precio desorbitado. Que injusticia!!!

RECLAMACIÓN CONTRA ALLIANZ DIRECT POR LA DEFICIENTE GESTIÓN DE UN EXPEDIENTE DE SINIESTRO Presento esta reclamación contra Allianz Direct por la gestión manifiestamente deficiente del expediente correspondiente al siniestro sufrido por mi vehículo, un Dacia Sandero Stepway matrícula 3344 LZK. El siniestro se produjo el 25 de febrero de 2026 y, desde entonces, han transcurrido más de cinco meses sin que mi vehículo haya podido ser reparado debido a la ineficacia en la tramitación del expediente por parte de Allianz Direct. Desde el primer momento he sido yo quien ha tenido que asumir el seguimiento del expediente. He realizado innumerables llamadas telefónicas durante estos meses para intentar conocer el estado de la tramitación, hasta el punto de que me resulta imposible cuantificar cuántas veces he tenido que contactar con la aseguradora. Sin embargo, en ningún momento Allianz Direct se ha puesto en contacto conmigo por iniciativa propia para informarme de la evolución del expediente o comunicarme cualquier avance. Toda la información obtenida ha sido consecuencia exclusiva de mi insistencia. Además, durante la tramitación he tenido que realizar gestiones que correspondían a la propia aseguradora. En el inicio del expediente fui yo quien facilitó la información necesaria para que pudiera realizarse correctamente el peritaje y, ahora, meses después, me he visto obligada nuevamente a hacer de intermediaria para que el expediente pudiera seguir avanzando. El 5 de julio contacté con Allianz Direct para interesarme por el estado del expediente. En esa llamada se me informó de que únicamente quedaba pendiente que el perito enviara al taller el compromiso de pago necesario para iniciar la reparación del vehículo. Ante la demora existente, solicité expresamente que se reiterara dicha petición con carácter urgente y desde Allianz Direct me aseguraron que así se haría. Tras no recibir ninguna comunicación por parte de la aseguradora durante las semanas siguientes, el 31 de julio decidí llamar directamente al taller para conocer el estado de la reparación. Mi sorpresa fue comprobar que el taller seguía sin haber recibido el compromiso de pago, motivo por el cual el vehículo continuaba sin poder ser reparado. Ante esta situación, volví a ponerme en contacto con Allianz Direct para solicitar explicaciones sobre cómo era posible que, casi un mes después de haberse solicitado con carácter urgente el envío del compromiso de pago, éste siguiera sin haberse remitido. La única explicación que recibí fue que el perito no había conseguido contactar con el taller, a pesar de tratarse de un taller oficial de Dacia, perfectamente operativo. Lejos de asumir una solución efectiva, fui nuevamente yo quien tuvo que facilitar el teléfono y la dirección de correo electrónico del taller para que pudieran realizar una gestión que debería haber correspondido íntegramente a la aseguradora. Resulta incomprensible que, después de más de cinco meses de tramitación, Allianz Direct continúe dependiendo de que sea la propia asegurada quien coordine actuaciones básicas entre el perito y el taller. A todo ello se suma que esta situación se produjo en un momento de especial vulnerabilidad en mi vida personal. Cuando ocurrió el siniestro me encontraba en las últimas semanas de embarazo y tenía prevista una inducción al parto el 3 de abril de 2026, circunstancia que comuniqué en numerosas ocasiones a Allianz Direct para que comprendieran la necesidad urgente de disponer de un vehículo. Pese a conocer mi situación, la gestión del expediente nunca se agilizó. Desde entonces he permanecido sin mi vehículo y, para poder atender mis necesidades familiares y los desplazamientos derivados del nacimiento de mi hijo, me vi obligada a reparar un vehículo antiguo que llevaba tiempo sin utilizar, asumiendo un gasto que nunca habría tenido que afrontar si el expediente se hubiera tramitado con la diligencia debida. Considero especialmente grave la absoluta falta de comunicación demostrada por Allianz Direct durante estos meses. No solo he soportado una demora completamente injustificada, sino que también he tenido que invertir una enorme cantidad de tiempo realizando llamadas, solicitando información, trasladando datos entre las distintas partes implicadas y realizando funciones que correspondían a la propia aseguradora. Como colofón a esta deficiente atención al cliente, durante la tramitación de este mismo expediente recibí una comunicación de Allianz Direct informándome de que no procederían a la renovación automática de mi póliza de seguro. Aunque, después de la experiencia sufrida, mi intención ya era cambiar de compañía, considero profundamente decepcionante que, tras una gestión tan negligente y llena de retrasos, la única comunicación recibida por iniciativa de la aseguradora haya sido precisamente para comunicarme que dejaban de asegurarme. Entiendo que la actuación de Allianz Direct ha estado muy lejos de la diligencia, profesionalidad y atención al cliente que cabe esperar de una entidad aseguradora, ocasionándome importantes perjuicios materiales, personales y emocionales durante más de cinco meses. Por todo ello, solicito: La resolución inmediata del expediente y el envío sin más demora del compromiso de pago al taller. Una explicación por escrito de los motivos que han provocado una demora tan prolongada. Que se valore una compensación por los perjuicios ocasionados por la deficiente gestión del expediente. Que se revise la actuación desarrollada durante toda la tramitación para evitar que otros asegurados sufran una situación similar.

1. Datos del siniestro Compañía aseguradora: Allianz Direct Nº de referencia del siniestro: 202640002943 Vehículo asegurado: Renault Clio matrícula 5121LDG Conductora en el momento del siniestro: Olga Cardeñas Mendoza. Fecha del siniestro: 2 de marzo de 2026 Lugar: Carretera C-14 Cobertura contratada: Daños por animales cinegéticos 2. Hechos El día 2 de marzo de 2026 el vehículo sufrió un accidente al cruzarse varios jabalíes en la carretera C-14, provocando graves daños en el frontal del coche. Tras el accidente: Se avisó a Mossos d’Esquadra, que acudieron al lugar y realizaron el correspondiente atestado/informe policial. NAT 611/26. El vehículo fue trasladado a taller, donde permanece inmovilizado desde entonces. El taller nos ha informado repetidamente de que no puede avanzar con la reparación porque la aseguradora no autoriza la tramitación del siniestro. 3. Intentos de contacto con la aseguradora Desde el accidente hemos realizado múltiples gestiones: Los Mossos d’Esquadra confirman que el informe está disponible en la plataforma policial desde el 9 de marzo de 2026. Hemos llamado al menos 6 veces al teléfono de Allianz Direct (910 386 435). En todas las llamadas los operadores indican que no existe ningún parte del siniestro. El 16 de abril de 2026 enviamos por email la documentación al correo indicado por la propia aseguradora: siniestros@allianzdirect.es El perito acudió al taller y se le entrego el informe completo y lo envió a la aseguradora, sin obtener respuesta. A fecha de hoy, 30 de abril de 2026, han pasado casi dos meses desde el accidente y: No tenemos vehículo. La aseguradora no ha tramitado el siniestro. La compañía no descarga el informe policial disponible desde el 9 de marzo. Siguen afirmando que “no existe parte”. 4. Motivo de la reclamación Consideramos que existe una grave negligencia y retraso injustificado por parte de Allianz Direct en la gestión del siniestro, incumpliendo sus obligaciones contractuales y causando perjuicios económicos y personales, pese a haber abonado la prima anual del seguro (aprox. 500 €). La situación resulta inaceptable y supone una clara vulneración de los derechos del consumidor y del asegurado.