Reembolso

Hola, el día 31 de Diciembre del 2020, compramos Un bono de temporada familiar de esquí en la plataforma online de La Molina que constaba de tres forfaits, dos de adulo y uno de niño y que ascendió a 1.384 euros. Núm. de recibo: 521/79/3440Teníamos la esperanza de poderlo utilizar esta temporada de invierno pero no ha sido así debido a las restricciones de movilidad sufridas pues nosotros vivimos en Barcelona y las pistas de esquí están en la Molina que pertenece a la Baja Cerdaña (además no tenemos segunda residencia en La Molina)Es por este motivo que pedimos o bien un reembolso o bien que se nos renueven los forfaits para el año próximo pues la pandemia, es decir, una situación de fuerza mayor nos ha impedido desplazarnos a La Molina y poder utilizar los forfaits debido a las restricciones de movilidad marcadas por el gobierno.Hace una semana llamé al número de teléfono de atención al cliente de la Molina y un chico que dijo que ellos no se hacía cargo, es por este motivo que os escribo a través de la OCU pues cuando hay una situación de fuerza mayor que prohibe un desplazamiento, en consumidor de debe de estar protegido al respecto.Espero vuestra respuesta, gracias

Bona tarda Marta,Una clienta ha posat una 'reclamació' a La Molina des d'una pàgina web que es diu OCU.La reclamació és pública i la resposta també. A veure que et sembla aquesta.Estimados Señores,En respuesta a la reclamación CPTES01214572-35 de la Sra. Tomas, le informamos que según las condiciones de venda, pasados los 15 días de la compra ya no se puede efectuar un reembolso. Des de La Molina entendemos que está temporada ha sido difícil, es por esto que al finalizar la temporada se informará de como proceder y de la solución que se dará.A continuación adjuntamos el enlace a las condiciones de uso de los forfaits de temporada.Saludos cordiales,s:www.turismefgc.cat/contentdf/condicionesdeusoftesp_2nov.pdfAtenció al ClientLa MolinaTelèfon: +34 972892031Fax: +34 972145048Edifici Telecabina Cadí-Moixeró17537 La Molina (Girona)www.lamolina.cat[cid:imagea453bd.PNG@06f6870e.46932cc1] [cid:image018983.PNG@d30010fc.489c6f36]Aquest missatge s'adreça exclusivament a la persona destinatària i pot contenir informació privilegiada o confidencial. Si no sou la persona destinatària indicada, us recordem que la utilització, divulgació i/o còpia sense autorització està prohibida en virtut de la legislació vigent. Si heu rebut aquest missatge per error, us demanem que ens ho feu saber immediatament per aquesta via i que el destrua¯u.Abans d'imprimir aquest missatge, assegureu-vos que és realment necessari.De: [mailto:]Enviado el: miércoles, 03 de marzo de 2021 16:16Para: Atenció al client La Molina Asunto: Reclamación: Reembolso - (CPTES01214572-35)