Hola.El 27/7/23 realicé una compra de vuelos para 4 pasajeros ida y vuelta. Salida 22/8/23 (Vueling) y vuelta 26/8/23 (Ryanair)El 21/8/23 informé a Rumbo que uno de los pasajeros (menor de edad) estaba enfermo y que por ello 3 de los 4 pasajeros no podíamos viajar en esa fecha. Un agente me aconsejó que pidiera un cambio de vuelo antes de 24 horas de la hora de salida ya que Rumbo ofrecía esa posibilidad y que evitara pedir un reembolso por enfermedad ya que esa decisión quedaba en manos de las compañías aéreas.El 21/8/23 a las 15:09 h. Dentro de plazo y casi 27 horas antes de la salida, solicité a Rumbo un cambio de fechas para junio de 2024 de los dos vuelos para 3 de las 4 personas que viajaban.El 21/8 a las 18:26 h. Rumbo me manda un mail automático explicando sus conflictos con la compañía de los vuelos de vuelta (Ryanair) y me dice que debo hacer la verificación en línea con la compañía para pedir yo el cambio de fecha del vuelo. Lo hago y me contestan que debo pagar 45€ por viajero y que debe ser para los 4 viajeros y no para 3 tal como Rumbo me ofreció. El 22/8 y el 23/8 me comunico con Rumbo 3 veces a través del chat para pedirles respuesta de mi solicitud de cambio de fechas de los vuelos, con mucha dificultad en la comunicación me acaban diciendo que el mail que mandaron el 21/8 hablando de Ryanair ya es la respuesta. Cuando pido una respuesta sobre el cambio de fechas en el vuelo de Vueling y reclamo su responsabilidad en responder con claridad sobre el cambio solicitado en las fechas de Ryanair, no obtengo respuesta en el chat y el mismo chat se cierra automáticamente por dos veces, por tiempo excedido sin respuesta.Las consecuencias es que no podemos planificar nuestra agenda familiar por no obtener RESPUESTA CLARA por parte de Rumbo sobre nuestra solicitud de los vuelos de Ryanair y por no obtener NINGUNA respuesta sobre la solicitud de cambio en los vuelos de Vueling.Nos sentimos impotentes, ignorados y engañados.Pedimos que con esta reclamación Rumbo de una respuesta de la solicitud de cambio de fechas que ellos mismos nos aconsejaron hacer después de saber que no podíamos viajar por enfermedad y que asuman la responsabilidad de habernos dicho de forma clara que nuestra reserva no cubre reembolso (no contratamos seguro) pero sí que cubre cambios de fecha.Gracias. Esperamos respuesta.
