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portabilidad y baja

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

F. B.

A: VODAFONE ONO

18/09/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 11 de julio, realizamos la portabilidad a otra compañia del tf.fijo, internet y televisión, a pesar de esto nos siguen girando una factura que no puedo saber que es, ya que no tenemos una linea de movil con vodafone, en las tiendas nos informan que tenemos que hablar con atención al cliente , pero estos no dan ninguna información, también quiero indicar que nosotros contratamos estos servicios con Ono y no tenemos nada firmado con Vodafone.

Mensajes (1)

VODAFONE ONO

A: F. B.

18/09/2024

Estimado Sr. Bars,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,le informamos que tiene en activo el servicio Vodafone Móvil Smart S (601720103), informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 77,8 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en agosto y septiembre de 2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 392310861.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 18 de sep. de 2024 12:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: portabilidad y baja[Case: 0015HaKDCARSMXJJ- 00]portabilidad y baja ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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