Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El 21 de octubre de 2021 vendí dos entradas a través de la empresa Viagogo para un evento que se celebró el 27 de noviembre de 2021.En la web aparecen mis entradas como vendidas y pendientes de pago, pero aún no he cobrado el dinero correspondiente a su venta. El 20 de enero de 2022 escribí al servicio de Atención al cliente para reclamar el cobro y aún no se han puesto en contacto conmigo ni han realizado el pago. Sólo he recibido dos mensajes automáticos diciendo que se pondrán en contacto conmigo, pero han pasado varios días sin respuesta por su parte.

¡Buenos días!Llevo varias semanas tratando de solucionar una incidencia con una reserva (paquete de vuelo y hotel), en principio cuando realicé la reserva el precio a pagar era menor al que se me cobró, de inmediato me intenté poner el contacto con Edreams para solucionar este error, pero era imposible hablar con alguien por teléfono o chat, al final tuve que cancelar ese pedido (8565878936) y volver a reservar (8601699401).El día martes 18 a las 09:38 al fin pude hablar por teléfono con Nicole, me confirmó que la cancelación y el reembolso estaba aprobado y que estaban a la espera de recibir el dinero para poder hacerme el reembolso a mi cuenta, pero que no me preocupe que recibiría mi dinero, después hablé con Diana el mismo 18 a 9:57 que me confirmó lo antes dicho por la otra agente.Debido a que tengo otra incidencia con la nueva reserva, contacté el miércoles 19 y hablé con Solange, me explicó que mi problema con la nueva reserva lo estaban gestionando, pero mi sorpresa fue que al preguntarle por el estado del reembolso me dijo que no recibiría nada y que si no hago uso del vuelo y hotel perdería mi dinero, que no era posible ni emitir un voucher o cambiar fechas, ante mi respuesta de que yo había recibido otra información por parte de otras 2 agentes y que tengo pruebas de los T&C de la política de cancelación (7 días antes de la fecha de la reserva) me contestó de una manera muy mal educada y soberbia que si no le creía que haga las gestiones yo mismo con la aerolínea y el hotel, que comprobaría que no me darían nada, esa misma tarde me puse en contacto con Axelbeach Maspalomas y Ryanair y en ambos casos me confirmaron que a ellos no les había llegado ninguna solicitud de cancelación o cambio, la aerolínea de una manera muy amable me proporcionó un voucher con el que he podido reservar un nuevo trayecto a otro destino, pero el hotel no me puede hacer la cancelación porque eDreams aún no les ha pagado por esta reserva, aunque no tienen problema de hacerlo, desde el hotel (Nereida Rodríguez) se ha puesto en contacto con eDreams (Mª Carmen Sanchez) para solucionar esta incidencia de manera urgente.El 20, me vuelvo a poner en contacto para informar que ya he podido solucionar lo de la aerolínea y hablé primero con Diana (que por cierto me dijo que iba a realizar una comprobación y me dejó 30min a la espera, teniendo en cuenta que esta es una llamada de pago colgué y volví a llamar, en este caso hablé con Andrea Chavez, le expliqué que al final por mi parte ya estaba solucionado el problema del vuelo, pero que necesito el reembolso o un voucher por el importe del hotel, y cuál es mi sorpresa que ante la información de que el hotel no tiene problema en anular esa reserva, me informa ahora que yo no he comprado con el hotel, que había hecho mi reserva con eDreams ODIGEO Connect, cosa que nunca se me ha informado, además le dije que tengo pruebas de la falsa publicidad que hacen antes de comprar en donde se detalla en los pop ups que se puede cancelar dentro de los 7 días antes de la fecha de la reserva o hasta las 23:59 del 1 de Feb. 2022 (siempre leo los pop ups, porque también trabajo en este negocio de ventas por internet).Andrea Chavez el 20 de enero abrió una incidencia (6733943) y hoy 27 de enero el agente Sergio me confirma que la cerraron supuestamente porque estaba mal escalada y sin darme respuesta a la misma.El 25 de enero hablé con Leidy Montenegro a las 18:50 solicitando información sobre el estado de mi reclamación, le pedí que me proporcionara el número de ODIGEO, pero me contesto que esa acción la gestionaban ellos internamente, que yo no me podía poner en contacto con el proveedor que es de la misma empresa de eDreams, cosa que otra agente (Andrea Chavez) me había dicho que podía llamar a esta agencia al (935500145).Ese mismo día, Leidy abrió la incidencia 6771665, después de 48h llamé una vez más a pedir información sobre el caso, y Sergio me contestó que no se ha revisado aún, que debo esperar.En varias ocasiones he pedido hablar con un supervisor, pero nadie se ha puesto al teléfono también, conforme a mis derechos como usuario y amparado por la LOPD he solicitado las llamadas que he mantenido con el equipo de atención al cliente en donde se me ha proporcionado información errónea y hasta el día de hoy alguíen se digna en enviarlas.El hotel me ha solicitado que los ponga en copia, para solucionar esta incidencia de manera urgente, ya que a ellos no les ha llegado ninguna solicitud de cancelación o cambio, ellos se han puesto en contacto con eDreams para que lo solucionen de manera urgente.Ante todo el mal servicio prestado por eDreams, impongo esta queja formal ante la OCU.Tengo todas las pruebas que demuestran que tengo derecho a un reembolso y de la falsa publicidad que proporcionan a los clientes además, tengo la prueba en donde por el chat me confirman que recibiré mi reembolso.Todas estas pruebas las he enviado al hotel grancanaria@axelhotels.com, aerolínea, al correo de ODIGEO lodging.support@edreamsodigeo.com, a Maria Carmen Sanchez mariacarmen.sanchez@edreamsodigeo.com, al formulario de reclamaciones de eDreams.Exijo que se me reembolse el importe de esta reserva por el mal servicio prestado y por todos los gastos que me han supuesto ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de esta compañía.Saludos,

