Consulta acuerdo contractual FASE 1

Estimada señora Zuriñe Bonilla Bello:  Me llamo Elena Galiano García, y les escribo de forma personal para presentar una reclamación formal relativa al supuesto cargo adicional que se me ha imputado. He terminado el bono de 12 clases que compré en enero por unas clase de inglés para ingenieros, y a esta empresa se le olvidó cortarme el acceso a las clases una vez finalizado dicho plazo, más resto de contenidos. Este error fue verificado con el propio profesor que me lo reconoció por no haberme tampoco avisado. Ahora se me reclama un pago con un importe de 80€ por la clase que hice de más, sin haberme sido notificado anteriormente este posible riesgo que en mi caso de no renovar debería de asumir. Considero un error de gestión por parte de esta empresa y de quien la coordina, puesto que ellos han cometido este fallo de no haber anulado todos los accesos y haberme avisado, cosa a la que previamente se comprometieron. Además informo de que la empresa Love English nunca llegó a facilitarme por escrito un contrato para este Bono inicial y tan solo fue únicamente una compra online realizándose su correspondiente pago por un bizum desde mi persona. No dispongo de datos fiscales de dicha empresa ni mayor información de la que tengo actualmente. Por todo ello SOLICITO que; - Se anule inmediatamente el supuesto abono adicional ya que no fui informada de forma previa y fehaciente sobre la existencia de esta cuantía. - El cese de comunicaciones a través del whatsapp personal de forma abusiva. - El cese inmediato del envío de correos electrónicos, llamadas o cualquier otra comunicación dirigida a la empresa para la que trabajo en relación con este asunto. Ya que vulnera mi derecho a la protección de datos y puede ocasionar perjuicios laborales y reputacionales a terceros. Sin otro particular, atentamente.

En primer lugar, la alumna Elena Galiano no compró un bono de 12 clases. Comenzó un programa de 12 semanas con acceso a 12 clases, talleres, actividades diarias a través de la comunidad de whatsapp que tenemos con los alumnos y de más material que se va compartiendo tanto en la plataforma como en el grupo de whatsapp. No sabe mis datos fiscales porque no ha requerido factura en ningún momento, de haber sido así, la habría tenido al igual que otros alumnos. El miércoles 22 de abril de 2026, justo a una semana de finalizar su programa trimestral, me reuní con ella en videollamada para que me diera feedback de cómo le había ido en la primera fase y poder contarle así lo que estaba planteando a otros alumnos de cara a las siguientes fases. Dicha videollamada está grabada y se puede tener acceso a ella en cualquier momento. En ella me comenta la intención de proponerle a su empresa que le bonifique el programa, ya que está muy contenta con los resultados. Yo le informo de cómo suelo hacerlo con otros alumnos: ellos pagan, yo les hago factura y luego la empresa se lo abona a ellos como consideren oportuno (las empresas suelen pagar una vez vencido el programa y es una modalidad de pago que no contemplamos aquí). Me dice que si me importa que lo hable primero con la empresa por si lo pagasen enseguida y así no tener que realizar ella el pago por adelantado. Acepto como excepción porque, repito, no trabajo nunca así. Le remito toda la información que me pide la empresa para saber si cumplo con los requisitos para FUNDAE y, aún si tener respuesta por su parte, ella continúa con la segunda fase del programa (en su carpeta en google drive con su propio nombre tiene dos carpetas: fase 1 con subcarpetas llamadas week 1, week 2 y así hasta la 12 y fase 2 con la misma estructura, week 13, 14 y así hasta la 16). Ella es consciente, tal y como indica en su reclamación, de que adquirió un programa de 12 semanas y tiene sus carpetas con sus tareas realizadas hasta la semana 16. Además de esto, le escribo varias veces vía whatsapp para explicarle que si la empresa aún no ha resuelto su caso, ella tiene que abonar el pago tal y como le indiqué que habían hecho otros alumnos, ya que la nueva fase ya había comenzado y es un trabajo que hay que pagar a su profesor (mensajes que en muchas ocasiones deja sin responder). Es cuando le digo que tiene que quedar abonado antes del viernes 22 de mayo o no podría continuar el programa, cuando me contesta diciendo que la empresa no se lo pagaba y que, por ende, no continuaba (tengo todo documentado, repito). Cuando le dije que, como ya sabe, esto no son clases sueltas sino un programa completo de inglés para ingenieros pero que aún así iba a ver la manera de abonar las semanas consumidas del programa, es cuando comienza un intercambio de mensajes en los que constantemente