Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
A. C.
15/04/2025

Problema con reembolso gastos ocasionados

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Ámsterdam, con fecha salida a las 19:45 horas del día 3 del mes de abril de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta de cabina Samnonite Neopulse. El equipaje no llegó a destino ya que lo enviaron a San Sebastián y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono del resto de gastos ocasionados y ya solicitados en relación al expediente E20250404-5890269: 1.434,3 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en recuperar mi maleta pasados 6 días cuando se trata de un vuelo directo europeo y de corta duración, pérdida del hotel contratado en Zwolle (Holanda) y pago del hotel en Ámsterdam el día 3, al perder la posibilidad de recoger el coche en la agencia Sixt Schipol, debido al retraso del vuelo y a la desaparición de mi equipaje, y a la información errónea proporcionada por su socio Aviapartner. Adjunto los siguientes documentos: -tarjeta de embarque, facturas de compras y ambos hoteles. SOLICITO la cantidad de 914,85 euros*( ya han sido abonados 519,45 euros en relación a parte de los gastos ocasionados) en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Cerrado
J. V.
15/04/2025

cobro indebido equipaje de mano

BUENAS TARDES. HICE UNA RESERVA DE VUELO EN LA COMPAÑIA AEREA RYANAIR DE IDA Y VUELTA -IBZ/VAL-VAL/IBIZA. Nº LOCALIZADOR RESERVA ; JRCPSJ IDA 31/03/2025 .-----VUELTA-----05/04/2025. MI MALETA TENIA LAS DIMENSIONES CORRECTAS COMO SE DESCRIBE EN LA PAGINA.NO BASTA CON COBRARTE POR SENTARTE EN EL AVION,QUE ES UN PLUS SOBRE EL BILLETE,EN LA IDA SE MIDE DE UNA MANERA Y EN LA VUELTA DE OTRA PARA COBRARTE. -. EN EL VIAJE DE IDA TODO CORRECTO.LA MALETA BIEN MEDIDA [.POSICION VERTICAL] -EN EL VIAJE DE VUELTA LA MISMA MALETA,MAL MEDIDA [ POSICION HOIRIZONTAL] RESULTADO ; AL MEDIR EN DISTINTA POSICIÒN SNACION DE 50€. PARA RETIRAR LA MALETA HAY QUE ABONAR PRIMERO LA SANCION.A PAGAR. ¨¨.AFAN RECAUDATORIO.¨¨ MI MALETA SIENDO DE TAMAÑO ADECUADO FUE LA UNICA MEDIDA HORIZONTALMENTE Y COBRADA,YO ERA EL ULTIMO PASAJERO QUE QUEDABA. NADIE MAS FUE SANCIONADO Y LE TENIA QUE TOCAR A ALGUIEN.ADJUNTO TARJETAS DE EMBARQUE Y HOJA DESCRIPTIVA DE LA POLITICA DE RYANAIR QUE COMISIONA A LOS TRABAJADORES QUE COBRAN POR LA MALETA POR MEDIDAS O EXCESOS DE EQUIPAJE.SI LA MALETA VALIA EN EL TRAYECTO DE IDA Y ERA LA MISMA AHORA EN EL DE VUELTA NO SIRVE.

Cerrado
C. H.
13/04/2025

PAGO DE MALETA DE CABINA

Hola, el día miércoles 09 de Abril viaje de Roma-Madrid con mi hija de 8 años la compañia es Wizz, el vuelo no incluía la maleta de mano y me toco pagar la mía y la de mi hija, aparte de todo cuando llegamos al embarque me penalizaron por no pasar a facturar las maletas que ni se la llevaron y la subí a cabina.

