Últimas reclamaciones

Hola,Tengo un bono regalo Smartbox comprado en abril de 2019 que ha caducado en abril 2022, fue un regalo para mis padres por su aniversario de boda. Los dos fueron consideradas personas vulnerables durante la pandemia.He llamado a la empresa para ver cuál es su política de extensión de la validez de los bonos debido a la pandemia. Me han comunicado que su política de extensión se aplicaba sólo si el cliente se ponía en contacto con ellos antes de haber caducado el bono. Somos conscientes de que han pasado unos meses desde que ha caducado, pero no nos parece un periodo de tiempo tan grande como para que nos den esta respuesta.Hemos tenido el mismo problema con Wonderbox y nos han ampliado el periodo para disfrutar del regalo sin ningún inconveniente ni coste.Muchas gracias.

Estuvimos en Disney y el último día nos quedó la mañana libre y decidimos reservar para subir a la Torre Eiffel somos dos adultos y un niño, llegamos a Paris, tuvimos que dejar las maletas en alquiler para poder subir y nos presentamos en la Torre como nos indican las instrucciones primero canjear las entradas en la torre y después ir al punto de encuentro, Preguntamos donde canjear y nos hicieron pasar la seguridad, una vez dentro nos hicieron salir, estaba lleno de gente, se nos hizo tarde para ir al punto de encuentro y entonces el vigilante nos dijo que es normal que no pasaba nada que les pasa a mucha gente que y podíamos pasar más tarde del horario de entrada por la avalancha de gente. Nos aconsejó llamar al turoperador que ellos nos lo solucionaban. Nos quedamos en la entrada viendo pasar gente y esperamos por si alguien preguntaba por tres personas de un grupo de 20 que les faltaban. Llamamos y nos dieron tres opciones una cambiarlo de hora a las 13 horas. dos para el día siguiente y tres volver a llamar para solicitar el reembolso. Entonces rechazamos las dos primeras porque teníamos que volver a por las maletas e ir al aeropuerto. El menor quedó muy decepcionado, bueno y nosotras también. En el archivo adjunto se indica que acudas a la Torre a canjear las entradas y luego al punto de encuentro y así lo hicimos pero nos dijeron que para canjear las entradas había que pasar la seguridad por eso perdimos más tiempo. Decidimos quedarnos allí para no distanciarnos mas. No es lo mismo no presentarse y darle a uno igual perder el dinero que presentarse y por causas ajenas a uno no usar la reserva y quedarte sin subir a la Torre y sin el importe de 157 euros. Fuimos de Disney a Paris expresamente para subir a la Torre, dejando maletas y todo. De lo contrario habríamos ido directamente desde Disney al aeropuerto.Solicito la devolución del importe de las entradas, puesto que nuestra intención no era anularlas sino todo lo contrario quisimos subir a la torre. Quiero que cumplan con las opciones que nos dieron el día del evento. Como nos ofrecieron la devolución del importe nos volvimos a por las maletas y al aeropuerto pensando que no nos daba tiempo a subir a la Torre a las 13 horas, Pero la verdad sabiendo que no cumplen con su palabra nos hubiéramos arriesgado a subir a las 13 horas porque el vuelo no salía hasta las cinco de la tarde.Simplemente que no engañen a las personas. Al llegar a nuestro destino llamamos como nos indicaron solicitando la devolución de la reserva no completada y nos dicen que no da lugar a devolución porque allí había 16 personas que no se habían extraviado y que la llamada se hizo más tarde de la hora prevista.Eiffel con Cumbre - Inglés 11:30Experiencia de subida a la Torre Eiffel experiencia con guía, con la posibilidad de acceder a la cumbreCOMPLETADAlun, 24 oct 2022 • 2 adultos, 1 Niño157,00 €N.° de confirmación: 1329386740N.° de referencia de la reserva: 939962876Cómo canjearlaPresente esta entrada en el punto de canje para obtener la entrada de acceso.Antes de que empiece el tour o la actividad, diríjase al punto de partida para canjear esta entrada por su entrada de acceso.Punto de canjeTour Eiffel75007 París, FranciaIndicaciones antes de ir- En algunos casos, la cima de la Torre Eiffel puede cerrarse temporalmente debido a situaciones fuera de nuestro control, como las inclemencias del tiempo o las multitudes. Cuando esto ocurra, el grupo no podrá acceder a la cumbre, incluso si se vuelve a abrir durante su recorrido. En este caso, se le reembolsará el precio del acceso a la cumbre en un plazo de 5 a 10 días. EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ AUTOMÁTICAMENTE.•Tenga en cuenta que este tour es operado por City Wonders. City Wonders es su primer punto de contacto para cualquier problema. Para obtener ayuda con los puntos de encuentro u otros asuntos urgentes, llame al 0033 1 70371426•Nuestro representante llevará una bandera y un cartel azul con el logo de City Wonders en el punto de encuentro para un fácil reconocimiento.•Es posible que se implementen medidas adicionales en algunos lugares debido al aumento de la seguridad global. Como resultado, es posible que experimentemos demoras para pasar los controles de seguridad obligatorios al ingresar a estos lugares. Las medidas adicionales también pueden restringir el tamaño de las bolsas que se pueden llevar adentro. Le sugerimos enfáticamente que evite traer carteras, bolsos o mochilas grandes en su recorrido.•Es responsabilidad de todos los visitantes estar en el punto de encuentro 15 minutos antes de la salida. Los huéspedes que lleguen después de la salida no podrán ser acomodados y los tours o boletos perdidos no podrán ser reembolsados.•Tenga cuidado con los carteristas y las estafas de peticiones alrededor de la Torre Eiffel. Por favor, manténgase al tanto de sus pertenencias.Descargo de responsabilidad:Las restricciones de COVID impuestas por el gobierno para ingresar a países y lugares (por ejemplo, vacuna de refuerzo, prueba de COVID negativa, certificado de vacuna con un código QR...) pueden cambiar con poco aviso. Es responsabilidad de todos los visitantes asegurarse de consultar los consejos de viaje oficiales en los sitios web del gobierno y cumplir con los requisitos de cada país. City Wonders no se responsabilizará por el acceso denegado a museos y atracciones turísticas y no se realizará ningún reembolso.Idioma de la excursióninglés - GuíaMedidas de seguridad durante la crisis de la COVID-19Qué esperar durante la visitaUn aviso del proveedor de este tourLas restricciones de COVID impuestas por el gobierno para ingresar a países y lugares (por ejemplo, vacuna de refuerzo, prueba de COVID negativa, certificado de vacuna con un código QR) pueden cambiar con poco aviso. Es responsabilidad de todos los visitantes asegurarse de consultar los consejos de viaje oficiales en los sitios web del gobierno.Servicios incluidos y no incluidosServicios inclui

