Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque como consecuencia de la revisión de un lavaplatos comprado a El Corte Inglés, sus técnicos han provocado los siguientes destrozos: * Rotura de puerta de lavadora * Destrozo de air-fryer * Rotura de un enchufe Llamo al tlf del SAC de El Corte Inglés prácticamente todos los días, no me ofrecen solución y sólo me abren casos nuevos diciéndome que lo ponen como urgente Los destrozos se han producido el día 14, llevo 14 días con todo roto sin tener solución Gracias SOLICITO: Exijo que me lo arreglen, o que me compren lavadora nueva, que me compren airfryer nueva (la que yo tenía está destrozada), me arreglen enchufe, me paguen la lavandería y una indemnización por daños debido a mi pérdida de tiempo por ir a la lavandería y a mi daño moral que estoy tremendamente afectada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles el desamparo en el que me encuentro por parte del seguro ante el siniestro en mi vivienda, un incendio que ha provocado la inhabitabilidad, esto ocurrió el día 13 de mayo, hasta el día 21 no me han ofrecido la indemnización la cual es incompleta y con una inhabitabilidad de 300 € para hospedaje y de 180 € de manutención, en el núcleo familiar hay un niño de 5 años y si no encuentro donde me dejen alojarme a ver qué hubiera hecho con el, mi pareja ha terminado que estar en la casa a pesar de la toxicidad porque los recursos económicos se acabaron y el seguro no me da una vivienda temporal, dicen que es el perito el que tiene que decirlo a pesar de que está en mi cobertura, el perito que es el seguro…y al final los damnificados somos nosotros. SOLICITO: actuación urgente en cuanto a la inclusión de todos los daños en la indemnización y vivienda temporal y manutención mientras no se puede vivir en la casa Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité una nota simple a través de vuestra web EQUIVOCADAMENTE ya que tiende a error, pues es MUY SIMILAR a la web del registro de la propiedad oficial. Me di cuenta a los minutos de recibir la factura y os mandé mail al que indicáis en vuestra página web para solicitar devolución, mail de soporte, para que me paraseis la solicitud y devolvierais el dinero. SOLICITO formalmente la devolución de mi dinero. Además pagué por recibirlo urgente (menos de 4h) y tampoco lo he recibido si quiera. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

I. ANTECEDENTES Y CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS Interpongo reclamación formal contra PAACK LOGISTICS S.L. por quiebra de la cadena de custodia, incidencias graves en la trazabilidad logística, desvío inconsentido de mercancía, utilización irregular de datos personales y deficiente atención al cliente en dos envíos bajo su responsabilidad. 1. PRIMER EXPEDIENTE (Ref: E26051600000897 / Ticket: 32399226) El 20 de mayo de 2026, la empresa supeditó expresamente la entrega del envío a la validación mediante código SMS obligatorio de seguridad. A las 15:31h, el sistema registró el paquete como “Entregado”. Sin embargo, la mercancía jamás fue entregada a esta destinataria ni accedió a mi domicilio. El operario omitió completamente el protocolo de seguridad impuesto por la propia compañía, no utilizó el código SMS obligatorio, no solicitó acreditación de identidad, no efectuó llamada telefónica ni utilizó los terminales inteligentes Citibox plenamente operativos en la finca. Con posterioridad, la compañía reconoció por escrito la existencia de una “incidencia logística” y la pérdida del envío, negándose posteriormente a facilitar la trazabilidad completa, identificación de responsables, geolocalización, registros internos y evidencias técnicas de entrega impidiendo de esta forma el reembolso por parte de SHEIN 2. SEGUNDO EXPEDIENTE (Ref: C26051600007258 / Ticket: 32441775) El 28 de mayo de 2026, encontrándome presente en mi domicilio, el sistema de PAACK registró a las 13:56h el estado: “El conductor intentó entregar el pedido pero el cliente se ha negado a aceptarlo”. Dicha afirmación resulta incompatible con la realidad, puesto que no existió llamada al interfono, contacto telefónico ni intento efectivo de entrega. Simultáneamente, el sistema modificó unilateralmente la trazabilidad del envío hacia un centro logístico internacional ubicado en China (Prologis Anbo Logistics Center, Fo Shan), desviando la mercancía fuera del circuito inicialmente contratado y sin consentimiento alguno de esta destinataria. 