Últimas reclamaciones

Hola,Realicé el formulario de devolución que habilitaron hoy 3 de junio, a sabiendas que no se podía realizar el evento desde hace tiempo.Hoy nos dicen que hasta finales de agosto, no tramitan los reembolsos, para intentar convencernos durante este tiempo.No voy a cambiar de opinion, ni ahora, ni en un mes, ni en dos. Me parece inaceptable que retengan mi dinero de esta forma tan abusiva Quiero la devolucion del dinero ya.

Hola.El 01/02/2020 realicé una reserva abonando 600€ anticipadamente en el camping descrito de Alicante, por alquilar un bungalow a pension completa para 4 personas del 06/07/2020 al 11/07/2020 que suponía un coste total de 1.200€.El 24 de mayo recibo un mail de la empresa, informándome del cambio de condiciones debido a la situación actual, eliminando la pensión completa y el servicio de buffet, rebajando el precio final a 960€ y dándo la posibilidad de cancelarla.Devido a la situación actual de incertidumbre por el COVID19 y los cambios de las condiciones iniciales, decidimos cancelar la reserva y nos ponemos en contacto con ellos.El 30/05/2020, tramitamos la cancelación a traves de un enlace que había en el correo que enviaron informando de los cambios de las condiciones.El 03/06/2020, al no recibir el abono, ni correo confirmando la solicitud de cancelación, llamamos por teléfono para preguntar por la situación de la reserva y para nuestra sorpresa nos comentan que no saben nada al respecto.Les insisto que quieremos cancelar la reserva y que por favor nos envien un correo confirmando dicha solicitud.Tras la llamada, recibo el correo confirmando la reserva, informando que se me abonará el 90% de la misma la próxima semanaMi reclamación a día de hoy 03/06/2020, sin haber recibido la devolución de una reserva modificada en sus condiciones, es del abono del 100% de los 600€ y en ningun caso del 90% (540€), asumiendo una penalización de 60€ injusta que en la situación actual no deberian aplicarse.

Hola, realicé un pedido online el 16/5/20 de 7 libros a Casa del Libro, donde aparecían en stock y envío en 1 día.El 19/5/20 me envían un correo electrónico Casa del libro avisando que mi pedido ha sido enviado con unos libros, y el 20/5/20 otro correo donde me avisan que me mandan el resto. Con el número de seguimiento de los envíos veo que desde el día 20/5/20 y 25/5/2020 los pedidos aparecen en agencia CTT en mi ciudad, pero no me los han repartido ni contactado conmigo. No contestan al teléfono que da CasadelLibro sobre CTT en seguimiento del envío.Hoy he realizado una reclamación via el formulario de contacto que tiene CasaDelLibro en su web pero aún no tengo respuesta.

