Con fecha 13 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa Pepitas Brand.
Ante la falta de recepción de mi pedido, el día 19 de mayo de 2026 me puse en contacto con la empresa para comunicar expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, solicitando que no se realizara el envío del pedido y que se procediera al correspondiente reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Durante dicha conversación, la empresa me indicó que era posible cancelar el envío, pero ofreciéndome únicamente un vale de compra, opción que rechacé expresamente, reiterando mi derecho legal a recibir el reembolso económico y no un vale.
Pese a ello, la empresa dejó de responder y procedió igualmente al envío del pedido, ignorando mi solicitud de desistimiento previamente comunicada.
Posteriormente el día 21 de mayo de 2026, recibí el pedido en mi domicilio y comprobé que una de las prendas recibidas no se correspondía con la descripción ofertada en la web. Ese mismo día comuniqué nuevamente la incidencia y solicité instrucciones para proceder a la devolución. La empresa me solicitó fotografías del productos y las remití por correo electrónico el día 22 de mayo de 2026.
Desde ese momento hasta la fecha de hoy, no he vuelto a recibir respuesta alguna por parte de la empresa, a pesar de haber intentado contactar diariamente mediante distintos canales de comunicación.
Asimismo, deseo hacer constar que el correo electrónico de atención al cliente publicado en la página web de comercio electrónico no responde a las comunicaciones enviadas. Las únicas respuestas recibidas se produjeron a través de mensajes de INSTAGRAM y desde una dirección de correo electrónico distinta a la oficialmente indicada.
Considero que la empresa está vulnerando mis derechos como consumidora al:
- Ignorar el ejercicio de derecho de desistimiento.
- Negarse a hacer el reembolso por el mismo método de pago.
- Enviar el pedido a pesar de haber solicitado previamente su cancelación.
- No ofrecer solución al respecto al producto recibido que no se corresponde con lo ofertado.
- Mantener una atención al cliente deficiente o inexistente.
Por todo ello, SOLICITO:
- El reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío y devolución generados.
- Que se reconozca y respete mi derecho de desistimiento conforme a la ley vigente.
- Que se adopten las medidas oportunas y necesarias ante la falta de atención al consumidor mostrada por su empresa, incumpliendo las condiciones que aparecen en su página web en la que garantizar que en el periodo de 24 horas contestarán a las cuestiones planteadas en su correo.
