Últimas reclamaciones

Buenos días, en 2019 hablé con Naturgy porque mis facturas eran demasiado elevadas. Las primeras veces nadie me hizo caso, hasta que hablé con una operadora que me lo solucionó y me indicó que la lectura era errónea y que me reembolsaban 197€. Tras este hecho, siguieron llegando facturas desorbitadas y volví a llamar. Esta vez me indicaron que al tener el contrato 3.1, se me estaba cobrando el exceso y que tenía que cambiarme a la 3.2. Al no fiarme mucho ya de esta empresa, pregunté si en caso de darme de baja tenía alguna penalización o permanencia que luego me obligasen a pagar. La operadora me indicó que podía darme de baja en cualquier momento y que no se me cobraría nada más. Al ver que seguían llegando facturas muy elevadas, nos cambiamos a otra cía y Naturgy nos reclamó 124,04€ por baja anticipada y me respinden lo siguiente: Atendiendo a su solicitud, nos dirigimos a usted para informarle que el motivo por el que se le factura el concepto “Recargo tarifa plana” es en referencia al apartado que le pasamos a detallar a continuación sobre las “Condiciones particulares de las Tarifas Planas”:Baja de la Tarifa Plana: En caso de que el cliente se dé de baja de la tarifa plana contratada antes de finalizar la vigencia del Contrato, Naturgy calculará el importe que se debía haber facturado al Cliente con la tarifa de gas y/o de luz que le corresponda, y el importe abonado por el Cliente con la tarifa plana hasta la fecha de baja y facturará al Cliente la diferencia entre ambos importes en caso de que éste resultase a pagar por el Cliente.No se trata, por lo tanto, de ninguna penalización.Le ruego disculpe las molestias y reciba un cordial saludo.Les hemos llamado en varias ocasiones y hemos puesto reclamaciones con ellos y contestan siempre esto. Finalmente devolvimos el recibo y sus abogados se pusieron en contacto con nosotros para indicarnos que si no pagábamos no llevaban a juicio. Pagamos para evitar líos de impagos, pero sigo reclamando esto porque quiero que se revise la llamada y se vea que claramente es una contratación coaccionada al informarme de una cosa que luego no es así. Desde Naturgy me dan largas, por supuesto, pero quiero que me reembolsen ese dinero.

Despues de vivir 6 meses de alquiler Endesa me mando tres facturas de gas con lecturas anteriores a mi entrada en el piso. Tras varias reclamaciones han decidio enviar mis datos a ASNEF y ahora no puedo ni alquilar ni comprar una vivienda.

Hola. Esta tarde estaba realizando una presentación online con mi ordenador. Aproximadamente, a las 17:35 se fue la luz (me consta que fue en varios municipios del norte). Inmediatamente, como cada vez que hay un corte de luz, apague la regleta donde tengo enchufado el ordenador, la pantalla y los altavoces. A eso de las 17:45 o 17:50 más o menos volvió la luz. Esperé unos minutos más por si venía con demasiada fuerza. Al cabo de unos 3 minutos encendí la regleta. Vi que la misma encendía con normalidad. Fui a encender el ordenador para seguir para poder hacer mi presentación del proyecto de fin de curso, pero no encendía. Intenté volver a encenderlo y no reaccionaba. Fui a comprobar que el cable de alimentación que va conectado a la regleta estaba bien, y estaba enchufado. Luego comprobé la conexión de ese cable al ordenador y me electrocuté, me dio corriente ¡aún me duele la mano y el antebrazo, y tengo el susto en el cuerpo!. Salió un chispazo de luz y un poco de humo. No había hecho la reclamación porque estaba haciendo mi exposición de fin de curso a través del smartphone. Por favor, solicito que se hagan cargo del coste de la reparación de mi ordenador. Es muy injusto que pase esto. Todo el día preparando todo para hacer mi exposición y que pase este susto tan grande y te fastidie todo. Hace muy poco hubieron otros dos cortes por la noche. Es indignante. Cualquier día alguien va a quemarse alguien por las subidas de tensión y no es justo que se nos rompan las cosas por fallos ajenos.Por favor, espero respuesta.Gracias.

