Últimas reclamaciones

Caso n.º 5317045199 El comprador solicito un reembolso parcial para retirar su review negativa alegando que el producto (una muñeca Barbie de coleccionista) no incluía caja o certificado de autenticidad cuando en ningún momento en la descripción del artículo se señalaba este aspecto. El comprador solo se puso en contacto conmigo para preguntar si el artículo tenía caja una vez que se efectuó el pago y el artículo se hubo enviado y no antes, cuando es clara en la descripción del artículo que no incluye ni caja ni certificado de autenticidad. Esta muñeca es nueva, adquirida a través de Mattel Outlet y no viene con caja sino en bolsa de plástico transparente que es en la que la ha recibido como se muestra en las fotos que me ha enviado. En mi caso, en el anuncio se expresaba claramente, no se admiten devoluciones. Dentro del la Garantía al consumidor de eBay, el comprador puede devolver un artículo si no es como se describía en el anuncio. El artículo específicado en el anuncio es exactamente el mismo que se envío y recibíó tal y como muestra en las fotos que el comprador ha adjuntado y que son exactas a las del anuncio. Por suerte se aportan imágenes y se ve todo lo que refiere al producto comprado. Al detallarse que no se admiten devoluciones el comprador asume el riesgo de que le pueda o no gustar. Desde el principio el comprador ha tenido un actuar sospechoso, pidió un descuento de 40€ que se le aplicó y sólo hizo preguntas sobre la caja del producto una vez que se realizó el envio, y ahora reclama un certificado de autenticidad. Se trata de una muñeca Barbie no de un reloj Rolex. Esta muñeca no tiene certificado de autenticidad ninguna y no se especifica así en ningún momento de la descripción. Las 2 fotografías que aporta el comprador son exactamente del mismo producto que aparecen en el anuncio. Queda claro en el anuncio que no se aceptan devoluciones y está quebrantando la relación contractual. Además, no aporta ninguna prueba fehaciente de que ese artículo es diferente al anuncio.eBay sin embargo no contrasta la información y automáticamente le da la razón al comprador sin proteger al vendedor cuando es un claro ejemplo de engaño y retiene los fondos al vendedor que probablemente pierda el dinero y el producto.

Buenas, realice un pedido en Miravia.es, solicité una devolución y me dieron una fecha máxima de entrega para devolver el producto.Hasta aquí todo bien, pero el problema viene en que devuelvo el producto en correos antes de que finalice ese plazo (tengo comprobante de correos), el pedido devuelto llega a su almacén también antes de la fecha máxima para devolución.Aquí viene el problema, no actualizaron el estado de la devolución en el historial de correos aparecía como pedido entregado, pero en Miravia no actualizaron que el pedido ya estaba devuelto, por lo que el plazo máximo de devolución se pasó y ahora llevo tres meses reclamando y no me dan ninguna solución, solo que espere que están comprobando y ya me he hartado de esperar y que siempre me digan lo mismo

Puse varias reclamaciones por una factura específica entre los días 13/05/2023 y 16/05/2023 a través del área de cliente y ninguna de las que hice aparecen reflejadas en la sección de gestiones como ellos explican en su sección de preguntas frecuentes, por lo que no hay manera de supervisar el correcto procesamiento de la reclamación ni solucionar el problema.El botón para reclamar facturas también ha desaparecido de la plataforma cuando hasta hace unos días estaba disponible en todas y cada una de las facturas.Gracias por su atención.

Hola. Por la situación Covid decidimos no realizar un vuelo que teníamos comprado con Air Europa. Nos habría gustado recibir un reembolso total, pero solo nos ofrecieron un vale que nos decían que solo podíamos solicitar por medio de su web, la cual aparecía un mensaje de error continuamente sin ofrecernos el vale. Tratamos de resolverlo con ellos por medio de varías llamadas por teléfono y no nos daban ninguna solución, alegando que sólo podía sacarse por medio de la web. Finalmente sin exito nos dimos por vencidos, pero no nos parece adecuado que en medio de aquella situación no nos ofrecieran más facilidades o alguna solución alternativa. Nos gustaría retomar este problema sin resolver por favor. Muchas gracias

Buenos días, el pasado miércoles 17 de mayo compré un artículo por wallapop, siendo este enviado por el vendedor el jueves 18 de mayo. Han pasado 7 días y sigo sin poder consultar la información del envío y por ende la ubicación del paquete porque el código de envio n°31830770177696 que me han facilitado me indican que no encuentran mi envío. Tras haber pagado 25 euros en concepto de seguro de wallapop que me aseguraba la posibilidad de localizar el paquete, ruego solucionen esto y me indiquen dónde se encuentra el paquete. Me puse en contacto con GLS y wallapop hace varios días y no he recibido respuesta alguna. El artículo que esperaba lo necesitaba, y su envío era entre 5-7 días, siendo hoy el plazo máximo para la entrega y todavía no tengo respuesta ninguna sobre donde está el paquete, incluso habiendo pagado el seguro de wallapop que me garantizaba saber dónde estaría en cada momento.

