Últimas reclamaciones

Hacen una factura real de contador de gas justo el siguiente día a finalizar la contratación de la tarifa plana. Mencionar que en el periodo de tarifa plana no se alcanza ni tan solo la mitad del consumo de tarifa anual contratada y haciendo una lectura real justo el día que ya no hay contrato de tarifa plana, pueden cobrar el consumo real. Sin embargo cargan la lectura real el día después cuándo se termina la tarifa plana para cobrar el consumo real. Una estafa en toda regla. Por que no han cargado el importe de la lectura antes de que termine el periodo de tarifa plana. Se puede demostrar el consumo que durante un año no supera tan solo la mitad de lo que hay pagado por tarifa plana. adjunto facturas.

Tras efectuar un cambio de contador provisional de obras a definitivo en el mes de Diciembre de 2020, la compañía eléctrica Endesa Energía, S.A. ha estado emitiendo, para el suministro sito en la Calle Miquel de Calderó nº 4-6. 08328 – Alella – Barcelona, facturas con lecturas estimadas desde el 4/01/21 hasta el 3/05/21, según se puede verificar en las 6 facturas adjuntas.Este tema lo empezamos a reclamar a la compañía eléctrica (tanto comercializadora como distribuidora) a partir del 1/03/21, donde han existido multitud de comunicaciones telefónicas con Endesa, reclamaciones interpuestas por mail a los departamentos pertinentes, así como a través de un Punt de Servei de Endesa, sin obtener la refacturación solicitada desde el principio.Anexamos todas las comunicaciones efectuadas por mail, así como las respuestas por parte de Endesa.A modo de resumen ponemos en su conocimiento que en primera instancia, y siempre según la compañía, se facturaron lecturas estimadas porque el contador nuevo definitivo nunca funcionó, el cual sustituyeron el pasado 22/03/21, donde el técnico que nos asistió indicó que lo llevaba a laboratorio para que obtuvieran las lecturas reales y así pudieran refacturarnos. Esto no fue posible ya que, según nos manifiestan por teléfono, no tuvieron manera de extraer las lecturas.Por tanto Endesa desestima nuestra reclamación dado que dice no tener medios para conocer las lecturas reales. Dado que en el punto de suministro de interés, tenemos dos plantas de placas fotovoltaicas con control de lecturas, facilitamos a compañía las lecturas reales de nuestro sistema de autoconsumo para que puedan refacturar, a lo que contestan que nuestra petición se ha resuelto favorablemente en el sentido de que las anomalías existentes en nuestro equipo de medida se habían corregido, pero ni rastro de refacturación, además nos siguen facturando con lecturas estimadas.Entre tanto, concretamente el 4/05/21, nos sustituyen de nuevo el contador, dado que al contratar Tarifa Solar y bajar de potencia la compañía estimó cambiar el contador. Junto con el técnico que acude hacemos fotos de las lecturas extraídas en ese mismo momento, y que les acompañamos, donde existían dos lecturas, siendo las correctas, según el técnico, las que están dentro del recuadro de cada periodo, que son las reales y muy inferiores a las que constan fuera del recuadro y que son justo las que toma Endesa para facturar la única lectura real en 6 meses, la del 22/03/21, tal y como podrán observar en la factura de fecha 13/05/21.La última reclamación por nuestra parte se ha efectuado el pasado 14/06/21, a través del Punt de Servei de Endesa en Sabadell – Barcelona, y según los comprobantes adjuntos, a la que contestan el 21/06/21, indicando que la lectura facturada es correcta. En el Punt de Servei de referencia pueden verificar internamente que la distribuidora traslada lo siguiente: “cerramos reclamación por ser improcedente. Cliente disconforme con los consumos facturados, tras indicaciones de distribuidora no es posible refacturar mediante lecturas, porque el suministro reclamado se liquida con curva de carga”.En el mismo Punt de Servei no saben a qué se refiere Endesa con que se liquida con curva de carga, también nos dicen que ya no cabe más reclamaciones porque han sido cerradas y si se vuelve a abrir otra en relación al tema que nos ocupa será cerrada automáticamente sin estudio previo. Llamamos a Distribuidora donde nos dicen que la curva de carga, es como la curva de consumo, pero que simplemente es para que el consumidor pueda ir observando su consumo, pero que nada tiene que ver con el modo de facturación, y mucho menos motivo para que se emitan lecturas estimadas. A pesar de la explicación no pueden hacer nada más.Es por ello que nos dirigimos a Vds. para que la compañía Endesa, emita facturas rectificativas sobre las ya emitidas desde Enero del presente año, según las lecturas reales que hemos aportado y nos abonen todo el importe indebido que nos han ido cobrando, el cual no hemos podido impagar, aún no estando conforme en ningún momento, dado que Endesa nos cortaba el suministro eléctrico.A continuación les facilitamos una tabla comparativa entre las lecturas estimadas que Endesa nos ha facturado y las lecturas reales de nuestro sistema de autoconsumo, para que puedan por favor proceder con lo solicitado. • Diciembre: Endesa 4.117 Kw Placas 3.414 Kw Diferencial 703 Kw• Enero: Endesa 4.434 Kw Placas 4.029 Kw Diferencial 405 Kw• Febrero: Endesa 4.435 Kw Placas 2775 Kw Diferencial 1.660 Kw• Marzo: Endesa 1.603 Kw Placas 2.631 Kw Diferencial – 1.028 Kw• Abril: Endesa 6.169 Kw Placas 2.183 Kw Diferencial 3.986 Kw• 30/04 – 03/05 Endesa 476 Kw• TOTAL APROX COBRO INDEBIDO ENDESA ………………………………………… 5.723 KW

