Últimas reclamaciones

Todo empezó el 4/7/16,cuando decidí comprar 2 estanterías de despacho y un mueble multiusos, a través de la pagina online de carrefour.Al no aceptar paypal,llame a atención al cliente, y estos me informaron que a través de su pagina también venden otras empresas colaboradoras, pero que lo hacen bajo sus mismas condiciones como si compraras en carrefour.Me dijo que el tema de que no aceptaran paypal, era raro pero que servicio a domicilio lo tenían que hacer, pues vendían por carrefour.Cual fue mi sorpresa 14 días después, cuando me llama el transportista para informarme que el deja los muebles a pie de calle, tal como indican en su pagina.Yo le explico lo dicho por carrefour y me facilita teléfono de atención de su empresa (DUE-Home).Vuelvo a llamar a carrefour y estos, les ofrecen mozo para subir mis muebles,cosa que rechazan ,y al hacerlo, carrefour me aconseja que rechace por escrito el envío y se me retornara el importe.Realizado.Mi nueva sorpresa y el motivo de reclamación,es que sin ver ni en la puerta de mi casa los muebles,tengo que abonar yo los gastos de envío,sabiendo, pues así me lo dijo el transportista, que no los cargarían si no los iba a aceptar a pie de calle.He llamado numerosas veces mas a carrefour y responden que están intentando negociar con la empresa colaboradora (Due-Home) para que me devuelva gastos de envío, pero ya ha pasado un mes y yo no dispongo de mi saldo.

El día 12/04/2016 sufrí una caida en las escaleras mecánicas de la estación del Valdecarros como consecuencia del encharcamiento que había en la entrada del mismo, una vez superadas las puertas de acceso. La zona encharcada estaba sin señalizar (desde entonces observo que esa zona siempre se encharca en días de lluvia y nunca se señaliza), por lo que al bajar y pese a ir sujeto al pasamanos me resebalí y cai por las mismas. Como consecuencia de la caida sufrí una luxación en mi hombro izquierdo (soy zurdo) lo que me ha tenido tres semanas con el brazo inmovilizado y recibir rehabilización durante dos meses y medio. A día de hoy sigo sin recuperar la movilidad total del brazo y continúo con dolores.Testigos de la caida son los vigilantes de la estación y tambíen las cámaras que apuntan a la zona. En el momento de la caida se me dió un parte de incidencia tras lo que acudí a un hospital de urgencia. Posteriormente y tal como se me indicó he reclamado al seguro del metro Aon. Sin embargo en su contestaciónes a mis reclamaciones (van dos) no he obtenido ninguna razón para denegar mis peticiones y eximirse de responsabilidades, es por ello que utilizo este canal para reclamar lo que considero mis derechos.

Dos operarios sin identificar revisan los contadores de la mitad de los instalados en la calle donde residimos. Esa tarde traslado este incidente a la distribuidora y me nos indica que no tienen anotado que sus técnicos se desplacen a la zona.A los 15 días se desplaza un operario de MADRILEÑA RED DE GAS y realiza un cambio de contador en mi vivienda y en las continuas y tras indicarle mi marido si es necesario que firme el parte le comunica que no lo necesita. Al hablar con la compañía ese misma tarde me indican que el cambio es por que han detectado un fallo, un procedimiento habitual sin incidencia.A los meses nos llega una factura con un consumo estimado ya que consideran que hemos manipulado el contador. Al solicitar el expediente nos indican quehablemos con la distribuidora y a fecha de hoy no nos consta copia de la documentación mientras, IBERDROLA a emitido una factura superior a nuestro consumo anual que corresponde a un periodo de 6 meses.

• El 18 de abril de 2016 adquirí un Tagus Lux Negro 2016 nº de serie 150708719 y el 6 de julio de 2016, mientras leía, la pantalla se bloqueó apareciendo imágenes superpuestas y siendo imposible apagarlo. Tan sólo 2 meses y medio después y ya no funcionaba.• El 7 de julio lo llevé al establecimiento en el que lo había comprado: La casa del libro de la calle Velázquez, 8 de Sevilla. Allí el encargado de la tienda me comunicó que podría ser una avería de la pantalla que era frecuente en los Tagus y que lo enviaría al servicio técnico.• El 27 de julio recibo email de imagic en el que me dicen que existe rotura de pantalla y que eso no lo cubre la garantía por lo que el importe de la reparación es de 65.76 euros. Adjuntan una serie de fotos y en una de ellas aparece la pantalla con grietas.• Ante todo, aclarar que la pantalla no estaba rota de ninguna manera, estaba en perfecto estado aunque bloqueada, es decir, no funcionaba. Si hubiera existido una rotura tan evidente en la pantalla se hubiera hecho constar en el resguardo de depósito.• Este hecho, la averia de la pantalla calificada como rotura sin que haya existido golpe, caída o ninguna acción que justifique esta rotura, al parecer, según me indicaron en la propia tienda y según aparece en múltiples comentarios en blogs y redes sociales, es un hecho que se produce muchas veces con el Tagus. Por tanto, existe una presunción de defecto de fabricación más que un mal uso del aparato.• El aparato se encuentra en garantía, por supuesto, y el defecto que presenta sí es de fábrica

Recibí una llamada el 18 de julio del teléfono 60712300, me ofrecieron una oferta 9 euros más IVA con tarifa plana en el teléfono móvil. Primero dije que no estaba interesada porque me parecía demasiado económico, me explicaron que era como línea adicional al teléfono fijo y esa era la oferta durante 24 meses. Dije que tenía que pagar la penalización porque tenía un dispositivo móvil con yoigo, me comentaron que ellos lo pagaban. Insistí que no era permanencia que era penalización por dispositivo móvil, me vuelve a insistir que se hace cargo vodafone, de tal manera que digo que me vuelvan a llamar después. Me llaman y acepto, me dicen que el teléfono móvil lo enviaran a casa y yo comunico que estaré fuera que si lo puede recoger otra persona y me comunican que no, que por seguridad debo ser yo únicamente la persona que recoja el móvil, salgo antes del trabajo y en mi casa no aparece nadie el día que dicen (yo avisé que si no, no estaría). Para mi sorpresa me encuentro con que hace cinco días un vecino (al que ni si quiera conozco) me pregunta si soy Helena, le digo que sí, me dice que tiene un paquete para mí que es el dispositivo móvil. Llamo repetidas veces a vodafone para que me den una respuesta y me dicen que eso corresponde a la empresa de mensajería, que lo sienten. Cuando intento hacer el cambio de portabilidad me pasan de un teléfono a otro y me doy cuenta de que el teléfono que viene está mal, no era mi número de teléfono. Me dicen que lo solucionan y vuelvo a preguntar lo de la penalización. Me dicen que sí, ahora añaden un dato hasta 150 euros, yo tengo 227, igualmente acepto insistiendo que es de dispositivo móvil no de tarifa, me dicen que es correcto. Cuando digo que si puedo grabar la conversación me cuelgan. Vuelvo a llamar y empezamos a hacer el contrato, finalizo el contrato pero pregunto después porque en el contrato no viene lo que se ofrece, dicen que eso pertenece a otro departamento. Desde ese momento empiezo a desconfiar y quiero tramitar la cancelación de portabilidad. Esto fue ayer desde las 11 de la mañana. Llamo al 607100393 al 607100122, y a muchos teléfonos más que me van facilitando. 900851151 y un largó etcétera: nadie sabe nada. Me van pasando de un departamento a otro, así hasta tres horas al teléfono. Me piden disculpas y nadie sabe nada, todos me mandan al departamento equivocado. Vuelvo a insistir hasta que alguien me dice que la portabilidad ha sido cancelada. Pero una hora después me llega el mensaje de alta y de nuevo empiezo a llamar al teléfono (perdiendo mi tiempo de trabajo y por lo tanto dinero). Unos me pasan a empresas, otros me pasan a particulares y al final nadie consigue darme una solución, me dicen que recibiré una llamada de devoluciones (para devolver el teléfono que ni si quiera tengo yo), nadie me llama. Pongo queja vía mail, escribo por twitter que NO QUIERO LA PORTABILIDAD. Insisto en que no quiero formar parte de vodafone y que temo que se me pase el tiempo para cancelarla (que por otra parte no es culpa mía). Hoy vuelvo a llamar al teléfono, me dicen que yo no soy ni empresa ni particular soy convergente, información nueva para mis oídos me dicen que me pasan con otro departamento que estoy llamando a departamento bajas de vodafone. Digo que qué tengo qué hacer entonces, me dicen que me pasan con atención al cliente ONO y allí me vuelven a decir que no saben nada del tema, que me pasan con el departamento de cancelaciones de portabilidad y cuando sigo a la espera me cuelgan. He dado, en veces, más de 30 veces mi dni, he contado las mismas mi caso, he intentado cancelar la compatibilidad utilizando más de 5 horas totales y sigo sin solución. Me siento muy engañada.

Hola, Quisiera poner una reclamación, en referencia a unas gafas que compré en MULTIOPTICAS en el centro de Madrid C.C. Gran Plaza 2 (Majadahonda) el pasado 16/11/2014. Adelantar que llevo con gafas desde los 10 años, y nunca antes me había pasado esto. En el cristal izquierdo, por dentro, a empezado a aparecer una especie un desconchón. En la tienda, la primera persona que me atendió, me comentó que se trataba de desgaste de la capa antireflejante, pero me comento que “mala suerte!”, que no se podía hacer nada. La segunda persona, la primera vez me intento convencer de que se trataba de un arañazo de apoyar las gafas, hasta que se dio cuenta de que estaba por la parte interior. El tercer dependienta, me comentó que la única opción que me daban (después de insistir), pasaba por mandar las gafas a fabrica y quedarme al menos 15 días sin gafas y esperar respuesta. Me sorprende que en una cadena como Multiópticas, traten así a un cliente con unas gafas en garantía tratando de “engañar” y dando soluciones absurdas, como quedarme más de 15 días sin gafas. Por este motivo, solicito a quien corresponda darme una solución más adecuada. Gracias de antemano, Un saludo.

Acudí al Outlet del Corte Ingles situado en el centro comercial Parque Rioja en Logroño, vi un bañador fui a los probadores y pude probarmelo sin ningun problema ni objeción por parte de los empleados y decidí comprarlo.Al cabo de una semana lo pensé mejor y acudí al centro anteriomente citado a proceder a su devolución. En ese momento se me comunicó que no podia devolverlo por ser una prenda de baño, alegando motivos de higiene.He leido el ticket y en ningún lugar habla de este echo, ademas en el momento de la compra la cajera no me informó de que no podría devolverlo.Lo que me resulta más irónico es que pueda probarmelo sin problema (al igual que han podido hacer otros cientos de personas) y no ocurra nada por motivos de higiene, pero sl devolverlo no pueda hacerlo por ello.

Solicito el reembolso total de la reserva SMQFKP porque la pasajera afectada, sufre una baja laboral por stress laboral desde hace un mes, se encuentra actualmente en tratamiento médico, la medicación y el tratamiento profesional que necesita se extenderá en el tiempo como mínimo a los dos-tres meses mas. Por motivos de salud le es imposible viajar. Cuentan ustedes con dos informe médicos que hemos aportado en el que el propio medico indica esa imposibilidad de recuperarse para esa fecha . Además de esto, al encontrarse en situación de baja laboral en la fecha de los vuelos le esta totalmente prohibido por la ley la posibilidad de viajar al extranjero, con lo cual está totalmente imposibilitada no solo por su debil salud sino además por las leyes, las cuales no puede infringir. El supuesto es claro de imposibilidad de realizar el viaje, la decisión no es algo voluntario, sino una obligación impuesta por su grave enfermedad y por la legislación . Por eso, pese a su negativa injustificada a la no devolución, volvemos a solicitarla. Como ya les indicamos en la reclamacion presentada hace casi un mes no hemos hecho uso del vuelo de ida del 19/07/16 como ya han podido comprobar, y evidentemente tampoco lo haremos del vuelo de vuelta a Zaragoza para el 30/07/16. El resto de operadores que teniamos contratados, hoteles y alquiler de coche, han sabido humanamente ver la situación y han procedido ya a devolvernos todo el importe gastado con celeridad. Todos menos ustedes, me parece muy poco ético y profesional por su parte, además de poco legal. Cuentan ustedes con toda la documentación que avala lo descrito, documentación que si ha sido valida para la cadena Accorhotels y para Europcar, dos grandes empresas que han sabido estar a la altura de las circunstancias y devolver el dinero, incluso en el caso de la cadena hotelera tratando se de unas tarifas no reembolsables.Espero que Ryanair, aunque tarde, sepa estar en esa misma altura profesional, ética, moral, legal y comercial y proceda a devolvernos el dinero. No obstante aportamos la siguiente documentación a esta reclamación aunque algunos de ellos ya se los habíamos entregado.-Reserva SMQFKP de Ryanair-Billetes facturados de Ida Ryanair, que demuestran la identidad de la pasajera afectada.-Justificante médico aportado en primer lugar -Justificante médico aportado en segundo lugar -Devolución económica por anulación por empresa Europcar. -Devolución económica por anulación cadena Accorhotels (tratandose además de una tarifa no reembolsable)

Buenas tardes:Querría presentar una reclamación.Hice un pedido a Sephora el sábado 16 de julio y, como ya sabrán, Sephora se compromete a que sus entregas se realizarán en 4-5 días laborales como máximo. Eso significa que el paquete tendría que haber llegado el viernes 22 como muy tarde. En mi pedido se encontraba un regalo para un cumpleaños que se celebraría el domingo y necesitaba que llegara antes del fin de semana. El mismo viernes llamé a Atención al Cliente de Sephora y la operadora que me atendió se puso en contacto con ustedes y me comentó que, por razones que ustedes no habían querido explicar, habían decidido planificar la entrega para el martes 26. Ahora bien, resulta que en la página de seguimiento del paquete pone que el paquete había sido recibido por el transportista el jueves 21. Esperé al martes y el paquete no llegó. Así que volví a llamar a Sephora y la nueva operadora que me atendió, me comunicó que, al parecer, desde el viernes habían cambiado de política y no podían hablar por teléfono con ustedes, lo tenía que hacer yo, así que me dio su número. Les llamé y su operadora me dijo que el jueves llegó a la central, pero no a la agencia (supongo que se refería a Envialia) y que no sabía por qué no había llegado el martes, que eso era cosa de la agencia, pero que anotaría que la entrega se realizara hoy miércoles. Hoy por fin a llegado y el mensajero me ha indicado que no pudo entregar mi paquete porque no estaba codificado y no le aparecía en su dispositivo móvil.En resumen, me parece una auténtica vergüenza, no sólo que no cumplan los plazos prometen en su página web, sino que nadie dé explicaciones convincentes y que, en vez de asumir responsabilidades, se vayan pasando la bola unos a otros. Para más inri, vivo en Madrid. Es decir, era una entrega local (según el seguimiento del paquete). No hay excusas para tanto retraso. Realicé un pedido a una empresa de cosméticos de Londres dos días después del pedido a Sephora y ese paquete me ha llegado antes he realizado pedidos a empresas de cosméticos de Málaga, y esos paquetes me llegan en 48 horas y me han llegado paquetes de Salamanca en 24 horas. Y antes de que digan nada, sí, ya sé que según la ley el vendedor tiene un mes para realizar la entrega. Pero no eso no tiene nada que ver. Se trata de que cuando una empresa se compromete a algo (o está subcontratada por una que se ha comprometido a algo) todas las partes implicadas deberían trabajar coordinadas para honrar dicho compromiso. Son todos responsables por la parte que les corresponde (tanto ustedes como Sephora y Envialia): por su falta de profesionalidad, de compromiso y de preocupación por la satisfacción del cliente.Por último, les informo de que ya he hablado con Sephora, les he contado la situación y les he recomendado que cambien de empresa de logística y de transportista.Atentamente,Paloma Tejedor Guzmán

El día 30-06-2016 reservé en muchoviaje.com el hotel Ilunión Islantilla, en Islantilla (Cádiz), desde el 25-07-2016 hasta el 31-07-2016 en régimen de todo incluido por un precio de 872,37 euros.El día 05/07/2016 se cobró en mi cuenta dicha reserva.El día 22/07/2016 recibo un e-mail donde muchoviaje.com me comunica la cancelación de la reserva debido al cese de la actividad de la central de reservas que confirmó la reserva del Hotel Ilunion Islantilla. En ese mismo correo me informan que tienen conocimiento desde el día 15-07-2016, pero sin embargo me lo comunican el día 22-07-2016, tan solo 3 días antes.He buscado para esas fechas y el hotel más barato de 4 estrellas y todo incluido no está en la misma localidad, sino en Punta Umbría y vale unos 1400 euros (Barceló Punta Umbría).Finalmente he reservado para esas mismas fechas en régimen de Media Pensión, en el hotel Islantilla Golf Resort, por un valor de 816 euros.