Últimas reclamaciones

Realicé la compra de un aire acondicionado Mitsubishi Electric por conductos, con instalación incluida, en RECAMPS por valor de 2095€ y debido a una mala instalación de esta empresa la máquina se ha averiado y ha perdido la garantía por instalación errónea, ya que había humedad en los circuitos y no se realizo limpieza previa. Recamps no se hace responsable y no responden a los correos. El informe del Servicio Técnico Oficial indica que la máquina pierde la garantía por un error en la instalación de la misma siendo el instalador único responsable.Ahora estoy sin el dinero, una máquina nueva averiada y sin garantía válida y Recamps no responde ni se hace responsable.

En enero de 2021, después de un corte de suministro de agua, vino a una presión muy alta y en momento en que vino el agua, rebentó el termos electrico, nos pusimos en contacto con Agbar y nos dijeron que cursaramos uyna reclamación en la web, así lo hice. A partir de ese momento, una infinidad de llamadas y horas al teléfono, explicando la situación, tal y como abria una reclamación, ellos la cerraban diciendo que ya habia pasado al departamento correspondiente. pero no habia manera de tener una respuesta. Yo abria una reclamación y ellos me la cerraban. Finalmente quizas en abril o mayo me dieron el teléfono de un técnico que segun ellos debia presentar un informde de si hubo una averia en la red o no el dia de la reclamación. Despues de llamadas, el técnico me dijo que no entendia pq me mareaban tanto si el ya habia pasado un informe diciendo que si habia habido tal averia el dia y que podia perfectamente generar el rebentón. Entonces estuve reclamando de nuevo sin éxito, hasta que finalmente recibí una respuesta (adjunta como NR)que decia que segun los datos que tenian la presión no habia superado los 13 bar y que yo debia tener ssitemas para evitar los golpes de ariete. Yo les respondí (adjunto como respuesta reclamación) con la petición de que me enviaran las mediciones que demostraban que la presión en mi área no superó los 13 bar y el cerificado de calibración del los equipos de medidas usados. Como anteriormente me cerraron las reclamaciones sin respuesta alguna

Buenos dias.Tras varios emails y un par de llamadas, en las que les he ido avisando sobre los problemas de la monocapa dada en los muros y las grietas en el muro de la escalera de acceso a la vivienda, el cual parece estar en un estado preocupante como les he mostrado en las fotos enviadas, no hacen caso ni tratan de remediar los desperfectos de construcción. ¿Tenemos que esperar a que el muro caiga y se produzca algún daño material y/o personal para que ustedes reparen los desperfectos que deben reparar?Gracias