El pasado 13 de abril me llamó un comercial para hacerme una oferta sobre el suministro de gas. Cuando le indiqué que estaba pagando 9,80€ con Iberdrola, me ofreció la tarifa happy gas (talla S): yo sólo pagaría 7€ al mes fijos y el resto de consumo a 0€!En la grabación, antes de firmar, repetí en varias ocasiones sus palabras: entonces me va a venir la factura de sólo 7€, ni más ni menos. Es correcto, señorita- me respondía el comercial. Al cambiarme de compañía me llamaron de Iberdrola para preguntarme porqué me iba. Cuando le conté la oferta que me habían hecho, no dudó en decirme que me habían engañado, que ese precio era imposible, incluso me explicó los cálculos.¡No se equivocaba! Me llegó una factura de 30,67€: - 9,80€ Término fijo (ya no son 7€ porque son 42 días).- 8,66€ Consumo (el que supuestamente iba a ser 0€).- 12,21€ Otros impuestos.¡Dejad ya de engañar a la gente!

Buenas tardes, llevo desde el año pasado intentando solicitar el bono social para mi madre que tiene 84 años y una minusválida del 75 por ciento. He enviado la solitude online varias veces y cada vez me la deniegan por motivos diferentes. Por último, y en plena pandemia, me dispuse a ir con ella a solicitarlo en forma presencial, con certificado de rentas de la seguridad social, bueno pues también no lo deniegan. Primero que faltaba el certificado de empadronamiento, que no era verdad, luego que le faltaba firmar una hoja y por último nos dicen que no es posible calcular el nivel de rentas para todos los miembros de la unidad familiar, esto es increíble, ya les he explicado que vive sola, les he presentado certificado de empadronamiento, los papeles de defunción de mi padre, el certificado de la renta de la seguridad social. Por favor, no vuelvan locos a nuestros mayores.

