Problema con el rembolso

Buenos días hice una compra para unas entradas para entrar y ver el parque navideño de Articus y compre las entradas para ver el espectáculo de jurasicc y como no voy a poder asistir pedi ya tres veces por mail que me cancelen y devuelvan el dinero ya que las coji con cancelación y actualmente después de llamar atención al cliente y enviar mensajes durante la semana pasada no han echo nada así que por favor quiero que me devuelvan el dinero

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Reclame la devolución de las entradas el día 14 del presente mes y demomento hasta ahora no habido nada más que excusas así que espero que se me devuelva el dinero que para eso pague 1 euro más por entrada para poder cancelar