Cobertura de garantía

El 2/12 se avería mi vehículo y no arranca. Se trata de un vehículo comprado nuevo en julio de 2020 y con una garantía de 3 años. Llamo a mi seguro (Mutua Madrileña) y envían un coche taller. Utiliza un arrancador por si fuera problema de batería: el coche arranca, circulo con él unos metros pero como hay muchos testigos encendidos, lo aparco y decido llamar a una grúa. El 5/12 el servicio de asistencia de Toyota envía una grúa para llevarlo a su taller. Nuevamente usan el arrancador y al no funcionar, es remolcado en la grúa al taller Toyota Kuruma en la c/ Isla de Java 3 (Madrid). El 7/12 se me informa que se ha estropeado la centralita de motor y que desconocen el motivo. Ven poco probable que sea por el uso del arrancador ya que no habían saltado los fusibles del vehículo. Quedan pendientes de informar a Toyota España y pedir la pieza estropeada. El 14/12 me comunican que desde Toyota España han decido que el motivo de la avería es una manipulación incorrecta del arrancador del coche de asistencia de la Mutua Madrileña y que por este motivo queda fuera de la cobertura de la garantía, dando un presupuesto verbal aproximado de 1700 euros. Intento explicarles que el coche ya estaba averiado cuando vino el coche taller. Ellos me dicen que creen que había fallado la batería (aunque el coche en todo momento tenía las luces encendidas y funcionaba la radio) y posteriormente el arrancador provocó un pico de tensión que estropeó la centralita de motor. Les solicito el informe del tester, al cual se enchufa el vehículo para detectar las averías, pero me dicen que no lo tienen porque el tester no reconoce el ordenador del vehículo y no le da ningún tipo de información. Por lo tanto no pueden asegurar que la causa de la avería sea una subida de tensión por una manipulación externa. Les solicito un informe con el diagnóstico del coche para comunicárselo a la Mutua pero desde el taller sólo me envían un mail contando lo sucedido y en Toyota España por teléfono me dicen que no facilitan un informe escrito. Les digo que me pongan por escrito su negativa a darme un informe pero dicen que contestan en el mismo medio que se les pregunta. Por tanto les envío 2 mails pidiendo que expliquen el motivo por el que no cubre la garantía y a fecha de hoy 18/12 no han contestado. Por el mismo motivo por el que argumentan que el coche no está cubierto por la garantía, se me deniega un vehículo de sustitución gratuito, que según las condiciones me corresponde al estar en periodo de garantía. Esto supone que actualmente estoy sin vehículo y debo desplazarme en taxi o vehículos de alquiler con el coste que esto conlleva.

Dña. Cristina GarcíaEstimada Sra. García:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que trasladen sus comentarios a la dirección de correo electrónico clientes@toyota.es o bien en el número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente,Esther UtreraCustomer Experience' +32 91 05 05 000 / 900 82 2002• clientes@toyota.eswww.toyota.es[https://pane-crm-banner.azureedge.net/tme-banner/TES/Toyota_Signature_2020.jpg]Sus datos de contacto han sido facilitados por usted durante la relación comercial con Toyota España, S.L.U., con domicilio en Avda. de Bruselas, 22, 28108 Alcobendas, y serán tratados con la finalidad de gestión de su petición (base legítima contractual). Para garantizar la calidad del servicio de Atención al Cliente, recibirá una encuesta de satisfacción, una vez finalizada la tramitación de su petición (base legitima contractual). Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y limitación u oposición a su tratamiento o retirar el consentimiento prestado, dirigiendo comunicación escrita o email a Avda. de Bruselas, 22, 28109 Alcobendas Madrid, Ref. “Protección de Datos Clientes TOYOTA” o a clientes@toyota.es. Asimismo, tiene derecho de presentar reclamación ante dpo@toyota.es y/o la Agencia Española de Protección de Datos. Consulte más información en www.toyota.es .------------------- Mensaje original -------------------De: Abogados@Ocu.Org Recibido: Sun Dec 18 2022 23:29:55 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)(Toyota) Asunto: Reclamación: Cobertura de garantía - (CPTES01678029-26)