Deficiencias en la prestación del servicio VIP

Estimados/as señores/as:  Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal al considerar que los servicios recibidos como titular de una entrada Plataforma VIP Package no se correspondieron con las condiciones anunciadas durante el proceso de venta ni con la calidad del servicio VIP ofrecido en otros eventos de la misma gira. Adjunto como Archivo 0 la descripción oficial de los beneficios incluidos en la entrada "Plataforma VIP Package", publicada durante el proceso de venta. A continuación expongo los motivos de mi reclamación: 1. Visibilidad deficiente desde la plataforma VIP La plataforma VIP presentaba una visibilidad claramente insuficiente para justificar el sobrecoste del paquete adquirido. Además, su ubicación real se encontraba considerablemente más alejada del escenario de lo que se desprendía de la información visual facilitada durante la venta de entradas. Adjunto fotografías y documentación acreditativa como Archivos 1, 2 y 3. 2. Incumplimiento de las expectativas generadas respecto al regalo de edición limitada La descripción oficial del paquete incluía un "regalo de edición limitada". Sin embargo, el material entregado en Madrid consistió únicamente en una bolsa de tela de calidad básica y un lanyard, elementos que contrastan notablemente con los artículos recibidos por asistentes de paquetes equivalentes en otros países de la misma gira. Si bien entiendo que el contenido exacto puede variar entre territorios, considero que la diferencia existente es desproporcionada y supone una clara devaluación del producto ofertado. Asimismo, considero que el contenido finalmente entregado no resulta proporcional al precio abonado por el paquete VIP contratado. Adjunto documentación gráfica como Archivos 4, 5 y 6, así como un enlace comparativo (https://www.tiktok.com/@jeezelouisek/video/7657529221585079574?q=my%20chemical%20romance%20vip%20package&t=1784476939249) 3. Deficiente organización del evento Desde primeras horas de la mañana se produjo una evidente falta de coordinación e información por parte de la organización. Numerosos miembros del personal desconocían aspectos básicos relacionados con los accesos, ubicaciones de las colas, horarios y funcionamiento de los distintos tipos de entrada. En múltiples ocasiones fueron los propios asistentes quienes tuvieron que aportar la información de la que disponían para resolver dudas organizativas. Esta situación generó incertidumbre y confusión innecesarias entre los asistentes. 4. Falta de tienda oficial previa al evento y perjuicio para los asistentes También quiero expresar mi disconformidad con la gestión del merchandising oficial del evento. En otras ciudades europeas incluidas en esta misma gira se habilitaron tiendas oficiales ("pop-up stores") el día anterior al concierto o puntos de venta que permitían adquirir el merchandising desde primera hora del día, antes de la apertura de puertas del recinto. Sin embargo, en Madrid no se ofreció ninguna de estas alternativas. Esta circunstancia obligó a los asistentes que deseaban adquirir merchandising oficial a hacerlo una vez dentro del recinto, lo que supuso una pérdida de tiempo considerable y una desventaja evidente respecto a quienes optaron por dirigirse directamente a las zonas de acceso y espera para conseguir una mejor ubicación durante el concierto. Considero que esta diferencia organizativa respecto a otras ciudades de la misma gira generó un perjuicio objetivo a los asistentes de Madrid y contribuyó a una experiencia inferior en comparación con la ofrecida en otros países. Adjunto horarios de varias de las tiendas pop-up de la Gira Europea como Archivos 7, 8 y 9 Por todo lo expuesto, solicito formalmente una compensación económica mediante el reembolso parcial del importe abonado correspondiente al suplemento asociado a la modalidad VIP contratada, o cualquier otra medida compensatoria que la organización considere adecuada para reparar los perjuicios expuestos. Quedo a la espera de una respuesta y de una propuesta de resolución satisfactoria.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (79369030) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 27 jul 2026, 17:51 UTC Hola, Lamentamos que la experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos contactado con el organizador del concierto, que nos indica que por favor te pongas directamente en contacto con ellos en el siguiente email: atencionalcliente@livenation.es Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 26 jul 2026, 15:32 UTC [EXTERNAL]

Hola, Samuel. Gracias por la respuesta. No obstante, me gustaría señalar que la reclamación ya fue enviada directamente a Live Nation España el día 19/07/2026 a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@livenation.es, sin haber recibido respuesta alguna tras más de una semana de espera. Por este motivo presenté posteriormente la reclamación a través de la plataforma de la OCU. Agradecería que pudieran confirmar al organizador que la reclamación ya fue remitida a la dirección que me indican y que, hasta la fecha, no ha sido atendida. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (79408564) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 11 ago 2026, 15:13 UTC Hola, Disculpa la demora. A causa del alto volumen de consultas recibidas estos días, los tiempos de respuesta están siendo más altos de lo habitual. Desconocemos con qué volumen de consultas se encontrara el organizador en aquellos días; probablemente te hayan dado ya una respuesta. Si no fuera así, por favor intenta escribirles de nuevo y, si siguieras sin recibir respuesta, indícanoslo. Gracias y disculpa las molestias. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 27 jul 2026, 18:46 UTC [EXTERNAL]

Buenas tardes, sigo sin tener respuesta por parte de Live Nation tras haberles contactado dos veces vía mail.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (80021454) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 12 ago 2026, 13:42 UTC Hola Chevi, pasamos tus datos al organizador. Al ser temporada estival es posible que la respuesta se demore por ese motivo. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 11 ago 2026, 16:45 UTC

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 11 ago 2026, 15:13 UTC Hola, Disculpa la demora. A causa del alto volumen de consultas recibidas estos días, los tiempos de respuesta están siendo más altos de lo habitual. Desconocemos con qué volumen de consultas se encontrara el organizador en aquellos días; probablemente te hayan dado ya una respuesta. Si no fuera así, por favor intenta escribirles de nuevo y, si siguieras sin recibir respuesta, indícanoslo. Gracias y disculpa las molestias. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 27 jul 2026, 18:46 UTC [EXTERNAL]