Últimas reclamaciones

Hola,Tengo un préstamo con la financiera Banco Cetelem. Resulta que introduje una contraseña incorrecta para acceder al área privada de clientes llamado “Espacio cliente” de su pagina web, https://www.cetelem.es, y me bloquearon el acceso a la misma. No puedo recuperar la contraseña porque he cambiado de numero de teléfono móvil y de dirección de correo electrónico, y la empresa se niega a modificarme los datos de contacto por teléfono.En conversación telefónica con ellos, al 917 909 790, pude obtener una dirección de correo electrónico (posventa@cetelem.es) a la que dirigir un escrito junto con mi DNI escaneado por las 2 caras y mi firma para poder demostrar de manera fehaciente que yo soy quien digo ser, el cual fue remitido el 9 de enero de 2023, y aún NO he recibido respuesta por su parte. Viendo que no me respondían después de muchos días, el día 23 de nero de 2023 volví a enviar el mismo correo con el mismo escrito y mi DNI escaneado, pero esta vez a la dirección servicio-web.clientes@cetelem.es, que figura en su pagina web, y tampoco, a dia de hoy, he recibido respuesta de esta empresa.Esta empresa, cetelem, no tiene oficinas físicas ni sucursales, y solo ofrece servicio o por internet o por teléfono, siendo aún más importante, si cabe, que respondan a las quejas y reclamaciones de los clientes por estos canales en tiempo y forma, cosa que no han hecho. Me han causado numerosos daños y perjuicios, ya que no se en que fechas hacer la transferencia de las cuotas del préstamo, ver el cuadro de amortización, comprobar mis datos privados, fecha en la que vence el préstamo, incluso me niegan el derecho a cancelar/amortizar el préstamo de manera anticipada, etc. Por lo que pido que me reactiven y/o manden una nueva contraseña de acceso con efecto inmediato y se valore una compensación por todos los inconvenientes causados.

El pasado 31/01/2023 llevaba mi coche a su taller de CITROËN STELLANTIS &YOU VIGO.Especialmente el precio de uno de los apartados facturados, el aceite, me parece abusivo. Está incrementado en un 250% con respecto a su valor medio de mercado.

Hola, resulta que con la entidad Loaney Finance SL he solicitado 5 préstamos en total, de los cuales los 4 últimos (uno vigente actualmente) considero que contienen intereses abusivos. Siendo el TAE en todos los préstamos de 11575.17%. Ruego que iniciéis una reclamación formal con ellos y que me devuelvan todos los intereses cobrados de más. PD: Si necesitáis información contractual de los préstamos, notificádmelo a la mayor brevedad posible. Gracias.

