Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en su web el 16 de septiembre de 53.30€, el cual se ha cobrado del banco sin problema, y al ver que pasaban los días y no llegaba, intenté ponerme en contacto por email y por teléfono, sin recibir ninguna respuesta. Ya empecé a dudar y a intentar averiguar qué pasaba, y mi sorpresa fue la cantidad de comentarios negativos que había en internet. Anteriormente había realizado otros dos pedidos más y no hubo ningún problema, al contrario, todo correcto. SOLICITO que por favor si la empresa ya no existe, que me devuelvan el importe o los productos que pedí. Ya que la cuenta del banco la siguen teniendo activa. Y que desactiven la web porque es realmente un serio problema. Sin otro particular, atentamente. Patricia.

RECLAMACIÓN CONTRA DHL PARCEL IBERIA, S.L.U. Envío: CF044463894DE Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío CF044463894DE, gestionado por DHL. A fecha de hoy, DHL no me ha facilitado información clara y suficiente sobre la situación de mi envío. En particular, no se me ha informado de dónde se encuentra actualmente el paquete, ni de qué empresa de transporte o servicio postal se hará cargo de su entrega en España, ni de cuándo está prevista dicha entrega. El seguimiento del envío indica que este ha llegado a España y que se encontraba en proceso de preparación para su entrega. Sin embargo, posteriormente se produjo una incidencia relacionada supuestamente con la dirección de entrega. Quiero dejar constancia de que la dirección facilitada por el remitente es correcta, completa y válida, por lo que no considero justificado que el envío no pueda ser entregado por un supuesto problema con la dirección. Asimismo, en la información facilitada aparece una referencia a una oficina de Correos para la posible recogida del envío. Sin embargo, al consultar la ubicación de dicha oficina, compruebo que se encuentra en la Zona Franca de Barcelona, fuera del municipio de Cardedeu, que es mi localidad de residencia y donde debía efectuarse la entrega. Considero que esta información tampoco resulta suficiente, ya que DHL no me ha explicado claramente por qué el envío debe ser recogido en una oficina situada fuera de mi municipio, ni si existe alguna otra alternativa para recibir el paquete en la dirección de entrega indicada inicialmente. Además, considero especialmente preocupante que, pese a haber solicitado información sobre el envío, DHL no haya proporcionado una respuesta concreta que permita conocer la ubicación física actual del paquete, el estado real de la entrega y el operador que se encargará de efectuarla. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que DHL Parcel Iberia, S.L.U. facilite una respuesta clara y por escrito y, en particular: 1. Que se informe de la ubicación actual del envío CF044463894DE. 2. Que se indique qué empresa u operador se hará cargo de la entrega final en España, en caso de que DHL haya transferido el envío a otro operador. 3. Que se informe del motivo concreto por el que se ha producido la incidencia relacionada con la dirección, teniendo en cuenta que la dirección facilitada es correcta y completa. 4. Que se indique cuándo está prevista la entrega del envío. 5. Que se explique por qué se ha indicado una oficina de Correos situada en la Zona Franca de Barcelona, fuera del municipio de Cardedeu, y por qué no se puede realizar la entrega en la dirección facilitada inicialmente. 6. Que se ofrezca una solución que permita recibir el envío sin tener que desplazarme a una localidad distinta de mi municipio, salvo que exista una causa objetiva y justificada para ello. 7. Que se adopten las medidas necesarias para garantizar la entrega efectiva del paquete sin más demoras injustificadas. 8. Que DHL proporcione una explicación sobre la falta de información facilitada al destinatario respecto al estado y localización del envío. Solicito asimismo que quede constancia de esta reclamación y de la respuesta que DHL proporcione a través de la OCU. Atentamente, Sandra Rodríguez Hernández Av Àngel Guimerà, 228. 08440. Cardedeu] 67919806 marmara.mar@gmail.com Número de envío: CF044463894DE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 1 de septiembre si de baja mi suscripción. Recibí un mail de confirmación donde me decían que podía hacer uso del servicio hasta el día 30 de septiembre. El día 19 entré, como se supone que podía hacer y el día 30 me han cobrado la suscripción porque se supone que la reactivé. Yo no he reactivado nada, simplemente entré porque se me dijo que lo podía hacer, en todo caso se reactivó sola. SOLICITO el reembolso de los 12 euros que me han cobrado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El repartidor de correos express con nº de trabajador 774 (según me dijo el, alomejor es mentira) de Córdoba centro, un tipo alto, moreno con tatuajes en brazos y piernas, me mintió sobre mi pedido, primero me puso ausente sin ni siquiera tocar el porterillo de mi casa, al segundo dia cuando vino a entregarlo no me dejó mirar el paquete antes de pagarlo, me dijo que tenía que pagarselo antes de verlo, le di el dinero y miré el paquete y no correspondía con mi pedido, al cual le dije que me devolviera el dinero que no quería el paquete y empezó a insultarme, se acercó mucho a mi, a muy poca distancia de mi cara y me amenazó diciendo improperios y que no me iba a dar el dinero , me gustaría presentar una queja formal sobre este trabajador.

