Reclamación n.º 1-3708945733-1Póliza n.º 291.06479471Siniestro n.º 2023136142-85245925Muy Señores nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.Una vez recibido su escrito, requerimos alegaciones al área correspondiente y se les pidió la mayor celeridad posible para llevar a cabo la actuación necesaria para la resolución.Una vez examinados los comentarios que nos ofrece el Área de Siniestros al respecto, les participamos que estamos de acuerdo en que la atención dispensada ha sido desacertada y no se ajusta a los parámetros de calidad establecidos en la Compañía.En este sentido, queremos trasladar disculpas a nuestros Clientes por el servicio prestado, ajeno totalmente a la voluntad de la Compañía.Del mismo modo, agradecerles su notificación porque con ello nos ha permitido conocer la situación y poder actuar en consecuencia.Por otra parte, tenemos constancia que el profesional asignado por la Compañía ha visitado el riesgo asegurado, no obstante, no ha podido localizar el origen causante de los daños.Conforme a lo anterior, este Servicio ha resuelto intervención pericial de forma presencial a fin de aclarar la cobertura y valoración de los daños producidos.Desde el Gabinete asignado contactarán con la parte asegurada para acordar la cita correspondiente y, una vez emitido el informe pericial, el Equipo de Siniestros les hará llegar las conclusiones.Sin otro particular y quedando a su disposición, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: jueves, 10 de agosto de 2023 8:38nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: Seguro de Hogar no atiende incidencia - (CPTES01852461-52)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