El pasado miércoles 4 de enero del 2023 a las 17:05h me contactaron por WhatsApp el número +44 7487 677186, haciéndose pasar por un alojamiento de booking.com en el cual tengo una reserva.Me han dicho que había problemas con mi tarjeta y debía proceder a confirmar el pago o sino la reserva se cancelaria.Me han derivado a la siguiente web https://booking-verifypay.eu/payment/437998167 para proceder a confirmar la información de pago, con toda la información de Booking y la pasarela de pago idéntica a la de Booking.Tras introducir en la pasarela de pago los datos de mi tarjeta (NO los he dado al por el chat de whatsapp), la transacción no se finalizaba, con lo que se autorizó varias veces. En más de una ocasión me ha pasado con Revolut que se me carga un importe más de una vez y luego se abonan los duplicados.Se ha procedido a cargar en mi tarjeta VISA 5 veces un importe de 192€, es decir un total de 960€. Me han dicho que por problemas en el sistema de cobros de Booking solo se aceptaría un pago y el resto los vería reembolsados.Ante eso le he pedido un comprobante de pago a las 17:42h al estafador, y ya no me ha contestado. Inmediatamente he empezado a atar cabos y he pensado que podría haber sido estafada por phishing (suplantación de identidad).A las 17:51h he enviado mail al alojamiento (a través de booking.com) para me confirmaran eran ellos los solicitantes del pago y lo habían recibido.A las 17:58h ya estaba hablando con mi banco. Me han bloqueado y anulado la tarjeta y me han informado que al ser compras autorizadas por mí mediante la App de Revolut, no podían iniciar el proceso de Chargeback.A las 19:55h me han contestado del alojamiento diciendo que no habían sido ellos los que me habían contactado y que era una estafa.Se trata de un caso grave de estafa por un importe total de 960€, el cual se desglosa en 5 cobros de 192€ en mi cuenta de Revolut. He hablado con Revolut en numerosas ocasiones y me dicen no pueden atender a mi reclamación dado que las operaciones se autorizaron.Ha habido un filtrado de mi información personal por parte de booking.com, y ha habido una suplantación de identidad.He denunciado la estafa a la policía, he contactado con Flutterwave (el concepto que aparece en las transacciones), con VISA, con la OCU y con la Federal Trade Comission. He contactado con mi abogado y con todas las pruebas presentadas a la policía constata que no ha habido una negligencia grave por mi parte, con lo cual Revolut y VISA deberían hacerse cargo de esta estafa y proceder como sea debido. Tal y como marca la ley, las obligaciones legales del banco están reguladas en la Directiva (UE) 2015/2366 de Servicios de Pago (DSP2) y en el Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de Servicios de Pago (LSP).En los casos de phishing, el cliente facilita a un tercero las credenciales de seguridad. Una vez que lo ha hecho, el phisher ordena los pagos. Sin embargo, el cliente no le facilita las credenciales de seguridad de forma libre y consciente, sabiendo que ese tercero (phisher) va a ordenar un pago, sino que lo hace de forma viciada, movido por un engaño. Por ese motivo, hay un vicio en la voluntad del cliente que anula su consentimiento. O mejor dicho, más que anular, no existe consentimiento, porque no sabía que le facilitaba las claves a un tercero desconocido (en este caso yo pensaba que lo hacía al servicio oficial de Booking.com), con lo que no hay consentimiento del cliente para ordenar esos pagos. La Ley de Servicios de Pago establece que el usuario, en este caso yo, deberá soportar las pérdidas de la operación cuando haya incurrido en tales pérdidas por haber actuado de manera fraudulenta o por haber incumplido, deliberadamente o por negligencia grave, alguna de las obligaciones que le incumbe (Art. 46). Sin embargo, debe ser la Entidad Bancaria, quien demuestre la negligencia grave del usuario. Por favor agradecería fervientemente pudieran gestionar el caso, y recuperar mi dinero.Gracias por su tiempo y su atención.

El día 29 llame a la grúa al número 919143372 y me traspasaron sin aviso al 11827 durante 10 minutos por lo que me han cobrado 26 euros +Iva de llamada especial en mi factura telefónica. El servicio de grúa es gratuito y el teléfono al que llame también . Reclamó la devolución de dicho importe ya que es una estafa

Hola, en el mes de septiembre contratamos un seguro con IATI póliza *** para realizar un viaje a Nueva York, el cual íbamos hacer en el mes de diciembre.Ese viaje no pudimos hacerlo porque estaba embarazada y me detectaron riesgo alto de síndrome de down, por lo que antes de la fecha del viaje llamé a IATI para preguntar si mi póliza me cubría los gastos de cancelación en nuestro caso y la respuesta fue claramente que sí (en 2 ocasiones).Esas llamadas se realizaron los días 29/11/2022 a las 9:01h y 01/12/2022 a las 17:37 al número 934857735, en el cual se índica textualmente que la llamada está siendo grabada para garantizar la calidad del servicio.En ese caso, como el seguro me había indicado que la póliza nos cubría, nosotros no hicimos ningún trámite más con Iberia, solo llamamos y cancelamos la reserva ya que era necesario aportar un justificante de cancelación de los vuelos a IATI, tal y como ellos nos lo habían pedido. A día de hoy sabemos que hubiésemos podido cambiar las fechas de los vuelos hasta 1 año después ya que se justificaba por motivos de salud, cosa que no pedimos porque nuestro seguro supuestamente nos iba a devolver el dinero del viaje.Con fecha 02/12/2022, envié toda la documentación al email de IATI para iniciar todo el procedimiento de solicitud de reembolso.El 27 de diciembre tuvimos que practicar una interrupción del embarazo, amparado en el art. 15b de la Ley Orgánica 2/2010, de 3 de marzo, es decir, a día de hoy estamos en un proceso de duelo por la pérdida de nuestro hijo.El día 02/01/2023, recibí el email de rechazo general de la solicitud de reembolso porque al parecer (para mí desagradable sorpresa) en nuestro caso, la póliza no nos cubría los gastos de anulación.Nosotros pedimos que se revisen las llamadas antes mencionadas, lo hemos pedido por activa y por pasiva, ya que se nos dio una información que tuvo una repercusión importante, y la empresa solo hace mención al clausulado.Nos dijeron que pusiera una reclamación al Departamento de Atención al Cliente y la respuesta es la misma, que la póliza no nos cubre en este caso, pero nosotros exigimos que escuchen esas llamadas en las que se nos dijo que sí nos cubría la póliza, además, pedimos que se cumpla la LOPD, se respete el derecho de acceso y se nos facilite la transcripción de las llamadas, se cumpla lo que se nos dijo en su momento, que sí nos cubría los gastos de anulación del viaje.