3. UTILIZACIÓN IRREGULAR DE DATOS PERSONALES Y CONTACTO EXTRAPROCEDIMENTAL Posteriormente fui contactada mediante WhatsApp desde un número no corporativo por una persona no identificada que manifestó actuar “en nombre del repartidor”, utilizando mis datos personales fuera de los canales oficiales de PAACK LOGISTICS S.L. y negándose a facilitar nombre, DNI, identificación profesional o representación acreditativa alguna. Pese a indicar expresamente que no autorizaba comunicaciones por dicha vía y que toda actuación debía canalizarse por los medios oficiales de la empresa, el contacto persistió solicitando explicaciones ya detalladas previamente en reclamaciones formales, obligándome indebidamente a reiterar hechos respecto de los cuales la compañía ya disponía de información suficiente. 4. DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE El servicio telefónico de atención al cliente resulta manifiestamente ineficaz, limitándose en numerosas ocasiones a grabaciones automáticas sin atención humana efectiva. Asimismo, tras solicitar información básica sobre expedientes abiertos, números de incidencia y trazabilidad de los envíos, varias comunicaciones fueron interrumpidas sin facilitar asistencia efectiva, generando una evidente situación de indefensión como consumidora. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y VULNERACIONES DETECTADAS • Arts. 1091, 1101, 1104 y 1124 del Código Civil. PAACK LOGISTICS S.L. ha incumplido las obligaciones contractuales asumidas, incurriendo en negligencia grave al omitirse los protocolos de seguridad de entrega, frustrarse la correcta ejecución del contrato y producirse la pérdida o desvío de mercancía bajo su exclusiva custodia. • Arts. 47, 48 y 52 de la Ley 15/2009, de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías. El porteador responde de la custodia íntegra de la mercancía desde su recepción hasta la entrega efectiva al destinatario legítimo, operando la presunción legal de responsabilidad por pérdida, extravío o entrega defectuosa. • Arts. 6, 12, 13 y 16 de la Ley 43/2010 del Servicio Postal Universal. La ruptura de la cadena de trazabilidad, la omisión del sistema PIN obligatorio y la inexistencia de acreditación fehaciente de entrega vulneran las obligaciones legales de seguridad, custodia y correcta distribución postal. • Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Conforme al art. 66 ter, el riesgo de pérdida continúa siendo responsabilidad del empresario hasta la posesión material efectiva por el consumidor. Asimismo, la ausencia de atención humana eficaz, las interrupciones de llamadas y la imposibilidad de acceder a información clara vulneran los derechos básicos del consumidor reconocidos en los arts. 8, 20 y 21 del citado texto legal. • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La utilización de mis datos personales mediante canales no oficiales y por personas no identificadas podría resultar incompatible con: — el principio de licitud, lealtad y transparencia (art. 5.1.a RGPD); — el principio de limitación de finalidad (art. 5.1.b RGPD); — el principio de minimización y confidencialidad (arts. 5.1.c y 5.1.f RGPD); — así como con las obligaciones de seguridad del tratamiento previstas en el art. 32 RGPD. Igualmente, persistir en comunicaciones no consentidas tras haber manifestado expresamente mi oposición podría resultar contrario a los principios de tratamiento legítimo de datos personales. • Arts. 392 y 253 del Código Penal. La existencia de registros de entrega y rechazo aparentemente incompatibles con la realidad de los hechos podría resultar indiciariamente compatible con figuras relativas a falsedad documental y apropiación indebida, sin perjuicio de la calificación jurídica definitiva que corresponda a las autoridades competentes. III. PRETENSIONES Y SOLICITUD CONCRETA Solicito bajo mediación de la OCU: 1. La paralización inmediata del retorno internacional del pedido C26051600007258 y su entrega urgente en mi domicilio. 2. La aportación íntegra de: — logs internos; — geolocalización GPS; — trazabilidad completa; — validación del PIN; — registros de terminales; — grabaciones telefónicas; — y evidencias técnicas relacionadas con ambos expedientes. 3. La formalización del parte de incidencia y extravío definitivo del pedido E26051600000897 ante el vendedor para posibilitar el correspondiente reembolso. 4. La identificación de todas las personas y empresas intervinientes en la gestión logística y en las comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales. 5. Una compensación económica proporcional por los daños morales, pérdida de confianza, incidencias reiteradas, desatención comercial y perjuicios ocasionados. De persistir la ausencia de solución efectiva, esta parte procederá a poner los hechos en conocimiento de la Inspección de Transportes, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, en su caso, de las autoridades competentes.

