Últimas reclamaciones

Buenas tardes , el motivo de mi reclamación es que llevo dos años con vodafone esperando que se me terminase la portabilidad de las dos líneas que tengo con ellos , una línea me termina en octubre me queda de penalizacion si me voy ahora 0,21 céntimos y de la otra se termina en diciembre y de penalizacion me quedaría 13,90 céntimos, yo iba a pagar lo que me queda de mi teléfono móvil al completo que son unos 409€ más los 13 € de penalizacion de una línea y los 0,21 céntimos de la otra línea, hace unos días me hacia falta una televisión nueva y vodafone tenía una oferta en la cual pone que no tienen ningún tipo de permanencia yo pague la tele al completo y ahora me han puesto una permanencia de 349€ por haber comprado la televisión que ni siquiera la he pagado a plazos . Ellos tienen puesto que la televisión no tiene ningún tipo de penalizacion ni de permanencia y ahora resulta que si me voy les tengo que pagar una penalizacion de 349€ o quedarme con ellos hasta 2026 , cuando llevo ya 2 años esperando para quitarme de ellos . Se están riendo de los clientes, adjunto foro de lo que tienen puesto cuando pulsas en la información de la televisión cuando la vas a pedir . Me voy a ir de vodafone voy a pagar la penalizacion de las líneas es decir voy a pagar 0,21 céntimos de una y 13, con algo de la otra y los 409 € que quedan por pagar de mi móvil pero no voy a pagar por una penalizacion que ni se avisa de ella ni me parece por que he pagado la tele de golpe

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el servicio de entrega a domicilio de Correos Express. estos son los datos del paquete a reclamar aunque el problema con vuestras entregas es siempre el mismo: EXP: 3230007865461229 REF:64YWKKT1726264265S1 COD. BULTO: 32300078654612201054304 He realizado varios pedidos recientemente, y en numerosas ocasiones, el mensajero asignado se ha negado a entregar los paquetes en la puerta de mi domicilio, optando en su lugar por dejarlos a pie de calle. Este último incidente, en particular, me lleva a plantear esta reclamación, ya que no es un hecho aislado. En múltiples ocasiones he contactado con la empresa remitente, quienes me han confirmado que, según las instrucciones del envío, la entrega debe realizarse en la puerta de mi casa. Mi vivienda cuenta con acceso a pie de calle y ascensor, por lo que no existe ningún impedimento para la entrega conforme a lo indicado en la etiqueta. Sin embargo, el mensajero persiste en negarse a cumplir con dicha instrucción. Esta situación me genera inconvenientes innecesarios, además de evidenciar una falta de profesionalidad por parte del mensajero. Les solicito que tomen las medidas necesarias para garantizar que las futuras entregas se realicen conforme a lo acordado, es decir, en la puerta de mi domicilio y no a pie de calle. De no corregirse esta situación, me veré en la obligación de rechazar los paquetes y continuar presentando reclamaciones formales por cada incidente. Agradezco su atención y espero una pronta solución a este problema.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el servicio de entrega a domicilio de Correos Express. estos son los datos del paquete a reclamar aunque el problema con vuestras entregas es siempre el mismo: EXP: 3230007865461229 REF:64YWKKT1726264265S1 COD. BULTO: 32300078654612201054304 He realizado varios pedidos recientemente, y en numerosas ocasiones, el mensajero asignado se ha negado a entregar los paquetes en la puerta de mi domicilio, optando en su lugar por dejarlos a pie de calle. Este último incidente, en particular, me lleva a plantear esta reclamación, ya que no es un hecho aislado. En múltiples ocasiones he contactado con la empresa remitente, quienes me han confirmado que, según las instrucciones del envío, la entrega debe realizarse en la puerta de mi casa. Mi vivienda cuenta con acceso a pie de calle y ascensor, por lo que no existe ningún impedimento para la entrega conforme a lo indicado en la etiqueta. Sin embargo, el mensajero persiste en negarse a cumplir con dicha instrucción. Esta situación me genera inconvenientes innecesarios, además de evidenciar una falta de profesionalidad por parte del mensajero. Les solicito que tomen las medidas necesarias para garantizar que las futuras entregas se realicen conforme a lo acordado, es decir, en la puerta de mi domicilio y no a pie de calle. De no corregirse esta situación, me veré en la obligación de rechazar los paquetes y continuar presentando reclamaciones formales por cada incidente. Agradezco su atención y espero una pronta solución a este problema.