El repartidor de correos express con nº de trabajador 774 (según me dijo el, alomejor es mentira) de Córdoba centro, un tipo alto, moreno con tatuajes en brazos y piernas, me mintió sobre mi pedido, primero me puso ausente sin ni siquiera tocar el porterillo de mi casa, al segundo dia cuando vino a entregarlo no me dejó mirar el paquete antes de pagarlo, me dijo que tenía que pagarselo antes de verlo, le di el dinero y miré el paquete y no correspondía con mi pedido, al cual le dije que me devolviera el dinero que no quería el paquete y empezó a insultarme, se acercó mucho a mi, a muy poca distancia de mi cara y me amenazó diciendo improperios y que no me iba a dar el dinero , me gustaría presentar una queja formal sobre este trabajador.

El pasado 26 de septiembre realicé una reserva a través de Discover Cars, con Alamo como proveedor del vehículo. La oficina donde se realizó la entrega se encuentra en C/ Agustín de Foxá, s/n, Parking Saba-Estación de Chamartín, Madrid. El alquiler estaba previsto para ser recogido el viernes 2 de octubre a las 15:00 horas y devuelto el domingo 4 de octubre a las 23:30 horas. Éramos seis personas, por lo que solicitamos un vehículo con capacidad suficiente para todos los ocupantes. En consecuencia, se nos entregó un Renault Espace de 7 plazas. Existe además una circunstancia que considero especialmente relevante y que debe ser aclarada por la agencia. En el momento de confirmarse la reserva, recibí un correo electrónico en el que se indicaba que el vehículo que se me asignaría sería un Peugeot 5008 de 5 plazas, pese a que mi reserva había sido realizada para un vehículo con capacidad para 7 personas. Aporto dicho correo como documentación adjunta. Finalmente, en lugar del vehículo indicado en dicha comunicación, se me entregó un Renault Espace de 7 plazas. Esta circunstancia resulta especialmente relevante en relación con la posterior reclamación de la bandeja del maletero, ya que la configuración de un vehículo de 7 plazas y, concretamente, su utilización con seis ocupantes, requiere una disposición diferente del espacio trasero y del maletero. En la configuración utilizada durante mi alquiler, con seis pasajeros, la bandeja del maletero no podía permanecer instalada al utilizar los asientos necesarios para transportar a los seis ocupantes. Por ello, considero necesario que la agencia explique también por qué posteriormente pretende imputarme precisamente la ausencia de dicho elemento, cuando el vehículo que finalmente me fue entregado era distinto del inicialmente indicado en la confirmación de la reserva y, además, fue utilizado conforme a la configuración necesaria para transportar a seis personas. No puedo descartar que esta discrepancia entre el vehículo inicialmente previsto y el vehículo finalmente entregado haya generado una confusión interna respecto de la configuración y los elementos que debían encontrarse en el vehículo. En cualquier caso, dicha eventual confusión interna no puede ser trasladada al cliente ni convertirse en fundamento de un cargo económico contra él. El importe abonado por el alquiler fue de 137,64 €, y se estableció un depósito de seguridad reembolsable de 200 €. El alquiler se desarrolló con absoluta normalidad y el vehículo fue devuelto el domingo, incluso antes de la hora prevista, sin que se nos comunicara ninguna incidencia en el momento de la devolución. Sin embargo, al día siguiente lunes, recibí una comunicación de Giulia, empleada de la agencia con quien había tratado personalmente el día de la recogida, informándome de que al vehículo le faltaba la bandeja del maletero y que, por este motivo, pretendían imputarme el coste correspondiente haciendo uso de la franquicia de 1.500 €. RECHAZO DE FORMA EXPRESA Y ROTUNDA DICHO CARGO, ya que la bandeja del maletero no se encontraba en el vehículo en el momento de su entrega y, por tanto, no puede atribuírseme su pérdida o desaparición. Existe, además, un hecho especialmente relevante que contradice directamente la versión de la agencia. En el momento de la recogida, la propia empleada Giulia me acompañó hasta el vehículo, abrió el maletero y me explicó personalmente cómo se reclinaban los asientos traseros. Para ello, reclinó uno de los asientos y posteriormente yo recliné otro, siguiendo sus indicaciones. Esta operación no podía realizarse con la bandeja del maletero