Buenos días, en referencia a esta reclamación anterior con referencia 750154400, después de un año reclamando me respondisteis esto: que no se iban a tomar las medidas oportunas para que no se emitiera la factura de regularización.Después de año intentando darme de bajas de vuestros servicios lo conseguí, por lo que no entiendo porque una empresa de cobros llamada LEXER me esta reclamando lo siguiente:Buenos días, Sr. MolinaEn primer lugar, gracias por su atención. He hablado con Dª Esmeralda, y la he comentado que este contrato pertenece a un mantenimiento de gas.El contrato que yo me refiero es es este: 2007724772 que es un seguro.21190524010355267 2019-05-24-19.02.10.314551 24/04/2019 24/05/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190424010355771 2019-04-24-19.02.18.769934 24/03/2019 24/04/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190826010309896 2019-08-26-19.02.57.068387 24/07/2019 24/08/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190624010386172 2019-06-24-19.02.46.305740 24/05/2019 24/06/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190724010290824 2019-07-24-19.02.09.360293 24/06/2019 24/07/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21190924010309223 2019-09-24-19.01.59.653090 24/08/2019 24/09/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21191125010423932 2019-11-25-19.02.47.214509 24/10/2019 24/11/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21191024010279437 2019-10-24-19.02.01.956311 24/09/2019 24/10/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €21200123010281865 2020-01-23-20.15.51.110227 24/12/2019 22/01/2020 910 PYS SO 22/01/2020 S 10,56 €21200129010290067 2020-01-29-20.22.52.085751 28/01/2020 29/01/2020 910 PYS SO 22/01/2020 S 14,52 €21191226010388887 2019-12-26-19.02.19.554489 24/11/2019 24/12/2019 910 PYS SO 22/01/2020 S 11,19 €Por favor, cuando puedan, háganme llegar la otra exención o contacten con Iberdrola para que actualicen el expediente y les hagan llegar a VDES la carta de cancelación o anulaciónGracias por su atención. Reciban un cordial saludo,Por favor remitan a VDES la carta de cancelación o anulación, como indica la empresa de cobros, tengo todo los mail de las reclamaciones desde el primer mes que me empezasteis a cobrar, con lo que este tema esta resuelto por la ultima carta que recibí vuestra pero no se ha actualizado en la empresa de cobros. Agradecería gestiónMuchas Gracias.Un saludo

Hola, llevo desde el 29/07/2020 intentando acceder cada día a mi área de cliente de Energia XXI, y me resulta imposible. He accedido varias veces a atención al cliente por chat, y no logran resolver el problema. También he accedido por teléfono, y tampoco lo resuelven. Me contestan que es un problema de la plataforma, pero eso no es cierto puesto que sé que otros usuarios acceden a su área de clientes sin problema. Al no poder acceder al área de cliente no puedo accceder a mi consumo actual, ni a mis facturas. Me enviaron por mail las facturas pero quiero saber mi consumo actual sin tener que esperar a la próxima factura.Quisiera volver a recuperar el control de mi área de cliente.Solicito a Energia XXI que me asegure que no se ha producido ninguna sustracción de ninguno de mis datos personales ni bancarios.

Hola! Cambié de comercializadora de luz y gas a MasQluz, pero mi antigua comercializadora me hizo una oferta mejor y volví a ella, sin haber sobrepasado los 15 días legales para cambios de compañía, estuve en MasQluz del 2/7/2020 al 9/7/2020 y ahora me envían 2 facturas como penalización por permanencia (cosa que no me dijo la comercial que gestionó el cambio vía telefónica) que ascienden a un total de 270,92€ y con la amenaza del corte de suministro si no las pago.Tras consultar telefónicamente me dicen que sobrepasé esos días porque consta la petición de cambio desde el 19/6/2020.Considerado abusiva la penalización y el trato que se me ha dispensado.Gracias.

Desde abril de 2020 estoy intentando dar la lectura real en app de natugi del gas. He efectuado varias reclamaciones vía online y telefónica. La empresa modifico la app haciendo imposible mandar lectura real de forma manual, ya que mediante fotografía del contador es imposible por estar fuera de la vivienda, dicho contador. Conseguí dar lectura telefónicamente. Devolví factura bancaria improcedente por su lectura estimada, sin atender mis reclamaciones, previas al cargo de la factura por banco. Recibo mail de empresa de recobro y hablo telefónicamente, con dicha empresa de recobro, dejando constancia de todo lo sucedido y alegando haber dado lectura real telefónicamente. No procede actuación de natugi porque no atiende ninguna reclamación, ni por correo ni por teléfono. Le da lo mismo y manda factura a empresa de recobro, no ajustándose a la lectura real enviada. Hace caso omiso

