BUENOS DIAS tengo contratado un seguro de Hogar y de salud de mascotas desde 9//3/2021. Este seguro de mascotas lo contrate para tener a dos perros : uno mayor asegurado, de nombre TRUFA en cuanto a enfermedades , y a posibilidad de inyección letal y cremación y para otro perro mas joven, llamado TRUHAN. El pasado día 4, domingo Trufa se puso muy enferma y estuvimos llamando a los teléfonos facilitados por ustedes para hospitales y veterinarios de urgencias ,no siendo posible ninguna comunicación ,o bien por que no contestaban o bien por que ya no estaban asociados con ustedes.Es decir ninguna facilidad para sus asegurados.Cuando al día siguiente logro ponerme en contacto con ustedes CASER ,me entero que ya no tengo la póliza de las mascotas ,según siempre ustedes porque no he pagado la cuota. Este seguro lo hizo por el Banco Ibercaja y me aseguraron que las pólizas estaban vinculadas y que cuando me pasaran el seguro del hogar me pasarían el de mascotas. Ya que este ultimo estaba vinculado al seguro del hogar.Ustedes alegan que me avisaron por SMS, cosa que no hicieron y que puedo demostrar ,ya que en mi teléfono nunca ha figurado un aviso de ustedes . Tampoco recibí ningún mail de aviso como hacen habitualmente otras compañías de seguros (Mapfre por ejemplo ) o llamada de teléfono que es lo normal ,para preguntar si quería seguir con el seguro o no.Ustedes en cambio actúan de manera drástica quitándome un seguro en el que confiaba la salud de mis mascotas .Según la ley ustedes tenían que haberme avisado con dos meses de antelación antes de anular el seguro de mascotas. y siempre preguntándome antes ,para poder decidir yo si quería seguir con el seguro o ,por el contrario si había ocurrido algún error en los pagos, poniéndose en contacto conmigo vía mail o llamada telefónica para poder subsanar el problema .Ahora les envió las facturas del veterinario y la de los gastos farmacéuticos en breve, para que sean abonadas en su totalidad ya que ustedes han actuado sin mi consentimiento ,dejando sin seguro a mis perros y ocasionándome un gravísimo percance .Gracias