instalada, ya que dicha bandeja impide realizar la maniobra necesaria para reclinar los asientos. Por tanto, la propia empleada de la agencia estuvo presente en el momento en que se comprobó y manipuló la configuración de los asientos y el espacio del maletero. La empleada reconoce haber realizado dicha operación conmigo, aunque posteriormente manifiesta no recordar si la bandeja estaba presente. Ambas afirmaciones resultan absolutamente contradictorias, ya que, si la bandeja hubiera estado instalada, la maniobra que ella misma realizó no habría podido llevarse a cabo. Considero que resulta inverosímil que no recuerde si la bandeja estaba o no, teniendo en cuenta que, de haber estado instalada, no habría sido posible reclinar los asientos en la forma en que se realizó la operación. Lo que resulta todavía más grave es que la agencia pretende ahora trasladarme la responsabilidad por un elemento cuya presencia no fue comprobada ni documentada adecuadamente en el momento de la entrega. Posteriormente acudí personalmente a la agencia para formular la correspondiente reclamación. En dicha ocasión, la encargada alegó que yo había firmado un documento en el que se indicaba que el vehículo se encontraba “completo”. Esta argumentación resulta insuficiente y no acredita en absoluto que la bandeja estuviera presente en el vehículo. En primer lugar, dicho documento no especifica qué elementos o accesorios concretos forman parte del supuesto estado de “completo”. En segundo lugar, he solicitado reiteradamente una copia de dicho documento y, hasta el momento, la agencia no me lo ha facilitado. No considero aceptable que se pretenda utilizar como argumento en mi contra un documento que la propia agencia se niega a proporcionarme. Asimismo, resulta especialmente relevante que el vehículo no fue correctamente comprobado ni documentado mediante fotografías o una relación detallada de sus elementos en el momento de la entrega. Esa falta de control corresponde exclusivamente a la agencia y no puede convertirse posteriormente en una presunción de responsabilidad contra el cliente. Si la agencia considera que el vehículo fue entregado con la bandeja, corresponde que aporte elementos objetivos que permitan demostrarlo. No resulta admisible pretender solucionar una deficiente comprobación en el momento de la entrega mediante un cargo posterior al cliente basado únicamente en una afirmación unilateral. Como prueba de los hechos, solicito expresamente que se conserven y revisen las cámaras de seguridad de la zona de entrega del vehículo, especialmente las correspondientes al momento en que la empleada Giulia me acompañó hasta el vehículo y realizó conmigo la explicación y manipulación de los asientos. Dichas imágenes pueden contribuir objetivamente a esclarecer lo sucedido. Asimismo, dispongo de fotografías tomadas durante el alquiler que permiten acreditar las condiciones y configuración del vehículo y que aportaré como prueba de mi reclamación. Durante mi reclamación presencial, tanto la empleada Giulia como la encargada de la agencia fueron incapaces de aportar un elemento objetivo que permitiera demostrar que la bandeja se encontraba en el vehículo cuando me fue entregado. En lugar de aportar pruebas o realizar una comprobación objetiva de los hechos, se limitaron a mantener que el vehículo había sido entregado “completo” y, ante mi insistencia en la revisión de las cámaras, se me indicó reiteradamente que iniciara las acciones que considerase oportunas. Considero que esta actuación demuestra una falta de diligencia por parte de la agencia tanto en el momento de la entrega del vehículo como en la posterior gestión de mi reclamación. La agencia no realizó una comprobación adecuada de los elementos del vehículo antes de entregármelo, no documentó correctamente su estado, no me ha facilitado el documento que pretende utilizar como justificación del cargo y, posteriormente, pretende trasladarme las consecuencias económicas de esa deficiente actuación. No voy a asumir una responsabilidad que no me corresponde. El vehículo fue utilizado y devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. La bandeja del maletero no estaba presente en el momento de la entrega y, por tanto, no puede imputárseme su desaparición. Por todo lo anteriormente expuesto, EXIJO: Que se deje sin efecto cualquier cargo relacionado con la supuesta

