Presento esta reclamación por un pedido realizado a la empresa Silbon, el cual figura como entregado por la empresa de transporte SEUR el día 21 de mayo, indicando incluso “entregado al destinatario”, lo cual es completamente falso.
No he recibido dicho pedido en ningún momento, ni he firmado ninguna entrega ni autorizado a nadie a recibirlo en mi nombre.
He abierto incidencia tanto con la tienda (Silbon) como con la empresa de transporte (SEUR),hace una semana, sin haber obtenido solución efectiva hasta la fecha. La única respuesta recibida es que el repartidor no ha contestado a las solicitudes de la empresa, lo que no resuelve en absoluto la falta de entrega del pedido.
Se trata de una situación especialmente grave, ya que el envío aparece falsamente como entregado a mi propia persona, lo que supone una falta de control en la gestión del reparto y deja al consumidor completamente desprotegido.
Solicito la mediación de la OCU para la resolución del caso, exigiendo:
La entrega inmediata del pedido, o en su defecto,
El reembolso íntegro del importe pagado.
Adjunto pruebas del seguimiento del envío.
Quedo a la espera de una resolución efectiva.
Cristian Novo Posada
Número pedido: 1592691
Número incidencia Seur: 373444472
