Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Volotea S.L. por un cargo no autorizado de 159,99 € correspondiente a una supuesta suscripción anual denominada “Megavolotea Plus”. Hechos: Hace un año en junio realicé la compra de un vuelo a través de la página web oficial de Volotea (www.volotea.com ). Mi única intención fue adquirir dicho billete. Posteriormente, casi un año mas tarde, en mayo de 2026, he comprobado que en la tarjeta utilizada para el pago del vuelo se ha realizado un cargo adicional de 159,99 € correspondiente a una suscripción anual a “Megavolotea Plus”, servicio que no he solicitado ni contratado de forma consciente. En ningún momento durante el proceso de compra del vuelo fui informado de forma clara, visible y expresa de que estaba contratando una suscripción anual con renovación automática, ni de que se efectuaría un cargo posterior por dicho concepto. De haber sido informado de manera clara de la existencia de este servicio y de su coste, jamás habría aceptado ni contratado dicha suscripción. Al detectar el cargo inesperado, procedí inmediatamente a: Contactar con la compañía para solicitar la devolución del importe sin éxito, ya que en ningún sitio de su web da la opción para resolver mi problema., pues me pide numero de reserva de vuelo y NO me lo reconoce. Posible práctica abusiva tras investigar el caso, he comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores por situaciones idénticas, en las que se denuncia que la suscripción Megavolotea o Megavolotea Plus se activa durante la compra de un vuelo mediante mecanismos poco claros o poco transparentes. En muchos casos, los usuarios manifiestan que la existencia de dicha suscripción no se percibe claramente durante el proceso de compra, y que el cargo anual se produce posteriormente sin que el consumidor sea plenamente consciente de haber contratado ese servicio. Vulneración de la normativa de consumo Considero que esta práctica podría vulnerar la normativa de protección al consumidor, en particular: Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Ambas normas establecen que los servicios adicionales deben ser aceptados expresamente por el consumidor y con información clara y previa, no pudiendo derivarse de opciones preseleccionadas, confusas o insuficientemente visibles durante el proceso de compra. En este caso, el cargo de 159,99 € se ha producido sin un consentimiento informado, claro y explícito por mi parte, lo que considero un cobro indebido por un servicio no solicitado. Solicitud: Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra e inmediata del importe de 159,99 € cargado en mi tarjeta. La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mi cuenta en Volotea. Que se investigue esta práctica comercial para determinar si constituye una práctica abusiva o engañosa hacia los consumidores. Adjunto la documentación necesaria (cargo bancario y comunicaciones con la compañía) para acreditar los hechos descritos. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no es la primera vez que mentiis sobre intentos de entrega a domicilio, para luego dejar el paquete en un punto de entrega. Solicito que no se vuelva a repetir, puesto que pagamos para un servicio y recibimos otro. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 13 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa Pepitas Brand. Ante la falta de recepción de mi pedido, el día 19 de mayo de 2026 me puse en contacto con la empresa para comunicar expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, solicitando que no se realizara el envío del pedido y que se procediera al correspondiente reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra. Durante dicha conversación, la empresa me indicó que era posible cancelar el envío, pero ofreciéndome únicamente un vale de compra, opción que rechacé expresamente, reiterando mi derecho legal a recibir el reembolso económico y no un vale. Pese a ello, la empresa dejó de responder y procedió igualmente al envío del pedido, ignorando mi solicitud de desistimiento previamente comunicada. Posteriormente el día 21 de mayo de 2026, recibí el pedido en mi domicilio y comprobé que una de las prendas recibidas no se correspondía con la descripción ofertada en la web. Ese mismo día comuniqué nuevamente la incidencia y solicité instrucciones para proceder a la devolución. La empresa me solicitó fotografías del productos y las remití por correo electrónico el día 22 de mayo de 2026. Desde ese momento hasta la fecha de hoy, no he vuelto a recibir respuesta alguna por parte de la empresa, a pesar de haber intentado contactar diariamente mediante distintos canales de comunicación. Asimismo, deseo hacer constar que el correo electrónico de atención al cliente publicado en la página web de comercio electrónico no responde a las comunicaciones enviadas. Las únicas respuestas recibidas se produjeron a través de mensajes de INSTAGRAM y desde una dirección de correo electrónico distinta a la oficialmente indicada. Considero que la empresa está vulnerando mis derechos como consumidora al: - Ignorar el ejercicio de derecho de desistimiento. - Negarse a hacer el reembolso por el mismo método de pago. - Enviar el pedido a pesar de haber solicitado previamente su cancelación. - No ofrecer solución al respecto al producto recibido que no se corresponde con lo ofertado. - Mantener una atención al cliente deficiente o inexistente. Por todo ello, SOLICITO: - El reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío y devolución generados. - Que se reconozca y respete mi derecho de desistimiento conforme a la ley vigente. - Que se adopten las medidas oportunas y necesarias ante la falta de atención al consumidor mostrada por su empresa, incumpliendo las condiciones que aparecen en su página web en la que garantizar que en el periodo de 24 horas contestarán a las cuestiones planteadas en su correo.

