A la atención del Departamento de Atención al Cliente de EasyJet,
Por la presente, interpongo una reclamación formal con el objeto de solicitar el reembolso íntegro del cargo cobrado indebidamente en concepto de equipaje de mano durante mi vuelo de ida.
A continuación, detallo los datos del servicio contratado:
• Nombre del pasajero: Laura Alvarado Jiménez
• Localizador de la reserva: KC1KJTX
• Vuelo de ida: Palma de Mallorca (PMI) – Oporto (OPO) | Fecha: 01/05/2026
• Vuelo de vuelta: Oporto (OPO) – Palma de Mallorca (PMI) | Fecha: 05/05/2026
HECHOS:
1. Para los trayectos indicados, contraté una tarifa que me permitía viajar con una pieza de equipaje de mano cuyas dimensiones se ajustaban estrictamente a la política comercial de EasyJet. El bulto utilizado cumplía de manera exacta con las medidas permitidas por la aerolínea para dicho billete.
2. Durante el proceso de embarque en el aeropuerto de Palma de Mallorca (vuelo de ida), el personal de tierra me obligó a abonar una tarifa de aeropuerto de 58€ bajo la premisa incorrecta de que el equipaje excedía las dimensiones permitidas. Me vi en la obligación de realizar dicho pago para evitar perder el vuelo.
3. Se da la circunstancia de que, en el vuelo de vuelta, operado desde el aeropuerto de Oporto con destino a Palma de Mallorca, utilicé exactamente la misma maleta, con el mismo volumen de carga y bajo las mismas condiciones de tarifa contratada. En dicho aeropuerto, el personal de la compañía validó el equipaje sin objeción alguna ni coste adicional, lo que demuestra inequívocamente la arbitrariedad y el error cometido en el control de embarque del trayecto de ida.
Considerando que el equipaje cumplía con las dimensiones estipuladas en el contrato de transporte, el cargo aplicado en el aeropuerto de Palma de Mallorca constituye un cobro indebido y un incumplimiento contractual por parte de la aerolínea.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, solicito que procedan a revisar este caso y efectúen el reembolso inmediato de la cantidad cobrada de más (58€) en la misma tarjeta de crédito/débito con la que se realizó el pago.
Adjunto a esta reclamación el justificante de pago del cargo indebido efectuado en el aeropuerto.
A la espera de su pronta respuesta y resolución, les saluda atentamente,
Laura Alvarado Jiménez
+34 618489912
lauraalvaradojiemenez@gmail.com