Buenos días,Me pongo en contacto porque llevo desde el 05/09/21 reclamando la devolución de mis entradas DQLT6RV.... porque el concierto no se celebro debido a la situación y la empresa indicaba que podías solicitar la devolución. Esta ha sido solicitada el día 22/06/21 y esta se haría efectiva como máxima en los 74 días según indica la ley vigente.Pues bien, estamos a 26/01/22 y después de enviar innumerables correos a la empresa, reclamando el abono del importe total de las 4 entradas que asciende a 201€, estos sólo saben responder que ya han realizado el ingreso cuando no es así.Les he solicitado el justificante de ingreso facilitándoles mi DNI, y el justificante de factura de devolución y no me responden, salen con evasivas, alegando que la devolución está hecha y yo no he recibido ningún ingreso.Se pasan la bola los unos a los otros sin solucionar nada y por supuesto no hay ningún teléfono de reclamaciones, tienes que esperar a que ellos decidan responder a los correos.Solicito que se pongan en contacto con esta gente por llamarlos de alguna forma, porque para mi son unos estafadores y solicitarles por favor el abono de mi dinero.Muchas gracias.Un saludo,Marta Morera.

Buenas, hemos tenido un problema con eDreams al solicitar la tarjeta de embarque.Tratamos de realizar el check in unas 5 horas previas al vuelo (tengo email de confirmación de la solicitud de la tarjeta de embarque) y no nos fue posible, primeramente se nos dijo que esta tarjeta estaba siendo generada. Al rato se nos dijo que debíamos contactar con la propia aerolínea para realizar el check in, imposibilitándonos el realizarlo online a través de su aplicación.Al llegar al aeropuerto y hablar con Ryanair nos dijeron que debíamos pagar 55€ por persona si queríamos volar o de lo contrario perder la reserva y permanecer en el aeropuerto. Al parecer esto es lo que ocurre cuando no te permite hacer el check in online y lo realizas en el aeropuerto. Al comentarles la situación y enseñarles los emails en los que no se nos permitía hacer el check in nos dijeron que nos pusiésemos en contacto con vosotros, ya que la situación es totalmente indignante.Hubiéramos realizado el check in vía online si se nos hubiera permitido, pero no fue así y para poder mantener nuestro vuelo tuvimos que pagar un total de 110€ (2 personas), los cuales ruego y espero que sean reembolsados.Gracias.

