Últimas reclamaciones

Hola, quiero reclamar por tercera vez una cantidad de dinero robado procedente de un error de vuestra empresa Vodafone España. Digo robado porque se trata de una infracción del contrato que tengo con ustedes desde septiembre de 2020. Me puse en contacto hace dos semanas por primera vez y la teleoperadora intentó justificar el problema culpándome a mí de realizar actos de manera arbitraria con mi teléfono (por ejemplo, pinchar en una publicidad sin querer). Sólo justificó y no me dio soluciones reales.Bien. Pues a la semana decidí llamar otra vez y esta vez sí me pusieron una reclamación oficial cuyo número es 1480201835. También pedí que me bloquearan los servicios que se habían activado automáticamente: Servicio de Chat Cupido, Suscripción al Servicio de Espera , Tarifa Plana de Juegos o Vodafone Secure Net.El caso es que llevo 5 meses confiando en ustedes, Vodafone, y me habéis estado engañando al menos 3 de ellos cobrando unos servicios que según ustedes son de terceros y que eso no os compite. Me parece injusto, incluso contraté un teléfono caro con esta compañía y ahora me siento defraudada y con rabia.Según los datos de las facturas me habéis cobrado unos 40 euros de más entre los meses de noviembre, diciembre y enero. Quiero recalcar las carencias de algunos trabajadores de esta empresa, intentan justificar lo injustificable y son conscientes de que están engañando y persuadiendo a través del lenguaje a sus consumidores.La última vez que he llamado ha sido hoy 9 de febrero de 2021, la teleoperadora muy educada, pero no me da soluciones, me ha ofrecido un terminal a 0 euros con la condición de permanencia de 24 meses para compensar los daños morales y económicos de esta situación. ¡24 meses más con vosotros! Ni loca, no confío más tiempo en esta compañía.Repito. Nosotros no hemos sido conocedores de esos servicios fantasma que se han cobrado. Mi opinión es que si contratas el chat cupido para ligar ¡por lo menos debería haber ligado algo! pero nada. Ni chat, ni seguridad de internet, ni tarifa de juegos (en mis líneas no se juega, se usa mensajería y redes sociales), y ni tono de espera (no llamamos a nadie, usamos mensajería instantánea), o sea, los servicios no han sido consumidos ni activados y mucho menos disfrutados, y si no lo creen ¿Dónde están las pruebas de que eso sea así?Justificar que no tiene nada que ver con Vodafone, que es nuestra culpa por tocar publicidades o ver videos no me parece justo, estáis afirmando que son servicios arbitrarios, de los cuales NO INFORMÁIS EN EL CONTRATO y eso es ILEGAL.No voy a dejar que este asunto se quede así, por lo que he decidido reclamar por escrito con mis argumentos antes de tiempo: - Se ha infligido al menos dos artículos de la Ley 9/2014 del 9 de Mayo, General de Telecomunicaciones: el Artículo 53 y el 54.***Artículo 53: Contratos. Punto 1:Los operadores proporcionarán, antes de la celebración del contrato, la información sobre el servicio de comunicaciones que se establece mediante real decreto, y al menos:a) Descripción de los servicios a proveer y limitaciones.b) LOS PRECIOS Y TARIFAS APLICABLES, CON LOS CONCEPTOS Y DETALLES que se establezcan mediante real decreto.***Artículo 54: TRANSPARENCIA Y PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN. Punto 1:Publicación de la información transparente, adecuada y actualizada sobre los PRECIOS Y TARIFAS APLICABLES, y sobre los GASTOS Y CONDICIONES RELACIONADAS CON EL ACCESO Y LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN, QUE SERÁ PUBLICADA DE FORMA CLARA, COMPRENSIBLE Y ACCESIBLE.Punto 3: Mediante el real decreto se regularán las siguientes condiciones:a) OFREZCAN A LOS ABONADOS INFORMACIÓN SOBRE LAS TARIFAS APLICABLES EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO SUJETOS A CONDICIONES DE PRECIOS ESPECÍFICOS.Como pueden leer, el hecho de que los usuarios de las líneas de mi contrato hayan podido o puedan activar algún servicio de manera inconsciente y arbitraria y sin recibir algún aviso o notificación por ello (como mínimo) va en contra de los derechos del consumidor y deja mucho que desear de vuestra TRANSPARENCIA. No es lícito que permitan esto, más que nada porque hay personas con discapacidades o con pocos recursos (vulnerabilidad del consumidor) que pueden acabar teniendo un cobro de servicios muy alto, y tal como está la economía en estos momentos de pandemia lo mejor que podrían hacer es rectificar y devolver el dinero que se ha robado a mí y a todas las personas que no tienen los conocimientos legislativos que yo puedo tener.Espero respuesta antes del 15 de Febrero, pues ese día se domicilia el cobro de mi factura de nuevo. Si no se ponen en contacto antes, no me quedará más remedio que reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o a la SEAD. Habrá un procedimiento extrajudicial y tras ello, si por su parte hay silencio y no hay pruebas de que yo he activado esos servicios, habré ganado la reclamación según el Artículo 43 de la ley 30/1992 del 26 de Noviembre.He leído muchos casos de que cuando los usuarios deciden irse de la compañía vosotros, entonces sí, insistís en la devolución de el dinero robado. ¿Tiene esto sentido? Explíquenme, si decido hacer una portabilidad entonces sí ha sido culpa vuestra el cobro extra, ¿no?.En fin, sólo espero que se pongan en contacto conmigo y que me devuelvan mi dinero lo antes posible.Gracias por leer y que haya Justicia porque hay mucha gente en mi situación. No se juega con los derechos del consumidor.

