Hola, Más o menos desde el mes de agosto de 2020 hasta diciembre del mismo año, se recibieron distintas llamadas de Masqluz en las que se hacían pasar por nuestra compañía eléctrica diciendo que iban a hacer distintos descuentos para el precio de la luz, para intentar estafarnos y que contratáramos sus servicios. Esta compañía ya poseía diversos datos personales tales como el nombre del titular, su DNI e incluso el número cuenta, datos que solicitaban que corroboráramos. Estos datos no fueron entregados por esta parte, reconociéndose en una llamada telefónica por un trabajador de la propia Masqluz que hay empresas que se dedican a vender datos de carácter personal y ellos habían comprado los nuestros.Por el mes de Diciembre de 2020 consiguieron engañarnos, en concreto a mí, con 66 años que en ese momento me encontraba enfermo y me dijeron que iban a enviarme un contrato, repitiéndoles en diversas ocasiones que no me enteraba de lo que me decían porque la llamada se escuchaba muy mal y además tengo problemas de oído, procediendo los trabajadores de Masqluz a reiniciar la grabación de la llamada, llegando a participar en dicha llamada varios de sus trabajadores. Se recibió un mensaje SMS el 16 de diciembre de 2020, en el cual presuntamente debía venir dicho contrato, al cual no tuvimos acceso, ni en ese momento ni con posterioridad, ya que redirigía a un enlace en el que no aparecía el contrato y me pedía mi número de teléfono. En dicho mensaje había una opción (la única que había en el mensaje) de aceptación automática de la contratación, en la que se enviaba la respuesta SI al pulsar y a la que se le dio por error. Visto dicho error y en ese mismo momento se envió un mensaje diciendo que no. Días después se recibió una llamada telefónica de Masqluz a la que se le informó de estos problemas y de que no se había recibido el contrato. La entidad en vez de resolver dicho problema, respondió diciendo que enviaría el contrato junto a la carta de bienvenida, cosa que nunca se hizo. En febrero de 2021 se recibe una factura de Masqluz y nos enteramos que hemos sido dados de baja en nuestra antigua distribuidora y dados de alta en Masqluz, sin siquiera haber tenido acceso al contrato y sus condiciones.En ese momento se procede a cambiar de compañía y a informar telefónicamente a Masqluz de que se va a proceder a desistir del contrato, ya que nunca se había aceptado ni tenido acceso al mismo. La compañía responde que se aceptó la contratación con el mensaje automático y que la negativa, que se envió por nuestra parte justo después, no se ha recepcionado, ya que lo gestiona una compañía externa y solo les dan traslado del mensaje automático.En esa misma llamada se dice que van a cobrarnos una penalización, ya que no aceptan el desistimiento porque dicen que estamos fuera de plazo para hacerlo y el mensaje que enviamos no se dio por válido. Nosotros no fuimos informados del plazo ni de las formas de desistimiento de forma clara y precisa y al no tener acceso al contrato no pudimos leerlo. En la misma llamada se niegan a acreditar la presunta aceptación del contrato ni de haber informado de las condiciones del mismo, indicando que sin orden judicial no enviarían ninguna grabación de las llamadas que se realizaron. El 2 junio de 2021 recibimos un cargo en la cuenta del banco por valor de 49,95 €, indicando que era de Masqluz, sin que figurara ningún otro concepto. El recibo fue devuelto, ya que desde febrero de 2021 estábamos con otra compañía y no sabíamos siquiera a razón de qué se cobraba.Llamamos ese mismo día a la compañía, y nos indicaron que era la penalización por rescindir el contrato, le mostramos nuestra disconformidad y nuestra negativa a pagar penalización alguna por lo que ya se ha expuesto, reiterando que todavía no habíamos tenido siquiera acceso al contrato, y nos dieron el correo de atención al cliente al que de nuevo enviamos nuestras quejas. En respuesta, se niegan a aceptar nuestras quejas, indicando que su intermediaria recibió la aceptación de la contratación y que tuvimos acceso al contrato, cosa que no es cierta, obviando además todo lo expuesto, que se ha trasladado hasta la saciedad por correo electrónico como a través de las múltiples llamadas que hemos tenido con ellos.El 8 de junio de 2021, más de 6 meses después, nos envían el contrato por correo electrónico, junto a un certificado de la aceptación (que, repito, se envía automáticamente al pulsar en el mensaje un si), sin que consten los mensajes que se enviaron después de ese, y en concreto el mensaje en el que se dice que no. El 16 de junio de 2021 nos envían una carta certificada en la que amenazan con que nuestra distribuidora nos puede cortar la luz si no pagamos la penalización en 2 meses, lo peor de esto es que en la carta no consta que sea una penalización, sino que se habla de ella en términos de cantidad adeudada en concepto de consumo de energía eléctrica.Como ya se indicó a Masqluz a través de diversas llamadas y correos electrónicos, la contratación al completo fue una estafa, no se han respetado nuestros derechos en ningún sentido y a pesar de ello hemos pagado todos los servicios que nos han ofrecido sin nuestro consentimiento, y nos exigen una indemnización que entendemos ilegítima y que no sabemos ni de dónde sale.Queremos que nos dejen en paz y no sigan reclamando la presunta penalización, ya que no es debida porque se desistió a la presunta contratación (que se realizaba automáticamente pulsando un si en la pantalla) de manera inmediata y deviene de una contratación totalmente ilícita.