No me ha llegado el pedido, es la segunda vez que me pasa en el mismo mes. La ultima vez puse una reclamacion como hoy, y trajeron la mitad del pedido, solo la bebida, el repartidor me obligó a confirmarle el pedido que un compañero suyo me traia el resto. Se equivocaron en el pedido y me dieron una spicy en vez de woper normal. No dije nada mas porque tenia hambre y era la primera vez. Esta vez aunque me traigan el pedido quiero elñ reeemnbolso. Es vergonzoso e indginante, el responsable de esa tienda debe ser despedido por incompetente.

Asunto: Reclamación por facturación tras baja de contrato sin justificación documental A la atención de Securitas Direct España S.A.U., Por medio de la presente, presento reclamación relativa al contrato de servicios de seguridad nº 5492560 de Securitas Direct (Verisure), suscrito el 14/02/2024. El contrato establece una duración de dos (2) años. La solicitud de baja se realizó cumpliendo el preaviso contractual, y fue confirmada por Securitas Direct mediante comunicación oficial (nº de gestión 78883383) en enero de 2026. Posteriormente se ha reclamado un importe de 423,24 € a través de empresa de recobro Lexer, sin que se haya facilitado documentación contractual que justifique dicha cantidad. Se ha solicitado en varias ocasiones, por vía telefónica y escrita, la cláusula contractual o justificación del importe reclamado, sin haber recibido respuesta ni documentación acreditativa. Las comunicaciones recibidas se han limitado a requerimientos de pago. Por todo lo anterior, solicito: 1.Revisión del importe reclamado. 2. Confirmación de la correcta finalización del contrato sin deuda pendiente. 3. En caso de mantenimiento de la reclamación, remisión de la documentación contractual que la justifique, (tal y como se ha venido pidiento repetidamente) y se dejará copia del contrato en la plataforma para mayor transparencia y trazabilidad del caso. Atentamente, Pedro C.