Buenas tardes, Deseo poner en su conocimiento la pésima experiencia que he tenido alojándome en su hotel. El pasado 22 de enero de este año tenía una reserva hecha en el hotel para dos personas en régimen de todo incluido. En esa reserva se hacía constar que iba una persona con discapacidad y con alergias alimentarias. Le hago inventario de todos los problemas encontrados:-Baño público no adaptado con barra de apoyo y sucio con pis en el suelo-La habitación estaba muy lejos de todos los servicios y se había especificado movilidad reducida-Escasa o nula información sobre horarios-El personal muy pobre en educación y parco en explicaciones cuando uno va allí a relajarse y no tener que estar pendiente del movil-Pedimos en el bar bebida y unos snaks, pero nos envían a otra Sala por los snacks para la cual hay que andar otro tanto-A las 13h dicha Sala ya ha cerrado-No podemos tomar nada hasta las 13:30h en el restaurante, otra caminata?????-En el comedor la Organización y el Protocolo covid brilla por su ausencia. No hay señales indicadores de dirección, ni guantes y nos concentran a todo el mundo en el mismo área sin distancia de Seguridad habiendo mucho más espacio-Pregunto al metre, cocinero y a un pinche para que nos indique tema alergias y cada cual resulta estar muy atareado para atenderme, cuando se especificó en la reserva. En cuanto a postres se me reducen las posibilidades a dos opciones cuando mi alergia es a las nueces. -Teníamos reserva de spa a las 15h y como no daba tiempo queríamos llevar el postre a la habitación pero de malas maneras nos dicen que no salimos de allí con el postre pero tampoco nos dan otra opción por lo que cancelamos el spa. -Pido hoja de reclamaciones y nos la deniegan hasta en 4 ocasiones. -Exhausta, vamos a la habitación para intentar relajarnos y nos dan las 21:20h-Intento llamar a recepción para averiguar horario de cena y tengo que llamar con mi móvil porque el tlf de la habitación no funciona. -Cuál es la sorpresa que nos dicen que ya se cierra el comedor y que no podemos cenar. Ni un sándwich?, pregunto y me dan un no por respuesta. La recepcionista me dice que me dé prisa si quiero alcanzar algo frío pero hablamos de movilidad reducida y de que estamos allí para descansar y no para correr. Le adjunto foto del plato tan vergonzoso que nos dieron para cenar dos personas. -Hartas de tanto despropósito, tanta carrera, tan mal trato y tantos fallos, decidimos abandonar el hotel sin cenar, sin ducharnos, sin snaks, sin información, sin atención personalizada específicas en la reserva, sin hoja de reclamaciones, etc, etc. Por todo ello no puedo estar sino completamente decepcionada, dolida e impotente ante tal actitud por vuestra parte. Mi opinión es que si no están ustedes preparados para estar abiertos en esta temporada y las cuentas no les salen, mejor sería cerrar porque así no se dá un buen servicio al cliente que con toda su buena intención intenta pasar un día de relax y descanso y todo lo contrario hay que estar corriendo, con horarios muy ajustados y sin un buen servicio. Por todo lo expuesto les hago saber que no creo que tenga que abonar una estancia, a medias, cuando me han arruinado la ilusión de pasar un día con todo incluidocon mi pareja. Espero les sirva para mejorar el servicio al cliente. Gracias