Hola, el día 9 de enero realicé una compra de leña a través de una web, por valor de 395,86€ vía transferencia a la cuenta del BBVA que les detallo:INSTALACIONES LSL***Dos días después sin recibir respuesta, me entero que es una cuenta que se ha abierto para realizar estafas. Encuentro varias opiniones en google de personas a quienes les había ocurrido lo mismo.Por recomendación de mi banco, puse una denuncia en la Guardia Civil que envié a mi banco (Triodos Bank). El banco gestionó la denuncia y solicitó la devolución a BBVA cuya respuesta fue que su cliente ya había retirado los fondos y no podía devolverme la transferencia.Quiero reclamar al BBVA por ser responsable de consentir la apertura de una cuenta destinada a fines fraudulentos y no poner ninguna medida de seguridad. Además, después de enviarles la denuncia y tener su respuesta, me consta que la cuenta continuó abierta porque continuaron los comentarios en Google. Creo que el BBVA debería hacerse responsable por no haber detectado que este cliente se había abierto una cuenta para fines fraudulentos y solicito el reembolso de mi transferencia.Gracias

Se realiza esta reclamación ante las respuestas negativas por parte de su empresa de hacerse cargo de las garantías contratadas, abduciendo clausulas abusivas y exclusiones no incluidas en el contrato.Me he puesto varias veces en contacto telefónico con ustedes siendo su respuesta totalmente negativa,