Buenos días,Solicité la devolución del importe de los abonos para el festival Les Artsy se me informó que estaba fuera de plazo y por ello, no era posible.Por la presente, solicito nuevamente el reembolso, ya que incumple con el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. (BOE miércoles 1 de abril de 2020, Núm. 91 ).En el mismo documento, consta la siguiente información, que puede ser verificada en el siguiente enlace:Sección 3.ª Medidas de protección de consumidores________________________________[Bloque 48: #a3-8]Artículo 36. Derecho de resolución de determinados contratos sin penalización por parte de los consumidores y usuarios.1. Si como consecuencia de las medidas adoptadas durante la vigencia del estado de alarma los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, ya sean de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo, resultasen de imposible cumplimiento, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo. La pretensión de resolución solo podrá ser estimada cuando no quepa obtener de la propuesta o propuestas de revisión ofrecidas por cada una de las partes, sobre la base de la buena fe, una solución que restaure la reciprocidad de intereses del contrato. Las propuestas de revisión podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. A estos efectos, se entenderá que no cabe obtener propuesta de revisión que restaure la reciprocidad de intereses del contrato cuando haya transcurrido un periodo de 60 días desde la solicitud de resolución contractual por parte del consumidor o usuario sin que haya acuerdo entre las partes sobre la propuesta de revisión.2. En los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con el apartado anterior, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor y usuario.3. Respecto de los contratos de prestación de servicios de tracto sucesivo, la empresa prestadora de servicios podrá ofrecer opciones de recuperación del servicio a posteriori y sólo si el consumidor no pudiera o no aceptara dicha recuperación entonces se procedería a la devolución de los importes ya abonados en la parte correspondiente al periodo del servicio no prestado por dicha causa o, bajo la aceptación del consumidor, a minorar la cuantía que resulte de las futuras cuotas a imputar por la prestación del servicio. Asimismo, la empresa prestadora de servicios se abstendrá de presentar a cobro nuevas mensualidades hasta que el servicio pueda prestarse con normalidad, sin que ello dé lugar a la rescisión del contrato, salvo por la voluntad de ambas partes.Como organizadores y responsables, mandaron un email informando del cambio de fecha, sin dar información sobre la posibilidad de cancelación, ni redirigiendo a las condiciones generales, en las cuales os amparáis para no afrontar el reembolso que corresponde.Las condiciones generales de contratación, son las vigentes en el momento de la compra y por tanto, las que riguen en todo momento durante la relación comercial. Las condiciones generales que acepté en el momento de la compra son las que aparecen en el siguiente enlace: https://www.festivaldelesarts.com/wp-content/uploads/docs/condiciones-generales_houseofmusic.pdf donde se informa: La entrada no puede ser objeto de devolución, ni cambio, salvo cancelación total del evento, o modificación de la fecha de celebración del mismo. La Promotora se reserva el derecho de modificar, suspender o alterar cualquiera de las actividades y actuaciones propuestas en el cartel. Si la cancelación es total la Promotora devolverá el importe de la entrada en las condiciones que se publicarán por este mismo medio, a excepción del coste de distribución, al tratarse éste de un servicio prestado por los canales de venta en el momento de la compraventa de la entrada. En ningún caso se devolverá el importe de las entradas si la cancelación se ha producido una vez comenzado el festival.Sin embargo, y misteriosamente, las condiciones a través del enlace propio de la web de Les Arts,https://www.themusicrepublic.es/docs/la-condiciones-generales-es.pdf ,parece haber sido modificada mágicamente, sin haber informado al usuario, en este caso a mí, en ningún momento. Aquí la continuación que se ha modificado de manera totalmente irregular:Si el Festival fuese cancelado como consecuencia del Covid-19 o cualquiera de sus variantes, el promotor ofrecerá al usuario el cambio de su entrada por otra entrada para acceder a un Festival de similares características en una nueva fecha fijada por el promotor en el plazo de un año desde la fecha en la que debía celebrarse el Festival, o la devolución del precio de la entrada (excepto gastos de distribución, servicio que se ha prestado) que deberá solicitar el usuario a través de los canales puestos a su disposición por el promotor (ayuda@festivaldelesarts.com) en el plazo de catorce días naturales desde la publicación de la cancelación o aplazamiento del Festival (desde el 17 de abril de 2020 al 1 de mayo de 2020) Por todo lo expuesto, solicito que se devuelva el importe de las entradas, descontando como corresponde al Decreto, los gastos de gestión. En caso contrario, no me quedará otra alternativa que dirigirme a los organismos correspondientes a notificar las irregularidades.Quedo a la espera, gracias.