Hola, realicé un pedido a la tienda Leroy Merlin que ha sido repartido por Correos Express. Al no encontrar, en la web de Correos Express, ningún canal mediante el cual presentar una reclamación, lo hago por aquí. Quiero manifestar mi malestar con el repartidor del paquete que, estando yo en la habitación, no me ha dado tiempo a cruzar el pasillo para responder el timbre. He tenido que bajar a la calle y me lo he encontrado dejando mi paquete en el edificio de al lado sin mi autorización. Cuando le he pedido explicaciones me ha dicho que era de Amazon (no era verdad) y que le daba igual que presentase una reclamación. Todo esto de muy malas maneras. Quiero poner en conocimiento de la empresa de transporte este desagradable incidente para evitar que se vuelva a repetir o que pueda desencadenar en un problema mayor.

Hola, realicé un pedido a la tienda Leroy Merlin que ha sido repartido por Correos Express. Al no encontrar, en la web de Correos Express, ningún canal mediante el cual presentar una reclamación, lo hago por aquí. Quiero manifestar mi malestar con el repartidor del paquete que, estando yo en la habitación, no me ha dado tiempo a cruzar el pasillo para responder el timbre. He tenido que bajar a la calle y me lo he encontrado dejando mi paquete en el edificio de al lado sin mi autorización. Cuando le he pedido explicaciones me ha dicho que era de Amazon (no era verdad) y que le daba igual que presentase una reclamación. Todo esto de muy malas maneras. Quiero poner en conocimiento de la empresa de transporte este desagradable incidente para evitar que se vuelva a repetir o que pueda desencadenar en un problema mayor.

Hola. Tras dos años desde el fallecimiento de mi madre no hemos podidos desbloquear la cuenta que tiene compartida con sus hermanos y los hijos de su hermano fallecido. La testamentaría considera que el problema está en Hacienda. Hacienda considera que por su parte está todo resuelto. El banco lanza la pelota de nuevo a testamentaría. No nos permiten hablar por teléfono ni pedir cita con el banco a los hijos, al no tener cuenta abierta a nuestro nombre en el banco. Testamentaría nos va dando largas. Y así llevamos más de dos años. Os rogamos ayuda para poder terminar con este asunto, por nuestro propio descanso y por la memoria de nuestra madre. Gracias de antemano.

Hola hice una compra on line en El corte ingles de un rejoj hawei de importe 429€. la empresa que me lo debe entregar es MRW. El dia de la entrega era ayer 7/10 antes de las 15h., el pedido no viene y llama a mrw de Alcorcón que es quien me lo sirve según MRW central. Me dicen que vienen a las 18h y no vienen. Hoy dia 8/10 viene el mensajero a las 11h. Recojo paquete y al abrirlo, viene con precinto de plástico transparte por fuera, está la caja del reloj. Yo solicité a el CORTE INGLES que viniera envuelto para regalo y no viene. cojo la caja y la caja del rejoj, viene sin ningún tipo de embalaje ni pegatina. La caja al cogerla, se abre directamenten x abajo deslizandose sola y sorpresa que al abrirse no hay rejoj. He puesto incidencia y reclamacion en el corte ingles. En MRW he puesto incidencia. He hablado con central de MRW y no se hacen responsables de nada. He conseguido hablar despúes de 3h de espera con MRW de Alcorcón y sólo me han pedido las fotos ( que os adjunto) y poco más. Es una verguenza que ocurra esto y nadie te de una solucióon,. POR FAVORF, solicito una respuesta y solución por alguien, y necesito mi compra . Muchas gracias