Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  ALIMENTOS POLAR ESPAÑA Me pongo en contacto con ustedes porque EXIJO SE ME DEVUELVA EL DINERO O EL PRODUCTO FALTANTE DEL PEDIDO REALIZADO EL 13 11 2024 (TEQUESALSEO). ES LA SEGUNDA VEZ QUE PASA, EMPRESA POCO SERIA Y QUE GENERA DESCONFIANZA. LA VEZ ASADA TUVE QUE REALIZAR LA RECLAMACION POR ESTE MEDIO PORQUE NUNCA ATENDIERON MIS MULTIPLES CORREOS Y PASO MAS DE UNA SEMANA PARA QUE ME DEVOLVIERAN EL PRODUCTO SOLICITO DEVUELVA EL DINERO O EL PRODUCTO FALTANTE DEL PEDIDO LO MAS PRONTO POSIBLE Sin otro particular, atentamente. JA

Estimados/as señores/as: Buenas tardes, Quiero dejar constancia pública de mi reclamación en relación al siniestro número: 20243528237, pues estoy muy descontenta con la desatención que estamos viviendo. He iniciado reclamación con ustedes nº 20241115090825. Ayer a primera hora estuvo un técnico en mi domicilio (2º - 3ªA) y en el de mi vecina de abajo (1º -3ªA) intentado localizar una fuga de agua que al parecer procede de mi cocina y que ha ocasionado humedades en el techo de la cocina de mi vecina y daños en el interior de sus muebles de cocina. El caso es que dicho técnico, que ya había venido anteriormente, no traía ningún tipo de herramienta especializada en localizar la fuga; es más por no traer no traía ni escalera; cuando yo ya me había quejado anteriormente de este hecho. A pesar de que anteriormente había indicado que la fuga era visible desde el hueco de un alógeno del techo de mi vecina (había afirmado ver como caían gotas) ayer abrio un agujero en el falso techo de mi vecina y afirmó que la fuga debía estar en el tramo de mi vivienda pues no veía nada asomándose a ese hueco. Subimos pues a mi vivienda y empezó a picar la pared de mi cocina (bajo el fregadero), como puede verse en las fotos adjuntas, dejando 2 agujeros abiertos. Al no encontrar nada, afirmó que la fuga "debía" estar bajo el suelo, dentro del forjado (sin ninguna prueba más que su intuición) y me dijo que el ya se iba pues tendría que avisar a un carpintero para que desmontara el mueble del fregadero. El pregunté cuando vendría dicho carpintero y me dijo que me llamarían en 24h. Han pasado 2 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni de FIATC ni de ese proveedor (REPARACIONES ROMAN) para informarme del estado de nada. Mi vecina y yo tenemos 2 agujeros en nuestras viviendas abiertos por vosotros y nos dejáis sin ningún tipo de atención, información, ni nada. La fuga sigue sin estar localizada, por lo que continúa ocasionando desperfectos a la vecina del 1º -3ª y vosotros ni tan siquiera os ponéis en contacto conmigo. Por lo tanto, SOLICITA que se nos dé información (pues en el espacio de cliente no hay absolutamente ningún documento ni actualización alguna sobre cómo se está gestionando la incidencia) y una solución lo antes posible que incluya: 1. Fecha en que va a venir el carpintero o profesional cualificado que pueda LOCALIZAR Y REPARAR la fuga. 2. Fecha en que van a repararle el agujero abierto en su techo a mi vecina, las manchas de humedades de la pared y el techo y los muebles de cocina dañados. 3. Albaranes de las visitas realizadas por el técnico a nuestros domicilios, e informes relacionados con la incidencia. 4. Además, puesto que dudamos de su cualificación para atender el siniestro como es debido solicitamos su nombre completo y cualificación profesional para el desarrollo de estos trabajos. Si desean más información puedo proporcionar más fotografías y pruebas visuales de las visitas. Sin otro particular, atentamente