Presento esta reclamación por un pedido realizado a la empresa Silbon, el cual figura como entregado por la empresa de transporte SEUR el día 21 de mayo, indicando incluso “entregado al destinatario”, lo cual es completamente falso. No he recibido dicho pedido en ningún momento, ni he firmado ninguna entrega ni autorizado a nadie a recibirlo en mi nombre. He abierto incidencia tanto con la tienda (Silbon) como con la empresa de transporte (SEUR),hace una semana, sin haber obtenido solución efectiva hasta la fecha. La única respuesta recibida es que el repartidor no ha contestado a las solicitudes de la empresa, lo que no resuelve en absoluto la falta de entrega del pedido. Se trata de una situación especialmente grave, ya que el envío aparece falsamente como entregado a mi propia persona, lo que supone una falta de control en la gestión del reparto y deja al consumidor completamente desprotegido. Solicito la mediación de la OCU para la resolución del caso, exigiendo: La entrega inmediata del pedido, o en su defecto, El reembolso íntegro del importe pagado. Adjunto pruebas del seguimiento del envío. Quedo a la espera de una resolución efectiva. Cristian Novo Posada Número pedido: 1592691 Número incidencia Seur: 373444472

Hola, El pasado 1 de mayo realicé el pedido de referencia Pedido #7654] (1 mayo, 2026), 2 camisetas de Los Planetas talla M (importe 40 euros más 6 euros envío). Les he escrito 5 emails y también a su Instagram, ya que han hecho caso omiso de mi petición de devolución del cambio de las camisetas o reembolso tras devolución de las mismas. No ha habido respuesta a los emails ni a mis comunicaciones por lo que pongo este hecho en conocimiento de la OCU para que actúen ya que le consta que no es el único caso. También lo he puesto en conocimiento de PayPal, empresa a través de la cual realicé el pago. Dispongo de todos los emails y comunicaciones sin respuesta, así como del recibo del pago por la web www.casamaracas.com

Hola, desde hace unos días soy un estudiante de Erasmus en Bélgica. Para mudarme he tenido que mandar mis cosas a mi nueva residencia y para ello he usado una empresa de envíos llamada Eurosender. Eurosender es un intermediario que subcontrata a otras empresas de envíos conocidas (DHL, Fedex, GLS, etc) para realizar el envío que se solicite. Cuando tu vas a contratar un servicio con Eurosender tienes que poner tanto las dimensiones como el peso de los paquetes, y Eurosender te da un precio en relación a lo que deseas enviar. Desde ese momento hay una opción clara que la mayoría de consumidores va a tender a escoger, que es la Priority, por qué, porque es mas barata que el servicio Standard que además tarda más días y que el servicio Priority Express que tarda un día pagando 5 veces el precio que cuesta el servicio Priority. Además el recuadro del servicio Priority está resaltado en verde y claramente se te quiere guiar a esa elección. Según ellos anuncian dependiendo de la hora el servicio Priority recoge tu/s paquete/s ese día o el siguiente y lo/s envía a un lugar de preferencia en un periodo de 2 días. Y durante todo el proceso de encargo del servicio se estipula que esos son los plazos. Dicho esto, yo llegaba a Bélgica el día 26 de mayo, por lo que planifiqué el envío para que llegaran mis cosas ese mismo día, y para ello contraté dicho servicio Priority. Mandé un total de 6 paquetes, 1 de ellos es un colchón porque aquí te pueden pedir que lleves tu propio por motivos de higiene. Por 275 euros contraté el servicio el jueves 21 de mayo para que vinieran a por mis paquetes el 22, el día 22 llega una furgoneta de Correos Express, empresa que había sido subcontratada por Fedex para recoger mis paquetes. Dicha furgoneta no tenía espacio suficiente para llevar mis paquetes, por lo que el repartidor dijo que volvería más tarde a por ellos. No volvió, y no solo eso, mi madre llamó a Fedex para reclamar que no viniera y dijeron que lo sentían y que ahora iría un repartidor a por mis paquetes, pero igualmente esa tarde no se presentó nadie. El lunes vinieron a por los paquetes en la misma furgoneta, que bien podría no haber tenido espacio de nuevo, pero esta vez si lo tenía. El martes ya de camino a Bélgica ya me había mentalizado de que tenía que dormir en el suelo o encima de unas sillas durante la primera noche de mi estancia, pero, me llevé una sorpresa cuando veo a traves de los numeros de seguimiento que mis paquetes siguen en España y