Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a través de Mango online y la dirección de envío que indiqué es errónea ante lo cual intenté solicitar un cambio de dirección en el mismo momento en el que realicé el pedido.Tras mandar 3 email no recibo respuesta alguna y pone que mi pedido ya está enviado. Ante esta situación llamo al teléfono no-gratuito y tras hablar con una máquina me ponen en espera alegando que todos los operadores están ocupados.No ofrecen atención al cliente pues a hoy, jueves, no he recibido contestación alguna de los correos enviados el domingo. En el caso de que mi pedido llegue a la otra dirección (otra provincia) no tengo forma de recogerlo y no sé qué ocurrirá con el.

Motivo de la queja: Nefasta atención al cliente y resolución desfavorable para el cliente. Descripción de lo sucedido: El día 2 de noviembre llamamos para comunicar que la caldera de mi abuela (titular del seguro) se había estropeado. En la primera llamada nos informaron de lo siguiente: - nuestra cobertura por aparatos eléctricos es de 3.000€- si la reparación era menor de 1.500€ solo era necesario que fuera un técnico a ver el por qué de la avería y si entraba dentro de las causas cubiertas por el seguro, el técnico podría arreglarlo y no había necesidad de perito. Incluso nos dieron la opción de arreglarlo nosotros con un técnico externo y luego enviar la factura para que se nos abonara. - sólo sería necesario que un perito viniera a valorar la incidencia después del técnico si la reparación era mayor de 1.500€Con esta información se solicitó un técnico. Los hechos a partir de aquí son: - El lunes 5 de noviembre se solicitó el técnico- El viernes 9 de noviembre vino el técnico a casa 2h más tarde de lo acordado. Nos comunicó que era un problema de la placa automática y con un recambio sería suficiente. - El lunes 12 llamé para ver si el técnico había enviado el informe y me dijeron que sí, y que era un recambio valorado en 800€. Entonces quedamos en que el técnico nos volvería a llamar para darnos día y hora para arreglar la caldera. - El miércoles 14 volví a llamar porque el técnico no se había puesto en contacto con nosotros y el agente que me atendió cambió la información por completo. Me comunicó que tenían que cambiar la caldera y que el presupuesto era de 2.500€ con lo que, al ser más de 1.500€ era necesario que fuera un perito. Se solicitó el perito ese dia.- El jueves 15 de noviembre me llega un sms conforme se ha asignado el siniestro 384870887 a CED Pericial. - El martes 20 de noviembre a las 11am viene el perito a ver la caldera. Solo comenta que la caldera efectivamente no funciona y que esa misma tarde enviará el informe porque es una situación urgente (mi abuela de 80 años lleva dos semanas y media sin agua caliente y el tiempo de esos días ha sido muy frio y lluvioso). - el jueves 22 llamo para ver si el perito ha enviado el informe y me dicen que no. Que lo reclamaran y me mantendran informada (cosa que no pasa porque nadie me llama). Yo por mi parte, también llamo al gabinete pericial para reclamar.- el lunes 27 vuelvo a llamar por la mañana para ver si han enviado el informe. Me vuelven a decir que no que no consiguen contactar con el perito (llevan 3 días laborables intentando contactar con el perito). Me informan que durante el día de hoy contactaran con él urgente y por la tarde me dirán la conclusión del perito. - lunes 27 por la tarde no me llaman. Vuelvo a llamar. Me dicen que no han contactado con el perito (otra vez lo mismo). Les digo que no puede ser que en una semana no se haya podido hablar con el perito y pido que me pasen con reclamaciones/quejas. Le pasan nota a un supervisor. - Lunes 27 por la noche me llama el Supervisor (Antonio) y me dice que efectivamente el perito lleva retraso. Pone una reclamación al perito urgente y me informa que al día siguiente tendrá seguramente noticias del informe para poder seguir adelante y llamar al técnico. - Martes 27 por la tarde nadie me ha llamado. Vuelvo a llamar. Hablo con un agente y me dice que no tiene nada en la ficha desde ayer. Que no han podido contactar con el perito. Así que pido que me vuelvan a pasar con el supervisor. El supervisor finalmente me comenta que ya tiene el OK del perito y que también ha hablado con el técnico y que mañana me llamará. - Miércoles 28 el técnico viene a reparar la caldera más de una hora tarde de lo acordado. Durante el arreglo, me informa que no se cambia la caldera, sino que solo se cambia una pieza. Se le comenta que no es lo que nos habían informado los agentes de la Caixa y nos dicen que ellos no saben nada. Le pregunto si el presupuesto de la pieza es menor de 1.500€ y me dice que si, que muchísimo menos. A demás nos dice que hay otra pieza estropeada que ellos no cambian y que es probable que en 3 o 4 días la caldera vuelva a perder agua. Con lo cual:a) Por qué no se nos informó bien de lo que iba a hacer el técnico? b) para que hemos esperado al perito y retrasar el proceso dos semanas y media si el recambio es inferior a 1.500€? c) Qué tipo de arreglo hacen si confirman que en 4 dias vovlerá a perder agua la caldera?d) por qué cada vez que llamo los agentes me informan de cosas distintas? e) cada vez que he llamado mínimo son llamadas de 25-30min. Cada llamada es volver a explicar el incidente desde el principio Incluso me han tenido 10min de espera para ponerse al teléfono y preguntarme si el perito había venido a mi casa cuando ya era la cuarta vez que llamaba después de que hubiera venido. f) Desde que se abrió el siniestro, mi abuela ha estado 27 días sin caldera y en consecuencia sin agua caliente. 27 días calentando cazos de agua en los fogones. g) la atención de algunos agentes ha sido indecorosa. Conclusión: Toda la gestión del siniestro ha ido de mal en peor NEFASTO, HORROSO. Los agentes están mal formados e informados. Algunos no saben responder a las preguntas, te dicen que te llamarán y no llaman, te ponen a la espera más de 10min para luego no decirte nada importante o adicional a lo que ya sabia, dan informaciones contrarias (recambio/sustitución caldera, unos decían que si tenían el numero del perito y otros que no, unos decían que no tenían informes ni información adicional y luego sí lo tenían...). Nuestra experiencia con SegurCaixa es pésima y la resolución no está siendo satisfactoria. Se nos informó que se cambiaría la caldera y es lo que esperamos por parte del seguro, ya que a demás, está dentro de la cobertura de 3.000€ de aparatos eléctricos.