Hola,buenos días! En Diciembre del 2020, noté que el precinto de seguridad de mi contador de luz lo habían cambiado.Al no tener conocimiento de éste hecho, envié un Gmail a anomalias@enel preguntando si ellos sabían quién y por qué me lo habían cambiado sin previo aviso .A las dos semanas de haber enviado el Gmail, recibo una carta , dónde se me informa que el 23/09/2020 a las 9:07 de la mañana un operario me realiza un Acta de Inspección (sin previo aviso )y dónde me acusan de manipular mi contador con un Puente SHUNT (fotos que reclamaré ante un juez ,ya que llamé al teléfono que facilitan para los temas de Actas de Inspección y me dijeron que tenía que pedirlas judicialmente. A partir de Septiembre,justo cuando me hacen el Acta de Inspección empiezo a notar a través de las facturas ,que mi consumo es desproporcionado y elevadísimo,y no coincide con la realidad.En Enero ,cuando me llega la factura de ése mes,veo que el cálculo total de kWh está mal. Desde Enero hasta el día de hoy he enviado más de 75 Gmails a Atención al Cliente,a Anomalías @enel,he dado más de 15 avisos a través de mi área de usuaria en la aplicación de E-distribución de que mi contador está manipulado y que el total de kWh NO ES CORRECTO.A día de hoy la diferencia entre lo que ustedes registran de mi contador ,que está en mi comunidad de vecinos, a lo que mi contador marca hay más de 2000kwh de diferencia.El cómputo total de kW a día de hoy es de 18851 kW es lo que marca mi contador y ustedes registran a día de hoy en mi contador online 21028 kW.A pesar de tan grande diferencia ,la única respuesta que obtengo es que ustedes se basan en lecturas reales y que está todo bien.El 31 de Diciembre del 2020 ,empiezan a aparecer 2 lecturas más en mi contador,hecho que pongo en conocimiento ya que yo no tengo contrato con Discriminación horaria.A pesar de no parar de enviar Gmails,preguntando que Por qué aparecen dos lecturas más en mi contador nadie me da una respuesta lógica , sólo que está todo bien.La suma de esas dos lecturas ,es la diferencia que hay entre mi contador físico y lo que ustedes registran,pero según ustedes TODO ESTÁ BIEN Y MIS LECTURAS SON REALES.En mi área de usuaria de E-distribución en el apartado MI CONSUMO aparece un contrato con fecha del 28/02/2018 que tanto yo como Atención al Cliente EnergiXXI DESCONOCEMOS.He intentado informarme sobre éste contrato que yo no he autorizado ni firmado y aún así no obtengo respuesta.He dado más de 10 avisos por manipulación de mi contador ,he dado aviso de que en mi comunidad hay dos contadores manipulados ,he dado número de contador y,nombre y dirección y he enviado fotos como pruebas. Habiendo hecho todo ésto según ustedes está todo bien.He enviado cómo prueba de que mis lecturas son las que son a través de fotos y vídeos,y según ustedes ESTÁ TODO BIEN.Tengo fotos y vídeos de mi contador desde Enero ,haciendo foto día a día de las lecturas de mi contador y aún enviando mis lecturas ustedes dicen que ESTÁ TODO BIEN.En Marzo del 2019 mi contador estaba sin precinto, totalmente expuesto a una manipulación por parte de no sé quién.He enviado pruebas de éste hecho y aún así no obtengo respuesta.Primero alguien me quita mi precinto,luego alguien me envía un Acta de Inspección acusándome de que Yo he manipulado mi contador y luego me pone otro ,sin previamente DARME AVISO.Y USTEDES DICEN QUE ESTÁ TODO BIEN.Y es ahora cuando ésos kWh que ustedes dicen que yo he estafado , están saliendo a la luz.Solicito poder ver y adquirir las pruebas con fotos de la supuesta manipulación de mi contador que yo hice ,que vuelvan a comprobar las lecturas de mi contador y el cuarto de contadores de mi comunidad ya que hay contadores que están manipulados y a pesar de dar Aviso de Fraude sigue todo igual.Solicito solucionar éste problema lo antes posible ya que cada vez la diferencia de kWh es mayor entre mi contador y lo que ustedes registran .Buenos días.

A: UNION FENOSA DISTRIBUCION SA22/06/2021Deseo interponer una reclamación a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN S.A. en relación con los retrasos producidos en la gestión del expediente EXP618220100204, específicamente en la entrega del n.º CUPS, y los perjuicios derivados de los mismos.Expongo:Tengo un bajo en propiedad que quiero reformar y alquilar, para el cual se ha solicitado una conexión a la red eléctrica a UFD.El 15/09/2020, se crea el expediente en la plataforma de UFD.A partir de esa fecha, se procede a enviar la documentación necesaria para la ejecución el expediente.Se recibe el presupuesto, cuyo importe queda satisfecho el 21/12/2020. Tras el registro del pago se envia la documentacion el dia 23/12/2020 y el dia 29/01/2020 recibo una comunicación de UFD en la cual se me indica que debo de corregir un defecto en mi instalación. Dicho defecto se trata del cambio de la CGP (caja de acometida la edificio) actual por una de tipo BUC. Se realiza el cambio de CGP el dia 17/04/2021 y se le notifica a UFD el dia 21/04/2021. Desde entonces, realizo varias llamadas al telefono de atencion al cliente abriendo una reclamación y solicitando que se pasen por el bajo para comprobar que esta realizado el cambio, desde alli me contestan que lo elevan a un responsable y que lo agilizaran lo maximo posible. A dia de hoy continuo sin tener el numero de CUPS necesario para poder acometer las obras he tenido que cancelar el inicio de las obras, con presupuesto en firme, con lo que probablemente voy a tener un perjuicio economico ya que dicho presupuesto se verá incrementado al tener que volver a pedirlo.Los agentes que me atienden telefonicamente me dicen además que no me pueden dar un plazo ni una fecha para que se solucione el problema.Hasta que no tenga suministro eléctrico no podré acometer la reforma ni alquilar el bajo con el consiguiente perjuicio económicoPor lo tanto, solicito a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN que se comunique conmigo de forma URGENTE para enviarme el n.º CUPS. Entiendo que el trámite que resta es pasar por delante del edificio y comprobar que la CGP esta efectivamente cambiada y eso se puede llevar a cabo sin ningún tipo de retraso ya que lo pueden comprobar casi sin bajarse del coche. Si existiese algún motivo por el que no pueden facilitarme el código, exijo también que se me comunique, además de para estar informado, para darle solucion si me corresponde.

