Hola, el viernes 14/09/21 dejé de tener agua caliente en la vivienda donde resido con mi hija. Pensando que era un fallo de la caldera, contacté con mi casera para que enviara un técnico. Al ser fin de semana, hasta el lunes 20/09/21 no pudo venir nadie a revisarlo. Tras las comprobaciones pertinentes el técnico confirmó que no había ningún fallo en la caldera y que el problema era que NO HABÍA CONTADOR DE GAS. En el momento llamé a la compañía comercializadora (EDP, ahora TotalEnergies) para que me explicasen la razón por la que no tenía contador. Su respuesta fue que yo era baja desde el mes de Febrero. Cosa imposible porque no he tramitado ninguna baja. Lo único que tramité vía telefónica con esa compañía, en esas fechas en las que les aparezco como baja, fue un aplazamiento de factura. Tras no darme muchas más explicaciones en ese momento y decirme que eso no era competencia suya, sino de la distribuidora, llamé a la distribuidora (Gas Natural, ahora Nedgia). Ahí me dijeron que el contador que estaba contratado a mi nombre, fue dado de baja ese mismo 17/09/21 por TotalEnergies. Que no les aparecía ninguna baja anterior del mes de Febrero.De hecho, que hay lecturas pasadas al cobro a la compañía TotalEnergies en posteriores al mes de Febrero.Volví a llamar a TotalEnergies para aclarar la situación, que han realizado un corte de suministro sin haber un impago, sin un aviso previo. Que en la distribuidora afirman que la baja ha sido solicitada por ellos el 17/09/21. Les solicité una aclaración del por qué aparezco de baja como cliente en su sistema en Febrero, y en cambio, en Gas Natural no es así. TotalEnergies solo me dice que eso puede ser a que yo solicitara un cambio de suministradora o de titular del contrato. Cosa imposible porque entonces en la distribuidora yo aparecería de baja desde Febrero o el titular del contador sería otro y no es así.Tras una ultima llamada de casi una hora con ellos en el día de ayer (20/09/20/), su único argumento era ese, que era baja y sin una demostración de ello. Que por qué tenía que creer a la distribuidora y no a ellos. Mi respuesta fue muy clara, que la distribuidora me ha aportado información al respecto, TotalEnergies no. Han solicitado una baja y retirada de contador sin previo aviso.En TotalEnergies no me dieron ninguna solución al respecto. Pasaban la pelota a la distribuidora de Gas, cuando por ley NO SE PUEDE REALIZAR NINGUN CORTE DE SUMINISTRO SIN PREVIO AVISO y es más, NO SE PUEDE REALIZAR UN CORTE DE SUMINISTRO A PERSONAS EN RIESGO DE VULNERABILIDA. Grupo al que pertenezco por tener un salario mínimo y ser familia monoparental. Tengo un bono social de luz por ello.Unas de las tantas teleoperadoras que me respondió, solo me dio la solución de tramitar un alta nueva. Un alta nueva, lleva un coste de dinero que no tengo porque, como repito, soy una persona en riesgo de vulnerabilidad por recursos económicos. Solo solicito que me pongan el contador que tenía y que si por error no me han estado facturando porque en su sistema aparecía de baja, que me hagan ese computo y me lo facturen. Pero que no me dejen a mí y a mi hija sin el suministro de gas más días. El frío está llegando y necesitaré también poder poner la calefacción que funciona con este suministro.