Buenos días. El día 4 de noviembre vino un técnico de su compañía a reparar la caldera, el mismo me indicó que daba parte, para que se procediera a cambiar la tarjeta portamandos táctil de la caldera mural a gas bajo nox - gama isoconfort 2FEE-24 NOX, de la marca Fagor. El día 14 de noviembre me llamaron de HomeServe para indicarme que esa pieza no la tenían ni en almacén ni sus proveedores, por lo que no podían efectuar la reparación. Les indiqué, en dicha llamada, que me ofrecía a localizar la pieza para que pudieran efectuar la reparación. La pieza ha sido fácilmente localizada porque se vende en el servicio técnico oficial sito en la C/ Morando n° 3 -28029 Madrid- El número de referencia de la pieza es AS0006067. El día de hoy, 15 de noviembre, he llamado de nuevo a HomeServe para indicarles donde podían localizar la pieza, pero me indican que ellos no trabajan de esa manera, que debo comprarla yo, entregarla al técnico de HomeServe que venga a sustituirla, y que la misma debe estar perfectamente precintada porque el técnico hará una foto de la misma. Me indica asímismo que dado que la pieza no va a ser suministrada por elos, que no tendría ningún tipo de garantía. Se le indica a la persona que me atiende por teléfono que el contrato que tengo actualmente con ellos es el de "Carta Blanca Bienestar" y que el mismo incluye, las piezas a sustituir. Y que por tanto, no debe recaer en el usuario la carga de conseguir las piezas, si no que deben ser ellos las que suministren las misma y se hagan cargo de la garantía. Por todo lo anterior, les solicito nuevamente, que procedan a conseguir la pieza a sustituir, y que como les indico, se vende en el servicio técnico oficial sito en la C/ Morando n° 3 de Madrid y procedan a sustituir la misma en el mayor brevedad plazo posible. Dándoles las gracias anticipadas, les envío un cordial saludo.

El día 19 de octubre de 2022 realicé la compra de un teléfono móvil a la marca OnePlus. El teléfono en cuestión es el OnePlus 10T 5G, tenía un valor en total, junto con la funda, de 743.99€ y para el pago, entregé mi anterior teléfono, también de la misma marca para rebajar el precio pagando un total de 591.68€. El teléfono veía con un defecto de fabricación en la antena del terminal. La red que capta es muy pobre, en lugares cerrados se queda incomunicado por completo, y en exteriores, alejandome 500m de nucleos urbanos, también se queda incomunicado por completo. Es un defecto de dificil diagnósitico por mi parte, ya que pensaba en todo momento que era culpa del operador, y no del terminal. Llegando incluso a cambiar de operador. El cambio de operador no solucionó el problema. Bien, el teléfono vino con otros dos defectos de fabricación en la pantalla y en la batería. Que el servicio técnico me ha solucionado. Tras el envío al servicio técnico y tener que usar un teléfono de repuesto, llegué a la conclusión de que el problema de cobertura no es del operador, ya que con otros teléfonos funciona perfectamente. De modo que volví a mandar el terminal a reparar, y no tomaron ninguna opción. Me puse en contacto con la marca, y me dijeron que para que tomasen acciones sobre el problema, lo tenía que mandar dos veces por el mismo problema, con lo que realicé otra vez el envío, y lo mismo, me entregaron el teléfono con el diagnóstico de que no tenía ningún fallo. Tras esto, ya negocié una solución con el soporte oficial de OnePlus. Aclaro que tras enviar el teléfono al soporte oficial, la garantía se debe extender 3 meses mas. Tras mucho discutir con los agentes, me ofrecieron un recambio. Yo por esa solución entendí que me mandaban un terminal nuevo, y posteriormente tras migrar los datos, enviaba el terminal defectuoso. Acepté dicho intercambio bajo esas explicaciones. Posteriormente, tras aceptar la solución, me entero que de primero tengo que mandar el terminal a Polonia, para que lo analicen, y ya si eso, me autorizaban el recambio. Presenté una queja, ya que yo no acepté eso, no me ofrecieron esa información en ningún momento, ni me indicaron que esa era mi política antes de yo aceptar la solución. Tras días de discusiones accedí a enviar el teléfono. A todo esto, el periodo de garantía de 2 años, ya se superó por la demora en las respuestas y los diferentes envíos al soporte técnico en España, pero aun así, tengo la garantía extendida de 3 meses. Yo envié el teléfono, porque se me garantizó, en una conversación telefónica que debe estar grabada, que según reciban el terminal, me iban a mandar uno nuevo. Pues bien, según lo recibieron, me comunicaron que el teléfono no está en garantía, afirmación falsa, por que inicié la reclamación antes de que caducase el periodo, y aun así, con la garantía extendida del envío al soporte técnico sigo en periodo de garantía. Y me ofrecieron un presupuesto de reparación de 480€. Presupuesto que yo no me tengo que hacer cargo, ya que, primero, a mi se me aseguró un terminal de recambio nuevo. Tras esta comunicación, me volví a poner en contacto, y me han ofrecido por las molestias un vale de descuento de 30€. Con lo que yo ya, quiero que o me recambien el terminal que me han prometido, o directamente me devuelvan los 740€ que pagué, con el descuento de enviar el terminal antiguo, para poder reponer el terminal por uno de características similares con la mayor brevedad posible, ya que ellos ya tienen en su poder el terminal, y yo estoy ahora mismo sin él. Adjunto la factura de compra, y los 3 informes de soporte técnico español. Los correos los puedo adjuntar a futuro si no se alcanza una solución que me convenza.

