Últimas reclamaciones

Con fecha 21 de marzo de 2026, acudí junto con mi padre y mi pareja a Cines Aragonia de Zaragoza para asistir a la proyección de la película "Torrente 6", cuyas entradas habían sido adquiridas previamente. Al acceder al establecimiento, el personal del cine nos impidió la entrada por portar comida y bebida adquiridas fuera de sus instalaciones. Esta misma situación afectó igualmente a otros clientes presentes en ese momento. Ante esta actuación, solicitamos y cumplimentamos una hoja oficial de reclamaciones en el propio establecimiento. La tramitación de dicha reclamación nos obligó a permanecer un tiempo considerable fuera de la sala, lo que provocó que accediéramos con la película ya iniciada, perdiéndonos el comienzo de la proyección y sin poder disfrutar íntegramente del servicio por el que habíamos abonado el precio de las entradas. Considero que la prohibición de acceder con comida y bebida del exterior constituye una práctica abusiva para los consumidores cuando la actividad principal del establecimiento es la exhibición cinematográfica y no la restauración, limitando injustificadamente los derechos de los usuarios. Tras presentar la hoja oficial de reclamaciones, recibí una respuesta de la empresa que no resolvió satisfactoriamente el problema planteado, motivo por el que acudo ahora a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para solicitar su mediación. Como prueba de los hechos, aporto: Correo electrónico de confirmación de las entradas. Copia de la hoja oficial de reclamaciones presentada el mismo día de los hechos. Carta de respuesta remitida posteriormente por la empresa. Cualquier otra documentación acreditativa que resulte necesaria. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe de las entradas, al no haberse podido disfrutar correctamente del servicio contratado como consecuencia de la actuación del establecimiento, efectuándose dicho reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, es decir, en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que mi pareja realizó el pago. Asimismo, solicito que la OCU valore la actuación de la empresa y lleve a cabo las gestiones oportunas para la defensa de los derechos de los consumidores frente a este tipo de prácticas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el dia 09/05/2026 a las 13h aproximadamente de un pack de figuras de animación. Hice el pedido de manera normal sin ningún problema. Pero a la hora de recibirlo, el producto no era el descrito que habia en la web para nada; un producto de muy mala calidad, roto, destartalado... en fin, na que ver con el que se ofrecia en la web de la empresa vendedora. He intentado comunicarme para poder hacer una devolución para que me reembolsaran el importe del producto pero no he tenido ningun tipo de respuesta. Solicito dicho reembolso, el precio integro de lo que gaste. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una compra el pasado 29/04/2026 de un vestido a través de internet a AZZORIA. Ponía que te devolvían el el dinero si no te gustaba y a mi no me gustó el producto. Estoy tratando de devolver el vestido y solo encuentro que me dan largas, primero me decían que me devolvían el 10% del precio, luego 20%, 30% pero es que quiero que me devuelvan el importe total y yo poder devolver el vestido.

Como todos los años, acudimos toda la familia a Caribe Port Aventura y, como siempre, traemos nuestros propios bocadillos y bebida desde casa. Este año, en seguridad, nos han hecho dejar todo ya que este año está prohibido. Solo agua. Así obligan a todo el público a consumir únicamente sus productos, los cuales venden de mala calidad y a precios abusivos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes y con las autoridades para demandar la intervención de la OCU y el escalado a las autoridades competentes para que se solicite un alto y desista en la conducta abusiva de Viagogo. Son las 12:35 del día del concierto (abren a las 17:00 y me demanda traslados de 4 horas) y aún me siguen mareando diciendo que debo esperar a que contacten al vendedor de mis entradas, que hace 2 días que no le consiguen, según las 3 veces que he llamado. La plataforma Viagogo, que se lucra con la reventa de entradas, obliga a la espera de hasta 1 hora antes de un concierto para entregarte las entradas, reemplazarlas o devolverte el dinero (remedio que nadie quiere si de verdad está pagando carísimo por ir a un concierto). Evidentemente una cláusula leonina donde el cliente es menospreciado hasta el colmo de la vulgaridad. ¿Cómo nos permitimos esto en el sistema de Derecho Español? ¿Hay alguien que abogue por los derechos de los españoles? Aquí no importa lo pagado, o con cuanta antelación, las veces que llames, o todo lo que tengas que sacrificar para alojarte y llegar al concierto; sólo importa que ellos tengan la oportunidad de lucrarse hasta el último minuto, el mismísimo último minuto--tú cliente, no importas. Demuestra a su vez la realidad: el fracaso de Viagogo y falta de transparencia para ADMITIR cuando un vendedor les ha engañado. Te marean en el servicio al cliente diciendo que están contactando al vendedor, que el link no ha funcionado... Admitir que les han engañado y reemplazar de inmediato es lo que procede a más tardar en 24 horas antes de un concierto. Eso debería ser lo mínimo. porque el vendedor de entradas que no está disponible 2-3 días del evento, es una irregularidad que no se justifica. Y si vamos más profundo, piense usted que ha comprado entradas de pista a precio astronómico, y le dicen que hasta una hora antes para que le confirmen si entra o le devuelven su dinero: ¿en serio que quedas contento? Si entras, ¿dónde vas a conseguir lugar si todo el mundo ha entrado a pista con más de dos horas de antelación? SOLICITO: Que obligue el cambio en los términos y condiciones de la compra de entradas a que Viagogo tiene un plazo mínimo de 24 horas para la entrega de entradas para cualquier evento o la devolución del importe. Que se indemnice en daños y perjuicios más allá de la mera devolución del dinero a cualquier persona que no le hayan entregado sus boletos con 24 horas de antelación. Que se multe a Viagogo por prácticas abusivas con los clientes y consumidores. Sin otro particular, quedo atentamente, confiando en la OCU y las autoridades competentes para detener este abuso en nombre de todos los españoles, con fe en los empleados que velan por los derechos de todos los españoles; para que los negocios puedan realizarse de manera justa y no abusiva.