Cerrado
C. S.
12/04/2025

Contrato de viaje engañoso, sin maletas

Un día antes de empezar mi viaje a París, contratado a voyage Privé, cuando voy a hacer el check-in online con la compañía Vueling me encuentro con que VP, en contra de lo que me ha mandado en el contrato de viaje, ha contratado mis vuelos con la tarifa más económica sin incluir ningún tipo de maleta. La única opción que me da Vueling es pagar 50 euros por maleta y trayecto. En los documentos de viaje me indica claramente que tengo tres bolsos de mano y tres maletas de cabina incluidas. Vueling me confirma que no están incluidas y solo me queda la opción de pagar. Espero devolución por parte de voyage Privé

Cerrado
D. W.
11/04/2025

Denegación de reembolso adecuado

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes con una profunda indignación para reclamar el reembolso íntegro de los gastos derivados de la entrega tardía de mi equipaje durante mi reciente viaje de Bilbao a Londres Gatwick (vuelo de ida el 24 de marzo de 2025 y vuelta el 27 de marzo de 2025 por la mañana Localizador de Reserva SZMMSA). Nada más aterrizar en Londres, comprobé con asombro que mi maleta facturada no había llegado. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (adjunto confirmación de apertura PIR). Al ponerme en contacto inmediatamente con su servicio de atención al cliente el mismo 24 de marzo, se me informó de manera clara y rotunda que, si en 24 horas no se me entregaba la maleta, podría adquirir lo necesario para continuar mi viaje con normalidad y que, presentando los tickets correspondientes, recibiría el reembolso completo de dichos gastos. Lo cual también se encuentra en su pagina web. Cabe destacar que, en numerosas ocasiones y a lo largo de distintos canales de atención, solicité información sobre la cantidad máxima de indemnización por retraso en la entrega de equipaje. La respuesta constante, reiterada por diferentes agentes, fue que no existía una cifra concreta, sino que la compañía evaluaría si los gastos eran razonables en función de la situación concreta. Así lo hice: ajusté mis compras al mínimo necesario, considerando la urgencia y la naturaleza profesional de mi viaje. Este era un viaje de trabajo con reuniones, presentaciones y cenas con clientes, lo que exigía una vestimenta formal y adecuada. Precisamente por eso facturé una maleta para un viaje de tan solo tres días. Al no disponer de mi equipaje, me vi obligado a adquirir prendas y artículos de aseo necesarios, optando además por una opción mucho más modesta e informal de lo que requería el evento profesional, intentando ser prudente con los gastos pese a la grave incomodidad generada. La cantidad total de los gastos asciende a unas 800 libras (tenéis el total en los tickets que he enviado), una cifra perfectamente justificada dada la urgencia y el contexto profesional. Ahora, tras presentar los tickets correspondientes, recibo la inaceptable e insultante oferta de 150 € sin ninguna explicación ni justificación que respalde esta cifra irrisoria. Esta respuesta no solo muestra una falta absoluta de respeto hacia un cliente afectado por una negligencia evidente de Vueling, sino que además constituye un incumplimiento flagrante de la información proporcionada por su propio servicio de atención al cliente. ¿Pretenden ustedes que un pasajero en un viaje de negocios, privado de su maleta durante toda su estancia y obligado a equiparse de nuevo, soporte de su propio bolsillo más del 80% de los gastos generados por un error que es exclusivamente responsabilidad de Vueling? Además, en ningún momento se han tenido en cuenta los graves perjuicios adicionales que he sufrido por esta situación: el tiempo perdido comprando ropa y artículos esenciales para poder continuar con mi agenda profesional, el estrés y la incomodidad generados, y el impacto negativo en mi desempeño profesional al no disponer de la vestimenta adecuada para mis reuniones y eventos laborales. Exijo una respuesta inmediata y el reembolso íntegro de mis gastos (adjunto de nuevo la justificación documental de dichos gastos). De no recibir una solución justa y acorde con las circunstancias, me veré obligado a emprender acciones legales contra Vueling por incumplimiento de sus obligaciones contractuales y por los daños ocasionados. Además, difundiré mi experiencia en plataformas sociales y de opinión, para que otros viajeros conozcan el pésimo trato que he recibido ante una situación totalmente evitable. Confío en que, por sentido común y profesionalidad, se resuelva este asunto de manera satisfactoria y evitemos tener que llegar a un escenario más complejo y perjudicial para ambas partes. Quedo a la espera de una respuesta urgente y definitiva. Sin otro particular, atentamente. Daniel Winnen

