Últimas reclamaciones

El pasado 18/01/2022 se me hace una oferta de retención por parte de su departamento de bajas, por el cual se me aplica una promoción en la tarifa si continúo con Movistar en el servicio de fibra y móvil.En dicha llamada, la cual, les solicité me remitan, no se me informa de que al aceptar el dispositivo que se me ofrece, sin coste y por decidir continuar con Uds es a coste cero y el período de permanencia es de 1 año, la misma que está asociada al servicio.Mi sorpresa viene cuando pasado el año de obligatoria permanencia, decido darme de baja, se me hace una nueva oferta en la llamada de enero de 2023, la cual, también solicito se me remita, en dicha llamada se me informa que puedo darme de baja con coste cero, pero se me hace una promoción de continuar con la promoción realizada en enero de 2022, sin aumentar la permanencia, decido aceptar la promoción por 6 meses que se me ofrece, con la información, de que no se aumentaba, ni tenía permanencia ni variación alguna sobre las condiciones.Pasado esos 6 meses, en septiembre de 2023, y puesto que el precio de los servicios contratados sin promoción es demasiado alto decido realizar cambio de operador. En ningún momento durante todo ese proceso, llamadas y comunicación con Movistar, llamadas que también les solicito me remitan, y preguntando por mi parte si no existía penalización, o algo pendiente, como se puede comprobar en las llamadas, en todo momento se me indica que con la devolución del router todo es finalizado y no hay nada que cobrar por su parte, devolución que efectúo en tienda quedando todo correcto.Posteriormente se me pasa una factura de 6 euros, y según pantallazos que adjunto se me indica que es por alquiler de equipo, en este caso el móvil, indicando que no entiendo nada, puesto que lo informado es las llamadas de retención es que no hay permanencia extra por el móvil, nunca se me informa de esto, pueden comprobarlo escuchando la llamada del equipo de su equipo de retención de enero de 2022. Se pone una reclamación, la cual, se deniega CP23112TDD2XP2/0 sin facilitar grabación de llamada, ni información facilitada, en la cual, o no se informa o se informa de que no hay coste al finalizar el servicio pasado el plazo del año de permanencia.Como se me informa, y se me remite por escrito, pantallazos de la conversación con su servicio de atención al cliente por Wahtsapp, se me indica que el 24/01/2024, finaliza esa permanencia, solicito confirmación y así la obtengo reiterando que mi vinculación por el móvil Xiaomi Redmi Note 10 Pro y el coste de 6 euros finaliza el 24/01/2024 y por eso acepto bajo esos términos, por escrito, el pagar 6 euros hasta el 24/01/2024, a pesar de que nada de esto había sido informado lo que me parece un hecho muy grave que en una contratación, renovación o cualquier gestión no se de toda la información al cliente.Ahora y al recibir otra nueva factura, vuelvo a contactar con Movistar, ya que entiendo que debe ser la última, y por parte de su servicio de atención al cliente por Whatsapp, se me indica, según pantallazos que adjunto, que a pesar de mi solicitud de fin de contrato, acordado para el 24/01/2024, se ha renovado automáticamente dicho contrato, hasta el 24/01/2026.En ningún momento he solicitado tal renovación, es más mi voluntad y deseo expresado en todo momento era la baja en su servicio, acordando la misma para el 24/01/2024, por mi parte no se ha solicitado, ni aceptado la renovación de ningún contrato con Ustedes.Solicito cumplan lo informado, según documentación y se finalice el servicio con Uds a día 24/01/2024, sin ningún coste adicional puesto que es lo informado y acordado, según documentación adjunta.

Buenas tardes, ayer dia 23/2 cuando llegue a casa de trabajar me dijeron que habia recibido un paquete de Vodafone. Cuando lo abrí vi que era un telefono movil. Hoy 24/2 por la mañana he contactado con Vodafone para preguntar sobre dicho terminal, ya que yo no he solicitado nada. Me informan que es una promocion que yo he solicitado, sorprendido, le pido que me facilite la grabacion, puesto que no es cierto. A lo que me responde que no tienen grabacion alguna, que es un dispositivo gratuito que me han enviado a cambio de una pertenencia en la compañia de 24 meses. Le indico que me parece una estafa y que renuncio a dicha promocion que yo no he contratado.Me dicen que lo puedo devolver, que me gestionan la devolucion, pero que debo llevar el terminal a una oficina de correos. A lo que le contesto que ellos me lo han enviado a casa y que deben retirarlo de la misma, que yo no tengo tiempo de llevarlo a Correos.A lo que la operadora, de manera muy impertinente, me dice que la culpa es nuestra por aceptar el pedido del mensajero y no haberlo rechazado. Tras solicitarle en multiples ocasiones que me pase con el departamento de baja, me pasa con una compañera que tenia al lado que se identifica como del departamento de calidad. Tras reiterarle a esta ultima que me transfiera con el departamento de bajas, esta se niega hablandome en muy mal tono.Tras colgarle el telefono para intentar hablar yo directamente con el departamento de bajas, esta operadora me ha llamado 4 veces seguidas acosandome literalmente. Pidiendole en todas las llamadas que por favor no me volviese a llamar.Tras los hechos que aqui denuncio, ruego que por parte de Vodafone (Compañia que hasta la fecha siempre he considerado como seria) se analice la llamada que he realizado al servicio de atencion al cliente y las realizadas, de manera acosadora, de ellos hacia mi. Y me deis una solucion con el terminal movil que he recibido y que no me interesa dicha pertenencia sin haberlo solicitado.