Estimado equipo de Cinesa: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la promoción anunciada entre Cinesa e Iberia Club para la obtención de Avios por la compra de entradas de cine. El pasado domingo realicé la compra de cinco entradas por un importe total de 45 euros, tal y como se refleja en el justificante de compra que adjunto. Durante el proceso de compra intenté introducir mi número de socio de Iberia Club para beneficiarme de la acumulación de Avios anunciada, pero la plataforma mostraba un error y no permitía completar la vinculación de mi cuenta. Intenté además introducir el número tanto con letras como sin ellas pero no funcionó. Como consecuencia de esta incidencia técnica, no pude registrar mi número de socio ni obtener los Avios correspondientes a una compra que cumplía con las condiciones de la promoción publicitada. Por ello, solicito: 1. La revisión y resolución de la incidencia técnica detectada. 2. La asignación manual de los Avios correspondientes a la compra realizada por importe de 45 euros. Adjunto la documentación acreditativa de la compra, así como la captura del error mostrado al intentar introducir mi número de socio de Iberia Club. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Sara Cebrián.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un ticket de una devolución por valor de 120 euros que no me aceptan porque a pasado más de un año, cuando en la tienda el dependiente me afirmó que no tenía fecha de caducidad, además en el ticket tampoco se menciona, por no decir que el dinero no caduca y los 120 euros están en sus manos. SOLICITO: que se me haga efectivo el importe de la compra para gastarlo en la página web como he pedido desde el principio. Sin otro particular, atentamente.

Hola, En febrero adquirí 3 entradas por las que pagué un precio de más de 70€ por cada una de ellas. Además del sobrecoste abusivo, no las recibí hasta unas horas antes, dejándome sin margen para reclamar.La sorpresa fue que no eran las adquiridas. Yo seleccioné una zona en el anfiteatro segundo en el centro y las recibidas era en paraíso.. al final del auditorio. Por lo que solicito la devolución de la diferencia del importe pagado respecto a las entradas recibidas. Quedo atenta. Gracias

Hola, en el mes de noviembre el colegio de mi hijo organizó un campamento de 3 días como viaje de fin de curso para final del mes de junio en esta empresa. Como reserva de la plaza, se realizó una entrega de dinero en ese mismo mes. A día 1 de junio, en mi familia sufrimos una serie de pérdidas familiares, por lo que decidimos anular la plaza de mi hijo en el viaje. Me puse en contacto con la empresa enseguida explicando el caso y solicitando la devolución del dinero de la reserva, dadas las circunstancias tan especiales que vivimos. Les he escrito por mail y por whatsapp varias veces y me dan largas. Nadie contacta conmigo ni me devuelven el dinero. Esto no es serio. El resto del colegio va a ir. No entiendo qué pérdida tan enorme les supone mi hijo para no hacer el reembolso que corresponde.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente, el pasado 31/05 realicé una compra de un billete de avión en lo que yo creía era la web oficial de la compañía EasyJet, con quien tenía un 'vale'. Sin embargo, en el buscador apareció un buscador el buscador de viajes eSy bajo una web engañosa (adjunto imagen). No me indicó en ningún momento con que compañía estaba seleccionando el vuelo (yo pensaba que estaba en EasyJet). Al introducir la tarjeta de crédito no solicitaba doble autentificación, por lo que pensé que no me realizaría el pago y podría en el siguiente paso introducir el 'vale' de EasjyJet. Terminé con un vuelo de vueling y eSky cobrando una comisión de 20€ por un servicio engañoso. Solicité la cancelación de la reserva del vuelo y tanto la compañía (en este caso vueling) como eSky se negaron. Solicito obliguen a la compañía a retirar su página web como buscador seguro y a modificar su política de cobro y de cancelación. Gracias