Hola, cuando construí mi vivienda, colocasteis 4 postes de madera para sujetar vuestros cables, ya que tuve que derribar la casa que anteriormente había. En 2017 solicité por primera vez que dichos cables fueran retirados y colocados por la canalización subterránea que dejé preparada para ello, haciéndolo de la manera que un técnico de vuestra empresa me dijo. Tras muchas reclamaciones, a día de hoy, 4 años después, los cables siguen colgando en los postes de madera, estando estos a una altura muy baja debido a que con el peso y el paso de los años han ido bajándose cada vez mas, pudiéndose coger con la mano en algunos puntos, con el riesgo de electrocutarse. Otro peligro son los 4 postes, estando uno de ellos en la calle a casi 2 metros de la acera.Por favor, por ello os pido que dicha linea sea metida por la canalización que hay preparada para ello y los postes sean retirados.Muchas gracias

Buenas tardes.Durante una revisión de contador de electricidad en mi propiedad el día 25/03/2021, me comenta el técnico de APPLUS que hace la revisión que hay una anomalía y que no se me está facturando correctamente. Hace los ajustes necesarios y me dice que seguramente recibiré una factura donde se hará también el ajuste de consumo y tenga que pagar una diferencia. No obstante me comenta el mismo técnico que, según el montaje del contador y del cableado, no se trata de un fraude pero más bien de un error de montaje. El día 16/06/2021, descubro que se me cobró en mi cuenta bancaria una factura de Endesa, por un importe de 1896,93€!Recibo el Lunes 21/06/21 la carta de Endesa que me informa del expediente de 'recuperación de energía que afecta al periodo comprendido entre el 12/04/2020 y 13/04/2021, con un consumo a facturar de 9920kWh'. Y que por ello, se me cobrará por cuenta bancaría el importe de la factura de 1896,93€.He llamado a varios números de atención al cliente/Distribución/facturación de Endesa, y me dicen que tengo que pagar este importe o se me va a cortar el suministro. El problema es obviamente el importe elevado de kWh que me reclaman, que son 9920kWh para un periodo de 1 año (12/04/2020 al 13/04/2021), y la falta de justificación de como se realizó este cálculo de recuperación de energía, y que determina el importe elevadisimo a pagar de 1896,93€.

Buenos días,Esta reclamación está relacionada con la activación del contrato de compensación excedentes tras instalación solar para autoconsumo que tengo instalada en mi vivienda. Una vez finalizada la instalación de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda para el autoconsumo, realizada la correcta puesta en marcha, y registrada en la Dirección de Industria de la CAM, solicito la compensación de excedentes adjuntándoles la siguiente información:1. CONTRATO DE COMPENSACIÓN DE EXCEDENTESPARA APLICACIÓN DEL MECANISMO DE COMPENSACIÓN SIMPLIFICADA2. Certificado de Instalación Eléctrica en Baja Tensión (CIE)3. JUSTIFICANTE DE PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN PARA LA PUESTA EN SERVICIO DE INSTALACIÓN ELÉCTRICA DE BAJA TENSIÓNEsta misma información fue enviada el 25 de febrero de 2021, y a fecha de hoy, después de haber transcurrido MÁS DE CUATRO MESES y de haber realizado innumerables llamadas telefónicas y reclamaciones, la empresa de referencia NO HA DADO NINGUNA EXPLICACIÓN y no ha procedido a activar el contrato en modo autoconsumo.Espero una pronta resolución de esta incidencia.Muchas gracias.

