Producto recibido el 13/5. Puesto en marcha el 14/5. Batería al 90% a la noche del 14/5. A la mañana del día 15, el nivel de batería era del 34% sin haber utilizado el terminal. 15/5 carga al 100% para descargarse en cuestión de 6 horas. El 16 por la mañana, el teléfono está apagado y no carga.
Día 18/5 el transportista deja constancia de la recogida del paquete devuelto.
Día 19/5 Backmarket informa de que el vendedor ha recibido el paquete. Copio mensaje:
"¡Buenas noticias! El vendedor ya ha recibido tu producto. 💌
Tiene 2 días laborables para tramitar tu devolución y emitir el reembolso. Mientras tanto, nos encargaremos de seguir de cerca cómo va el proceso. Si hay cualquier retraso, nuestro equipo procederá a efectuar el reembolso."
Hasta el día 23 no recibo noticias de Backmarket y, cuando las recibo, es para leer que el revendedor ha reparado el producto y procedido al reenvío del mismo, opción jamás considerada ni escogida por mi parte.
Ayer día 25/5, un agente de Backmarket me rcomienda ponerme en contacto yo mismo con la empresa de mensajería para averiguar dónde está el paquete, lo cual hago.
UPS me informa de que el paquete está en transito después de que fuese depositado por el revendedor.
Backmarket alega que:
1- hasta que el paquete no lo recoja el vendedor y vuelva a comprobar su estado, no va a ser emitido el reembolso.
2- el paquete puede que, por error, salga de nuevo hacia su destinatario erróneo, o sea yo, y entonces debo iniciar de nuevo la devolución, esperar a que le llegue al vendedor, por segunda vez, y esperar a que el vendedor proceda con el reembolso.
3- que el estado del paquete no varíe en el transcurso de los próximos días, con lo cual se daría por perdido y solo entonces la empresa Backmarket se haría cargo del reembolso.
Todo esto ha sido producto del error cometido por el vendedor, con quien tiene relación Backmarket, no yo, al haber procedido por decisión propia y errónea a reparar el producto y volver a enviarlo.
Considero que, dados los plazos y fechas, Backmarket debería responsabilizarse del error y proceder con el reembolso para, a continuación, solucionar la situación entre Backmarket y el vendedor, ya que como cliente no he podido actuar de manera mas rápida y diligente: devolver el paquete en las mismas condiciones con las que lo recibí en la mayor brevedad posible para así recibir el reembolso dentro de los plazos estipulados, es decir, de 3 a 5 días.