El motivo de esta queja es el daño que me ha sido causado cuando el viernes 23 de noviembre realice un pedido de un teléfono móvil. Exactamente un iPhone X 64g plata. El plazo de entrega era en 24-72 h, y hoy miércoles sin saber del estado de mi pedido llame por la mañana para asegurar que existía ningún problema y me dijeron que entre mañana jueves y el viernes lo recibía. Mi sorpresa ha sido esta tarde cuando me han llamado y me han dicho que no tenían existencias del terminal que pedí, que podían cambiármelo de color. Que había una rotura de stcok. Si no tienen existencias no se puede vender más de lo que se tiene. Salgo perjudicada ya que tenía adquiridos mis accesorios y mi seguro para lo que compre, no con lo que me quieren cambiar.

Buenas tardes,Estaba suscrita a Filmin, plataforma de contenido de vídeo en la cual te haces una cuenta anual donde dejas tu número de tarjeta para acceder al contenido. Mi sorpresa ha sido que me han realizado el cobro de 80€ de suscripción anual sin ni siquiera enviar un mail o mostrándome un pop-up cuando entro en la web de que mi suscripción está a punto de finalizar y que se cargará automáticamente (Netflix, Amazon o cualquier otra plataforma te avisa automáticamente o en sus opciones puedes poner que te envíe un mail avisando que en unos días finalizará la suscripción y que si no se dice nada se renovará automáticamente).Me he puesto en contacto con la plataforma (cosa que no es nada fácil de encontrar un mail de contacto) y a pesar de estárselo diciendo el mismo día y sin usar su plataforma, se niegan a devolverme el dinero, excusándose en que avisan cuando realizas la suscripción, es decir, un mensaje de hace un año. Se están aprovechando de que la gente tiene que meter su tarjeta de crédito y que se olvida de la fecha exacta en que finaliza su suscripción para cobrarles sin aviso y tener que estar un año más con ellos.Como consumidora me siento totalmente indefensa

El lunes 26 de noviembre, una máquina de vending de esta compañía no me devolvió el cambio correctamente. Se lo notifique a través de unos de sus canales de comunicación con el siguiente mensaje: “Buenos días, la máquina 242216 me ha devuelto mal el cambio. He introducido un billete de 10 euros y he seleccionado el producto a22 que tiene un importe de 0,85. El cambio devuelto han sido 2,25. Me faltan 7 euros”.Tras notificarme que atendían mi solicitud y que cuando comprobaran el descuadre se pondrían en contacto conmigo para su devolución, me comunican que dicha máquina no les descuadra. En otras ocasiones no me ha devuelto cambio, pero el importe era demasiado pequeño para reclamar (5cts)

En el mes de octubre me cambiaron la velocidad de la fibra de 300 a 600, y desde entonces todo esta fallando: no puedo ver la TV Orange que nunca me dejaron bien instalada pero algo se veía, ahora no tengo acceso a traves del decodificadorEl router se viene abajo todos los días por la tarde, lo que hace que la Wifi no funcione y en todo caso con una velocidad muy baja, menos de 100. Hay móviles que se quedan totalmente sin wifi.Y para colmo, tengo una app en un smart tv de la marca LG a la que no puedo acceder con mi clave para ver los canales, ocurriendo un error E8, que todavía no me han dicho como solucionarlo.

Realizo mi pedido y al poco tiempo, menos de una hora, me entero de que la tienda Mango Outlet más cercana(único medio de devolución sin coste) se ha cerrado permanentemente hace poco. En ese momento contacto con atención al cliente para cancelar mi pedido. Me informan de que el pedido se lleva a cabo a través de un sistema totalmente automatizado y me remiten a la información publicada en la web sobre devoluciones.Cuatro correos enviados sin más explicaciones ni alternativas, incluso solicite información para iniciar un proceso de reclamación y no obtuve respuesta, sin embargo en la web aparece que disponen de hojas de reclamaciones y en el pedido una opción de cancelación que no es posible utilizar.Todo esto supone que yo tendré que hacerme cargo de los costes del envío por correo de la devolución

El día 11 de Mayo puse en venta un reloj usado de colección en ésta página. Me exigieron un pago como garantía de 100 euros que pagué inmediatamente.Recibí un mensaje de un cliente de la página que se interesó por el reloj pero tan sólo me hizo una pregunta y no mostró más interés, sin embargo en chrono24 dieron por hecho que ése usuario había comprado el reloj y quitaron mi anuncio. Me dí cuenta meses después de que el anuncio no estaba activo, por lo que reclamé, lo volvieron a activar. Ante esta forma de actuar por parte de ellos decidí que iba a quitar el anuncio y reclamar los 100 euros que me pidieron como garantía, a lo que se negaron alegando que deben pasar 6 meses desde que pongo el anuncio sin que el artículo se venda para que me devuelvan el dinero. Les he escrito varias veces para que me devuelvan mi dinero y no se molestan en responder. Ya, en mi último mensaje, les he advertido de mi intención de denunciar si siguen sin hacerme caso y mi siguiente paso ha sido contactar con vosotros.

Les vendí el coche. Me indicaron que en 7 días me pagarían por transferencia. Después de casi un mes y de hablar varias veces con ellos sólo recibo excusas, el coche sigue a mi nombre, no me dan una fecha de pago y lo tienen puesto en venta en la web. Según su web, la compra de coches la pagan en el momento, lo cual claramente no es cierto.

Después de comprar una bateria de marca blanca por importe de 165€, se ponen en contacto conmigo y me dicen que se ha estropeado en el transporte. Decido cambiarla por una de primera marca, pagando la diferencia, que dicen tienen en stock. Hasta la fecha no he vuelto a saber nada de ellos. La compra se hizo el 30 de octubre. El.importe total pagado asciende a 196€