En fecha 14-12-2025 adquirí a través de Weekendesk dos bonos regalo para escapadas. En el momento de la compra revisé la información de la oferta y no se indicaba de forma clara ni destacada que el bono quedara vinculado a una tarifa concreta ni que se aplicarían suplementos de forma generalizada. La información visible indicaba únicamente que podrían existir suplementos en determinadas fechas. Sin embargo, al intentar reservar posteriormente, Weekendesk exige suplemento económico en absolutamente todas las fechas disponibles, incluidos días laborables y fuera de temporada alta. Considero que esta información no fue suficientemente clara antes de la contratación, ya que como consumidor no podía conocer el precio real final ni el alcance efectivo de esos suplementos antes de pagar el bono. Además que el suplemento casi iguala el precio inicial del bono. He reclamado previamente por escrito a Weekendesk. La empresa me ha respondido indicando que el bono se basa en la tarifa más baja disponible en el momento de compra y que, al tratarse de tarifas dinámicas, actualmente aparecen suplementos en todo el calendario. No han aclarado dónde se informaba previamente de ello durante la compra, ni qué fechas concretas estaban disponibles sin suplemento, ni por qué la referencia a “determinadas fechas” termina suponiendo suplementos generalizados. También he contactado telefónicamente con atención al cliente sin obtener solución, indicándome que no proceden a devolución. Solicito la intervención de OCU para que Weekendesk facilite una respuesta clara y concreta y ofrezca una solución adecuada, ya sea: - devolución del importe abonado; o subsidiariamente - una alternativa equivalente que permita disfrutar del bono sin suplementos generalizados no informados de forma clara al contratar.

Estimada señora Zuriñe Bonilla Bello:  Me llamo Elena Galiano García, y les escribo de forma personal para presentar una reclamación formal relativa al supuesto cargo adicional que se me ha imputado. He terminado el bono de 12 clases que compré en enero por unas clase de inglés para ingenieros, y a esta empresa se le olvidó cortarme el acceso a las clases una vez finalizado dicho plazo, más resto de contenidos. Este error fue verificado con el propio profesor que me lo reconoció por no haberme tampoco avisado. Ahora se me reclama un pago con un importe de 80€ por la clase que hice de más, sin haberme sido notificado anteriormente este posible riesgo que en mi caso de no renovar debería de asumir. Considero un error de gestión por parte de esta empresa y de quien la coordina, puesto que ellos han cometido este fallo de no haber anulado todos los accesos y haberme avisado, cosa a la que previamente se comprometieron. Además informo de que la empresa Love English nunca llegó a facilitarme por escrito un contrato para este Bono inicial y tan solo fue únicamente una compra online realizándose su correspondiente pago por un bizum desde mi persona. No dispongo de datos fiscales de dicha empresa ni mayor información de la que tengo actualmente. Por todo ello SOLICITO que; - Se anule inmediatamente el supuesto abono adicional ya que no fui informada de forma previa y fehaciente sobre la existencia de esta cuantía. - El cese de comunicaciones a través del whatsapp personal de forma abusiva. - El cese inmediato del envío de correos electrónicos, llamadas o cualquier otra comunicación dirigida a la empresa para la que trabajo en relación con este asunto. Ya que vulnera mi derecho a la protección de datos y puede ocasionar perjuicios laborales y reputacionales a terceros. Sin otro particular, atentamente.

