Vodafone y finetwork

Hola Tras hacer una reclamación a la compañía Vodafone y ''en principio''resolverse esta ,recibimos una llamada en la cual nos comunican que debemos hacer una portabilidad con finetwok ya que es una de sus filiales y para mantenernos el precio que nos acordaron debiamos pasarnos 3 meses y luego decidir si quedarnos o volver a Vodafone pero que era lo mismo, accedemos ya que nos dijeron que si no nuestras facturas serían de 90 euros . Llevamos 1 mes con trámites con ellos y ahora mismo nos encontramos en el punto de que nos falta uno de los servicios que es la TV en la cual nos envían un aparato para poner en la televisión que nunca llega ....la asesora comercial me ha dejado de contestar y Vodafone me reclama una factura de 100 euros por permanencia la cual absorbia finetwork ya que ''supuestamente''lo hacían por el problema que habíamos tenido ,os facilito los documentos que me enviaron en los cuales aparecen las dos compañías. Nosotros solo queríamos desde el principio pasarnos a Vodafone ya que nos parecía una compañía interesante y nos gustaba como trabajaban pero nos sentimos engañados no entendemos que siendo una gran compañía tenga que hacer este tipo de cosas a los clientes....

Estimada Sra. Salas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 14/08/2024 se le informo: que con fecha de hoy se ha procedido a aplicar la oferta de 42 ? (impuestos indirectos incluidos), la cual verá reflejada en las próximas facturas. De igual forma indicarle que se ha procedido a realizar un abono por importe de 32,29 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la diferencia entre lo ofertado y lo aplicado en la factura emitida con fecha 01/08/2024 y la que se encuentra en curso y que será descontado de su próxima factura.Indicarle que con fecha 29/08/2024 solicito la desactivación de los servicios por cambio de operador, por lo que se aplicarón los cargos correspondientes a la oferta aplicada anteriormente, siendo estos correctos, no obstante como garantia de calidad con fecha de hoy se ha relaizado un abono por importe de 133,78 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de compromiso facturados con fecha 01/09/2024.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 153311213 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma quedando un importe de 13,78 € (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago de las cuotas y consumos hasta la desactivación. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 153311213. Adjuntamos factura Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 18 de sep. de 2024 0:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Vodafone y finetwork[Case: 0015HaKDCARSM7XF- 00]Vodafone y finetwork ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por responder tan rápido Entiendo entonces que no tenéis nada que ver con el tema de finetwork ya que nosotros hicimos la portabilidad por qué nos dijeron que era filial de Vodafone y por el problema que hubo teníamos que pasarnos a esa compañía pero seguíamos siendo Vodafone En ese caso podríamos solicitar regresar a vuestra compañía? Un saludo