Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Vueling Airlines S.A. Asunto: Reclamación formal por retraso en la entrega de equipaje y solicitud de compensación Estimados/as señores/as: Mediante la presente, formulo reclamación formal contra Vueling Airlines S.A. en relación con el retraso de más de tres días y medio en la entrega de mi equipaje facturado en el vuelo con destino Creta, lo que ocasionó perjuicios que exceden con creces el ámbito material habitual de estos incidentes. En primer lugar, debo subrayar que la maleta contenía medicación esencial para mi hija, cuya dispensación exige receta médica. La imposibilidad de disponer de dicho tratamiento durante más de tres días supuso un grave estrés emocional, físico y psicológico, obligándonos a considerar gestiones médicas en un país extranjero: acudir a un centro sanitario, obtener una nueva receta y localizar farmacias disponibles, con la consiguiente pérdida de tiempo, alteración del viaje previamente programado y un constante estado de preocupación por la salud de mi hija. Deseo remarcar que durante este período se realizaron múltiples reclamaciones, tanto a través de la página web de Vueling como vía telefónica, sin obtener una respuesta que aportara solución inmediata ni la debida seguridad a una situación de tal gravedad. En cuanto al marco normativo aplicable: El Convenio de Montreal de 1999, en su artículo 19, establece la responsabilidad de la compañía aérea por los daños ocasionados en caso de retraso en el transporte de pasajeros, equipajes o carga. Asimismo, el artículo 22.2 de dicho Convenio fija la responsabilidad de la compañía por daños derivados del equipaje hasta un límite de 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG), salvo declaración especial de valor. A ello se suma lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 261/2004, que refuerza los derechos de los pasajeros y la obligación de las aerolíneas de garantizar un trato adecuado y compensaciones proporcionales en casos de incidencias graves. En consecuencia, con base en la normativa anteriormente citada, exijo una compensación económica adecuada y proporcional al daño ocasionado, no por la pérdida de enseres materiales, sino por el grave impacto emocional, físico y mental derivado de la imposibilidad de acceder a la medicación esencial de mi hija durante más de tres días y medio. La situación vivida supera el concepto de simple molestia y constituye un perjuicio significativo que afectó directamente a la salud y bienestar de una menor, lo cual merece un reconocimiento expreso y una indemnización acorde. Solicito, por tanto, que procedan a dar respuesta formal a esta reclamación en los plazos legales establecidos, advirtiendo que en caso contrario me veré en la obligación de elevar la queja ante las autoridades competentes en materia de aviación civil y consumo. Atentamente, Desiree Diaz Jimenez

Compré recientemente con Vueling un vuelo de ida y vuelta por un importe de 623 €, en una tarifa que incluía la posibilidad de llevar una maleta en cabina o una maleta facturada. Falta todavía un mes para el viaje y he solicitado cambiar de una opción a otra, dentro de la misma tarifa y condiciones contratadas, pero Vueling se niega en redondo a realizar la modificación. Considero que se trata de un incumplimiento de las condiciones publicitadas y de un trato injusto hacia el consumidor, ya que estoy solicitando algo que la propia tarifa ofrecía como alternativa, sin pretender ningún cambio de fecha ni de destino. Dado el importe pagado y el margen de tiempo existente, me parece inadmisible que una compañía aérea como Vueling no facilite una solución lógica y respetuosa con los derechos del cliente. Solicito a la OCU que tome nota de este caso y me asesore en las actuaciones pertinentes para que Vueling cumpla con lo contratado.