El pasado 2 DE ENERO 2022 realicé una compra de 2 entradas para el concierto de ROMEO SANTOS en MADRID el próximo 7 de Julio de 2023 por su página web (número de pedido: 510551293) Solicito la devolución del importe cargado en cuenta en base a la siguiente exposición de los hechos: En ningún momento se me ha informado de la política de cancelación durante el proceso de compra, al igual que no se informó que esas entradas proceden de reventa ni que el precio del producto pagado es EL DOBLE del valor de la cada entrada. Esto es debido a que se facturan unos gastos de gestión(4,95€), unos gastos de reserva(22,5€), más IVA (4,72€). Cuando estás en el proceso de adquisición de las entradas en ningún momento se informa que las entradas tienen un precio inferior al pagado (55€ con IVA incluido) ni que las entradas son originalmente de SEETICKETS , en donde si tienen ese valor de 55€ cuando las adquieres y no hay ningún tipo de extra ni comisiones. Una vez efectuada la adquisición de las 2 entradas te cargan un importe muy superior, 182,17€ (cuando en realidad la entrada tiene un valor unitario de 55€, 110€ las 2entradas) por ello finalmente adquirimos unas entradas de 55€ la unidad por un valor excesivo de 72,17€ (36,08€ de más por cada entrada, ósea casi el doble de su valor unitario). Una vez recibido el comprobante de pago por parte de Viagogo fui consciente del importe abusivo cobrado en numerosos conceptos que no informan. Además en las entradas aparece el nombre del comprador original y más abajo en los términos y condiciones aparece como requisitio que la entrada no puede ser INTERCAMBIADA, TRANSFERIDA O REVENDIDA. Ese mismo día presente reclamación a Viagogo a través de sus canales recibiendo respuesta negativa a la devolución del importe pagado y que solo es posible la reventa en el mismo portal de internet o a un tercero, hecho ilegal en este país.Atendiendo a la ley que ampara a los derechos del consumidor solicito el reembolso de la cantidad especificada (182,17€) debido al grave perjuicio que como consumidor he sufrido por la compra de los productos especificados. Muchas gracias

Hola buenas, el día 2/01/2023 pagué 2 entradas para la película Reza al Diablo a las 22:45 en la sala 1 en el cine del centro comercial Bahía Sur. Las entradas me las cobraron pero no me aparecieron en la app.Compre otras entradas pero en un sitio distinto.Ruego me las devuelvan, el dinero en el mismo método de pago o en un vale de 2 entradas válido 1 mes.Adjunto justificante del pago.Gracias por la atención prestada, espero su respuesta.

