Últimas reclamaciones

Hola, hice una portabilidad con O2 y me enviaron las tarjetas SIM mediante la empresa de transporte ZELERIS. La tarjeta tenía que llegar el lunes 12 de septiembre teniendo en cuenta que se había dado la orden el viernes 9. El lunes por la tarde me llega un sms diciendo que no había nadie en casa y no se pudo hacer la entrega. algo que por supuesto era incierto. Aún así espero al martes pues muchos repartidores como andan justos de tiempo hacen eso pero al día siguiente a primera hora te hacen la entrega. En este caso no fue así, y pasadas las 15h30 del martes llamo a atención al cliente de Zeleris donde una operadora muy mal educada cuestiona lo que le comento y me dice que de nuevo aparece como AUSENTE y que supuestamente ha pasado a las 15h a entregarlo. Por supuesto estaba en mi casa. Abro una reclamación y pido una solución o poder contactar con el repartidor de alguna manera ya que esperamos una tarjeta SIM mientras estamos sin línea y nos urge. Me dicen que tengo que esperar mientras ellas intentan comunicarse con el almacén correspondiente. Quedan en llamarme y eso no ocurre. A las 19h en punto (hora en que termina el horario de atención al cliente casualmente) me llega de nuevo el sms de que estaba ausente. Mentira de de nuevo... pero ya no puedo hablar con ellos.Hoy miércoles 14 llamo a las 9h para volver a reclamar. De nuevo recibo muy malas formas, cuestionando lo que digo (me da igual que me crean, lo que quiero es una solución). Y básicamente abren otra reclamación y me dicen que eso es lo único que pueden hacer. Pido que me confirmen que me van a entregar la tarjeta SIM, doy expresamente autorización para que si el repartidor alega que estoy ausente la deje en el buzón (a ver si de ese modo le obligo a que venga a entregarla). Me responde que EN NINGÚN CASO pueden dejarla ahí. La anterior tarjeta sim sí la dejó en mi buzón. En fin un despropósito todo. El problema, aparte de la poca profesionalidad del repartidor, del mal trato recibido, es que SIGUEN SIN DARME SOLUCIÓN. Y con hoy son 3 días sin línea en el teléfono pues la portabilidad estaba programada para el lunes 12. Además de no dar solución ninguna, aguantar que cuestionen si dices o no la verdad (tengo una edad, si digo que estoy en casa ESTOY EN CASA), y sentir encima que te están tomando el pelo entre el repartidor y la plataforma, es desesperante.Por otro lado 02 tampoco reclama a Zeleris, me piden que espere a ver si llega la tarjeta o que acuda a una tienda MOVISTAR. Vivo en un pueblo en las montañas y la tienda más cercana está a 120km...Parece mentira que en esta era tengamos que estar todavía así, con lo que supone hoy en día estar 3 días sin línea (esperando además llamadas importantes de trabajo).

En enero 2022 se me ha otorgado un bono Iberia del valor de aproximadamente 1100 € por no haber podido viajar por causa COVID. Sucesivamente, en fecha 05/07/2022 el bono ha sido indebidamente utilizado por desconocidos para realizar una reserva del valor de 1010.54 € (código reserva JD6HL). El código del bono mencionado anteriormente no ha sido compartido con nadie ni impreso en ningún momento, por lo tanto entiendo que ha sido obtenido por el(los) responsable(s) de la reserva JD6HL de forma fraudulenta. El día 12/07/2022, he acudido a una comisaría de la Policía Nacional para denunciar lo sucedido y, el día 14/07/2022 he procedido a enviar al departamento de seguridad de Iberia (consultaseguridad@iberia.es) las informaciones relacionadas y la denuncia depositada solicitando que realizaran las averiguaciones necesarias para que se me pueda devolver el dinero. Al cabo de unos días sin recibir ninguna respuesta, he contactado telefónicamente al servicio de atención al cliente, los cuales me han comunicado que, al ser un tema de seguridad, la única vía de contacto es la dirección de correo consultaseguridad@iberia.es.Sucesivamente, los días 25/07/2022, 02/07/2022 y 16/07/2022 he vuelto a ponerme en contacto a dicha dirección de correo para saber el estado de la reclamación/expediente y nunca he recibido ninguna respuesta excluyendo el acuse de recibo generado de forma automática. Por tanto, he decidido intentar poner una reclamación a través de la OCU. Atentamente

La empresa Adamo ha colocado una caja de conexiones de fibra óptica en mi fachada sin haber pedido ningún tipo de permiso. Y a una altura demasiado baja que la tenjo justo encima de la ventana de mi habitación.

El pedido 0082800082808613095918 aparece entregado pero no es así, de varios paquetes que se entregan, faltaba el de mas valor. Me dan una bolsa abierta y vacia juntona otros paquetes mas, reclamo por telefono, via web, email... Nadie da solucion, veo las reclamaciones y valoraciones de google y a todo el mundo se le roban los paquetes, no es una novedad. Yo ya solo pido un justificante por parte de Ctt express donde ponga que efectivamente faltaba un paquete para yo reclamarlo a Aliexpress, pero eso tampoco me lo dan, aunque cada vez que llamas reconocen que en su sistema aparece que el repartidor dijo que efectivamente faltaba uno.