Medio del presente quiero acordar a Virgin Telco que el paquete de fibra no fue buscado por el mensajero el día 19 de octubre 2023. Al reclamar que el mensajero no paso ami puerta el 19 de octubre, no tuve ninguna respuesta de Virgin Telco. Sin embargo, Virgin Telco me presento la factura con valor del paquete de fibra. Lo último fue que recibí una carta (14 de febrero)de la asesoría de Virgin Telco exigiendo el pago por la factura del mismo.Yo no estoy en deuda con Virgin Telco, es lo contrario. Tengo el paquete de fibra en mi casa que está tomando espacio innecesariamente. Si voy contando desde 19 octubre que fue el día de devolución del paquete, Virgin Telco ya tiene una factura en deuda conmigo de 4 meses. Exijo que Virgen Telco se pone a remediar este asunto dentro de una semana desde la fecha de hoy, 24 de febrero 2024.Cordialmente,

Hola,llevo 4 días sin internet, mis facturas están pagadas .Los llamo y no me dan solución.

Hola, teníamos contratado en el domicilio fibra Movistar, con decodificador de TV y líneas móviles y el titular decide darse de baja.Pero al muy poco tiempo se decide dar de alta otra vez en ese mismo domicilio fibra Movistar 300, a nombre de un titular distinto.Al venir el técnico de Movistar a instalar la fibra, la instalación ya estaba hecha de la vez anterior y el técnico aprovecho el router que todavía no había sido devuelto.Al comprobar que la velocidad de la fibra no era la contratada (56 de bajada y 79 de subida), abro incidencia con Movistar y devuelvo el router en tienda el 27/01, y el 31/01 me dan de baja efectiva con Movistar. Devuelvo el decodificador de tv el 14/02.Solicito a Movistar, que se le devuelva el importe del cobro del router y el decodificador de tv al antiguo titular, ya que fueron devueltos a tiempo, factura 13/02.Que a mí no se me cobre ningún router, ya que yo devolví el único router que nos dieron a tiempo y que pertenecía al antiguo titular.

1. Solicito el desmontaje de los cables de la fachada del inmueble. Para acometer la rehabilitación de la fachada y tejado nuevo del inmueble. En la mayor brevedad posible ya que los trabajaos darán comienzo el 15 de marzo 2024

Realicé un pedido que tenía fecha de entrega prevista, ese mismo día, recibo el correo de la empresa: no se ha podido realizar la entrega, el destinatario se encontraba ausente, cuando realmente llevaba todo el día sin salir de casa.Si no pueden pasar a repartir, con un aviso es suficiente, no es necesario engañar y burlarse del cliente.Correos express siempre hace lo mismo.

Buenos dias,el 14/11/22 contrate con ustedes (iñaki, llamada a las 10.38 horas) unos servicios y condiciones que se me aseguraron respetar durante 18 meses. Hoy he hablado con varios de sus agentes (Adrian,Kevin (2 veces) y Ana) y ha sido un cumulo de despropositos. Han escuchado la grabacion de Iñaki del dia 14/11/22 pero se han limitado a repetir cual robots lo que tengan indicado por ustedes. He pedido poner una reclamacion ya que entiendo de buena fe que cuando alguien se acoge a unas condiciones de permanencia estas son inamobibles (deberian serlo) como les digo tengo la grabacion de Iñaki en la que se me repiten varias veces lo que contrato y el precio, 37 euros.primero no se me dio numero de reclamacion (adrian) llamo otra vez y consigo hablar con Ana que me la facilita y me dice que me ha mando un SMS. le indico, OK ya lo he recibido y doy la llamada por concluida. Al abrir el SMS leo que al no poder contactar conmigo (sic) dan la reclamacion por concluida!!! Vuelvo a contactar otra vez con Kevin , que anteriormente me habia colgado (supuestos problemas de comunicacion, lo dejare ahi) y me indica que sí, que lo unico que pueden hacer es lo que han hecho. O sea cerrar la reclamacion sin hacer caso alguno de unas condiciones repetidas hasta 5 veces en la grabacion y repitiendo que han aplicado un bono nuevo blablabla...Como clienta, entiendo que si acepto unas condiciones durante 18 meses no se me van a cambiar! Y como les digo tengo, como ustedes la grabacion de la oferta que se me hizo en su momento. no es de recibo tener que estar buscando por las esquinas de la factura cada mes! o no deberia. Asi lo entiendo yo al menos.Pues nada, este mes me ha subido la factura sin respetar los 37 euros acordados.Espero tener noticias de la compañia fuera de esto es asiGracias

Hola, tenía un envío pendiente de correo exprés el cuál aparece como entregado y no es así, o se ha entregado en un lugar incorrecto o ni habéis realizado la entrega. Lo peor de todo es que son tarjetas sim de una portabilidad que se realiza el lunes y yo estoy sin mis tarjetas sim, por la incompetencia del repartidor. Espero solucionéis el problema y aparezca mi envío. Esperando solución. Gracias

Envié el 12 enero desde Málaga un paquete que contenía un bag in box de 5 litros de aceite y otras cosas. En las especificaciones del contenido del paquete puse que enviaba aceite. Fue recogido directamente por el transportista de UPS y entregado en domicilio en Barcelona por UPS el 16 de enero. Cuando se abrió el paquete la garrafa de aceite no estaba. Se veía claramente que el paquete había sido abierto. Está claro que personal de UPS lo ha robado porque siempre ha estado bajo la custodia de UPS. Me he comunicado con la empresa, les he enviado fotos, facturas y todo lo que me han pedido. Me han dicho que lo iban a investigar, pero sigo sin una resolución. Eso pone en entredicho la credibilidad y la fiabilidad de esta empresa. Solicito que me abonen el importe del aceite que fue de 55€.