Realice una reserva de un vuelo a través de Kiwi con la empresa Ryanair para el día 19 de Diciembre de 2022. Kiwi me envió la confirmación de la reserva y me indico que podia llevar conmigo en el vuelo un equipaje de 40 × 20 × 25 cm, 10 kg y otro equipaje de 119 × 81 × 119 cm, 20 kg. Tras asegurarme de que mi equipaje cumplía con las medidas y el peso, llego al aeropuerto y desde Ryanair me dicen que no tengo incluido el equipaje de 10kg y que debo pagar por él. Me hacen pagar 35.99 libras o 42.63 euros. Solicito a Kiwi que me reembolse esta cantidad.

Hola, el 31/01/22 en la Oficina de Turismo de Vielha, a las 16:00 solicite comprar 3 forfaits para esquiar en Baqueira. Me entregaron unas tarjetas con un codigo QR para hacer la recarga online. La fecha seleccionada por defecto, era la del dia ya transcurrido. Al no haber ninguna alerta de que estaba comprando un forfait inutilizable, realicé el pago. Tampoco aparecio una notificacion de que estaba comprando supuestamente un forfait de tarde no nada.Cuando me percaté de que la fecha insertada no era la de la compra, sino la del dia deseado de esqui, pregunte en la oficina. Me propusieron solucionarlo al dia siguiente en las taquillas. El 01/01/23 me presente en las taquillas de BERET y explique el caso, pidiendo que se me devolviera el importe del forfait no utilizado y comprar uno nuevo para el dia, o bien cambiar la fecha. El personal en ventanilla reconoció que no habia utilizado los forfaits el dia anterior (ademas, al comprarlos a las 16:00 cuando la estacion cierra a las 16:30!) pero no me propuso otra solucion que no fuera poner una queja.Considero que la aplicacion no deberia proponer por defecto, sin ninguna notificacion, la compra de un forfait media hora antes del cierre. Creo que el hecho de haber explicado el problema en taquilla y por supuesto no haber utilizado el forfait del dia anterior deberia haberse considerado para devolverme el dinero o descontarlo de la compra del nuevo forfait. Considero que la aplicacion debia haber avisado tambien de que estaba comprando un forfait de tarde (135 Euros) en lugar de uno de dia completo, asi me hubiera dado cuenta del error.Creo que la mencion en la Aplicacion (seleccionar fecha) no es clara - entendi que era la fecha de compra.El personal en la oficina de turismo de Vielha no me explico el funcionamiento de la APP, viendo que eran las 16:00, si saben que la aplicacion ofrece todavia el forfait del diua transcurrido, deberian habermelo dicho, al haber yo pedido ayuda para recargar ese forfait.He puesto una hoja de reclamacion 0467 Asolicito se me devuelva el importe pagado por los 3 forfaits23105065Y23105067Z23105066A

Hize la compra de un portátil,me llegó a casa y no me gustó, intenté contactar con el vendedor al siguiente día de la recepción del producto telefónicamente y no respondían,les hablé vía whatsapp y me mandaron un enlace para crear un ticket de devolución, pero intentaba meterme con mi usuario y contraseña y me denegaba el acceso…volví a escribirles y solo me decían que me registrase..y yo ya estaba registrado.Seguí llamándoles sin recibir respuesta.