Buenos días El pasado 21/04/2021 una comercial de Energia contactó conmigo, a este Sr. yo le tenía yo grabado en el móvil como comercial Endesa, pues fue él quien el año anterior me captó. Así pues yo tenía hasta esa fecha contrato de Luz y Gas con ENDESA. El comercial, que se llamaba Mateo, me dice que ENDESA ya no puede ser mi comercializadora, y que ya no me podía facturar el consumo ni de Luz ni de Gas, que a ley se o prohibía, que ENDESA solo podría ser distribuidora, y que debía pasar a formar parte de su empresa la comercializadora oficial de ENDESAAnte el aluvión de llamadas que todos estábamos sufriendo, y dado que desconfío mucho, le pedí para comprobar que no me mentía que me dictara los datos para comprobar que era de verdad la comercializadora que debía facturarme, y efectivamente disponía de mi nombre, domicilio, numero de contadores, DNI y datos bancarios.Todos ellos eran correctos. Así pues, me creí lo que , ellos eran la comercializadora Oficial de ENDESA, y resultaba que simplemente cambiaba de nombreRealicé la grabación a la cual tenía que decir a todo que sí, no podría interrumpir ni preguntar lo que no me hubiera quedado claro, y me enviaban un SMS a devolver con la palabra: SI.Eso hice.Esto fue el 21 Abril. Exigían 12 meses de permanencia, lo cual NO avisaron antes de la grabación, y tenía 14 días para echarme para atrásA los 14 días naturales, a contar desde el día despues, el mismo 05 Mayo, me llama ENDESA al recibir supongo, la solicitud de traspaso del Contrato, y es cuando descubro que me han mentido.ENDESA me asegura que está sufriendo una captación de clientes, de antiguos empleados de ellos, ahora en esa compañía, haciéndose pasar por ENDESA, y contándoles lo mismo o parecido. Como estaba dentro de los 14 días que da la ley para echarse para atrás, ENDESA & yo no aceptamos el traspaso, y recuperamos el contrato con las condiciones previas a mi intento de captación de ACIS.Ese periodo de días que estuve con ACIS fueron facturados y abonados, dado que pasaron recibo por los mismosLa presente reclamación es porque ahora, prentenden cobrarme una penalización que entiendo no procede por diferentes motivos:1. Mintieron en su llamada, haciéndose pasar por la comercializadora oficial de ENDESA2. Abusaron de los datos personales que obraba en poder de un comercial, sin respetar la ley de protección de Datos3. Me eché para atrás dentro de los 14 días que marca la ley y que ellos mismos me recalcaron4. Si apenas estuve 13 días y les aboné los servicios de Luz/gas que consumí, nada deberían reclamar sino todo lo contrario, deberían ser ellos penalizados por obrar , desde mi humilde entender, de mala fé.A las 2 semanas de volver con ENDESA un comercial del Dpto de Calidad de ACIS, me llamó para preguntarme porque había decidido romper con ellos, y le expliqué esto. Se quedó muy sorprendido, y como él mismo dijo: así no se debió proceder, la pido disculpas y el Dpto de reclamaciones se pondrá en contacto con Usted para que puede Usted presentar sus quejas y reclamar.Pasado un tiempo, el Dpto de reclamaciones se puso en contacto conmigo, y ante mi sorpresa, todo fueron amenazas de reclamaciones, penalizaciones, y mucha presión hacia mi persona, diciéndome que yo debía habérselo comunicado y no ENDESAComo comprenderán, no tengo la cabeza (estaba en pleno estrés sin apenas dormir por trabajo) ni el tiempo para pelear por estas cuestiones. Y les dije que no pensaba igual, que me sentía estafada, que me habían metido y que no obraron bien, pero la Señora que me llamó y yo, no llegamos a ningún acuerdo. Ahora, la pasada semana, ACIS intentó enviar al banco ambos recibos: Penalización x el contrato de Luz y de Gas con un importe de 143,18 € (suma de Luz y Gas). El de Luz no logró ser cargado en el Banco porque bloqueé a ACIS o Ahorreluz OnLine SL, pero si el de Gas, el cual devolví al instante, pues habían cambiado el nombreYa no sé que hacer para que ACIS deje de molestarme, y de reclamarme por algo que entiendo no procede.

Hola hace casi 4 meses que naturgy no me pasa las facturas de la luz. La última que tengo es de finales de mayo. El problema es que yo tenía contratado tarifa plana con ellos, y llevaba siempre el control del consumo para no pasarme del tope de la tarifa.He Llamado en varias ocasiones y siempre me dicen lo mismo que hay un problema con el nuevo cambio de tarificación del IVA y que en esta semana se IVA a arreglar. Así llevan 3 meses diciéndome lo mismo. Que pasara si me paso de consumo? Perderé la bonificación y pagaré suplemento de consumo seguro. Mientras tanto la factura nunca llega.

Ya no sé cómo contactar con ustedes y que me resuelvan la incidencia...Es desesperante...Tenemos una instalación solar desde septiembre 2019, a nombre de mi marido Pascual Martínez Fernández-Pedraza (51407373G). Ya la instalación no fue la acordada en el contrato y nuestra queja no se valoró adecuadamente, nos compensaron con un cheque de Amazon irrisorio para callarnos. Desde principios de agosto nuestra instalación ha dejado de producir. Tenemos contratado el mantenimiento, pero el servicio de mantenimiento ni se había percatado de que nuestras placas no producían. Hemos perdido la época de mayor producción solar. Hemos abierto incidencia, llamado a Iberdrola, a Smartsolar. Seguimos esperando que venga un técnico que tenía que haber venido hoy, pero parece que vendrá el próximo lunes. En cualquier caso nos ha dicho por teléfono que como ellos no son la empresa que lo instaló, no podrán tener acceso al inversor y tendrá que ver si lo puede arreglar de oídas. Al parecer la empresa que nos lo instaló hace dos años ha dejado de existir. Pero nosotros contratamos a Iberdrola, no a una empresa pequeña sin garantías que luego desapareciera. Pero claro, Iberdrola subcontrató...Resultado, tenemos una instalación que no funciona, que veremos si alguien puede arreglar de oídas, pero que pagamos al contado a Iberdrola que no nos da respuesta en tiempo y forma. Creo que es vergonzoso y lo más seguro es que dejemos de ser clientes de Iberdrola Smart Solar y nos llevemos nuestra instalación a cualquier otro que sí nos atienda. Si además puedo moveré el caso a través de la OCU. Supongo que les importa bastante poco, si no se preocupan de sus clientes, no creo que lo hagan de los que están a punto de dejar de serlo.