Hola, Más o menos desde el mes de agosto de 2020 hasta diciembre del mismo año, se recibieron distintas llamadas de Masqluz en las que se hacían pasar por nuestra compañía eléctrica diciendo que iban a hacer distintos descuentos para el precio de la luz, para intentar estafarnos y que contratáramos sus servicios. Esta compañía ya poseía diversos datos personales tales como el nombre del titular, su DNI e incluso el número cuenta, datos que solicitaban que corroboráramos. Estos datos no fueron entregados por esta parte, reconociéndose en una llamada telefónica por un trabajador de la propia Masqluz que hay empresas que se dedican a vender datos de carácter personal y ellos habían comprado los nuestros.Por el mes de Diciembre de 2020 consiguieron engañarnos, en concreto a mí, con 66 años que en ese momento me encontraba enfermo y me dijeron que iban a enviarme un contrato, repitiéndoles en diversas ocasiones que no me enteraba de lo que me decían porque la llamada se escuchaba muy mal y además tengo problemas de oído, procediendo los trabajadores de Masqluz a reiniciar la grabación de la llamada, llegando a participar en dicha llamada varios de sus trabajadores. Se recibió un mensaje SMS el 16 de diciembre de 2020, en el cual presuntamente debía venir dicho contrato, al cual no tuvimos acceso, ni en ese momento ni con posterioridad, ya que redirigía a un enlace en el que no aparecía el contrato y me pedía mi número de teléfono. En dicho mensaje había una opción (la única que había en el mensaje) de aceptación automática de la contratación, en la que se enviaba la respuesta SI al pulsar y a la que se le dio por error. Visto dicho error y en ese mismo momento se envió un mensaje diciendo que no. Días después se recibió una llamada telefónica de Masqluz a la que se le informó de estos problemas y de que no se había recibido el contrato. La entidad en vez de resolver dicho problema, respondió diciendo que enviaría el contrato junto a la carta de bienvenida, cosa que nunca se hizo. En febrero de 2021 se recibe una factura de Masqluz y nos enteramos que hemos sido dados de baja en nuestra antigua distribuidora y dados de alta en Masqluz, sin siquiera haber tenido acceso al contrato y sus condiciones.En ese momento se procede a cambiar de compañía y a informar telefónicamente a Masqluz de que se va a proceder a desistir del contrato, ya que nunca se había aceptado ni tenido acceso al mismo. La compañía responde que se aceptó la contratación con el mensaje automático y que la negativa, que se envió por nuestra parte justo después, no se ha recepcionado, ya que lo gestiona una compañía externa y solo les dan traslado del mensaje automático.En esa misma llamada se dice que van a cobrarnos una penalización, ya que no aceptan el desistimiento porque dicen que estamos fuera de plazo para hacerlo y el mensaje que enviamos no se dio por válido. Nosotros no fuimos informados del plazo ni de las formas de desistimiento de forma clara y precisa y al no tener acceso al contrato no pudimos leerlo. En la misma llamada se niegan a acreditar la presunta aceptación del contrato ni de haber informado de las condiciones del mismo, indicando que sin orden judicial no enviarían ninguna grabación de las llamadas que se realizaron. El 2 junio de 2021 recibimos un cargo en la cuenta del banco por valor de 49,95 €, indicando que era de Masqluz, sin que figurara ningún otro concepto. El recibo fue devuelto, ya que desde febrero de 2021 estábamos con otra compañía y no sabíamos siquiera a razón de qué se cobraba.Llamamos ese mismo día a la compañía, y nos indicaron que era la penalización por rescindir el contrato, le mostramos nuestra disconformidad y nuestra negativa a pagar penalización alguna por lo que ya se ha expuesto, reiterando que todavía no habíamos tenido siquiera acceso al contrato, y nos dieron el correo de atención al cliente al que de nuevo enviamos nuestras quejas. En respuesta, se niegan a aceptar nuestras quejas, indicando que su intermediaria recibió la aceptación de la contratación y que tuvimos acceso al contrato, cosa que no es cierta, obviando además todo lo expuesto, que se ha trasladado hasta la saciedad por correo electrónico como a través de las múltiples llamadas que hemos tenido con ellos.El 8 de junio de 2021, más de 6 meses después, nos envían el contrato por correo electrónico, junto a un certificado de la aceptación (que, repito, se envía automáticamente al pulsar en el mensaje un si), sin que consten los mensajes que se enviaron después de ese, y en concreto el mensaje en el que se dice que no. El 16 de junio de 2021 nos envían una carta certificada en la que amenazan con que nuestra distribuidora nos puede cortar la luz si no pagamos la penalización en 2 meses, lo peor de esto es que en la carta no consta que sea una penalización, sino que se habla de ella en términos de cantidad adeudada en concepto de consumo de energía eléctrica.Como ya se indicó a Masqluz a través de diversas llamadas y correos electrónicos, la contratación al completo fue una estafa, no se han respetado nuestros derechos en ningún sentido y a pesar de ello hemos pagado todos los servicios que nos han ofrecido sin nuestro consentimiento, y nos exigen una indemnización que entendemos ilegítima y que no sabemos ni de dónde sale.Queremos que nos dejen en paz y no sigan reclamando la presunta penalización, ya que no es debida porque se desistió a la presunta contratación (que se realizaba automáticamente pulsando un si en la pantalla) de manera inmediata y deviene de una contratación totalmente ilícita.