Buenos días,Nos ponemos en contacto con Uds. porque queremos poner una reclamación a Naturgy. Les detallo los motivos y el caso:Teníamos un contrato de luz (nro. ref. 19105673) con Naturgy, el cual en Marzo se dio de baja.Por nuestra sorpresa, nos hemos encontrado con un cobro de 7.26€ (adjunto). Al llamar para preguntar a qué se debe, nos han comentado que se trata del servicio de mantenimiento y al pedir darlo de baja, nos informan que no es posible debido a que justo en Junio se renovó.En su día, y para dar de baja el contrato con Naturgy y cambiar de compañía, el día 18.02 llamamos por teléfono y hablamos con la compañera Raquel de atención al cliente para informarnos de si teníamos permanencia y se nos informó de que NO la teníamos. Como pueden ver en la factura adjunta y tal y como nos ha comentado su compañera Beatriz esta mañana, en la última factura con Naturgy se hizo una liquidación de 21.82€, que, según informa ella y nos hemos enterado hoy, es el importe mensual de 7.26€ por el mantenimiento para los tres meses que faltaban por terminar el contrato de mantenimiento tras finalizar con Naturgy el contrato de luz. En ningún momento durante la conversación telefónica mantenida en febrero (en la cual llamábamos para informarnos sobre permanencias y penalizaciones) se nos indicó que este contrato por el servicio de mantenimiento vencería en Junio y que este se renovaría automáticamente para esas fechas. Obviamente, tampoco recibimos comunicación expresa por escrito informándonos sobre ello y, lo que es lo peor de todo, es que esta información sobre la finalización / renovación automática de este contrato y su permanencia NO aparece en el área de clientes. De hecho, ni siquiera es posible acceder al contrato de este servicio a través del área online.Por otro lado, queremos que tenga constancia de que esto no es todo y de que anteriormente (a principios de febrero) tuvimos muchísimos problemas con Naturgy porque, por un error suyo, fuimos bombardeados con facturas, facturas de abono, facturas rectificativas, facturas en las cuales se cobra 2 veces el mantenimiento, facturas en las cuales no se cobra ninguna vez…un descontrol terrible para el cual, ya tuvimos que llamar muchísimas veces (lo podrá ver en su registro de llamadas y en los comentarios que los agentes de atención al cliente dejan como constancia).En resumidas cuentas: No sólo nos ha complicado la contabilidad con la infinidad de facturas de abono, rectificativas, etc (que adjunto para que pueda ver el desastre) sino que encima, sin previo aviso y sobre todo sin tener la posibilidad en absoluto de poder acceder a esta información (porque en la web no hay acceso ni información sobre el contrato serviexpress salvo el número de contrato, que es la única información que se da) se nos renueva un servicio de mantenimiento sin nosotros quererlo y, como colmo, al pedir la factura del cobro de 7.26€ nos informan que “no se emitiría factura debido a que no es un servicio de luz y que por lo tanto no se emite factura”. Si nos cobra, nos tendrá que emitir factura porque como bien sabrá, para cualquier cobro pasado por el banco se necesita una factura para su correcta contabilidad.Debido a toda la mala gestión, quisiéramos pedirles encarecidamente que proceda inmediatamente con la baja del servicio de mantenimiento sin cobrarnos ninguna penalización económica y que proceda con el reembolso de los 7.26€ por mes (van 2 meses) del servicio de mantenimiento que NO hemos podido renovar y a cuyo contrato ni tenemos acceso para verificar que este efectivamente se renueva automáticamente. Además, se nos confirmó Buenos días,Al llamar a atención al cliente en febrero le informan de que no tiene permanencia en el contrato de luz, y así es, puesto que no le penalizamos por ello al cambiar de compañía. Otra cosa es el servicio de mantenimiento, el cual tiene siempre el vigencia anual no se puede dar de baja hasta que no termine su vigencia. Así pues, en la ultima factura procedemos a liquidar las cuotas restantes para cobrar hasta junio que es cuando terminaba la vigencia de este contrato. A partir de junio, este contrato tiene que ser dado de baja y no renovado en absoluto puesto que cambiaron de compañía. Procedemos a cursar una reclamación al respecto para dar de baja este servicio y devolverles la cuota cobrada en la mayor brevedad posible. y tras esto, se nos cobró por segunda vez.Gracias y un cordial saludo,

Buenas tardes,NATURGY pretende cobrarme el servicio de mantenimiento de servielectric y el de servihogar hasta mayo de 2021, cuando me he dado de baja del suministro de gas y me he cambiado de compañía.Además se trata de un servicio que yo no he contratado, hace un año recibí una llamada informándome de cambios en las condiciones de mi contrato pero en ningún caso se me informa de la contratación de estos servicios.

Muy buenas,Hace nueve años contrate un servicio de suministro de gas con VITOGAS, cediéndonos un depósito de gas sin coste de alquiler vinculado al consumo, pero firmamos una clausula en el artículo 6.3 por la que NO SE SANCIONARÁ AL CLIENTE EN CASO DE NO LLEGAR AL CONSUMO ACORDADO O ESTIMADO ANUAL.En noviembre de 2019 recibimos una notificación de abono en concepto de alquiler del depósito por periodo de carencia sin informarnos nada, por lo que se devolvió el cargo en cuenta.Recientemente recibimos un mensaje por el cuál VITOGAS España S.A. quería rescindir el contrato por falta de suministro y en el que se nos quiere hacer cargo de:QUEMADO GASINERTIZADOGESTION INDUSTRIAHORAS DPT TÉCNICOVALOR PENDIENTE DEL TANQUE DEVOLUCION DE CONTRIBUCIONPENALIZACIÓN RENTAS PENDIENTESPENALIZACIÓN POR NO CONSUMO BAJASConsidero abusivo asumir unos gastos de los cuales no somos partícipes, pues deseamos continuar con la relación comercial que nos une, modificando el contrato vigente si es necesario.Por parte de VITOGAS, solo hemos recibido la llamada del comercial de zona, nunca nos ha proporcionado una solución que no fuese encaminada a la rescisión del contrato.Salduos,