Hola,Mi última factura recibida es del 31/05/2021 al 09/06/2021. No he recibido la facturación de los meses de junio, julio y agosto. Me he puesto en contacto con ellos en 4 ocasiones por la app y sólo me han contestado a dos de ellas. El 18/08/2021 al nº de solicitud 53906271 me comentan: “…debido a la nueva normativa tuvimos que hacer regularizaciones en las facturas por ese motivo se enviaron algunas de pocos días. Además, ahora estamos teniendo una incidencia con el sistema y hay facturas que no se están emitiendo, pronto se emitirán de forma correcta y mensual…”. El 18/08/2021 al nº de solicitud 53651263 me comentan esto otro: “te informamos que el 1 de junio entró en vigor una nueva normativa de energía eléctrica que modifica los periodos horarios de consumo y potencia. Esto ha provocado algunos retrasos en la información que nos envía tu compañía distribuidora.Si no estás consiguiendo ver tu factura, se debe a estos retrasos. Te pedimos disculpas. En 15 días tendrás tu factura lista y al máximo detalle como de costumbre.”El día 15/09 y 22/09 (hoy) me puse de nuevo en contacto con ellos por el mismo problema y no he hallado respuesta alguna.Ruego que facturen los meses pendientes con su correspondiente P.V.P de mercado de cada mes, es decir, que no me lleguen todas las facturas con el P.V.P. del mes de septiembre.

Hola Me acaban de cortar el agua, si haber enviado ninguna notificación, he tenido problemas de fuga y ni la finca ni aigues de Barcelona se hace responsable. Ya he pagado el total 254€ y me dicen que tengo que esperar 24h o más para que reconecten el servicio, vaya vergüenza de empresa

Hola, el viernes 14/09/21 dejé de tener agua caliente en la vivienda donde resido con mi hija. Pensando que era un fallo de la caldera, contacté con mi casera para que enviara un técnico. Al ser fin de semana, hasta el lunes 20/09/21 no pudo venir nadie a revisarlo. Tras las comprobaciones pertinentes el técnico confirmó que no había ningún fallo en la caldera y que el problema era que NO HABÍA CONTADOR DE GAS. En el momento llamé a la compañía comercializadora (EDP, ahora TotalEnergies) para que me explicasen la razón por la que no tenía contador. Su respuesta fue que yo era baja desde el mes de Febrero. Cosa imposible porque no he tramitado ninguna baja. Lo único que tramité vía telefónica con esa compañía, en esas fechas en las que les aparezco como baja, fue un aplazamiento de factura. Tras no darme muchas más explicaciones en ese momento y decirme que eso no era competencia suya, sino de la distribuidora, llamé a la distribuidora (Gas Natural, ahora Nedgia). Ahí me dijeron que el contador que estaba contratado a mi nombre, fue dado de baja ese mismo 17/09/21 por TotalEnergies. Que no les aparecía ninguna baja anterior del mes de Febrero.De hecho, que hay lecturas pasadas al cobro a la compañía TotalEnergies en posteriores al mes de Febrero.Volví a llamar a TotalEnergies para aclarar la situación, que han realizado un corte de suministro sin haber un impago, sin un aviso previo. Que en la distribuidora afirman que la baja ha sido solicitada por ellos el 17/09/21. Les solicité una aclaración del por qué aparezco de baja como cliente en su sistema en Febrero, y en cambio, en Gas Natural no es así. TotalEnergies solo me dice que eso puede ser a que yo solicitara un cambio de suministradora o de titular del contrato. Cosa imposible porque entonces en la distribuidora yo aparecería de baja desde Febrero o el titular del contador sería otro y no es así.Tras una ultima llamada de casi una hora con ellos en el día de ayer (20/09/20/), su único argumento era ese, que era baja y sin una demostración de ello. Que por qué tenía que creer a la distribuidora y no a ellos. Mi respuesta fue muy clara, que la distribuidora me ha aportado información al respecto, TotalEnergies no. Han solicitado una baja y retirada de contador sin previo aviso.En TotalEnergies no me dieron ninguna solución al respecto. Pasaban la pelota a la distribuidora de Gas, cuando por ley NO SE PUEDE REALIZAR NINGUN CORTE DE SUMINISTRO SIN PREVIO AVISO y es más, NO SE PUEDE REALIZAR UN CORTE DE SUMINISTRO A PERSONAS EN RIESGO DE VULNERABILIDA. Grupo al que pertenezco por tener un salario mínimo y ser familia monoparental. Tengo un bono social de luz por ello.Unas de las tantas teleoperadoras que me respondió, solo me dio la solución de tramitar un alta nueva. Un alta nueva, lleva un coste de dinero que no tengo porque, como repito, soy una persona en riesgo de vulnerabilidad por recursos económicos. Solo solicito que me pongan el contador que tenía y que si por error no me han estado facturando porque en su sistema aparecía de baja, que me hagan ese computo y me lo facturen. Pero que no me dejen a mí y a mi hija sin el suministro de gas más días. El frío está llegando y necesitaré también poder poner la calefacción que funciona con este suministro.

Según un cartel de nedgia del grupo naturgy pegado en mi portal, el pasado 3 de junio tocaba la inspección periodica/obligatoria por LEY cada 5 años en mi edificio en Madrid, indicando un horario de 15:30 a 18:00, con sólo 5 vecinos apuntados, a través de la empresa IncaTema, S.L. A las 17:15 una persona llamó a mi puerta para la inspección, yo era la última vecina de los 5 por inspeccionar su gas, vivo en el Bajo, y no pude atenderle porque estaba con una llamada de trabajo y pedí que me diera 15 minutos. Se negó, dijo que tenía prisa. Creo que su prisa era terminar su jornada antes de su hora y le daba igual no terminar su trabajo siendo solo las 17:15hrs. Si va a ir a otro portal que está justo a lado puede volver después, pero no quiso. ¿Pueden ustedes por favor indicar cual es el horario laboral de este tipo de inspectores? Ese mismo día llamé tanto a los teléfonos del cartel como a los teléfonos de Nedgia para reclamar una nueva cita lo antes posible. En el cartel hay un número impreso 623012250 y cuando al cabo de los días me contestaron me dijeron que yo tenía que llamar a otro móvil que no estaba en el cartel: 658757350, cuando por fin me atendieron me dijeron que yo tenía que llamar a Gas Natural. Llamé a Gas Natural y me dijeron que llamase a Naturgy. Llamé a Naturgy y me dijeron que tenía que llamar a Nedgia. Cuando hablé con Nedgia, que han sido varias veces, dijeron que tomaban nota de la reclamación, que han sido varias, y que la empresa de la revisión IncaTema, la del cartel del portal, me llamaría para darme cita en Septiembre, estábamos en el mes de Junio. No me pareció que en Nedgia me tomasen en serio ni en esa llamada ni en todas las posteriores, ni que tomasen nota de nada, porque nadie me ha llamado en 4 meses. Por la absoluta falta de interés mostrada por la persona que estuvo en mi edificio he seguido llamando y poniendo reclamaciones cada mes (junio, julio, agosto y septiembre), y sigo sin recibir una nueva cita ni una llamada ni de IncaTema ni de Nedgia ni de Naturgy ni de Gas Natural. La revisión obligatoria del gas es algo IMPORTANTE como para que no haya respuesta por parte de ninguno de los responsables: Gas Natural se ha desentendido, Naturgy se ha desentendido, Nedgia se ha desentendido, IncaTema se ha desentendido. Y es una inspección obligatoria y pagada por el cliente, repito. Entonces qué queda por hacer, poner una reclamación en la Junta y en Consumo. Que malos profesionales tienen ustedes contratados como para que una cliente llegue a este punto. Cuatro meses insistiendo para que ustedes lleven a cabo la revisión obligatoria. Un despropósito y una vergüenza.