alega no saber que sus primeras 12 semanas habían finalizado (tengo la grabación de la reunión de renovación en la que se lo digo y en su carpeta tiene 16 semanas numeradasy subidas). Hoy tras varios dos días de haberle escrito de forma amistosa (insisto, tengo todo guardado), decido enviarle un mail informándole de que, de no abonar esos 80€, procedería a reclamarlos por la vía correspondiente. De ahí su reclamación pública. La deuda continúa pendiente puesto que el servicio ha sido disfrutado y hay grabaciones de las clases, de la sesión de renovación y de todos los mensajes vía whatsapp. Finalmente, recalcar que ella envió un mensaje a su profesor agradeciendo todo y diciendo que no continuaría y su profesor admitió que quizás sí que tendría haberla avisado (algo que ya hice yo en su semana 11 y que hago siempre con todos los alumnos porque me corresponde a mí, no a su profesor, pero él de buena fe quiso acabar con buen sabor de boca). Igualmente, insisto, ella es consciente en todo momento tal y como explica en su reclamación de que adquirió un programa de 12 semanas, y en sus carpetas se ve claramente como pone WEEK 16. Con lo cual, no hay duda. La duda, por lo tanto, sigue pendiente y se escerá su reclamación por la vía correspondiente para la formalización del pago. Atentamente, Zuriñe El mar, 26 may 2026 a las 13:34, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días: Lamento sinceramente la situación que se ha generado y el malentendido al que ha dado lugar. Desde el primer momento, mi voluntad ha sido colaborar y facilitar la continuidad de este curso, llegando incluso a intentar gestionarlo a través de FUNDAE mediante la empresa en la que trabajo, sin ningún otro interés que poder continuar mi formación y seguir aprendiendo en el ámbito del inglés. Quiero dejar constancia de forma clara que en ningún momento me he negado a abonar cantidad alguna que hubiera sido previamente acordada e informada. De hecho, así ocurrió con el primer programa de doce semanas, cuyo pago realicé personalmente mediante Bizum, sin intermediarios y conforme a lo que se me indicó. En aquella ocasión, incluso efectué un pago por adelantado, asumiendo un riesgo importante por mi parte, dado que no existía contrato formal ni información fiscal completa, confiando únicamente en la buena fe de la otra parte y en la seriedad del servicio ofrecido. Posteriormente, aboné también el importe restante del programa de doce semanas, todo ello sin oposición alguna por mi parte y con total voluntad de cumplimiento. Por tanto, queda acreditado que siempre he actuado de buena fe, con disposición a pagar lo previamente pactado y sin eludir mis responsabilidades. Asimismo, deseo señalar que la duración del programa de doce semanas había sido previamente acordada antes del inicio de las clases, y que su desarrollo se adaptó a una circunstancia concreta solicitada expresamente por mí: durante tres semanas no iba a poder asistir. Esa adaptación fue aceptada, y precisamente por ello se me facilitó el acceso al contenido durante ese tiempo. Reconozco que, dentro de ese marco, hubo flexibilidad y diligencia por su parte, si bien sigue siendo relevante que todo ello se produjo sin contrato formal que regulase con claridad las condiciones, el alcance del servicio o posibles consecuencias económicas adicionales. En relación con el acceso al contenido, este se realizaba a través de un espacio compartido en Drive, donde semanalmente se iban incorporando materiales y sesiones. Si ese acceso se fue manteniendo, entiendo que ello respondía a una gestión interna de la propia empresa o persona prestadora del servicio, que era plenamente consciente del contenido al que me estaba habilitando. En ningún caso puede imputárseme responsabilidad por un acceso que no dependía de mí ni por eventuales materiales añadidos unilateralmente, especialmente cuando yo no he firmado documento alguno que regule condiciones adicionales, ampliaciones de servicio o posibles cargos extra. Respecto al grupo de WhatsApp, deseo aclarar que tan pronto como fui informada de que el curso había finalizado, abandoné el grupo correspondiente. Por tanto, actué de manera coherente con la información que se me trasladó en ese momento. Por otro lado, considero importante poner de manifiesto que, en relación con las grabaciones de seguimiento, no se me informó de manera expresa de que mi voz e imagen estuvieran siendo grabadas, ni presté consentimiento específico para ello. Aunque no deseo centrar esta reclamación en ese punto, sí considero oportuno señalar que se trata de una cuestión sensible desde la perspectiva de la protección de datos y que debería gestionarse con mayor