Buenas tardes. Decir que tengo dos PIAS contratados a través de vuestra mediación, concretamente en Liberty y en FWU. El pasado 7/05/2020 recibi un mail de OVB informandome que OVB ALLFINANZ ESPAÑA SA se transformaba en agencia de seguros vinculada, y que si en un plazo de 10 dias desde la recepcion de ese correo no se recibia notificacion por mi parte, se entendia que estaba de acuerdo con el cambio. Sin embargo, también me dábais la opcion de negarme a ese cambio, acto que debia notificar por correo ordinario mediante escrito firmado por mi y adjuntando mi dni a una direccion que me dábais en el mail. Me informabais que Si elegia ésta opcion, lo comunicaríais a las aseguradoras de mis polizas para que me proporcionaran un nuevo mediador. TEngo las polizas contratadas desde 2015 y he de decir que el asesoramiento y servicio de calidad que ofertáis ha sido nulo, por lo menos hacia mi persona. NIngun agente se ha puesto en contacto conmigo en todo este tiempo y cada vez que he querido hacer algun cambio o modificacion en la poliza me las he visto y deseado para contactar con vosotros. No sé ni quién es mi gestor (después de innumerables cambios) y nadie me explica ni me informa acerca de mis polizas. Debido a este escaso asesoramiento y nulo interés hacia mi persona hice uso de mi derecho de negarme al cambio que indicabais en el mail del 07/05/2020 y el 14/05/2020 envie una carta certificada con un escrito firmado por mi y adjuntando mi dni. Al no tener noticias de nadie, ni vuestras ni de las aseguradoras, volvi a escribir varios mails a OVB@central.ovb.es, y me contestásteis que no teníais constancia de ningun correo electronico (el que hago referencia del 07/05/2020) y que remitíais mi peticion a la central. Lo único que reclamo es que OVB ALLFINANZ ESPAÑA SA deje de ser mi mediador debido a no cumplir en todos estos 5 años con ninguno de los servicios que demandaba, y que realice las gestiones oportunas y dentro de los plazos legales para finalizar de una vez por todas nuestra relacion

Buenos días,Llevamos casi dos meses reclamando al Hotel Eurostars Fuerte Ruavieja de Logroño de devolución del importe de la reserva que hicimos del 30 de abril al 2 de mayo de 2020 porque debido al Estado de Alarma producido por el Covid-19 la tuvimos que cancelar. Pagamos expresamente una tarifa con CANCELACIÓN GRATUITA para evitar estos problemas y no hemos recibido ninguna solución. Hemos intentado contactar por teléfono y por correo electrónico con este hotel y con el servicio central de Atención al cliente de la cadena Eurostars Hotels pero no hemos obtenido respuesta.A través de las redes sociales hemos visto que somos muchas las personas que nos encontramos afectadas por la praxis fraudulenta de esta empresa.Exigimos la devolución del pago inmediatamente.

El 22/10/2019 realicé una reserva para un viaje de 2 personas a Madeira del 17/05/2020 a 25/05/2020 incluyendo avión, hotel y coche de alquiler. El importe total es 1.496,81 a pagar en tres plazos, de los cuales he pagado 790,62 € (709,97 € de viaje y 80,65 € de seguros).Debido al coronavirus COVID-19 y al estado de alarma decretado se informaba en la pagina web que el viaje estaba anulado.Logitravel me ha enviado un bono por 709,97 € vía email el 16/05/2020. No es posible hablar vía teléfono con Logitravel, sólo puede ser mediante correo. He solicitado a Logitravel, a través de distintas direcciones de correo (info@logitravel.com, reclamaciones@logitravel.com, etc.) y en varias ocasiones el reembolso inmediato de 709,97 €. Esta petición la he basado en el Artículo 12 (2) de la Directiva Europea 2015/2302 y el Capítulo 1, sección 3 del Real Decreto-Ley 11/2020.Como respuestas a estos correos me respondian por correo electrónico que disponía de un bono y que podría disponer del reembolo a finales del 2021. En ningún momento han realizado una llamada telefónica para responder a las peticiones. Al último correo enviado como reclamación no han respondido.

Hola.Realicé mi pedido hace media semana. Según CeX, la empresa a la que le hice el pedido, el mismo ya está procesado.Cuando reviso en GLS el estado de mi pedido, directamente no aparece. Llamo a GLS y solo suena música y ésta se para y no te atiende nadie, y CeX solo te atiende por mail y con la misma respuesta de siempre. Que el pedido tarda de 3 a 7 días y que se puede demorar hasta 14 días. Yo eso lo entiendo, pero no puede ser que quieras información sobre tu pedido y ni GLS ni CeX que es a quien les pagas te sepan informar mejor. Por todo esto recurro a OCU puesto que siento que se me está tomando el pelo y mi pedido no es de dos euros como para actuar como si nada. Quiero información de mi pedido o que me llegue ya. De lo contrario, pondré una reclamación formal ante At Consumidor. Muchas gracias.