Buenos días, El 23 agosto 2025 en el vuelo de Bilbao a Barcelona no nos entregaron la sillita de ruedas de mi hijo de 3 años. Iniciamos expediente con la compañia VUELING de reclamación de equipaje perdido. Una semana más tarde, el 30 de agosto nos trajeron a casa una sillita que no era la nuestra, por lo que la rechazamos. Desde entonces, estamos esperando. La hemos reclamado varias veces, incluso hemos enviado fotos. Cada vez que contacto con Vueling me dicen que ellos no pueden hacer nada, que envían mensaje al aeropuerto del Prat solicitando que la busquen y que no pueden hacer nada más. Les agradecería si pudieran ayudarme con este trámite. Les paso detalles por si fuera de ayuda. NUM DE ETIQUETA: 0030936226 NUM DE VUELO: VY1431 DE BIO A BCN NUM DE RESERVA : JDSH3V Hora de llegada a Barcelona aproximada 16h00,

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión (VY3256) desde el aeropuerto de Sevilla al de Tenerife norte junto con mi dos hijas, con fecha salida a las 20:55 horas del día 29 del mes de Agosto de 2025. En el aeropuerto de salida entregué el carrito de mi hija pequeña, consistente en un carrito Bugaboo Bee3 con capota de color rosa. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura total del carrito imposibilitando la apertura del mismo y rotura de la capota de color rosa. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR: TFNVY38735) Despues de haber iniciado el procedimiento de solicitud de indemnización. N° de caso 11573747, codigo de reserva FCE79L, a nombre de ESTEFANÍA DÍAZ SÁNCHEZ. En el dia de hoy he recibido una propuesta de indemnización de 100€ que considero una ofensa, ya que el valor del carrito nuevo es de 710€ y con esos 100€ ni puedo reparar ni comprar uno nuevonde similares características. SOLICITO, el abono de 710 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. El precio del carrito dañado puede ser visto en el siguiente enlace público: https://bugabooespana.es/bee-3-sun-canopy-extendable-old-colors/ De no ser posible llegar a un acuerdo me vere obligado a emprender acciones legales. Atentamente espero su respuesta. Un saludo. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Transcripción de correo enviado con fecha de hoy a AESA y Cabo Verde Airlines, tras incontables correos a Cabo Verde Airlines, sin solucionar el problema: Yo, Antonio Abril Pereira, presento reclamación contra la compañía Cabo Verde Airlines, en relación con el vuelo VR621 Barcelona–Isla de Sal del día 14/08/2025. A mi llegada a Sal, mi equipaje no fue entregado y se levantó el PIR SIDVR10807. El equipaje fue localizado únicamente el día 21/08/2025, en el aeropuerto de Barcelona, por mis propias gestiones, lo que confirma una demora de 7 días en su disponibilidad. Durante ese periodo, tuve que realizar gastos esenciales por un total de 11.693 CVE (≈106 €), debidamente justificados con tickets que adjunto. Pese a mis reiteradas solicitudes, la aerolínea se ha limitado a informar de que el expediente fue remitido al departamento financiero, sin ejecutar el abono ni indicar fecha de pago, lo que constituye una falta de respuesta y de diligencia contraria al Convenio de Montreal (1999). En virtud de lo anterior, solicito a AESA: Que requiera a Cabo Verde Airlines a efectuar el reembolso correspondiente (106 €) en euros a mi cuenta bancaria.Que se reconozca el incumplimiento de la compañía en sus obligaciones de información y tramitación. Adjunto la documentación acreditativa. Atentamente, Antonio Abril.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa a la gestión de mi equipaje en un vuelo reciente con Vueling con reserva SGDIPS. El evento sucedió el dia 6 de setiembre antes de coger un vuelog de Barcelona a Tivat (Montenegro). El vuelo era el siguiente VY8432. Unos días antes, al realizar la compra online, adquirí correctamente un equipaje facturado de 15 kg, pagando el importe correspondiente (75 €). Soy plenamente consciente de que esta tarifa correspondía a una maleta en bodega. El problema surgió en el proceso de facturación en el aeropuerto: Solo estaba disponible el auto check-in, el cual probamos en varias ocasiones y nos daba error cada vez. Al acudir al mostrador de facturación para resolverlo, no había personal disponible que pudiera asistirnos. Finalmente, en la puerta de embarque se nos indicó que debíamos abonar un sobrecoste de 60 € para poder subir la maleta, a pesar de que ya la habíamos pagado como equipaje facturado y de que intentamos realizar el check-in sin éxito en varias ocasiones. En total, hemos tenido que pagar 135 € por una maleta de 15 kg, lo que considero un cobro injusto derivado de un mal funcionamiento de sus sistemas de check-in y de la falta de asistencia en el aeropuerto. Por todo ello, solicito la devolución del importe adicional de 60 € abonado en la puerta de embarque, ya que el error no fue nuestro, sino consecuencia de una deficiencia en el servicio ofrecido. Adjunto justificantes de pago y del cargo adicional aplicado. Quedo a la espera de una respuesta y resolución en un plazo razonable. Atentamente, Jan