El pasado jueves, día 4 de febrero, correosExpress recogido un paquete en mi domicilio, para su entrega en 24 horas, tal como había contratado el día anterior.El día 5 de febrero, por error en su clasificación, no llegó al destino, ni siquiera al día siguiente, realizándose la entrega el día 8 de febrero.Por esta razón, solicito el reembolso que me corresponda por los trastornos derivados de dicha demora.Gracias

Hola. hemos recibido la ultima fra de Aigües de Barcelona y hemos comparado con la anterior. Siendo el consumo IGUAL en las dos facturas, la diferencia entre ambas es importante (de 89€ pasamos a 119€. Una vez analizadas detalladamente se observa que la diferencia viene dada SOLO por las TASAS en apartado residuos: La TASA de recogida residuos municipales generados en domicilios pasa de 10,71€ a 17,39€.La Tasa Metropolitana Tratamiento residuos municipales (TMTR) pasa de 13,49€ a 21,91€Obviamente, no es de recibo que se cobren estos importes, en primer lugar en la factura del Agua, porque el Ayuntamiento seguro que tendria problema para cobralo y se escudan en el suministro para forzar al cobro de la misma. En segundo lugar, se debería informar al consumidor de éstos incrementos injustificados a priori, bien con un anexo o una carta explicativa y lo suficientemente clara y concisa para los ciudadanos. De una factura de 119€, el consumo es de 48€. El resto: Canon, Tasa Alcantarillado, IVA, TASA 2 Especificadas anteriormente.Es vergonzoso que las AA.PP se escuden para cobrar Tasas por ésta via, camuflado en facturas de suministros. Igual que se pagan tasas y tributos por otras vias directas y normales (Impuestos Circulación, Tasas Via pública, Tasa animales, etc...) se debería aplicar lo mismo con estos impuestos/tasas, nada justificados ni claros para financiar a saber qué...Espero puedan aclarar, responder y proceder según se entienda la queja.A través de OCU, del Síndic de Greuges o bien en última instancia, a través de servicios jurídicos, esperamos que éste abuso al consumidor se limite o se regularice de algún modo.Muchas gracias.Cordialmente

Hola , me llamo Mercedes Delgado, y realicé el pedido de un módulo chaiselonge de 110 el día 17 de octubre de 2020, , indicándome en el albarán que el plazo de entrega sería +-60 días hábiles, como además establecen en sus Términos y condiciones publicadas en su página web, ( Por motivo de la COVID-19 los siguientes plazos de entrega puede que se vean modificados.El plazo de entrega de un pedido de sofá a medida se completará dentro de un plazo máximo de 60 días hábiles (excluyendo agosto) a partir de la confirmación del mismo.Ese plazo se habría cumpli do sobre el 30 de diciembre. En fecha 4 de diciembre me remiten un wsp, disculpándose por problemas por la situación Covid y diciéndome que el pedido se retrasará unas tres semanas mas +-, lo que supondría su entrega para después de Navidades, es decir finales de enero. Les explico que mi situación me hace muy necesario el sofá porque vivo en una casa de alquiler con pocos muebles y contaba con él para las navidades, que si pueden acelerar la entrega. Me dicen que contactaran con producción y ahí queda la cosa. El 25 de enero contacto de nuevo con ustedes por wsp y me dicen que lo están finalizando y que la entrega será la semana siguiente. Enfadada hablo con ustedes y les digo que si ustedes tienen problemas de producción por haber cogido más pedidos de los que podían realizar , yo también les pagaré dilatando el pago por problemas del Covid, a lo cual me responden que si no pago en el momento se llevarán inmediatamente el sofá de mi casa. la última noticia que tengo de ustedes es del jueves día 4 de febrero y que está en lista de reparto, que también tiene problemas con el reparto y que ya me avisarán. El art 1124 del Código Civil establece que :La facultad de resolver las obligaciones se entiende implícita en las recíprocas, para el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe.El perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos. También podrá pedir la resolución, aun después de haber optado por el cumplimiento, cuando éste resultare imposible.El Tribunal decretará la resolución que se reclame, a no haber causas justificadas que la autoricen para señalar plazo..Por ello considero que dado los perjuicios que me han causado al incumplir unilateralmente el contrato que pactamos entre ambas partes tengo derecho al resarcimiento de los mismos, ya que no ha quedado acreditado por su parte la causa de fuerza mayor que le haya impedido el cumplimiento de una de las obligaciones del contrato que era el plazo de entrega. Espero su respuest.AtentamenteMERCEDES DELGADO HERNANDO