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
R. B.
11/04/2025

Equipaje dañado

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Torp-Sandefjord al de Alicante-Elx, con fecha salida a las 11:10 horas del día 28 del mes de diciembre de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta marca Benzi, modelo: BZ5695 HS L Light Pink, tamaño: L, color: Light Pink Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rueda parte baja arrancada, perdida. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: documento de garantía de la maleta accidentada. SOLICITO, el abono de 93,50 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
J. M.
10/04/2025

RECOBRO INESPERADO DE BILLETES

El pasado 26 de marzo, contraté dos vuelos de Asturias a Tenerife ida y vuelta, por un importe de 689.78€. Obviamente, según iba incluyendo ventajas al vuelo, iba subiendo el importe. Esto incluía con una promoción gratuita durante quince días, la facturación de una maleta de 25kg, dos maletas de cabina, embarque prioritario,... Todas estas condiciones, aparecen en las tarjetas de embarque que ya tengo en mi poder y que adjuntaré. En el día de hoy, sin ningún tipo de aviso, he recibido en la misma tarjeta que utilicé para el pago y sin ningún tipo de autorización por mi parte, un cargo por un importe de 139.99€. Al ponerme en contacto con atención al cliente de volotea, me explican que como pasaron los quince días y la oferta caducó, tengo que abonar este importe. Pregunté yo a mi interlocutora, qué pensaría si recibiese ella un cargo no autorizado ni explicado en su tarjeta, no obtuve respuesta. Al exigir yo la devolución inmediata de este importe, me responde que tardarán siete días; sin ningún rubor! y que al no satisfacer este importe, solamente podré llevar en cabina una pequeña mochila. Como primera cuestión considero que hacer uso de los datos de una tarjeta de un cliente para hacerle cargos no autorizados ni informados y absolutamente arbitrarios, es, de por sí, una gestión oscura y no se debería permitir. En segundo lugar, puedo demostrar que pagué un precio por una serie de servicios que ahora, resulta que tienen otro importe, sin ningún tipo de explicación

Cerrado
G. R.
09/04/2025

Problema con el rembolso

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 30 de abril tenía un vuelo contratado con vueling. Y cuando he llegado al aeropuerto para mi sorpresa me han hecho pagar el equipaje de mano encima no me han dejado pagar en efectivo generandome un estrés al no tener dinero en ese momento en el banco y estando justa de tiempo. Encima en el de vuelta también me ha cobrado el equipaje de mano. Para un total de 105 euros. Encima dentro del avión me han robado mi chamarra con mi documentación y dinero en efectivo. Me he puesto he contacto con ellos y me han mandado de paseo saltándose todos los reglamentos

Cerrado
C. V.
08/04/2025

Era prioridad y aún así se me cobró el equipaje de mano

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Dublín al de Sevilla, con fecha salida a las 16:40 horas del día 21 del mes de Marzo de 2025. En el aeropuerto de salida tenía mi maleta de mano incluida ya que era prioridad, consistente en una maleta más pequeña que las medidas que Ryanair estipula . Al embarcar, me comunicaron que tenía que pagar 75 euros de multa por la maleta. La maleta cabía en el medidor de Ryanair entonces les pregunté cuál era el problema. Lo único que me contestaron es que tenía que pagar ese importe y si no no podría subir al avión. Pague el importe, pero tengo fotos de la maleta y de todos los pagos. Cuando llegue a Sevilla, fui al mostrador de Ryanair y me dieron la razón. Me dijeron que escribiese un email para el reembolso. A ese email no he tenido respuesta en el día de hoy. Contacte con el equipo de soporte y me recomendaron poner una queja. Al poner la queja, me dicen que no me pueden dar explicación al por qué se cobró esa tasa pero que no me van a reembolsar el dinero. Tengo fotos de todo.

Cerrado
S. A.
07/04/2025

me han cobrado una maleta por 60 euros

Hola, quería iniciar una reclamación porque me han cobrado una maleta que no tenía incluida en mi tarifa, la multa ha sido de 60 euros, espero puedan ayudarme

Cerrado

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