Día 19/08/2025 Reclamación de una maleta que nos cobraron en el aeropuerto de Faro (Portugal), cuando ya estaban pagadas. Llegamos al mostrador de vueling en Faro (Portugal), para embarcar las dos maletas de 25Kg que teníamos pagadas, aunque nosotros llevábamos una de 20kg y otra de 10 kg, pero embarcábamos las dos, el chico que nos atendió nos dijo que las maletas no le salían en el ordenador porque la mayorista no les habían pagado las maletas del vuelo, le enseñamos la tarjeta de embarque desde la web y a nosotros si nos salían que teníamos las dos maletas, pero el chico le pregunto al supervisor ( que era bastante antipático ), y le dijo que no, que había que pagarlas. Llamamos a la agencia donde contratamos el viaje, pero no pudieron solucionar nada así que. Hablando con el chico, conseguimos pasar la pequeña como equipaje de mano, trasladamos las cosas que no podían entrar en cabina a la maleta grande para poder pasarla, y la otra tuvimos que pagarla por un importe de 85 euros, ya que se estaba haciendo el embarque y no podíamos esperar a que a agencia Nautalia Viajes lo solucionara por falta de tiempo. La Mayorista nos dice que eso es cosa de vueling, puesto que ellos tienen la factura con las dos maletas de 25kg. Reclamamos los 85 euros, que pagamos por la maleta, cuando ya estaban pagadas.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [.basilea..] al de [Madrid...], con fecha salida a las [10:55...] horas del día [.7-9-2025..] del mes de [. septiembre..] de [2025...] En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande,marrón de unos 18 kilos Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en una rueda rota y múltiples arañazos. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: foto maleta. SOLICITO, el abono de 55 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [Palma de Mallorca .] al de [Menorca ], con fecha salida a las [04/09/2025..] horas del día [12.35. Horas. del mes de [septiembre .] de [2025] En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida grande facturada . Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 2 días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar unos gastos que sin tener conocimiento alguno no tengo facturas,pero que en el mismo aeropuerto de Mahón me informaron que tenía derecho a una indemnización por día de espera a la entrega del equipaje,una cantidad de 89 euros diarios que al ser dos días serían 179 euros,que es lo que reclamo . Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] SOLICITO la cantidad de 178 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Adquirí mi billete el día 30/6/2025 para viajar el 30/8/25. El equipaje que llevaba era el siguiente: una mochila, un transportín con un perro de menos de diez kilos y una estructura de carrito que compré precisamente para ese transportín dado que en ese momento tenía problemas de movilidad por una caída y así no tenía que pedir ayuda a nadie. El viaje era de Córdoba a Madrid. Antes de llegar a Ciudad Real el vagón que había detrás del mío salió ardiendo. Nos hicieron desalojar el tren. Los laterales de las vías para estos procesos de evacuación están en un estado lamentable y podríamos haber tenido una desgracia mucho más grande. Cuando se apagó el incendio nos hicieron volver al tren. Allí era imposible regresar a mi vagón y menos en mi estado con mis lesiones y un cachorro. Nos rescató un tren que nos llevó a Ciudad Real y allí nos hicieron ir a otro tren. Tanto cuando estábamos esperando al tren que nos iba a rescatar como en el que nos montamos en Ciudad Real le pedí ayuda al personal del tren para rescatar la estructura de carrito que se quedó aproximadamente en el vagón seis o así. Pero no me lo facilitaron. En el tren que nos llevó a Madrid, volví a hablar con el personal que nos atendía y me dijeron que habían visto mi estructura de ruedas ( carrito) pero que solo metieron las maletas y lo mío lo habían dejado en el tren incendidado. Me puse en contacto con Adif a través de las redes sociales, me dijeron como proceder y todavía sigo esperando a tener noticias de mis pertenencias. Primero me dijeron que en breve traerían el tren y podría recuperarlo pero que por si acaso lo publicase en objetos perdidos. Así lo hice dos veces. Después me volví a poner en contacto con ellos y me dijeron que no tenían intención de traer el tren a Madrid, que seguía cerca de Ciudad Real (Creo que en Calatrava) y que no sabían si alguien cogería mi carrito. Solicito: ---- que me devuelvan mis pertenencias, estrenado justo ese día o una indemnización por su valor y los daños y perjuicios dado que por culpa de que no se me facilitase el acceso ni cogiesen mis cosas del tren ( algo que si hicieron con maletas), tuve que depender de otras personas para ayudarme a transportar a mi perro dado que yo estaba lesionada y me resultó complicado poder llegar a mi domicilio dicho día. El personal del tren sabía perfectamente mi situación y les solicité en muchas ocasiones dicha estructura de carro. --- que arreglen el estado de los laterales de las vías y se facilite mejor la evacuación de un tren dado la peligrosidad de hacerlo sin escalones, con unas alturas muy complicadas, unas piedras resbaladizas, unas losas en los laterales demasiado estrechas y la mayoría rotas o quitadas con un considerable agujero debajo que considero muy peligroso. Sin otro particular, atentamente. * Normativa Europea: Hasta 1.200 euros por bulto de equipaje facturado, si puedes demostrar el valor del contenido. 300 euros por bulto de equipaje facturado, si no puedes demostrar el valor del contenido.