Hemos hecho conocedores al personal de la puerta de embarque de Ryanair de la sentencia Nº 787/2022 del juzgado mercantil de Madrid, donde indica que es abusivo exigir el pago del equipaje de mano, el cual es imprescindible para el viaje y cumple todos los requisitos para poder subir al avión. (El peso es inferior a 10kg. Y las medidas son las establecidas en su pagina web.), aun asi me han indicado que si no pagaba los 45€ de mas, no podiamos embarcar. Debido a que la sentencia ha resultado favorable hacia el consumidor (no solo somos conocedores de la sentencia que he indicado arriba, sino que también han resultado favorables para el consumidor las siguientes: Stc 9/02/2021 Murcia recurso 489/2020, y Stc 24/10/2019 Madrid recurso 678/2021), exigimos la devolución del coste mas gastos y demoras.Adjuntamos toda la documentación necesaria.Si hace falta algun documento más, hacernoslo saber.Gracias, y esperamos noticias pronto sobre este asunto.

El día 17 de Agosto volamos de Madrid a Dublin. Vuelo IB1457. Pagamos 160 euros por más equipaje y al llegar a Dublin, la maleta no había llegado. En el mismo aeropuerto pusimos la reclamación con referencia AHL DUBEI97399. Al ponerla, se nos comunicó que en 24 horas contactarían con nosotros para darnos más información. Nadie contactó. El track que figura en la reclamación no daba ninguna información. Comenzamos a llamar por teléfono. El vuelo había sido operado por Aer Lingus. Iberia nos pasaba a Aer Lingus pero en el teléfono de Aer Lingus JAMÁS CONTESTARON. Vaya por delante que yo compré el billete a Iberia porque siempre me da garantía de atención a usuario. Y pagué el exceso de equipaje a Iberia. Que el vuelo fuera operado por Aer Lingus o cualquier otra no es mi problema. La responsabilidad y la atención me la debe dar Iberia, que es donde compré el billete. Yo necesitaba saber dónde estaba equipaje y la demora que iba a tardar porque necesitaba cosas que había en él y porque me tenía que desplazar por Irlanda por motivos laborales, sin poder dejar a nadie al cargo. Al ver que no contestaban, fuimos al aeropuerto donde nadie nos hacía caso. A base de insistir y dar mucha lata, conseguimos entrar a ver si en los equipajes perdidos estaba. Finalmente la maleta llegó a los apartamentos donde estábamos alojados pero tuvimos que cancelar algunos planes para poder recogerla, además de comprar lo necesario para subsistir. Reclamo a Iberia el importe de las compras: 301,06 según resguardos adjuntos, así como 500 euros adicionales por daños y prejuicios que incluyen: el taxi i/v al aeropuerto (se nos olvidó pedir ticket con los nervios), más el tiempo que perdimos en el aeropuerto (prácticamente la mañana entera) y los cambios de planes que tuvimos que realizar.

Buenas tardes,Para un vuelo con Easyjet era necesario pagar un importe para poder llevar equipaje de mano (el que va en los compartimentos), solo permitiendo llevar de manera gratuita una bolsa/maleta pequeña que pueda colocarse debajo del asiento.Sin embargo, este hecho ahora mismo es ilegal y se nos debería devolver el importe del equipaje de mano que va colocado en los compartimentos por la abusividad de la cláusula en base a las sentencias (STS Nº 787/2022).

Buenas tardes,Para un vuelo con Easyjet era necesario pagar un importe para poder llevar equipaje de mano (el que va en los compartimentos), solo permitiendo llevar de manera gratuita una bolsa/maleta pequeña que pueda colocarse debajo del asiento.Sin embargo, este hecho ahora mismo es ilegal y se nos debería devolver el importe del equipaje de mano que va colocado en los compartimentos por la abusividad de la cláusula en base a las sentencias (STS Nº 787/2022).

Hola, al recoger mi maleta facturada con 23kg tras un vuelo a El Hierro el asa elevadora de la maleta (la que permite llevarla como un carrito) no subía. En un principio creí que estaba atascada y lo dejé para mirarlo en casa. Al llegar a casa me he dado cuenta de que los remaches que unen la pieza a la maleta se han roto y por ello no puede subir ese asa de la maleta. Al facturar la maleta en mostrador estaba en perfecto estado.

Pasado mes de julio/agosto realicé un viaje con Balearia: VALENCIA-MALLORCA-VALENCIA. A la vuelta de Palma a Valencia en el puerto nos esperó una sorpresa del cambio del buque, a uno nuevo. No era el barco contratado Kerry con el que íbamos a hacer la travesía. El personal del barco no nos permitió subir al salón sirena indicando que nuestras tarjetas de embarque no están actualizadas y tenemos que sentarnos en la cafetería. Estoy embarazada y me tocó viajar durante 8 horas en un asiento incómodo, en un espacio saturado de gente ya que había más personas en nuestra misma situación, en un espacio para nada adecuado para una mujer embarazada. Sin absolutamente cero medidas de prevención de Covid. No se exigía el uso de mascarilla, aire acondicionado funcionaba a ratos. Primero, no se nos avisó del cambio del buque. Este cambio y el overbooking del barco ocasionaron el incumplimiento del contrato de compra-venta, no permitiéndonos acceder a los asientos (cómodos, espaciosos, reclinables y con enchufes, en una sala cerrada y climatizada) que hemos pagado - butacas sirena. Solicito el reembolso y una compensación por el incumplimiento del contrato por parte de Balearia. Pagamos por un servicio que no recibimos.Actualmente tengo tres reclamaciones puestas. La primera de ellas desde el día 7 de agosto (la fecha de la travesía) y a ninguna de ellas se me ha contestado. He llamado en varias ocasiones a Balearia sin éxito. Es un trato denigrante para el cliente y una situación inimaginable para una mujer embarazada.