Estimado cliente,Hemos recibido su reclamación con número asignado de expediente SDCL-7285sobre el incidente con fecha 30/06/2023 en la reserva 5ZY119, servicio 06319, Málaga - Madrid, con salida a las 11:55.Desde iryo lamentamos mucho la espera, pero no nos aparece el cuerpo del mensaje, por ello no podemos ver ni su correo ni la reserva por la cual hace la reclamación.En esta ocasión hemos visto facilitada la queja por el archivo adjunto de su billete.Le informamos puede reclamar el 50% del importe para los retrasosde más de 60 minutos y el 100% para retrasos de más de 90 minutostal y como se estipulan en las condiciones de transporte:s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportesSi es su caso, puede solicitar la devolución, parcial o total del billete,según corresponda, en el siguiente formulario:s:iryo.atlassian.net/servicedesk/customerortal/9/group/17/create/206Tras corroborar datos, efectivamente, el tren 06319 tuvo un retraso de 1 hora y 10 minutos.Actualmente, a través de este enlace puede solicitar el reembolso en efectivo o en cupón.Procedemos a cerrar la reclamación.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente: Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department