2800 EUROS EN MENTIRAS. Llevo un mes esperando a que me traigan e instalen mis puertas. Estoy sin puertas en casa. Tenian que llegar el día 8 y me retrasaron el pedido. Me dicen que el día 22 me entregaban las puertas. No las entregan. Después de 4 llamadas me dicen que las puertas no iban a llegar ese día pero que les consta que las tiene la empresa de transportes. Llamo a la mañana siguiente, me dicen que las puertas no han salido y que les diga una fecha. Les digo que me las entreguen mañana y que no me hagan perder más el tiempo. Me prometen que así será y que el 24 por la mañana las tengo. Toda la mañana esperando y nada. Llamo ahora y me dicen que el 25. Me he tenido que quedar tres días en casa esperando por su culpa y me habéis hecho perder mi tiempo. Vosotros os creéis que no tengo otra cosa que hacer nada más que esperaros a vosotros. He llamado más de 10 veces y estoy harto de recibir largas. Quiero que instalen mis puertas ya y paren de hacerme perder el tiempo

Hola, quisiera quejarme por el último trayecto de Castellón a Córdoba en fecha 21 mayo, LOC : D57MYFNM, Intercity Torre Oro. Es indignante como estaban los servicios de sucios, las papeleras de los asientos rebosaban, las butacas son incómodas y viejas, los auriculares no funcionaban en tres asientos probé, por lo tanto no puedes seguir las películas...En un trayecto tan largo y con tantas paradas, qué menos que tener una distracción ,sentirte cómoda y con dignidad y no como un paquete! Y sin entrar en el precio, que pagué más que en mi viaje de ida y fue un AVE... Horrible experiencia. Encima llegó con retraso a Córdoba dónde me esperaba un enlace a Málaga.

Hola ,realice una reserva para Londres con check in online y socio prime ( todo abonado ) en el aeropuerto hubo problemas con la compañía Ryanair y el check in y al final previo pago de 200€ nos dieron otro vuelo 9 horas después ,pague también socio prime y la atención dejaba mucho que desear muy bien al principio que me dijeron que me darían los 200€ y después un mensaje me dice que me mandaron el check in y que el trámite era responsabilidad mía y encima me dicen que me hubiera puesto antes con ellos en contacto ,había un montón de personas con ese mismo problema no sé si por Ryanair o por EDreams pero al final ser o no prime es lo mismo también ni pagando todo lo más caro te hacen caso ,en horario fuera de España te hablan en inglés y en horario español no te cojen el teléfono ,un caostotal vaya

Hola a finales de febrero realicé el pedido de un iPhone XR 64 Gb, cuando me llegó a casa y lo encendí por primera vez, vi que el móvil no funcionaba bien, la mitad de la pantalla se quedaba en negro, lo mandé para su reparación y me lo volvieron a enviar, entonces seguí notando que no funcionaba bien, las llamadas apenas se oían, era complicado hablar por teléfono, y al paso de un mes más o menos el móvil se apagó por completo, lo volví a enviar a reparar, en el mismo paquete en el que me llegó desde la tienda, para mi sorpresa me escribieron diciendo que lo sentía pero que había perdido la garantía porque la parte trasera del móvil había llegado rota y que era mi culpa por que el paquete no protegía contra los golpes, repito lo envié en el mismo paquete en el que me llegó, sospecho que el teléfono no tenía arreglo y como en ese caso me tienen que devolver el dinero han roto la pantalla para intentar evitar la devolución. El teléfono no tiene ni 3 meses y no ha funcionado correctamente en ningún momento, por supuesto de mi casa salió sin ningún rasguño para su reparación, si no tiene arreglo, solicito que me hagan la devolución del dinero o me envíen un teléfono que funcione correctamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado unos viajes en avión para 4 pasajeros con los siguientes datos:Ida desde el aeropuerto de Madrid (MAD) al de Palma Mallorca (PMI), el día 8 de junio 2023 a las 22:35 horas, vuelo IB3916.Vuelta desde el aeropuerto de Palma Mallorca (PMI) al de Madrid (MAD), el día 11 de junio 2023 a las 21:35 horas, vuelo IB3921.Adjunto los los billetes de avión.Por cuestiones de salud, según certificado médico, no puedo realizar el viaje.Tras varias llamadas con Atención del Cliente de Iberia, me indican que debo rellenar el formulario correspondiente y solicitar la cancelación de mi billete, adjuntando el certificado, sin ninguna indicación adicional sobre los billetes de los restantes pasajeros.Una vez solicitada la cancelación de mi billete (no de los billetes de los 3 pasajeros restantes) el 23 de mayo de 2023, rellenado el formulario haciendo referencia únicamente a mi billete y con un certificado médico que, lógicamente, solo se refiere a mi imposibilidad para viajar (y no a los 3 pasajeros restantes), Iberia ha procedido por error y unilateralmente a la cancelación de los billetes de los 4 pasajeros.Al recibir el bono de cancelación y percatarme de la cancelación no solicitada de los billetes de los otros 3 pasajeros, llamo inmediatamente el mismo 23 de mayo de 2023 a Atención al Cliente de Iberia, para avisarles de su error y solicitarles que lo solucionen y que mantengan los billetes de los 3 pasajeros de los que no solicité la cancelación de los billetes. Desde Atención al Cliente de Iberia se disculpan por el error y me indican que lo solucionarán de manera favorable.Unas horas más tarde, el mismo 23 de mayo, ante la falta de novedades, vuelvo a llamar a Iberia. Me indican nuevamente que lo solucionarán favorablemente en las siguientes horas.Al día siguiente, 24 de mayo 2023, ante la falta de respuesta por Iberia, vuelvo a llamar a Atención al Cliente de Iberia y, en ese momento, me indican que no van a reemitir los billetes cancelados indebidamente y no me dan ninguna solución de viaje alternativa.SOLICITO, que se anule la cancelación indebida de los billetes de los 3 pasajeros y se reemitan los billetes, o que me faciliten un transporte alternativo para los 3 pasajeros a la mayor brevedad posible.Subsidiariamente, en caso de no cumplirse los plazos establecidos en la legislación europea (entre otros, Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos), se me compense con las cantidades establecidas para los casos de cancelación unilateral por la compañía aérea, más los daños y perjuicios sufridos, incluyendo en su caso el importe correspondiente a la compra de nuevos billetes.Sin otro particular, atentamente,E.S.A.