diligencia y transparencia. Igualmente, tras intentar aclarar esta situación y debido a la dificultad de coincidir por horarios, trasladé mi malestar tanto a la responsable como al profesor por WhatsApp. Mi descontento se basaba en una cuestión muy concreta: no se me había informado de manera clara, previa y expresa de la finalidad real del curso en esta nueva etapa, ni de la existencia de un posible coste adicional por una clase de más, ni mucho menos del importe concreto que ahora se me pretende reclamar. Y este es, precisamente, el punto esencial de mi reclamación: en ningún momento, durante la reunión mantenida, se me informó de que pudiera generarse un sobrecoste por asistir a una clase adicional en caso de no formalizar un nuevo contrato a través de la empresa con FUNDAE. No hubo aviso previo, no hubo desglose económico, no hubo importe comunicado, ni se me advirtió de que dicha asistencia pudiera convertirse en una deuda exigible. De haberlo sabido, naturalmente no habría asistido a esa clase. Por tanto, rechazo que pueda atribuírseme la generación de una deuda que nunca fue pactada, advertida ni documentada. Mi postura ha sido siempre la misma: no me niego a pagar aquello que haya sido debidamente informado y acordado con carácter previo, pero no puedo aceptar cargos sobrevenidos que no figuran en contrato alguno ni me fueron comunicados de forma transparente. Aprovecho también para indicar que las condiciones del programa que se me facilitaron no recogían con claridad calendario de pagos, condiciones fiscales, penalizaciones, importes extraordinarios ni consecuencias derivadas de cambios en la modalidad de contratación. En consecuencia, como alumna o potencial clienta, me resulta imposible tener seguridad jurídica sobre cuál es el precio final del servicio, qué condiciones económicas se aplican realmente y en qué supuestos podrían exigirse importes adicionales, si todo ello no consta por escrito en un contrato o documento formal aceptado por ambas partes. En definitiva, considero que he actuado en todo momento de buena fe, con voluntad de entendimiento y cumpliendo con los pagos que sí me fueron informados previamente. Lo ocurrido pone de manifiesto una falta de claridad en los procesos de contratación, comunicación y formalización de condiciones, generando una situación de indefensión para el alumno/cliente. Espero que esta reclamación sirva no solo para aclarar este caso concreto, sino también para que se mejoren los procedimientos de este tipo de servicios, dotándolos de mayores garantías, transparencia y seguridad para ambas partes. Un saludo

En relación con la reclamación presentada, deseo realizar las siguientes aclaraciones: En primer lugar, la propia reclamante reconoce que contrató un programa de 12 semanas. Asimismo, reconoce que durante dicho programa tuvo varias semanas en las que no pudo asistir, motivo por el cual se amplió el calendario para que pudiera disfrutar íntegramente de las 12 sesiones contratadas. Por tanto, no existe discusión alguna respecto a que el programa inicialmente contratado quedó completamente impartido y finalizado. Una vez finalizada esa primera fase, mantuvimos una reunión específica para valorar su evolución y explicarle la siguiente fase del programa. Durante dicha reunión se le informó de la posibilidad de continuar su formación y se le remitió toda la información necesaria para que pudiera presentarla a su empresa y solicitar financiación a través de la misma. En ningún momento manifestó que su continuidad estuviera condicionada a la aprobación previa de dicha financiación. Por el contrario, mostró interés en continuar el programa y comenzó a asistir a las sesiones correspondientes a la siguiente fase formativa. Como consecuencia de ello, participó en dos nuevas sesiones individuales impartidas por el profesor, correspondientes a un nuevo periodo formativo distinto del programa inicial ya finalizado. Dichas sesiones fueron impartidas íntegramente, grabadas y puestas a su disposición dentro de la carpeta correspondiente a la segunda fase del programa. Resulta especialmente relevante señalar que la negativa a continuar no se produjo antes de recibir dichas sesiones, sino únicamente después de que la empresa le comunicara que no asumiría el coste de la formación. Hasta ese momento, había estado participando con normalidad en las clases correspondientes a la nueva fase. Por tanto, no estamos ante un supuesto de prestación no solicitada, sino ante un servicio efectivamente recibido y disfrutado por la alumna. La reclamante sostiene que no existía contrato formal. Sin embargo, la relación comercial mantenida entre ambas partes se desarrolló desde el inicio mediante