Buenos días, quiero hacer una reclamación referente a la reserva 881167435 con Logitravel. Nos quedamos sin el crucero por el Nilo, y es lo que reclamamos, pero os vamos a contar bien paso por paso. Supuestamente, el primer día que llegábamos, íbamos directos al crucero, pero en el mismo aeropuerto de Luxor, nos comunican que esa noche la pasaríamos en un hotel, y que al día siguiente después de la excursión nos llevaban al crucero, por que nuestro crucero no estaba disponible. Como era el primer día aceptamos. Total, cuando salimos del aeropuerto y nos comunican esto, nos llevan a la furgoneta para llevarnos al hotel, como comprenderán después de tantas horas de vuelo, estábamos deseando llegar y descansar, pues nos tuvieron cerca de dos horas esperando dentro de la furgoneta por que no les dimos propina a los 2, solo a 1, y eso es vergonzoso ya que el servicio ha sido pagado. Después de llegar a las 23:00 a Luxor, en el hotel nos dejaron a las 2:00 de la madrugada, y nos dicen que a las 5:00 de la mañana venían a buscarnos para hacer la excursión, algo ilógico, ya que dormimos como mucho 2 horas y da gracias, pero claro, si el traslado lo hubiesen hecho nada más salir, hubiésemos llegado al hotel a las 12 de la noche y no a las 2. Aún así no nos quejamos, y tragamos pensando que era sólo un día y listo, entonces hacemos la excursión visitando todo lo que se hacía el primer día. Entonces cuando acabamos de hacer todas las excursiones, y después de 12 horas de excursión y sin comer desde el desayuno, que ha sido a las 5 de la mañana, nos dicen que vamos dirección al crucero y comeremos allí. Donde se ha visto que desayunes a las 5 de la mañana, y hasta las 5 o 6 de la tarde no comas!!!! Es de locos y además después de la calor que hace allí y que no te den ni una botella de agua!!! Pues bueno, llegamos al crucero, y cual es nuestra sorpresa??? Que ese crucero, estaba abandonado, no fue por lo que pagamos, ni siquiera era un crucero de 2 estrellas, daba pena, sucio, roto, una vergüenza, que por mucho que dijeran que no se navegó por seguridad, higiénicamente no había seguridad ninguna. En las habitaciones el suelo estaba lleno de agua, los lavabos sucios, duchas sucias y rotas, todo lleno de polvo… ERA UN BARCO ABANDONADO!!!! Aún así, salimos a navegar, y comimos allí, ya hubo gente que antes de salir a navegar se bajó por que no aceptaban ir en esas condiciones. Al cabo de una hora navegando o menos, se dieron cuenta de que no pasaban por debajo de un puente, tuvieron que desmontar un mástil para pasar, y al cabo de un rato nos dimos cuenta de que el barco estaba dando la vuelta. Le preguntamos al guía, y nos comunicó que el motor se había averiado y volvíamos a Luxor. Nos dijo que llevaba años parado el barco, que hubo overbooking con los cruceros y no habían disponibles y nos ubicaron en ese, una vergüenza, vender de más cuando no hay.(Por lo tanto no nos sirve la excusa de fuerza mayor…) Así que mucha seguridad no había. Una vez llegamos a Luxor, nos dicen que tenemos que dormir ahí y al día siguiente ya verían lo que se hacía. Como comprenderéis, no nos íbamos a quedar a dormir ahí, encima olía a gasolina y nos intoxicábamos. Daba asco y miedo estar en ese barco. Al final nos quejamos todos, y buscaron la solución de irnos a un hotel. Hicimos 2 noches de hotel en Luxor y otras 2 noches de hotel en Aswan. Es cierto que hicimos todas las excursiones, como marcaba el recorrido, pero no es por lo que pagamos, nosotros pagamos por un crucero por el Nilo, y no por tirarnos horas y horas en la carretera, durmiendo según ellos en hoteles 5 estrellas lujo, que las habitaciones daban asco. Reclamamos una indemnización o que nos devuelvan lo que valía el crucero, por que no lo disfrutamos y fue por lo que pagamos y contratamos el viaje. Era nuestra luna de miel, y lo que más nos llamaba la atención de este viaje era el crucero, y ya sabéis que no es lo mismo el viaje en el crucero que en autocar. Lo que es vergonzoso, que la empresa de allí, nos quisiera dar 100€ por persona en excursiones para gastar con ellos, y solo en El Cairo. Es ilógico, cuando ya en El Cairo teníamos la excursión de las Pirámides y El Cairo se puede hacer por libre. Aparte, a mi 100€ por persona en excursiones no me vale habiendo perdido un crucero por culpa de todos ellos, así que solicito nuevamente la devolución del crucero, o una indemnización por los daños ocasionados. Y por último, en el hotel LONG BEACH RESORT en Hurghada, tuvimos el problema, de que teníamos y pagamos una habitación con Vistas a Piscina y nos dieron una habitación estándar que daba miedo no, lo siguiente, que estaba abandonado, que parece algo típico allí, y nos dijeron que es lo que la agencia les envió a ellos. Tuvimos que ponernos serios con ellos, y al final nos la cambiaron, pero vamos que vaya viajecito, y todo por la mala organización de todos ellos. Si hace falta puedo enviar todas las fotos del barco. Y tenemos constancia, de que mucha gente que iba en ese crucero con otra agencia, a las dos semanas de volver les devolvieron todo. Llevan dos meses diciendonos que su proveedor no les da respuesta, y nosotros reclamamos que les pagamos el viaje a Logitravel y son ellos los que nos tienen que dar una solución a nosotros. Como pueden ver, les adjunto las fotos de las condiciones de la habitación del crucero, y el contrato y el bono del crucero y el hotel en Hurghada conforme contraté una habitación con vistas a piscina. Menuda Luna de Miel...

Buenos dias, realice una compra de 2 productos y el pedido fue hecho el dia 20/12 y entregado el 03/01, evidentemente sin contar festivos han pasado mas de 10 dias, y lo peor del caso el trato recibido por mail, es un gran producto , pero pesima relacion con el cliente, me senti muy ofendida con la contestacion por mail ( sobre el plazo de entrega).

Hola , realice un pedido a una página llamada Cálzate dístinto de un vestido , valor 70 euros , me llegaría en tres dias , al no llegarme me puse en contacto con ellos , me bloquearon en redes sociales , envié varios mails no recibí respuesta , a día de hoy no tengo el vestido ni el rembolso del dinero