Hola, mi hija realizó un pedido para el concierto de Harry Styles, en ningún momento supo que era una página de reventa de entradas, la búsqueda en internet le llevó a esta página, la búsqueda era entradas concierto Harry Styles, y directamente le salió el evento y un botón que ponía ENTRADAS (en vez de poner claramente SERVICIO de compra venta), no quería comprar un derecho a...., sino una entrada física. Cuando le llegó el pedido, vio que no le llegaban las entradas, sino que se las entregarían una semana antes del concierto, es decir en 5 meses!!!. Al intentar reclamar a VIAGOGO, la reclamación era guiada, si preguntabas por algo distinto a las opciones que aparecían predeterminadas, te ponía que no existía manera de poder seguir reclamando. Buscando a través de internet conseguimos una dirección de correo de VIAGOGO, al que escribimos reclamado la devolución de las entradas, esta ha sido su respuesta: Hola Montserrat,Gracias por ponerte en contacto con nosotros en relación a tu compra con nº de transacción 26219533 para el evento Harry Styles el 29 Julio 2022.Lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambiar tus entradas. Viagogo no es el vendedor de las entradas, es una plataforma que conecta a vendedores y compradores de entradas. Cuando compraste las entradas, además de garantizar que recibirías tus entradas a tiempo para el evento, garantizamos al vendedor que le pagaríamos por su venta una vez enviase las entradas.Si ya no quieres las entradas que has comprado, la mejor y única opción es volver a ponerlas a la venta. Si las pones a la venta en nuestra página, no te cobraremos las tasas de vendedor, te pagaremos tan pronto como se vendan y redireccionaremos las entradas del vendedor original al comprador final para, de este modo, evitar que tengas que recibir las entradas y enviarlas al nuevo comprador.Revender las entradas es sencillo. Funciona de esta forma:1- Haz clic aquí https://www.viagogo.es/secure/myaccount/purchases/relisttickets/26219533 para seleccionar la cantidad de entradas y establecer el precio que quieres recibir por estas entradas.2- Haz clic en Listar Entradas y anunciaremos tus entradas en nuestra plataforma para encontrar un nuevo comprador.3- Selecciona tu método de Ser Pagado y serás pagado directamente tan pronto como se vendan las entradas.En ocasiones no es posible volver a poner a la venta las entradas. Normalmente, esto se debe a que la fecha del evento es demasiado cercana para poder asegurar un envío seguro al comprador o subida de entradas a tiempo.Una vez más, te pedimos disculpas por no poder cancelar tu compra.Un saludo,ManuelPUNTOS A RECLAMAR- Información confusa sobre lo que estás adquiriendo, en vez de entradas, recibes un derecho a entradas- Reclamación guiada sin posibilidad de salirte del guion marcado por la propia página- Entrega de una compra 5 meses después de realizar el pago.- En ningún momento la empresa VIAGOGO indica a quien se le está comprando las entradas- Si se han comprado unas entradas, que has pagado, tendrás que recibirlas en unos días, 5-10-15 días, todo lo demás se presta a pensar que has pagado por algo que no existe o que no está claro donde está, cuando el comprador entiendo que tiene derecho a saber donde están sus entradas.La compra se realizó el día 20 de enero del 2022, rogaría realizasen con rapidez la reclamación, aún no ha sido cargado en tarjeta y lo será en breve, no querría más quebraderos de cabeza con este tema, me gustaría que con la reclamación realizada por OCU fuese eficaz para no llegar a tener que tener que poner otra reclamación a través de mi banco, el de la tarjeta de crédito.Gracias Y Saludos.

Tras detectar un defecto en la tabla, lo comunique por email dentro del plazo de desistimiento y se trató de engañarme diciendo que era algo natural de la madera. Tras insistir que no se trataba de algo natural en la madera, se me confirma por escrito que se trata de un fallo a la hora de lijar la madera, defecto fabricación. Me ofrecen un 20% de descuento en un remo por compensación del defecto (no llega a los 40€), cuando ese tipo de descuento está disponible para cualquier cliente que compre una tabla, como es mi caso. Tras insistir en que este descuento es insuficiente, y con la buena fe de solucionar el problema y acercar posturas y de no incurrir en gastos de envío por su parte, llegamos a un principio de acuerdo de 75€, que no ha sido ingresado.Al pasar dos semanas sin recibir el ingreso, decido la devolución de la tabla, indicandome que los gastos de devolución son por mi cuenta, cuando se me indicó lo contrario.También se me indica que no me pueden asegurar que no reciba una tabla con otro defecto parecido, que me parece inaceptable para un producto nuevo... y que cualquier daño ocasionado en el transporte se me descontará... me parece que me están intentando coaccionar para que no la devuelva.

El 5 de febrero de 2020, contraté un crucero a través de cruceros.es, con la naviera MSC CRUCEROS, previa reserva de 242 euros, en abril tras consultar por email sobre la devolución de dicha reserva, puesto que contraté un seguro multirriesgo contestan que no solo no devuelven la reserva, sino que en mayo cargarían el resto del viaje, 1.718 euros, a lo que contesto que me amparan el REAL DECRETO DEL GOBIERNO, y los términos y condiciones de MSC Cruceros, ya que contemplan la devolución bajo estas circunstancias excepcionales. El 22 de mayo de 2020, cargan en mi cuenta los 1.718 euros que restaban por pagar, ese mismo día pongo reclamación en la OMIC, oficina del consumidor de la Concejalía de Sanidad y consumo del Ayuntamiento de mi localidad: Lorca (Murcia), MSC Cruceros ni contesta, y la agencia de viajes, dice que emiten un bono, 5 de junio de 2020, para gastar en otro crucero, a lo cual me niego. Si pasados 18 meses, no he disfrutado el bono, se comprometen a devolver el dinero, y puesto que ya han pasdo, EXIJO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 1960 EUROS AL AMPARO del REAL DECRETO- LEY de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, legisla que el minorista u organizador del viaje devolverá el dinero pagado previamente a los viajeros afectados .