Me parece INDIGNANTE Primero ver que aquí, en la OCU que supuestamente defiende nuestros derechos, haya varias incidencias ya abiertas sin resolver contra esta empresa y no estén tomando cartas en el asunto seriamente. Que los susodichos de Primor, no tengan un mísero número de teléfono para contactar por teléfono y sea IMPOSIBLE, hablar con alguien real en directo para solventar problemas cuando, además, estamos hablando de que hay dinero de por medio. Que vayas a tienda y te digan que ellos no pueden hacer nada y que tiene que ser por correo… (estamos en el siglo de la globalización y me vienes con que en un punto físico no pueden resolver un problema que ellos mismos han creado????) Y dicho esto, expongo mi denuncia (de la que iré hasta donde tenga que ir ya no por el dinero, sino por el mal trato hacia los clientes en una empresa tan conocida como esta y que los afectados deberíamos juntarnos para crear de una vez mala publicidad públicamente y que se les vea la cara de LAD****) Día 2 de noviembre: realizo un pedido y pago con la nueva opción que dan de pagar por bizum (opción que hace el ingreso del dinero en el acto, vamos que tienen mi dinero ellos desde el minuto uno de hacer la compra) Día 7 de noviembre : dado que nunca han tardado más de 48h en mandarme el pedido, decido contactar por mail (obviamente porque es la única opción que existe en esta puñetera empresa) y pregunto por el estado de mi pedido. Día 9!! Me contesta que “ha habido una incidencia con el pago de su pedido, por favor envíenos el comprobante de pago y el correo desde el que se realizó el pedido”. Les respondo apenas minutos después, efectivamente con el comprobante del banco y el correo y les expreso mi indignación de que SI NO ES PORQUE CONTACTO YO, DIRECTAMENTE NI ME ENTERO DE NADA Y SIGO SENTADA ESPERANDO EL PEDIDO, y que además el pago se hizo por bizum luego el dinero lo tenían DESDE EL MINUTO UNO. A raíz de ahí ya no TENGO RESPUESTA NINGUNA, nada más que cuando he creado algún ticket de formulario de contacto de la web, que me han respondido (el correo respuesta es automático) de que se ha creado mi consulta y en breve se pondrán en contacto conmigo, esto pasa a diario desde el día 9, salvo que curiosamente nunca se ponen en contacto conmigo.. ni brevemente ni sin breve. Entre medias contacto por redes (ya sabéis, la imagen pública cuenta mucho..) pues me dicen que tardan un máximo de 48h en contestar… mentira!!! Es más, desde el martes ni si quiera me han vuelto a contestar por redes ni se ABSOLUTAMENTE NADA, de mi pedido ni de mi dinero (evidentemente mis últimos correos ya son de que quiero la devolución de mi dinero y se queden los productos) ES COMPLETAMENTE DENUNCIABLE YA QUE SEGÚN SU WEB INCLUSO ESTAMOS FUERA DE PLAZO PARA PREPARAR MI PEDIDO, así que ahora que??? Seguimos parados dejando que esta empresa nos tome el pelo???? Devolvedme mi dinero de una santa vez

Hola, Les lleve mi patinete electrico porque no queria acelerar, me dicen que puede ser la controladora que es lo mas comun, y que no hay piezas de mi marca y modelo de patinete (Cecotec Bongo Z City 1000W), pero hay una marca muy parecida Kukirin G3, me indican que cambiando controladora (placa base) y acelerador el patin vuelve a funcionar y que vaya a recogerlo. Llego al estabecimiento y el patin vuelve a no funcionar, se lo dejo de nuevo para que revisen que puede ser, y ahora dicen que mi controladora y acelerador funcionan correctamente y es el motor el que no funcion. Es decir las partes que cambiaron y rompieron para cambiar ahora funcionan de nuevo, pero es el motor el que se ha roto cuando funcionaba hace unos dias cuando me llamaron para recogerlo. Entiendo que al poner otra controladora han roto el motor del patin y aun no se sabe el motivo por el que no funcionaba, ademas ahora las luces de freno no funcionand y el acelerador tiene el cable cotado y soldado a mano. El que me atiende niega todo esto y me entrega el patinete para llevarmelo mas roto aun de lo que llego.