Producto recibido el 13/5. Puesto en marcha el 14/5. Batería al 90% a la noche del 14/5. A la mañana del día 15, el nivel de batería era del 34% sin haber utilizado el terminal. 15/5 carga al 100% para descargarse en cuestión de 6 horas. El 16 por la mañana, el teléfono está apagado y no carga. Día 18/5 el transportista deja constancia de la recogida del paquete devuelto. Día 19/5 Backmarket informa de que el vendedor ha recibido el paquete. Copio mensaje: "¡Buenas noticias! El vendedor ya ha recibido tu producto. 💌 Tiene 2 días laborables para tramitar tu devolución y emitir el reembolso. Mientras tanto, nos encargaremos de seguir de cerca cómo va el proceso. Si hay cualquier retraso, nuestro equipo procederá a efectuar el reembolso." Hasta el día 23 no recibo noticias de Backmarket y, cuando las recibo, es para leer que el revendedor ha reparado el producto y procedido al reenvío del mismo, opción jamás considerada ni escogida por mi parte. Ayer día 25/5, un agente de Backmarket me rcomienda ponerme en contacto yo mismo con la empresa de mensajería para averiguar dónde está el paquete, lo cual hago. UPS me informa de que el paquete está en transito después de que fuese depositado por el revendedor. Backmarket alega que: 1- hasta que el paquete no lo recoja el vendedor y vuelva a comprobar su estado, no va a ser emitido el reembolso. 2- el paquete puede que, por error, salga de nuevo hacia su destinatario erróneo, o sea yo, y entonces debo iniciar de nuevo la devolución, esperar a que le llegue al vendedor, por segunda vez, y esperar a que el vendedor proceda con el reembolso. 3- que el estado del paquete no varíe en el transcurso de los próximos días, con lo cual se daría por perdido y solo entonces la empresa Backmarket se haría cargo del reembolso. Todo esto ha sido producto del error cometido por el vendedor, con quien tiene relación Backmarket, no yo, al haber procedido por decisión propia y errónea a reparar el producto y volver a enviarlo. Considero que, dados los plazos y fechas, Backmarket debería responsabilizarse del error y proceder con el reembolso para, a continuación, solucionar la situación entre Backmarket y el vendedor, ya que como cliente no he podido actuar de manera mas rápida y diligente: devolver el paquete en las mismas condiciones con las que lo recibí en la mayor brevedad posible para así recibir el reembolso dentro de los plazos estipulados, es decir, de 3 a 5 días.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me hizo una llamada irregular por parte de su empresa en la que me decían que iban a mejorar mi consumo de luz Siendo la misma empresa en la que me encontraba pero que iban a cambiar de nombre , En ningún momento me hablaron de la empresa podo , Se limitaron a insistir en que yo estaba con Endesa y iba a seguir con Endesa pero q cambiaba de nombre únicamente a podo ,y me ofrecían una mejora como cliente Aquí ,la irregularidad. No tengo ni contrato ni factura del recibo el cual ha sido desorbitado Para la mejora de la que me hablaban a parte de la irregularidad. SOLICITO el importe de 128,37 euros La baja de este contrato con esta empresa y ningún tipo de coste por permanencia , Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un vestido online con una talla determinada(M) y cuando lo recibí era muy grande. Quise devolver el producto pués no quería cambiarlo porque tardó muchísimo en recibirlo. Contacté con la empresa y me ofrecieron el reembolso del 30% del producto quedándome con el mismo. No acepté la oferta y me ofrecieron 40% e igual, no la acepté y quería el importe íntegro. Por último, me ofrecieron 50% y ya les indiqué que contactaría con vosotros. SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro del producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…