Buenas tardes,El pasado mes de noviembre del 2021 realicé la compra de un vuelo a París desde Madrid mediante el sistema Edreams Prime, beneficiándome así de un descuento. Cómo este sistema tiene un periodo de prueba de 30 días, y al acabar estos 30 días, la empresa, automáticamente, cobra la suscripción anual de dicho servicio, que es de 54,99€, acto seguido a la compra, desde la app del móvil cancelé la suscripción y eliminé los datos de la tarjeta y me olvidé del tema.Tras esa compra no he realizado ninguna más, por lo que no me he beneficiado, en ningún caso, de otros descuentos mediante Edreams Prime. Cual ha sido mi sorpresa cuando el pasado 8 de enero (pasados los 30 días + 14 de supuesto desistimiento), veo que me pasan el cargo de los 54,99€ y al entrar en la web compruebo que no estoy dada de baja y que mi tarjeta no está borrada de sus datos (de hecho he vuelto a intentarlo varias veces y no se eliminan). Cómo el día 8 es sábado y tras comprobar que no puedo devolver el cargo en el banco, el 10 de enero, primer día hábil desde el cargo, intento ponerme en contacto telefónico con ellos lo que me resulta imposible y decido enviar un mail, sin obtener respuesta.Tras multitud de intentos telefónicos posteriores al mail, en el día de hoy, 20/01/2021 consigo que me atienda una agente y me dice que no se puede hacer nada porque no hay constancia de la cancelación de la suscripción.He consultado distintas web y aparecen infinidad de casos similares al mío por lo que deduzco que es un método engañoso para el consumidor.En sus propios términos y condiciones establecen lo siguiente:De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes un plazo de desistimiento de 14 días (adicionalmente a tu derecho de cancelación de la Cláusula 3). Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión llamándonos a la Línea Prime (cuyos detalles estarán en el Correo electrónico de confirmación) antes de que transcurra el plazo de 14 días.Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento cuando ya ha comenzado la ejecución de eDreams Prime con tu acuerdo expreso (primera compra con aplicación de un Precio Prime), deberás abonar el importe correspondiente a las ventajas obtenidas hasta la comunicación de tu decisión de desistimiento.No se especifica en ningún caso a partir de qué día y hasta cuando puedo ejercer este derecho a desistimiento.El consumidor no tiene más remedio que buscar por sí mismo, y normalmente tras haber ya sido cobrado, las condiciones del derecho a desistimiento. Por consecuencia, al cobrarse 30 días después, y acabar el derecho a desistimiento, supuestamente, 14 días después de la suscripción, el consumidor está completamente indefenso y falto de capacidad de reclamar su reembolso.Me gustaría destacar también lo imposible que resulta contactar con su servicio al Cliente, el cual además, se supone que debe ser más eficiente para usuarios Edreams Prime, lo cual no ha sido así. He contactado con: 912158075 , 902040368, 934457153, 934454409, 935088558, pero ninguno de ellos ha funcionado.Para acabar, quiero decir que no soy el único afectado por esta política injusta de Edreams y este foro que adjunto a continuación lo demuestra: https://www.losviajeros.com/foros.php?t=277356

Hola, en septiembre compré 3 entradas para el espectáculo 'Deforme Semanal Ideal Total' que se iba a celebrar el 18 de diciembre en la sala Apolo de Barcelona. Las compré a través de la app Dice.fm (canal oficial de venta de entradas de ese evento). Las entradas eran en una mesa para tres personas. El evento se pospuso al 22 de enero por motivos sanitarios. Ahora se ha vuelto a posponer y, además, ha cambiado de sala. El evento se realizará el 5 de febrero en la Sala Barts de Barcelona. Al hacer el cambio, los asientos que me han sido asignados son mucho peores que los que yo había comprado originalmente, ya que son en una zona de visibilidad reducida. Escribí a DICE para cambiarlos, me explicaron cómo podía hacerlo, pero solo unas horas después de anunciar el cambio de sala todos los asientos estaban ya ocupados y no he tenido opción de cambiarlo. En DICE han dejado de contestar mis mensajes.