1. 6.09.24 el coche entro en el taller por un fallo en la caja de cambios con el beneplácito de Garantiplus. 2. 13.09.24 el perito paso a ver el coche. 3. 18.09.24 Recibí un email de Garantiplus que se necesitaba desmontar la caja de cambios para poder determinar el tipo de avería y que yo tenía que autorizar el desmontaje. 4. 20.09.24 Autorice el desmontaje por el que tuve que abonar 423,50 Euros, ya que la garantía no se hace cargo de ningún gasto hasta que no hayan determinado que la reparación está cubierto por ellos. 5. Durante 37 días estuve llamando a Garantiplus preguntando cuando pasaría el perito. Realice más de 20 llamadas, teniendo que esperar un promedio de 15 min paran que te contestaran, a veces 30 min. Me decían que le han dejado varios mensajes, que no podían contactar con el y que lo estaban reclamando. 6. Durante este tiempo, también les envie varios correos presentando una queja formal pero no obtuve respuesta, otra que un correo automático diciendo que te responderían en 48h. 7. 28.10.24 Perito 2nd vista 8. 4.11.24 Llamada a Garantiplus me informan de que están todavía revisando el caso y que me darán una respuesta por la tarde or al siguiente día. 9. 6.11.24 Llamada a Garantiplus me informan de que necesitaban fotografías de los discos del embrague para tomar una decisión. Me preguntan a mí, ellos no tienen ni idea, si el perito ha pasado por el taller ya que se le informo el día 31.10.24 que tenía que hacer las fotos. Las fotos las pedí las enviara el taller. 10. Garantiplus acepta que el fallo debe cubrirse por la garantía pero no aceptan le reparación y coste del taller. Ofrecen una caja de cambios recuperada que no incluye cambio de centralita, que es lo que origino la rotura de la caja de cambios. En resumen, el coche ha estado 2 meses y medio en el taller, esperando la visita del perito y decisión de la garantía. Durante 37 días me dijeron que no pueden ponerse en contacto con el perito. Por último, aceptan que el fallo debe estar cubierto por la garantía, pero me ofrecen una caja de cambios recondicionada que no es óptimo según los expertos en cajas de cambios y que se estropearía otra vez al cabo de unos meses, cuando el coche no este en garantía. Considero que deberían poner una caja de cambios nueva. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Buenos días Aun no he recibido respuesta a los correos enviados con fechas 13 /03/24 y 18/04/24 respectivamente, aunque el primer correo lo envié con fecha 18/10/23 y en ellos les hago la reclamación del pago de la factura abonada por mi por necesidad imperiosa al proceder al arreglo de la avería de agua producida en la vivienda de su propiedad ya que el agua estaba cayendo sobre mi cocina provocando la caída del techo , tal y como se ve en las fotos adjuntas. Es por lo que solicito me sea abonado el pago de la factura ( adjunto copia ), ya que dicho pago le corresponde a su aseguradora y no a mi. Atentamente, Fernando Alvarez Arias

De acuerdo con las diversas y válidas respuestas proporcionadas hasta el momento por el demandante en distintos medios, respecto al caso iniciado el 10 de octubre de 2024, número 4071858712, se procederá a vincularlo con el precedente F425 72107, esperando así obtener una resolución conjunta favorable. De manera única y definitoria, por esta parte interesada, se da respuesta a cada caso abierto de cualquier tipo; debiendo transferirse, si así se considera necesario, al lugar más adecuado y conveniente. Artículo a considerar 17 del rgpd, entre otro

Compré un tóner a través del pedido 205787 del día 21/8/2024. El tóner no funcionó al montarlo, la impresora daba error. Después de enviar pruebas en forma de fotografías por email y probar con varios procesos que me indicaron, me dijeron que devolviera el tóner. Lo envié por correo certificado y hasta el día de hoy no me han dado respuesta, solo dan evasivas y me he quedado sin tóner, sin dinero de la compra y sin el dinero del reembolso. Una pena de empresa y de servicio.