Últimas reclamaciones

Al realizar el pedido, en el código postal indique en 28001, que va en la dirección de destino hasta el nº 79, el código postal para el nº 82 de calle don ramón de la cruz, en Madrid seria el 28006....que es el portal de enfrente, demostrando una total falta de implicación en el servicio, cuando estando la dirección de entrega en la acera de enfrente, indican que la dirección es incorrecta.... no se si por la desgana del trabajador o por una incompetencia del mismo.El martes mismo me pongo en contacto con ellos y me indican el problema, se lo explico y se queda solucionado, el miércoles me llaman que la dirección esta mal, sin haber salido el paquete si quiera del almacén, se vuelve a modificar y hoy jueves 23/07/15, me vuelven a llamar que la dirección esta mal, cuando esta conversación ya se mantuvo ayer y me comunicaron que el paquete llegaría hoy, pues ahora el paquete saldrá mañana, con lo cual por un servicio que he pagado con el vendedor de entrega al día siguiente llevo 4 días de retraso por la incompetencia de los demás.

El día 13 de abril de 2015 alquilé en la compañia Sixt un turismo en la ciudad belga de Bruselas, que pagándolo en el momento tenía un precio bastante asequible a mi presupuesto. Al ser pagado con tarjeta de crédito fue cargado a mi cuenta el 6 de mayo el importe de 175,95 euros por los cinco días de alquiler. A la hora de recoger el vehículo, la chica del mostrador me pregunta si quiero algún seguro extra, a lo que respondo que no, que solo el básico, es decir que presupongo que es el que viene en el precio del vehiculo. Pero a la hora de firmar, ella indica una cantidad que es el doble de la cantidad pagada y algo referente al seguro con franquicia de 800 euros, que entiendo que es el seguro obligatorio que tiene el alquiler. A lo que yo entiendo que esa cantidad es, como me ha pasado otra vez alquilando vehiculos, que te retienen el valor del vehiculo multiplicado por dos. Al regresar a España, el 24 de junio, me llega una factura de 355,93, que es un poco mas del doble de 175.95 y lo que firmé como contrato. Y al cabo de unos días, el 1 de julio, me cobran en cuenta esa cantidad. He llamado a Sixt España y me dicen que como he firmado el contrato poco puedo hacer, que cada país tiene unas condiciones de asegurar los vehiculos, pero la chica me preguntó si quería otro seguro aparte del básico y dije que no. Y también me responde que está en curso el abono de la tarifa prepagada el 6 de mayo de los 175,95 euros a mi cuenta, cosa que creo que está en trámite.

Llevo desde el dia 22/06/2015 esperando un pedido. En primer lugar me llama el repartidor porque la dirección no estaba completa y me indica que lo recibiré al día siguiente. El día 26 les llamo y me informan que el pedido esta a punto de devolverse y le indicó que por motivos laborales no podré a pasar a recogerlo hasta la semana siguiente y me indican que no hay ningún problema.Acudo día 1/07 y me dicen que el pedido ya ha sido devuelto y de forma muy prepotente me indica que es lo que hay que no pueden guardar el pedido hasta que a mi me venga en gana. Le pido que por favor me de una hoja de reclamaciones y me indica Que no tienen. Así que este es el motivo de mi reclamación. Me siento impotente y no se como hacer para que m hagan entrega de mi pedido. Un saludo

Buenos días. El día 27/06 hago una reserva de un coche en su página Refe DYS15019212 a través de mi tarjeta Visa Electrón, pago el importe que me indican de 399,83€ . El día 27 a las 9.00 de la mañana estoy en la ventanilla de Herz/ Thify del aeropuerto de valencia para recoger el vehículo,esperando mi turno,puesto que tengo una cola de clientes considerable delante de mí. Llegado mi turno,le nuestro a la srta de la agencia mi bono de recogida,con el vehículo PAGADO.Me dice que no puedo recoger el coche,aunque ya esta pagado,insisto,porque se necesita una tarjeta de crédito. Le comento que no dispongo de ella y que no tengo ningún inconveniente en pagar,con la misma tarjeta con la que hice la reserva, un seguro a todo riesgo.Me comenta que es imposible esta opción de pago y me indica que me ponga en contacto con ustedes para cancelar la reserva. El tiempo de espera,ha sido considerable ,y ya son las 10.00 de la mañana.Hora prevista en la que tenia que recoger el vehículo. Me pongo en contacto con una srta de DYS para cancelar la reserva y ésta Me comenta que eso es imposible,puesto que ha pasado la hora de recogida del vehículo, ya que son las 10.00h. Con lo cual,a día de hoy,alguien me ha cobrado indebidamente, 399,38€ por un coche que no tengo. Me pueden dar ustedes,me da igual que sea Herz o DYS una solución para recuperar el dinero o disponer del coche que he pagado? O he de dirigirme a otro sitio para reclamar mi solicitud? .Espero sus noticias en breve.Un saludo.Rosana Natal.