Hola. Hice una devolución de un producto a la empresa Cecotec y no me han devuelto el dinero. El plazo legal de devolución ya ha pasado, va a hacer casi un mes. Y por eso quiero denunciarlo

Hola, mi nombre es Carla Passarell y era cliente vuestra desde hace años., a finales del año 2020 decidimos con mi marido llamar en aquel momento nuestra compañía (Yoigo) para gestionar un cambio de tarifa con vosotros ya que se había acabado el que teníamos y consideraba que la que pagaba era excesivo., y nos contestaron que era imposible el cambio de tarifa., procedimos a buscar otra compañía en este caso jazztel que nos ofrecían lo que buscábamos y por contrato se comprometieron a pagar las penalizaciones, adjuntando la factura de la penalización y el recibo pagado y sellado por el banco de esta misma.Comprobamos varias veces telefónicamente con una agente y de forma online en mi cuenta de Yoigo ,el importe de la penalización de las 2 líneas, llegando a la conclusión que el importe no superaban los 170e por un terminal financiado desde abril del 2020., ya que el otro terminal que se pidió en el 2018 y se acabo de pagar en octubre del 2020 no tenia penalización ni permanecía, procedimos al cambio de compañía al final con vosotros ofreciéndonos una tarifa mas baja que la de jazztel que rechazamos varias veces por motivos morales y éticos, y así concluyendo de forma amistosa nuestra relacion con yoigo y devolviendo los aparatos indicados en mi correo electrónico que recibí, en la oficina de correos de mi pueblo., y a día 4 de febrero nos envían un recargo de 337.58 eur de penalización sin recibir factura desglosada física ni online, ya que no coincidía el importe de penalización acordado con la compañía y de no recibir la factura desglosada física como online decidimos devolver el recibo., hemos llamado al teléfono 800622087(facturación de yoigo) 3 veces, obteniendo 3 explicaciones distintas del motivo de la penalización, incluso remitiéndonos a la tienda física de yoigo, y en la tienda nos dicen que es imposible que nos puedan tramitar o dar información.En ningún caso hemos conseguido obtener una factura que justifique la penalización con vuestra compañía, y tratando de obtener una aclaración certera que justifique el importe y así por este medio me veo obligada a presentar una reclamación formal demostrando así mi inconformidad con vuestra penalización y trato a ex clientes cumplidores.

Buenos días. Hace 5 días realice la portabilidad de línea de fijo, fibra, móviles(2) y TV desde Movistar a Virgin Telco( Euskaltel en España). Bueno pues hoy día 9/2, contacto con esta empresa para ejercer mi derecho a desestiminento de la portabilidad y me dicen desde la empresa( Virgin/Euskaltel) que tienen que cobrarme 150 euros por la instalación que me realizaron ayer. Esa cláusula supuestamente viene en un contrato que no tengo. Quisiera que no se me cobrara esa cantidad y a cambio devolverles su equipo ( router, Decodificador, etc..) .

Día 8/2/2021 me cargan en la tarjeta 39’95 euros y no están autorizados ni echo pedido con ellos he tenido yqe bloquear la tarjeta por si hubiera próximos cobros de esta empresa justfab solicito el reembolso del importe exacto Gracias

Hola. En Marzo del 2019. Y después de llevar años con vosotros, sin pedirlo, me cambiais el contrato de Particular a un contrato Autónomos y Empresas. Después de varios problemas y quejas, renuevo un año más con vosotros (Octubre del 2019). En Octubre del 2020, cuando tengo que volver a renovar los descuentos que tengo. Hablo con alguien de fidelización:    - Me ofrece pagar 33,90 € al mes (41,90€ - 8€ de descuento) durante un año (sin contar el descuento de la OCU). Pasado el año, tendría que pagar 41,90 €.    - También le comento, que quiero volver a tener un contrato de Particular y me indica que sin problema. Que ya han solucionado el problema, que no les permitía hacer tal cambio.   En Enero del 2020. Os llamo otra vez, porque aún sigo teniendo contrato de Autónomo y Empresas. Me indicais que es imposible revertir el cambio a contrato Particular. Que la única opción es darme de baja en el servicio.

hola, llevo intentando borrarme de este fichero de morosos en el que estoy sin mi consentimiento mucho tiempo y además sin poder hacer usos de mis derechos de datos personales para borrarme de ese ficheroquiero que me borren de ese fichero lo antes posible