Estimado Sr. Lahai,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la oferta comercial de 23/03/2026 por importe de 24,99€ durante 12 mese. .
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento, por ello, es necesario que nos adjunten, la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, siendo válidas las ofertas enviadas por blosAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas, es decir que, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia, y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12,18,24 meses o, en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12, 24 o 36 meses, en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal.
Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo
soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor, posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución .
En el mismo orden de ideas, nos consta la oferta comercial 23/03/2026 por importe de 48,97€/me (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de veinticuatro meses, deseamos dejar constancia expresa de que la contratación se realizó de manera totalmente voluntaria, sin que haya existido en ningún momento coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se respetó plenamente su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido.
Dicha aceptación consta registrada en la grabación de voz del día 23 marzo de 2026, así como en la firma realizada a través de SMS.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -34,00€/ mess (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 27/03/2027.
Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores
Finalmente, le adjuntamos la grabación de voz, el contrato y la firma digital para su estudio. Le recordamos que, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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