Al comprar online un billete de avión para mi hija de 15 años, en ningún momento fui avisado de que los menores entre 12 y 16 no pueden viajar sólos. De hecho en el momento de la facturación se introduce tanto el pasaporte como el año de nacimiento y no fui avisado de su política a este respecto (distinta de la del resto de compañías).Esto va a suponer que el viaje tendrá que ser retrasado, que las personas las que iba a visitar mi hija tendrán que cambiar sus planes y, obviamente, pérdida de dinero a la hora de intentar resolverlo.Para resolverlo, además de comprar otro billete con otra compañía, he contactado con Ryanair y no me ofrecen ninguna solución satisfactoria que no pase porque un adulto acompañe a la adolescente de 15 años.

Telpark, es la empresa que regula el aparcamiento ORA en León. El pago se hace por una aplicación con el móvil. Yo tengo 2 coches dados de alta en esta aplicación, el día de los hechos, aparqué mi coche 6965 CZN en zona azul, pagué mi aparcamiento pero me equivoqué a la hora de seleccionar mi matrícula y seleccione la 6649 DFC. He demostrado con mi ticket que tenía pagada la plaza de aparcamiento a la hora de la sanción (de 13:19 a 13:58 h del día 6/4/17) y que tengo dos coches a mi cargo. Recurrí la sanción y me lo denegaron, pagué la multa y pagué por la plaza de parquímetro y no me abonaron ningún importe.

El día 29/7/2017 olvidé mis gafas de ver en el coche de alquiler. Me di cuenta en el instante en el que deposité las llaves en el buzón por lo que me dirigí a la oficina y les pedí que me abrieran el coche. Me dijeron que esa situación no era posible porque las personas encargadas de las devoluciones se habían marchado, que debía abrir una incidencia.Abrí una incidencia (1325419) a través de la página web como se indicaba. El día 31/7/2017 me confirman que las han encontrado y que me ponga en contacto con pmi@goldcar.com Me pongo en contacto con ellos hasta en cuatro ocasiones,, a lo que no recibo respuesta. Hago varias llamadas al 902 109 113 donde me confirman que no me las enviarán sino que tengo que acudir a recogerlas al aeropuerto de Mallorca (con el hándicap de que soy de Madrid). Mi hermano acude en dos ocasiones y no le proporcionan las gafas habiendo llamado previamente en dos ocasiones para informarle del objeto que va a recoger, la fecha y hora exacta a la que la recogerán y el resto de datos pertinenetes (contrato, cliente...). Para mi sorpresa le informan de que allí no están mis gafas a pesar de enseñarle el email que me enviaron además de informarme de que allí no trabaja ninguna Patricia H. y me lo confirman por escrito. Me vuelvo a poner en contacto con la empresa llamando al 902109113 y me informan de que no saben qué ha podido ocurrir y que me llamarán las encuentren o no para informarme. Todavía no lo han hecho. Las llamadas asciende a más de 15 €. Vuelvo a abrir una incidencia en la web (1365117) puesto que para mi sorpresa han finalizado mi incidencia sin darme una solución. Me informan de que ha sido un error y que allí no encontraron mis gafas. Evidentemente sí lo hicieron, puesto que estoy completamente segura de que las olvidé allí. Me las quité antes de bajar del vehículo y además tengo un email que confirma que las han encontrado firmado por Patricia H., persona que ellos me confirman por escrito (documento que también tengo en posesión) que no existe ninguna trabajadora con ese nombre).Como podrán comprobar es un cúmulo de situaciones contradictorias que ha derivado a que la empresa no me devuelva mis gafas (artículo de primera necesidad) y a que yo gaste más de 15 € en llamadas a su línea telefónica.Creo que es una situación bastante habitual por la gran cantidad de objetos olvidados en los vehículos y que tienen almacenados sin ningún criterio en sus oficinas, además de las distintas quejas que pueden leerse sobre este mismo aspecto en las distintas web escritas por otros usuarios.Teléfono de contacto: 675576278 email: macu.cg@hotmail.com

El pasado 11 de mayo realicé una reserva online de un coche de alquiler para los días 13 a 15 de mayo, con recogida en la oficina de SIXT RENT A CAR en Friburgo patio de carga y entrega en la oficina del aeropuerto de Stuttgart, ambas en Alemania. Realicé la reserva a través de la página web de dicha empresa de alquiler (https://www.sixt.es/). Durante la misma, a la hora de seleccionar un coche, la propia página me daba varios modelos y opciones, y yo por comodidad y a pesar de que el alquiler resultaba ser más caro que otros modelos, decidí alquilar un Mini 3 (o coches de la misma categoría) que son el modelo de coche que habitualmente conduzco, pequeñito, manejable y de bajo consumo. Al finalizar la reserva, la página me envió una confirmación de la misma indicándome el precio final junto con las condiciones por el alquiler del modelo seleccionado. Entre estas condiciones figura por escrito que el modelo del coche puede ser un MINI 3-Türer, Opel Meriva, Audi A1, que dicho alquiler está cubierto por un seguro a terceros, y que el importe total del alquiler asciende a 114,97 euros.Tres días antes de la recogida del vehículo escribí a la compañía para ver si dentro de la categoría de coches que había reservado podían garantizarme que el modelo fuese un Mini (es mi coche habitual), a lo que me responden que toman nota para intentarlo, aunque no lo pueden garantizar, pues la reserva garantiza un coche dentro de la categoría escogida y no un modelo concreto. En cualquier caso, esto no es un problema dado que los coches de la misma categoría son parecidos al Mini.El día 13 de mayo a primera hora nos dirigimos a la oficina de Friburgo, y nos atiende una chica que nos indica que tienen el coche preparado para nosotros: un Seat Alhambra. El Seat Alhambra es un coche monovolumen de 7 plazas que desde luego no es un mini, pero tampoco un coche de su categoría como figuraba en la página de sixt, y como posteriormente me habían indicado por correo electrónico que iba a ser. Se trata de un coche grande, más difícil de manejar y con mucho mayor consumo. Nos negamos rotundamente a llevarnos ese coche a lo que la empleada nos responde que es la única opción disponible, indicando que el resto de coches están todos reservados. Tras un largo tiempo de debate y al ver que no estábamos dispuestos a llevarnos ese coche, , nos indica que hay otra opcion disponible: un Opel Astra algo antiguo, manual, de gasolina, y sin algunas partes del vehículo (alfombrilla, bandeja del maletero). Nos da esta opción o ir a otra oficina a alquilar un vehículo. Por no estropear más el comienzo de vacaciomes decidimos llevárnoslo. En el último momento nos informa de que este coche no tiene ningún tipo de seguro y que de ocurrir algo, nosotros cubrimos los daños al coche y a las otras partes. Nuestra sorpresa nuevamente es total, pues desde nuestro conocimiento cualquier alquiler de coche debería tener un seguro mínimo obligatorio incluido, a lo que nos indica que en aAlemania no es así. Finalmente accedemos a añadir al alquiler el seguro, puesto que evidentemente sería una insensatez conducir con un coche de alquiler sin ningún tipo de protección.Permanecemos 3 días con el coche. Sin ningún tipo de problema ni percance. El día 15 llegamos a Stuttgart y a 15 km del aeropuerto repostamos el coche. Vamos directos al aeropuerto y al llegar vemos que hay un punto único de recogida de vehículos para todas las compañías. Un grupo de unos 4-5 chicos jóvenes recogen el coche a la entrada del parking (sin aparcar) lo toman y lo devuelven a la correspondiente compañía. Ellos, en el momento de la entrega hacen una pequeña revisión y se llevan el coche. Nos llama la atención este modo de devolución tan particular peroaccedemos. Uno de los chicos nos indica que bajemos del vehículo y lo vaciemos. Así hacemos. El chico entra, enciende el motor, lo apaga y da una vuelta completa al vehículo. Nos indica que todo es correcto. Le preguntamos por el contrato o si hay que firmar algo y nos indica que no, que todo está bien y en un rato recibiremos el fin del contrato en el correo.Al regreso a España, consultamos el correo electrónico y comprobamos que no hemos recibido aun el contrato de alquiler del coche en el correo. Sin embargo, al mirar los movimientos bancarios, comprobamos que nos ha sido cargada en la cuenta una cantidad de 271,42 € sin ningún tipo de consentimiento ni justificación. Dos días después, el 7 de mayo, recibimos la factura post-alquiler por esta cantidad de 271,42 €, en alemán y con una serie de conceptos que no somos capaces de entender. La factura supone un pago de 156,45 € por encima de nuestra reserva (114,97) y eso que el modelo de coche que se nos asignó era de una categoría inferior a la de la reserva. Escribimos a Sixt nada más recibir la factura indicando que solicitamos una factura bien en Español o en inglés, dado que no estamos de acuerdo con el importe y no somos capaces de entenderla.Sixt nos responde indicando que las facturas se emiten en el idioma del país del alquiler, en este caso en alemán.Expresamos nuestra disconformidad una vez más, respondiendo sobre el mensaje e indicando que revisen la factura, pues debe haber algo incorrecto, dado que nosotros devolvimos el coche en perfectas condiciones, y no sólo eso, sino que finalmente se nos asignó un coche de modelo inferior. Junto con este mensaje aportamos documento con la reserva donde figura el precio y el modelo reservado.Intentamos rechazar el pago cargado sin consentimiento desde nuestro banco, a lo que nos indican que no existe esa posibilidad. Y que tenemos que solicitar una reclamación a la empresa que nos ha facturado.Enviamos un correo solicitando la hoja de reclamaciones, al que nunca nos contestan.Nos ponemos en contacto con Sixt vía redes sociales, y nos indican que ha debido de haber un error, dado que nos han cobrado un seguro cuando en la reserva ya estaba incluido un seguro a terceros (esto no es lo que nos indicó la mujer de la oficina de Stuttgart)A continuación, nos envían un correo, indicando las partidas que se incluyen en la factura: daños por pérdidas, seguro de vidrio y neumáticos, y repostaje de 21,80 litros de gasolina. Esto vuelve a no ser correcto, dado que nosotros no hemos solicitado estas protecciones, y devolvimos el coche en perfecto estado y recién repostado, con la aguja del depósito de gasolina al máximo. Solicitamos que analicen nuevamente el caso, revisen el coche y nos envíen la factura correcta. Desde este momento, recibimos un total de 2 facturas más, por importes de 263,06 € y 194,12 €. Ninguna de ellas se acompaña de ningún tipo de explicación de los cargos incluidos o quitados. A todos los correos respondemos indicando nuestra disconformidad con la factura.A día de hoy, tras varios días persiguiendo a la empresa y banco para poder solventar la solución de la mejor manera posible, no hemos recibido la factura correcta. La empresa tampoco ha retirado el cargo realizado en la cuenta bancaria ni ha abonado ninguna cantidad por la diferencia con respecto a las siguientes facturas.Desconocemos como solventar la situación desde nuestro alcance. Consideramos que se nos ha malinformado y confundido a lo largo de estos últimos días. La empresa de alquiler no ha actuado bajo un principio de profesionalidad y buena fe, ofreciendo un servicio que luego no ha tenido disponible, cargando a un cliente una cantidad errónea en su tarjeta sin su consentimiento, y no respondiendo a sus peticiones y reclamaciones del proceso de reclamación.

Esta semana Santa alquilé un vehículo con Budget en el aeropuerto de Eindhoven. Hace unos dias he recibido un cargo por gastos administrativos por gestión de 3 multas de tráfico que ocurrieron con su coche de alquiler por importe de 42,35 euros por cada una.Las multas las he abonado directamente a los ayuntamientos correspondiente.Recibi dos notificaciones con la información de la multa de BUDGET (uno de ellos con información erronea del identificador de la multa) y no he recibido nada de otra notificación de otra multa.Mis alegaciones son :1) El contrato de alquiler que no firme en cuanto las condiciones generales que establecen los cargos administrativos que indican lo tengo en mi poder y por lo tanto no pueden cobrarme por algo que no he firmado.2) Esos gastos no figuran cuantificados en las condiciones, si no que es una cifra que la empresa fija unilateralmente sin darla a conocer al cliente.3) Una de las notificaciones de BUDGET venía con el identificador de multa erroneo y de haberlo pagado con su información me hubiera supuesto unos cargos añadidos por no haberlo abonado correctamente.4) Una de las multas, no he recibido notificación alguna de BUDGET y si me han cargado los gastos.