Estimados/as señores/as: Con fecha 18 de septiembre recibi una llamada de teléfono en la línea fija, en que se identifican como de Telefonica y que van a hacerme el cambio de ruter de 4G a 5G sin ningun coste, ademas de rebajarme la factura a 75€ con todos los servicios de Fusion excepto los canales de futbol, esto asumiendo una permanencia de 12 meses, lo cual no me importo ya que llevo en telefonica-Moviestar mas de 20 años. Hoy 19 , recibo una llamada de Vodafone indicandome que van a proceder a la portabilidad de la linea fija y los moviles sociados a ella, le indico que yo no he realizado solicitud de portabilidad de compañia que tiene que ser un error, a los pocos minutos recibo otra llamada de Moviestar preguntandome si habia solicitado la portabilidad, les indico que no es correcto y que anulen cualquier solicitud de portabilidad, a lo cual dicen que posiblemente me tengan que cambiar los nº de telefono por no se que cuestion del Ministerio, y que puede existir una penalizacion de 250€. Creo que para todos los contratos existe un periodo de 14 dias para desistir del mismo. Cuestion que se ha notificado telefonicamente en otra llamada con Vodafone y supuestamente han tomado nota, procediendo al desestimiento. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna, pero me informan que dicha permanencia no se puede anular y tendre que asumir un coste. Solicito la anulación de la portabilidad y la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hace unas tres semanas hice una portabilidad de Lowi hacía Movistar pero el técnico que vino a casa se negó a instalar la fibra y se marchó. Fui a dos tiendas Movistar a por las sims ( portaba dos líneas) y solo me dieron la sim de mi madre; se negaron a darme la mía según ellos porque había incidencias. Las portabilidades móviles se hicieron pero yo, al no tener sim, estoy dos semanas sin linea. Ante tal situación rescindí el contrato ( también me contrataron un seguro móvil que yo no pedí y no se me informó de que tenía que permanecer en la compañía 48 meses si cogía un dispositivo móvil de gama media baja a cero euros). Acto seguido me confirmaron que estaba bien hecha la cancelación del contrato e hice una portabilidad a Vodafone. Esta madrugada se ha hecho la portabilidad pero mi línea no se ha portado porque Movistar ha dado de baja mi número de móvil y no ha querido dejar que se porte a Vodafone ( palabras del operador de Vodafone). Yo sigo sin linea y con la fibra en casa de Vodafone. Me he puesto en contacto con Movistar y me han dicho que me espere que ya solucionarán lo sucedido( no han sabido decirme que sucede con mi número de móvil). Estoy indignada ante lo sucedido y pido que se me solucione mi problema lo antes posible y me dejen portar mi número de móvil lo antes posible sin perderlo, ya que me causaría muchísimos problemas con temas de médicos, bancos,etc. Me siento engañada y estafada. Solicito que se recupere mi número móvil y dejen portarlo a Vodafone. Yo he cumplido con mis plazos; Movistar me ha engañado y ha intentado estafarme. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 11 de julio, realizamos la portabilidad a otra compañia del tf.fijo, internet y televisión, a pesar de esto nos siguen girando una factura que no puedo saber que es, ya que no tenemos una linea de movil con vodafone, en las tiendas nos informan que tenemos que hablar con atención al cliente , pero estos no dan ninguna información, también quiero indicar que nosotros contratamos estos servicios con Ono y no tenemos nada firmado con Vodafone.

Hola,hace un mes me llamó un agente comercial y me comunico que por un problema con Vodafone debía hacer portabilidad con finetwok 3 meses por el tema del precio acordado si no me pasarían facturas de 90 euros,nosotros accedimos y llevamos un mes que si no es que no llegan las tarjetas ahora no llega el decodificador (el cual atención al cliente de finetwok me dice que no tienen...)la agente telefonica me ha dejado de responder y la compañía Vodafone me pasa una factura por penalización de 100 euros los cuales se suponía que no debia pagar ya que se traspasaba la permanencia porque supuestamente finetwok es una filial de Vodafone,os adjunto las ofertas que nos enviaron si fuera necesario tengo el contacto del comercial y todas las conversaciones por WhatsApp ,no sabemos a quien reclamar a finetwork ,Vodafone , a los dos.... Nosotros solo necesitamos resolver este problema y estar tranquilos

Hola Tras hacer una reclamación a la compañía Vodafone y ''en principio''resolverse esta ,recibimos una llamada en la cual nos comunican que debemos hacer una portabilidad con finetwok ya que es una de sus filiales y para mantenernos el precio que nos acordaron debiamos pasarnos 3 meses y luego decidir si quedarnos o volver a Vodafone pero que era lo mismo, accedemos ya que nos dijeron que si no nuestras facturas serían de 90 euros . Llevamos 1 mes con trámites con ellos y ahora mismo nos encontramos en el punto de que nos falta uno de los servicios que es la TV en la cual nos envían un aparato para poner en la televisión que nunca llega ....la asesora comercial me ha dejado de contestar y Vodafone me reclama una factura de 100 euros por permanencia la cual absorbia finetwork ya que ''supuestamente''lo hacían por el problema que habíamos tenido ,os facilito los documentos que me enviaron en los cuales aparecen las dos compañías. Nosotros solo queríamos desde el principio pasarnos a Vodafone ya que nos parecía una compañía interesante y nos gustaba como trabajaban pero nos sentimos engañados no entendemos que siendo una gran compañía tenga que hacer este tipo de cosas a los clientes....

Estimados/as señores/as: Con fecha 07/06/2024 contraté a través de un equipo comercial en Media Markt Siero servicio de Internet + 2 líneas móviles (FIJO / MÓVIL 1 / MÓVIL 2) haciendo portabilidad de las mismas desde la compañía Simyo. Dicha contratación no estaba sujeta a permanencia por tratarse de una instalación online tal y como puede comprobarse en el correo electrónico recibido el mismo día de la contratación por parte de la compañía Jazztel. Además en la aplicación de Jazztel también constaba la NO PERMANENCIA, para todos los servicios contratados. Tras esta contratación y debido a problemas de cobertura, siendo consciente de que mi contrato no tenía ningún tipo de permanencia decido portar la fibra y uno de los móviles (MÓVIL 1) a otra compañía. La instalación de la fibra por parte de la otra compañía se hace el viernes 26/07/2024. Ese mismo día 26/07 se recibe una llamada por parte de un miembro del equipo de Jazztel para preguntar los motivos de la baja, en esta conversación se le indican los problemas de cobertura y que no tengo intención de continuar con los servicios en la compañía de Jazztel por lo que tramitaré la baja tanto del fijo asociado a la fibra como de la otra línea que no había portado, esta persona no manifiesta ningún tipo de contraoferta ni me avisa de ningún cambio en las condiciones del contrato (y mucho menos habla de aplicar ninguna permanencia). Aún no había portado el número de teléfono MÓVIL 1, ya que me encontraba esperando a que se activase la nueva SIM. Durante los días siguientes trato de contactar en diversas ocasiones telefónicamente con la compañía para tramitar la baja de la línea fija asociada a la fibra (FIJO) y de la otra línea móvil (MÓVIL 2) a la cual no tengo acceso por encontrarse la SIM en otra ciudad. El resultado siempre era el mismo, o bien la llamada se cortaba, o se me pedía tener acceso a la línea MÓVIL 2 (lo cual era físicamente imposible) para recibir un SMS, o el servicio no estaba disponible, o los operadores no resolvían la situación de manera efectiva dificultando así mi intención de dar la baja de los servicios. El martes 30/07/2024 portan finalmente la línea (MÓVIL 1) sin que haya podido gestionar de ninguna forma la baja de los otros 2 servicios por los impedimentos por parte de los operadores del servicio de atención al cliente de Jazztel. El día 31/07/2024 se recibe un SMS por parte de Jazztel comunicando un cambio de condiciones en mi contrato (cambio de condiciones que ni se me ha informado ni he aceptado de ninguna forma, ni por escrito ni verbalmente). A partir de entonces sigo intentando dar de baja los servicios restantes (FIJO y MÓVIL 2) teniendo incluso que desplazarme a otra ciudad para recuperar la SIM (MÓVIL 2) y tratar de hacer la gestión a través del servicio Whatsapp de Jazztel, pero la respuesta de los operadores es que debo pagar una permanencia si doy de baja los servicios, yo trato de explicarles que mi contrato inicial nunca tuvo permanencia, que la instalación había sido online pero el único resultado es que abren reclamaciones, me hacen esperar varios días y terminan respondiendo que mi contrato sí que tiene permanencia y me informan de que yo he aceptado dichas nuevas condiciones en una grabación telefónica (hecho rotundamente falso). Ya en agosto, al entrar en la aplicación, compruebo que en las condiciones sí aparece permanencia (recordemos que antes no aparecía) y con fecha de inicio de la misma del 31/07/2024, justo el mismo día en el que recibí el mensaje de texto de Jazztel, deduciendo así que el cambio de condiciones recibido por SMS del día 31/07/2024 había conllevado que me aplicasen una nueva tarifa con compromiso de permanencia de 12 meses que yo no había aceptado nunca. Tras ser consciente de que se me había hecho una modificación del contrato sin mi permiso ni aceptación he tomado las siguientes medidas: Dentro de los 14 días naturales posteriores al cambio de condiciones he ejercido mi derecho a desistimiento de las nuevas condiciones aplicadas mediante carta certificada con prueba de entrega electrónica (enviada el 07/08/2024 y recibida el 12/08/2024) y además he enviado la copia de la misma por correo electrónico al departamento de bajas de Jazztel el día 07/08/2024. Después de eso y tras muchos intentos y horas perdidas, finalmente el día 08/08/2024 consigo gestionar la baja de los servicios a través del servicio de Whatsapp de Jazztel aun cuando la compañía seguía insistiendo en que debía pagar una permanencia. El 14/08/2024 solicito el derecho de acceso a mis datos personales pidiendo que se me faciliten las grabaciones que dicen tener de mi aceptación de dichas nuevas condiciones (spoiler: no existen) al departamento de protección de datos de Orange. Después de eso se me solicita la devolución de los routers (los cuales me había instalado Simyo puesto que les recuerdo que la instalación fue online), por lo que procedo a seguir sus instrucciones devolviendo dichos equipos el 13/08/2024. Tras todos esos sucesos, el día 10/09/2024 recibo una factura de Jazztel en la que se me reclaman un total de 248,44 € (205,32 + 21%IVA) desglosado en los siguientes conceptos: FIJO Internet + Línea Jazztel 8,6653 € + 21%IVA Servicio del 1/8 al 10/8 MÓVIL 2 Tarifa Pack Jazz ONE 5G Sin Límite + 60GB 2,6859 € + 21%IVA Servicio del 1/8 al 10/8 Resto conceptos asociado a la línea/s 193,9700 € + 21%IVA Permanencia Ese mismo día vuelvo a enviar toda la documentación relativa al caso a Jazztel por correo electrónico explicando la situación y pidiendo rectificación de la factura, avisando de que no la pasen al cobro puesto que no estoy conforme con la misma. No recibo respuesta y la factura es devuelta. Además, en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. Desde ese momento comienza un acoso total por parte del departamento de cobros de Orange/Jazztel, llamándome a todas horas desde las 8 de la mañana hasta altas horas de la noche reclamando el pago de la factura. No obstante, y como ya he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna y cesen el acoso telefónico que estoy sufriendo por su parte ya que me está causando un alto estrés y problemas personales y psicológicos. Adjunto la siguiente documentación: - DOCUMENTO 1: Capturas que demuestran que los contratos iniciales no tenían permanencia - DOCUMENTO 2: Cambio de condiciones en el contrato no aceptadas (31/07/2024) - DOCUMENTO 3: Correo electrónico de solicitud de baja y desistimiento - DOCUMENTO 4: Carta certificada de baja y desistimiento + prueba de entrega electrónica - DOCUMENTO 5: Solicitud de acceso a datos personales (solicitud de grabación) - DOCUMENTO 6: Respuesta de Orange que reconoce que no existe grabación de la aceptación de las condiciones - NOTA: En el correo dicen que aportan comprobantes de venta, pero no envían ningún archivo adjunto ni por ese medio ni por correo ordinario (tampoco existe comprobante alguno de ninguna venta puesto que no he aceptado el cambio de condiciones) - DOCUMENTO 7: Comprobantes de devolución de equipos que pertenecían a simyo - DOCUMENTO 8: Factura impagada con permanencia aplicada - DOCUMENTO 9: DNI titular Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Por no han cumplido el.contrato que me ofrecieron por teléfono . Pero tengo WhatsApp de una conversación con el comercial de todo lo que me ofreció que no ha cumplido . De esto hace más o menos una semana .