Importe penalización no ingresado

Hace dos semanas solicité una portabilidad de Vodafone a Jazztel. Me llamaron de Vodafone haciéndome una contraoferta que acepté. Como ya me habían instalado el router de Jazztel, la retroportabilidad me suponía una penalización de 314,60€, según me informó la propia trabajadora de Vodafone (Eva, del departamento de portabilidad de Málaga). La contraoferta que este señora me hizo incluía el que Vodafone se hacía cargo de este importe. Esta señora me indicó que Vodafone se comprometía a hacerme el ingreso de este importe en 24-48h como máximo. Esto fue el pasado 12 de septiembre. A día de hoy, 21 de septiembre, y habiendo pasado, lógicamente, más de 48h, no me han hecho ningún ingreso. He reclamado por teléfono a atención al cliente. Caso omiso. He reclamado mediante Tobi por WhatsApp. En esa conversación revisaron la grabación de la solicitud de retroportabilidad y reconocieron lo que expongo. Lo tengo por escrito. Aún así, caso omiso. Reclamo que, de una puñetera vez, me hagan lo que se comprometieron a hacer.

Estimado Sr. RaposoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarlel que el abono se ha realizado desde el numero de gestión 150311358 y será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: sáb., 21 de sep. de 2024 14:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Importe penalización no ingresado[Case: 0015HaKDCARSSRHU- 00]Importe penalización no ingresado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A día de hoy, y habiendo pasado más de 2 semanas, todavía no me habéis hecho el ingreso. Y no solo eso, sino que me habéis cobrado un cargo por instalación de fibra de 123,97€ (sin IVA) sin haberme ido de la compañía y sin haberme notificado absolutamente nada. Solicito y exijo el ingreso de los 314,6 € y la devolución inmediata de este cargo.

Estimado Sr. Raposo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos realizado la notificación al departamento de cobros con el numero de incidencia 150726133 para que realicen la devolución del importe de 314,60 € (impuestos indirectos incluidos) a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que hemos tramitado con fecha de hoy un abono por importe de 150 € (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de instalación de fibra facturado y que será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Por último informarl que la oferta comercial se encuentra aplicada de forma correcta desde el 20/09/2024, en la factura emitida se le cobra la parte proporcional anterior a la oferta y consumos fuera de cuota, siendo correcta Si hubiese alguna incidencia en la proxima factura haganoslo saber y la verificaremos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 8 de oct. de 2024 23:17 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE ENRIQUE R[Case: 0015KaKFV94H7REC- 00] Nuevo mensaje de JOSE ENRIQUE R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

24 de octubre (casi 25). Casi dos meses después, todavía no me habéis ingresado los 314,6€. El 23 de septiembre (hace más de un mes ya), me escribisteis “En respuesta a su reclamación, indicarle que el abono se ha realizado desde el numero de gestión 150311358 y será ingresado en los próximos días”. Lo pueden ver en este hilo. Pues bien, no le habéis ingresado nada. ¿Dónde piletas que tengo que reclamar? ¿Qué narices tengo que hacer? Es inaceptable el trato y la falta absoluta de empatía que tenéis por vuestros clientes. Espero que entiendan que esta es la última vez que escribo antes de demandar.