no solo eso, sino que llegaban el jueves, además el seguimiento de uno de los paquetes (de las mismas dimensiones y peso similar al resto de paquetes) no estaba actualizado por lo que sospechaba que lo hubiesen perdido. Ayer miércoles 27, cuatro de los paquetes aparecían en Bélgica con fecha de entrega el 28, el colchón seguía como si hubiera salido del almacén en España pero con fecha de entrega para el 28 y el otro paquete seguía sin ningun tipo de indicación. En cierto momento de la noche actualizan ambos paquetes, tanto el del colchón, como el desconocido, y se les asigna una fecha de entrega para el día 29. Hoy día 28 llevando ya 2 días durmiendo en unas sillas, sin ropa, sin utensilios, equipo informatico, etc, me he puesto en contacto con atención al cliente de la empresa para reclamar compensación por el retraso en el envío en relación con lo que se anuncia en su web y durante todo el proceso de contratación del servicio. A lo que se me ha respondido: ------------------------------------------------------------------------- Motivos del retraso en el tránsito: La dirección de recogida seleccionada se encuentra catalogada como una zona remota para las empresas de transporte, lo que complejiza la logística inicial y el acoplamiento de vehículos adecuados. Adicionalmente, el tránsito internacional ha coincidido con días festivos en los países de la ruta, lo que paralizó temporalmente la red de distribución. Tiempos de entrega estimados: Al contratar el servicio estándar (Priority), los plazos de entrega que se muestran en el sistema son estimados y no garantizados. Al no tratarse de un servicio Priority Express (el cual cuenta con garantías estrictas de tiempo), la compañía de transporte no contempla compensaciones económicas por retrasos en el tránsito, por lo que lamentablemente no es posible tramitar un reembolso o compensación en este caso. Estado actual de la entrega: Le confirmamos que parte de su mercancía se encuentra en reparto en el día de hoy. ------------------------------------------------------------------------- Es responsabilidad de la empresa estar informada de si una zona está catalogada como zona remota antes de ofrecer estimaciones o servicios. Pero durante todo el proceso omiten esto en pos de favorar la contratación del servicio. Y luego me querían dar a entender que el retraso en el tránsito era porque el lunes era fiesta en Bélgica (la celebración nacional del Lunes de Pentecostés), cuando mis paquetes seguían en España dicho día porque los habían recogido hacía unas horas y durante los dos días siguientes habían tenido problemas con la gestión desde el lado español con uno de los paquetes. Además me decían que el servicio priority no garantiza la estimación que tan alegremente y de forma predatoria te muestran durante el proceso de contratación, de lo que luego se desentienden haciendote aceptar una cláusula de un documento de 39 páginas junto a los terminos de una empresa de su elección la cual ni sabes cual es antes de pagar a no ser que miras ese documento en concreto. Pero además se desentienden completamente de lo que hizo Fedex el viernes al no recoger los paquetes en el tiempo debido. La empresa de transporte es la que ha puesto las trabas, no el consumidor, ya que este ha hecho todo lo que se exigía de el que era embalar los bienes y pegar una etiqueta de envío en ellos. Dada la situación por la que se me obliga pasar debido a la incompetencia de los servicios contratados a través de Eurosender me veo en derecho a reclamar una compensación por la incapacidad de la empresa de garantizar el servicio prometido.

Quería dejar constancia de la situación a la que me tienen sometida esta empresa PRESTALIGHT (FINANCIERA). Soy paciente oncológica, a final de abril tuve una recaída. Hablé con la empresa sobre mi situación, les dije que bajo firma y la mas estricta confidencialidad, les enviaba informes, diagnóstico tratamientos, pet-tac... Todo. La inhumanidad que he recibido de esta empresa jamás la habia visto. Les rogué que me dejasen descansar, que estoy en tratamiento y que mi situación es delicada. Hicieron caso omiso y el hostigamiento fue a más. (Tengo todas las llamadas y correos que lo prueban) Por supuesto, en cuanto pueda y esté en condiciones, todo será llevado al juzgado. El estrés al que me tienen sometida, después de rogar y rogar que me dejen descansar y centrarme en mi enfermedad, ese estrés lo empeora todo. Sois inhumanos.