Buenos días,Compré unas entradas para el evento: Love the 90s en Valencia que se iba a celebrar a finales de mayo. Dada la situación con el Covid-19, el evento se ha aplazado a varias fechas alternativas y nos dieron 15 días para reclamar.Ahora bien, la empresa en cuestión que vende entradas (conocida como Sharemusic), publicó la información en Redes Sociales y dejó esa comunicación a la ticketera que vendió las entradas. Es decir, se supone que la ticketera (la plataforma Wegow) nos comunicaría por email la información del reembolso y nosotros teníamos un plazo de 15 días para pedir la reclamación. Si pasados esos 15 días no reclamamos, tendríamos que ir al evento en una de las dos fechas alternativas que proponen tanto en Madrid como en Valencia.Expongo:No tengo ninguna noticia de absolutamente nada y compruebo Facebook para saber si han comunicado algo. De repente leo y me percato de toda la información que os he explicado previamente sin previo aviso. Ya han pasado 15 días y yo no he recibido ningún email. Contacto a la empresa organizadora, quien me dice que es responsabilidad de la ticketera haberme contactado, desentendiéndose de todo esto.Posteriormente y tras comprobar mi bandeja de entrada y de Spam, veo que no me ha llegado ningún email y escribo a la ticketera. La respuesta de la ticketera es la siguiente:Buenas tardes,Hola, gracias por haber contactado con nosotrosLo sentimos, pero el plazo de solicitud de devoluciones para este concierto finalizó el 5 de mayoEl comunicado se envió el 21 de abril desde el email ayuda@wegow.com al listado de compradores del evento (véase en la imagen Compradores Love The 90's Valencia 2020) entre los que se encuentra tu dirección de correo electrónico.Puede que debido a la configuración de la bandeja de entrada de tu email no lo hayas recibido correctamente, haya entrado a spam o correo no deseado, no podemos saberlo.De nuevo, es el promotor del evento el que se reserva el derecho de autorizar o no la devolución del importe de las entradas así como quien establece los plazos y condiciones de dicha devolución. Wegow actúa como un canal de venta de dichas entradas, y se encarga de comunicaros la información pero no es organizador de dicho concierto.Solicito:Como se expone anteriormente, la ticketera no puede comprobar si me ha llegado o no el email, pero sí que he comprado la entrada. Por otro lado he vuelto a escribir a Sharemusic y no me han contestado.Al final y en resumen, me he gastado 202,4€ en entradas para el evento, no se me ha infomado del reembolso y ahora tanto la ticketera como la empresa organizadora se desentienden y no me devuelven el dinero.Creo que estoy en mi derecho porque no se me ha informado y no tengo ningún email que sigue las pautas que Sharemusic comunicó a sus clientes.Solicito la devolución de mis 4 entradas para el evento por desinformación y sobre todo por desentenderse de esta manera con clientes. No creo que dada la situación, este sea el trato que merecemos.

Hola,en el mes de Febrero compré 2 entradas en la plataforma feverup para asistir al concierto love the tuentis. Debido a la crisis sanitaria del coronavirus, el concierto ha sido cancelado. El propio organizador del evento puso a disposición del consumidor un formulario para solicitar la devolución de las entradas, en el mes de Abril. También dieron la opción de que las entradas fueran válidas para la siguiente fecha. En mi caso, por motivos personales, solcité la devolución. Después de bastantes emails, en los que incluso me reconocían que se estaba tramitando mi devolución, de repente, me comunican que mis entradas son válidas para el mes de Octubre. He solicitado el reembolso, justificando que solicité la devolución y me lo confirmaron, pero no acceden a realizar dicha devolución.Adjunto hilo de emails.Muchas gracias por vuestra atención.