Tengo póliza de seguro hogar con Mutua Madrileña (en adelante MM) desde el 01/02/2012 para vivienda habitada por persona de 86 años. En estos 11 años he notificado 4 siniestros. El último el pasado 27/08/2023, notificado en el mismo día, por daños por agua en el salón-comedor comedor debido a fuga de agua en vivienda colindante, desestimando MM mi sugerencia de desplazar un perito para evaluar los daños, optando en su lugar por esperar la reacción del seguro de la vivienda colindante. Tras un mes sin noticias del seguro de la vivienda colindante lo puse en conocimiento de MM que propuso: iniciar procedimiento de reclamación contra la propiedad de la vivienda colindante o reparación por MM de los daños y posterior reclamación de esta de los costes al seguro de la vivienda colindante, optando yo por esta segunda alternativa se iniciaron las acciones de reparación por MM.Desde entonces, han sido continuas e innumerables mis llamadas al servicio de siniestros reclamando el inicio de los trabajos de reparación, dedicando innumerables horas en lidiar con operadoras automáticas, música en espera, relato del histórico del siniestro a múltiples agentes de MM, transferencias entre agentes, reiteración de llamadas por cortes a mitad de trámite y corrección de errores de tramitación por anotaciones incorrectas, malentendidos, indicaciones parciales y contradictorias y descoordinación en la gestión de la reparación. En ningún momento recibí llamada alguna o notificación de los agentes de MM para informar o interesarse por los avances en la reparación ni proporcionando medio alguno para realizar el seguimiento por mis medios. Tan solo esperar la llamada de los reparadores o insistir llamando yo mismo al departamento de siniestros de MM.El 10/10/2022 se personó el primer reparador, parquetista, para valorar los daños y las circunstancias de la reparación y, según indicó, remitir plan de trabajo y presupuesto a MM para aprobación en su caso. Tras un nuevo periodo de ausencia de novedades, contacté nuevamente el 19/10/2022 con MM quien me confirmo que los trabajos seguían su curso. Sorprendentemente el 20/10/2022 contactó perito de MM consultando la posibilidad de realizar videoperitación, para mayor agilidad de los trabajos de reparación, haciendo uso de mi smartphone y cuota de datos, que concertamos para el 24/10/2022, no siendo posible finalmente por incompatibilidad de las herramientas de videoperitación con las políticas de seguridad de la versión Android de mi smartphone. En consecuencia, cursó peritación presencial al perito de zona que contactó el 31/10/2022, concertando visita de peritación para el 03/11/2022.Tras la ausencia de noticias y avances de MM y/o sus colaboradores peritos y reparadores, contacté en reiteradas ocasiones con MM para reclamar avances en la reparación. Finalmente, el 30/11/2022 contactó nuevo parquetista para concertar vista, nueva, de valoración de daños e iniciar los trabajos de reparación si fuese posible que concertamos para el 01/12/2022. Con el propósito de facilitar los trabajos procedí a retirar todos los enseres y del mobiliario del salón-comedor y pequeño mobiliario que pude realojar en otras dependencias de la vivienda, quedando el salón-comedor despojado e inhabitable para su uso normal, únicamente con el mobiliario voluminoso y pesado que requiere desmontaje y traslado para llevar a cabo los trabajos de reparación. En la fecha concertada, 01/12/2022, se personaren dos operarios parquetistas que procedieron agrupar el mobiliario remanente en el salón fuera de la zona afectada para proceder a la retirada de las tablillas dañadas y despegadas del solado, indicando no poder avanzar más debido a el exceso de humedad remanente en el suelo, proponiendo posponer la continuación de los trabajos el 05/12/2022 para dar tiempo al secado del suelo.Llegada dicha fecha recibí llamada del parquetista indicando no poder continuar los trabajos por no haber sido aún retirado por MM el mobiliario remanente en el salón-comedor. Desde entonces, solo recibí varías llamadas del parquetista indicando la misma circunstancia, habiendo permanecido el salón-comedor desmantelado completamente hasta la fecha, sin que MM haya contactado ni se haya interesado por el estado y avance de los trabajos de reparación, a pesar de las múltiples llamadas reclamando la continuación de los mismos.El 19/01/2023 tramité reclamación escrita mediante formulario ad hoc en la web corporativa de MM así como por correo electrónico a la dirección de reclamaciones que consta en la misma web, sin acuse de recibo ni respuesta hasta la fecha.El 25/01/2023 contacté nuevamente con MM para reclamar formalmente al departamento de siniestros que no tramitó de forma expresa indicando que la misma queda registrada en el histórico del expediente del siniestro, siendo el número de este la referencia de la reclamación. Adicionalmente reiteré la reclamación escrita remitida el 19/01/2023, a una nueva dirección de correo electrónico indicada por el agente del departamento de siniestros que atendió mi llamada.Actualidad continúo sin poder hacer uso del salón-comedor de la vivienda afectada, reiterando las llamadas a MM para reclamar la reparación, ante la total opacidad de esta en relación con el expediente y los trabajos de reparación.Solicito se lleven a cabo los trabajos de reparación comprometidos, a saber:1.- Desmontaje del mobiliario remanente del salón-comedor.2.- Traslado del mobiliario del salón-comedor a guardamuebles.3.- Sustitución de tablillas de parquet dañadas.4.- Realojo de habitantes de la vivienda en hotel durante los trabajos de acuchillado, barnizado y secado.5.- Acuchillado del solado del salón-comedor.6.- Barnizado del solado del salón-comedor.7.- Traslado del mobiliario del salón-comedor desde el guardamuebles a la vivienda.8.- Reensamblado y reinstalación del mobiliario del salón-comedor en su lugar original.9.- Ser compensado por los daños y perjuicios ocasionados.

Estimados, he recibido un cobro de una empresa llama Delirnomad por 39€ , desconozco el porque de este debido, es un fraude ya que no tengo una suscripcion o compra con esta empresa fantasma, el banco no puede hacer nada solo pide que coloque una denuncia, ya les pedi que bloquearan a ese usuario en mi cuenta y no me contestaron, por favor solicito la devolucion del importe ya que es un robo y adicional bloquear a esa supuesta compañia y no puedan hacerme nuevamente algun cargo