comunicaciones por WhatsApp, envío de información, organización de clases y pagos realizados directamente por la alumna, exactamente del mismo modo en que se gestionó el programa inicial que sí fue abonado en su totalidad. En consecuencia, existe constancia documental suficiente de la existencia de una relación contractual y de la prestación efectiva del servicio. Por todo ello, mantengo mi reclamación del importe pendiente correspondiente a las dos sesiones impartidas y disfrutadas por la alumna, cuyo valor asciende a 80 euros. Finalmente, deseo dejar constancia de que en el escrito presentado se han incorporado datos personales de contacto sin resultar necesarios para la resolución de la controversia, circunstancia que me reservo el derecho de poner en conocimiento de los organismos competentes si lo considero oportuno. Mi voluntad ha sido en todo momento alcanzar una solución amistosa y razonable. No obstante, considero legítimo reclamar el importe correspondiente a un servicio efectivamente prestado y recibido. Resulta especialmente relevante que, una vez impartidas las sesiones objeto de esta reclamación y antes de comunicar su decisión de abandonar el programa, la propia alumna manifestó expresamente por WhatsApp: Dime cuánto es y te lo abono. Este mensaje será aportado junto con el resto de comunicaciones mantenidas entre ambas partes. Dicha manifestación resulta difícilmente compatible con la afirmación realizada en esta reclamación de que desconocía la existencia de un importe pendiente o que nunca fue consciente de que las sesiones recibidas formaban parte de una nueva fase del programa. Asimismo, las conversaciones aportadas mostrarán que la alumna manifestó su voluntad de continuar con la formación y que únicamente estaba gestionando la posibilidad de que el coste fuera asumido por su empresa. En ningún momento comunicó que su continuidad estuviera condicionada a la aprobación previa de dicha financiación ni manifestó su rechazo a participar en las sesiones impartidas mientras dicha gestión se encontraba en curso. La decisión de no continuar se produjo únicamente después escerse un plazo máximo para el pago del programa ya comenzado (informándole porwhatsapp)de conocer que la empresa no asumiría el coste de la formación, una vez que las sesiones ya habían sido impartidas y disfrutadas. El lun, 1 jun 2026 a las 14:01, reclamar@ocu.org escribió:

Durante la unica reunión que tuvimos no manifesté mi intención de continuar costeando yo misma el curso. Únicamente exprese mi propuesta de pasarlo a la empresa dejando claro que esto no dependía de mi persona. Cosa que lovenglees no interpretó correctamente. Estuve dándole feedback cada vez que lo preguntaba internamente si me habían aprobado el curso. pues es obvio que eso no dependía de mi. Quiero agradecer al profesor el haberme comunicado la finalización del curso y reconocer su error de no haberme avisado a tiempo. Pues yo asumi que no había terminado al no haberme cortado el acceso a la plataforma Solo siento que Love Ingles no le apoye en este asunto y espero que no haya tenido represarías por darme la razón en todo momento. Tengo su audio reconociéndolo.

Tras revisar las nuevas manifestaciones realizadas, reitero que los hechos expuestos no se corresponden con la realidad ni con la documentación y pruebas que ya han sido aportadas. Asimismo, considero especialmente grave que se formulen afirmaciones e insinuaciones que pueden afectar a mi reputación profesional y a la imagen de mi actividad empresarial sin que exista base objetiva que las sustente. En relación con las referencias realizadas al profesor, se aporta conversación mantenida con él en la que manifiesta expresamente desconocer el origen de las afirmaciones relativas a supuestas amenazas, represalias o falta de apoyo. Dicha comunicación contradice las insinuaciones vertidas en esta reclamación y no respalda las conclusiones que se pretenden trasladar. Toda la relación contractual, las comunicaciones mantenidas entre las partes y la prestación efectiva del servicio se encuentran debidamente documentadas y acreditadas. Por mi parte, doy este asunto por concluido en este canal. La cantidad adeudada continúa pendiente de pago y seguirá siendo exigible conforme a las obligaciones asumidas. Asimismo, me reservo expresamente el ejercicio de cuantas acciones legales resulten procedentes para la defensa de mis derechos e intereses legítimos, incluyendo aquellas que pudieran derivarse de manifestaciones inexactas o potencialmente lesivas para mi reputación profesional y actividad empresarial. No realizaré más comentarios sobre este asunto. El El jue, 4 jun 2026 a las 22:15, reclamar@ocu.org escribió: