1. Datos del siniestro
Compañía aseguradora: Allianz Direct
Nº de referencia del siniestro: 202640002943
Vehículo asegurado: Renault Clio matrícula 5121LDG
Conductora en el momento del siniestro: Olga Cardeñas Mendoza.
Fecha del siniestro: 2 de marzo de 2026
Lugar: Carretera C-14
Cobertura contratada: Daños por animales cinegéticos
2. Hechos
El día 2 de marzo de 2026 el vehículo sufrió un accidente al cruzarse varios jabalíes en la carretera C-14, provocando graves daños en el frontal del coche.
Tras el accidente:
Se avisó a Mossos d’Esquadra, que acudieron al lugar y realizaron el correspondiente atestado/informe policial. NAT 611/26.
El vehículo fue trasladado a taller, donde permanece inmovilizado desde entonces.
El taller nos ha informado repetidamente de que no puede avanzar con la reparación porque la aseguradora no autoriza la tramitación del siniestro.
3. Intentos de contacto con la aseguradora
Desde el accidente hemos realizado múltiples gestiones:
Los Mossos d’Esquadra confirman que el informe está disponible en la plataforma policial desde el 9 de marzo de 2026.
Hemos llamado al menos 6 veces al teléfono de Allianz Direct (910 386 435).
En todas las llamadas los operadores indican que no existe ningún parte del siniestro.
El 16 de abril de 2026 enviamos por email la documentación al correo indicado por la propia aseguradora:
siniestros@allianzdirect.es
El perito acudió al taller y se le entrego el informe completo y lo envió a la aseguradora, sin obtener respuesta.
A fecha de hoy, 30 de abril de 2026, han pasado casi dos meses desde el accidente y:
No tenemos vehículo.
La aseguradora no ha tramitado el siniestro.
La compañía no descarga el informe policial disponible desde el 9 de marzo.
Siguen afirmando que “no existe parte”.
4. Motivo de la reclamación
Consideramos que existe una grave negligencia y retraso injustificado por parte de Allianz Direct en la gestión del siniestro, incumpliendo sus obligaciones contractuales y causando perjuicios económicos y personales, pese a haber abonado la prima anual del seguro (aprox. 500 €).
La situación resulta inaceptable y supone una clara vulneración de los derechos del consumidor y del asegurado.
